保安服務制度匯編?一、總則1.目的為規范公司保安服務行為，提高保安服務質量，保障客戶單位的人身、財產安全，維護正常的工作、生活秩序，特制定本制度匯編。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安服務項目及參與保安服務的全體人員。3.職責分工保安管理部門：負責保安服務的整體規劃、組織、協調和監督管理工作。保安隊長：負責保安隊伍的日常管理、工作安排、培訓指導和考核評估，確保保安服務工作的順利開展。保安員：嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，完成各項保安服務任務。二、保安人員行為規范1.職業道德熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業精神。誠實守信，保守客戶單位機密，不得泄露工作中知悉的商業秘密和個人隱私。廉潔奉公，不得接受客戶單位或其他人員的賄賂、饋贈，嚴禁謀取私利。2.工作紀律嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮。按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。工作期間不得飲酒、吸煙、吃零食，不得從事與工作無關的事情。不得刁難、辱罵、毆打他人，不得參與任何形式的賭博活動。3.著裝規范按規定統一著裝，保持制服整潔、完好，不得混穿便服。制服上不得佩戴與保安身份無關的標志、飾品。著裝時應佩戴好帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，保持儀容嚴整。4.言行舉止語言文明、禮貌待人，使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。舉止端莊、大方，不得彎腰駝背、勾肩搭背，不得有怪異的動作。站立時應姿勢端正，不得倚靠、躺臥，行走時應步伐整齊、穩健。對待客戶單位人員應熱情主動，積極提供幫助，不得冷漠對待或故意推諉。三、保安人員崗位職責1.門崗職責負責維護出入口的正常秩序，對進出人員、車輛進行嚴格檢查、登記。嚴禁無關人員、車輛進入客戶單位區域，對來訪人員進行詢問、核實身份，經同意后方可放行。對攜帶物品外出的人員、車輛進行檢查，防止客戶單位財物被盜。負責指揮車輛有序停放，確保出入口通道暢通無阻。2.巡邏崗職責按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現并處理各類安全隱患和突發事件。檢查客戶單位內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。對重點部位、要害區域加強巡邏，防止發生盜竊、搶劫、破壞等案件。密切關注周邊環境，發現可疑人員、車輛及時進行盤查，并向上級報告。3.監控室職責負責監控設備的日常操作、維護和管理，確保監控系統正常運行。密切注視監控屏幕，及時發現異常情況，并進行記錄和報告。對監控資料進行妥善保存，以備查閱。協助其他崗位處理突發事件，提供相關視頻資料。4.守護崗職責負責守護特定區域或目標，防止無關人員進入，確保守護目標的安全。對守護區域內的人員、車輛進行嚴格管理，維護秩序。按時進行巡邏檢查，及時發現并排除安全隱患。遇有突發事件，應迅速采取措施進行處置，并及時報告。四、保安服務工作流程1.交接班流程接班人員提前10分鐘到達崗位，與交班人員進行面對面交接。交班人員應將本班次的工作情況、設備運行狀況、遺留問題等向接班人員詳細說明，并移交相關物品和資料。接班人員認真聽取交班內容，對重點部位、關鍵環節進行檢查核實，確認無誤后在交接班記錄上簽字。交接班過程中如發現問題，應由交班人員負責處理，如一時難以處理完畢，雙方應共同協商解決辦法，并做好記錄。2.來訪人員登記流程來訪人員到達門崗時，保安員應主動上前詢問來意，并請其出示有效證件。保安員認真核對來訪人員身份信息，與被訪人取得聯系，經同意后填寫來訪人員登記表，注明來訪時間、姓名、單位、事由等。為來訪人員發放臨時出入證，并指引其前往被訪地點。來訪人員離開時，保安員收回臨時出入證，在登記表上注明離開時間，并做好相關記錄。3.車輛出入管理流程車輛到達門崗時，保安員應示意車輛停車，檢查車輛外觀是否完好，詢問駕駛員身份及來訪事由。經核實后，如為內部車輛，檢查是否有本單位車輛通行證，無誤后予以放行；如為外來車輛，需與被訪人聯系，經同意后登記車輛信息，發放臨時停車證，并指引其前往指定停車區域停放。車輛離開時，保安員收回臨時停車證，檢查車輛是否有異常情況，確認無誤后予以放行。對收費車輛，按照規定收取停車費用。4.巡邏工作流程巡邏人員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中應保持警惕，注意觀察周邊環境。對發現的問題及時進行處理，如遇無法處理的情況，應立即向上級報告，并做好現場保護工作。巡邏人員每巡邏一次，應填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。巡邏結束后，巡邏人員應將巡邏記錄交至保安隊長處，保安隊長對巡邏情況進行匯總分析，如有必要，調整巡邏方案。