業擴報裝管理辦法d1?一、總則1.目的為規范業擴報裝工作流程，提高供電服務質量和效率，滿足客戶用電需求，保障電力系統安全穩定運行，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司管轄范圍內各類客戶的新裝、增容、變更用電等業擴報裝業務。3.基本原則一口對外原則：客戶只需在一個窗口提交用電申請，公司內部各部門按照職責分工協同辦理。便捷高效原則：簡化流程，減少環節，壓縮時間，為客戶提供便捷、快速的報裝服務。優質服務原則：樹立以客戶為中心的服務理念，主動服務、熱情服務，確保客戶滿意。公開透明原則：業務流程、辦理時限、收費標準等信息向客戶公開，接受社會監督。電網安全原則：業擴報裝工作應充分考慮電網安全運行，確保接入電網的客戶符合相關安全標準。二、職責分工1.營銷部門負責業擴報裝業務的受理、客戶用電需求勘察、供電方案制定、業務收費、合同簽訂、裝表接電等工作。組織協調相關部門開展業擴報裝工作，跟蹤業務辦理進度，及時向客戶反饋辦理情況。負責客戶用電檔案的建立、維護和管理。2.發展部門參與業擴報裝項目的前期規劃和可行性研究，負責電網接入系統方案的審查。根據電網規劃和客戶用電需求，提出電網建設和改造計劃建議。3.運檢部門負責對供電線路和設備進行運行維護，配合營銷部門開展現場勘查和驗收工作。提供電網運行狀況和設備承載能力等相關信息，對供電方案的合理性提出意見。4.調度部門負責電網運行方式的安排，協調業擴報裝項目接入電網的相關事宜。根據電網運行情況，及時調整運行方式，保障電網安全穩定運行。5.物資部門負責業擴報裝所需物資的采購、供應和管理，確保物資及時到貨。配合相關部門做好物資驗收工作。三、業務流程1.用電申請客戶可以通過營業廳、95598客服熱線、網上營業廳等多種渠道提交用電申請。申請時需提供客戶基本信息、用電地址、用電容量、用電性質等相關資料。2.業務受理營銷部門收到客戶用電申請后，對申請資料進行審核。資料齊全、符合要求的，予以受理；資料不全或不符合要求的，一次性告知客戶需補充或更正的資料。3.現場勘查營銷部門根據客戶用電需求，組織相關人員進行現場勘查。勘查內容包括用電地址、周邊電源情況、用電設備容量、用電負荷特性、供電電源點、供電線路路徑等。運檢部門配合營銷部門進行現場勘查，提供電網運行狀況和設備承載能力等相關信息。現場勘查人員應填寫現場勘查記錄，繪制供電方案草圖，并由客戶簽字確認。4.供電方案制定營銷部門根據現場勘查結果，結合電網規劃和客戶用電需求，制定供電方案。供電方案應明確供電電源點、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電容量、計費方式等內容。發展部門對供電方案中的電網接入系統部分進行審查，提出意見和建議。調度部門對供電方案中的電網運行方式安排進行審核，確保與電網安全運行相協調。營銷部門將制定好的供電方案告知客戶，征求客戶意見。客戶無異議后，正式確定供電方案。5.設計審查對于受電工程需要設計的客戶，營銷部門在供電方案確定后，向客戶提供設計要求和相關資料。客戶委托有資質的設計單位進行設計，設計單位完成設計后，提交設計文件。營銷部門組織相關部門對設計文件進行審查，重點審查設計是否符合供電方案要求、是否滿足安全規范、是否經濟合理等。審查通過的設計文件作為客戶受電工程施工的依據。6.工程施工客戶根據審查通過的設計文件，委托有資質的施工單位進行受電工程施工。施工單位應嚴格按照設計文件和相關施工規范進行施工，確保工程質量和安全。營銷部門、運檢部門等相關部門應加強對施工過程的監督檢查，及時發現和解決施工中存在的問題。7.中間檢查在受電工程施工過程中，營銷部門根據需要組織相關部門進行中間檢查。中間檢查主要檢查工程施工是否符合設計要求、是否滿足安全規范、設備材料是否符合標準等。對檢查中發現的問題，施工單位應及時整改，整改合格后方可繼續施工。8.竣工檢驗受電工程竣工后，客戶向營銷部門提出竣工檢驗申請。營銷部門組織運檢部門等相關部門對受電工程進行竣工檢驗。竣工檢驗內容包括設備安裝質量、電氣性能測試、安全保護裝置調試、計量裝置安裝等。檢驗合格的，出具竣工檢驗報告；檢驗不合格的，提出整改意見，客戶整改合格后重新申請竣工檢驗。9.裝表接電竣工檢驗合格后，營銷部門進行裝表接電工作。裝表接電人員應按照規定的流程和標準進行操作，確保電能計量裝置準確可靠、安全接入電網。裝表接電完成后，與客戶簽訂供用電合同，建立客戶用電檔案，正式送電。10.資料歸檔營銷部門負責將業擴報裝過程中形成的各類資料進行整理、歸檔，建立完整的客戶用電檔案。檔案內容應包括客戶申請資料、現場勘查記錄、供電方案、設計文件、施工資料、竣工檢驗報告、供用電合同等。四、辦理時限1.居民客戶用電申請受理后，低壓居民客戶在[X]個工作日內完成現場勘查、供電方案答復和裝表接電工作。2.非居民客戶用電申請受理后，低壓非居民客戶在[X]個工作日內完成現場勘查、供電方案答復；高壓單電源客戶在[X]個工作日內完成現場勘查、供電方案答復，在受電工程竣工檢驗合格并辦結相關手續后[X]個工作日內裝表接電；高壓雙電源及以上客戶在[X]個工作日內完成現場勘查、供電方案答復，在受電工程竣工檢驗合格并辦結相關手續后[X]個工作日內裝表接電。五、收費標準1.業務收費項目業擴報裝業務收費項目包括供電貼費、工程費用、計量裝置費用、合同簽訂費用等。具體收費標準按照國家和地方有關規定執行，并向客戶公開。2.收費公示公司通過營業廳、網上營業廳等渠道向客戶公示業擴報裝業務收費標準、收費依據和收費方式，接受客戶監督。嚴禁在業擴報裝過程中亂收費、搭車收費等違規行為。六、服務質量監督與考核1.服務質量監督公司建立業擴報裝服務質量監督機制，通過客戶投訴、95598熱線監測、服務質量回訪等方式，對業擴報裝服務質量進行監督檢查。營銷部門定期對業擴報裝工作進行自查自糾，及時發現和解決服務過程中存在的問題。2.考核辦法制定業擴報裝服務質量考核辦法，對各部門在業擴報裝工作中的服務質量、辦理時限、工作效率等進行考核評價。考核結果與部門和個人績效掛鉤，對工作表現突出的部門和個人給予獎勵，對違反規定、影響服務質量的部門和個人進行嚴肅處理。七、附則