五、保安培訓制度1.培訓目標通過培訓，使保安人員熟悉保安業務知識和技能，提高職業道德水平和綜合素質，具備應對各類突發事件的能力，確保保安服務質量。2.培訓內容法律法規：學習國家相關法律法規，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國消防法》等，增強法律意識。職業道德：培養保安人員的職業道德觀念，使其樹立正確的價值觀和職業操守。業務知識：包括安全防范知識、巡邏技巧、門禁管理、監控操作、應急處置等方面的內容。技能培訓：進行隊列訓練、體能訓練、擒拿格斗、消防器材使用等技能培訓，提高實際操作能力。3.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式和考核標準等。根據培訓計劃，定期組織開展各類培訓活動，確保培訓工作有序進行。培訓計劃應根據實際情況進行適時調整，以適應保安服務工作的需要。4.培訓方式集中授課：定期組織保安人員進行集中學習，邀請專業人員或公司內部管理人員進行授課。現場演示：針對實際操作技能，由經驗豐富的人員進行現場演示，讓保安人員直觀地學習掌握。案例分析：選取典型案例進行分析講解，總結經驗教訓，提高保安人員的分析問題和解決問題的能力。模擬演練：組織開展各類突發事件的模擬演練，檢驗和提高保安人員的應急處置能力。5.培訓考核建立培訓考核制度，對保安人員的培訓效果進行考核評估。考核方式包括理論考試、實際操作考核和日常表現評估等。對考核合格的保安人員頒發培訓合格證書，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，直至合格為止。將培訓考核結果與保安人員的績效工資、晉升等掛鉤，激勵保安人員積極參加培訓，提高自身素質。六、保安服務質量監督與考核制度1.監督方式日常檢查：保安管理部門定期或不定期對各保安服務崗位進行檢查，及時發現問題并督促整改。客戶反饋：建立客戶滿意度調查機制，定期向客戶單位征求意見和建議，了解客戶對保安服務的滿意度。視頻監控：通過監控系統對保安人員的工作情況進行實時監督，發現問題及時通知相關人員進行處理。2.考核指標工作紀律：考核保安人員遵守工作紀律的情況，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等。服務態度：考察保安人員對待客戶單位人員的服務態度，是否熱情、禮貌、周到。工作質量：評估保安人員履行崗位職責的情況，如門崗登記、巡邏檢查、監控操作等工作的準確性和及時性。應急處置：考核保安人員在突發事件發生時的應急反應能力和處置效果。3.考核周期實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，對保安人員當月的工作表現進行考核評價。年度考核于每年年末進行，綜合全年的月度考核結果，對保安人員進行全面評價。4.考核程序自我總結：保安人員每月末或年末對自己的工作表現進行總結，填寫考核自評表。上級評價：保安隊長根據日常管理情況，對保安人員進行考核評價，填寫考核評價表。綜合評定：保安管理部門對保安人員的自評和上級評價進行綜合匯總，確定考核結果。結果反饋：將考核結果反饋給保安人員，對考核優秀的人員進行表彰獎勵，對考核不合格的人員進行批評教育，并提出改進要求。5.獎懲措施獎勵：對考核優秀的保安人員給予表彰、獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。懲罰：對考核不合格的保安人員進行批評教育、扣發績效工資等處罰；對違反公司規章制度、造成嚴重后果的保安人員，予以辭退處理。七、保安服務應急預案1.火災應急預案報警處置：發現火災后，立即撥打"119"報警電話，并向保安隊長和客戶單位報告。組織疏散：組織現場人員按照預定的疏散路線進行疏散，確保人員安全撤離。滅火撲救：在確保安全的前提下，利用現場配備的消防器材進行滅火撲救，控制火勢蔓延。協助救援：配合消防部門進行滅火救援工作，提供相關信息和協助。事后恢復：火災撲滅后，協助客戶單位進行現場清理和恢復工作，調查火災原因，總結經驗教訓。2.盜竊應急預案發現報警：發現盜竊行為后，立即通知保安隊長，并在確保自身安全的情況下，對盜竊嫌疑人進行跟蹤、觀察，及時向警方提供線索。保護現場：保護好盜竊現場，避免現場證據被破壞，等待警方前來勘查。協助調查：積極協助警方進行調查工作，提供相關信息和監控資料，配合警方破案。加強防范：加強對客戶單位的安全防范措施，增加巡邏頻次，提高安全警惕，防止類似事件再次發生。3.搶劫應急預案冷靜應對：保持冷靜，盡量避免與搶劫嫌疑人發生正面沖突，確保自身安全。及時報警：迅速撥打"110"報警電話，并向保安隊長和客戶單位報告搶劫情況。記住特征：盡量記住搶劫嫌疑人的外貌特征、衣著、口音、逃跑方向等信息，為警方破案提供線索。協助救援：在警方到達之前，如有人員受傷，應及時進行急救，并協助醫護人員進行救援工作。配合調查：配合警方進行調查，提供相關情況和證據，協助警方盡快破案。4.突發事件應急處置原則快速反應：在突發事件發生時，保安人員應迅速做出反應，及時采取措施進行處置。確保安全：始終將人員安全放在首位，采取有效措施避免人員傷亡和財產損失的擴大。依法處置