申通快遞合作協(xié)議?甲方：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]

乙方：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]

鑒于甲乙雙方在快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作意愿，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，促進合作的順利開展，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方達成以下合作協(xié)議：

一、合作宗旨雙方秉持平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，充分發(fā)揮各自的資源和優(yōu)勢，在快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展全面合作，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)，共同提升市場競爭力，實現(xiàn)合作共贏。

二、合作范圍1.快遞攬收：乙方負責在[指定區(qū)域]內(nèi)為甲方攬收各類快遞包裹，包括但不限于文件、物品等。乙方應(yīng)按照甲方的要求和標準，及時、準確地收取客戶的快遞，并妥善保管，確保包裹的安全。2.運輸配送：甲方負責將乙方攬收的快遞包裹進行干線運輸和區(qū)域內(nèi)的配送工作。甲方應(yīng)確保運輸車輛的安全運行，保證快遞包裹按時、準確地送達收件人手中。在運輸過程中，甲方應(yīng)采取必要的防護措施，防止包裹損壞、丟失等情況的發(fā)生。3.客戶服務(wù)：雙方共同承擔客戶服務(wù)工作，及時處理客戶的咨詢、投訴等問題。乙方在攬收過程中遇到客戶問題時，應(yīng)及時反饋給甲方客服部門；甲方客服部門應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。4.信息系統(tǒng)對接：雙方應(yīng)建立信息系統(tǒng)對接機制，實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時共享。乙方應(yīng)按照甲方的要求，將攬收的快遞包裹信息及時、準確地錄入甲方的信息系統(tǒng)，以便甲方進行跟蹤和管理；甲方應(yīng)及時向乙方提供快遞包裹的運輸、配送等信息，確保乙方能夠及時了解業(yè)務(wù)進展情況。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的快遞攬收、運輸配送等工作進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，調(diào)整快遞服務(wù)價格和收費標準，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題時，暫停或終止合作，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時、準確地收取乙方攬收的快遞包裹，并進行干線運輸和區(qū)域內(nèi)的配送工作。負責提供必要的快遞服務(wù)設(shè)備和工具，如運輸車輛、掃描設(shè)備、電子面單等，并承擔相應(yīng)的費用。按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立健全快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系，對快遞服務(wù)過程進行全程監(jiān)控和管理，確保快遞服務(wù)質(zhì)量符合要求。負責客戶服務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)和管理，及時處理客戶的咨詢、投訴等問題，并定期對客戶服務(wù)工作進行評估和改進。按照約定的結(jié)算周期和方式，與乙方進行費用結(jié)算，確保乙方的應(yīng)得款項及時、足額支付。

乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定，獲取甲方支付的快遞服務(wù)費用。有權(quán)對甲方的快遞服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和提出意見，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給甲方，要求甲方進行整改。有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定或出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題時，暫停或終止合作，并要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.義務(wù)在[指定區(qū)域]內(nèi)積極開展快遞攬收業(yè)務(wù)，拓展客戶資源，提高快遞攬收量。乙方應(yīng)嚴格按照甲方的要求和標準，進行快遞攬收工作，確保攬收的快遞包裹信息真實、準確、完整。負責快遞包裹的初步分揀和包裝工作，確保包裹包裝牢固、標識清晰，并按照甲方的要求進行分類和整理。按照甲方的安排，及時將攬收的快遞包裹交付給甲方指定的運輸車輛或站點，并辦理交接手續(xù)。在交接過程中，如發(fā)現(xiàn)包裹數(shù)量不符、損壞等問題，應(yīng)及時與甲方溝通解決。配合甲方做好客戶服務(wù)工作，及時處理客戶的咨詢、投訴等問題。對于客戶提出的問題，乙方應(yīng)耐心解答，并積極協(xié)助甲方采取措施解決問題，不得推諉或拒絕處理。按照甲方的要求，定期報送快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表，包括攬收量、發(fā)件客戶信息、收件地址等，以便甲方進行業(yè)務(wù)分析和管理決策。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或利用甲方的信息謀取私利。

四、服務(wù)質(zhì)量要求1.快遞攬收時效：乙方應(yīng)在接到客戶攬收需求后的[X]小時內(nèi)上門攬收快遞包裹，特殊情況除外。如因不可抗力或其他特殊原因無法按時攬收，乙方應(yīng)及時通知客戶，并說明原因。2.運輸配送時效：甲方應(yīng)確保快遞包裹在規(guī)定的時間內(nèi)送達收件人手中。一般情況下，同城快遞應(yīng)在[X]小時內(nèi)送達，省內(nèi)快遞應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)送達，省外快遞應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)送達。對于有特殊時效要求的快遞包裹，甲方應(yīng)按照客戶的要求優(yōu)先安排運輸和配送，確保時效達標。3.服務(wù)質(zhì)量標準：雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保快遞服務(wù)質(zhì)量符合要求。在快遞攬收、運輸配送、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，應(yīng)做到操作規(guī)范、服務(wù)熱情、態(tài)度誠懇，不得出現(xiàn)延誤、丟失、損壞、泄露客戶信息等問題。如因乙方原因?qū)е驴爝f包裹出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；如因甲方原因?qū)е驴爝f包裹出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.投訴處理機制：雙方應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理客戶的投訴。對于客戶的投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]小時內(nèi)進行響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。如因投訴處理不及時或處理結(jié)果不滿意導(dǎo)致客戶再次投訴或引發(fā)其他糾紛，責任方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

五、費用結(jié)算與支付1.費用結(jié)算周期：雙方每月進行一次費用結(jié)算，結(jié)算周期為上月[X]日至本月[X]日。2.費用結(jié)算方式：乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提交上月的快遞業(yè)務(wù)費用結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)進行審核確認。如雙方對結(jié)算金額無異議，甲方應(yīng)在審核確認后的[X]個工作日內(nèi)將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.費用計算標準：快遞服務(wù)費用按照以下標準計算：攬收費用：根據(jù)攬收的快遞包裹重量、體積、距離等因素，按照甲方制定的收費標準進行計算。運輸配送費用：根據(jù)運輸?shù)目爝f包裹重量、體積、里程等因素，按照甲方制定的收費標準進行計算。其他費用：如因特殊情況產(chǎn)生的額外費用（如加急件費用、保價費用等），按照雙方約定的標準進行計算。

六、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。

七、違約責任1.若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。2.如乙方未按照約定的時間和標準攬收快遞包裹，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額按照快遞服務(wù)費用的[X]%計算，同時乙方還應(yīng)采取措施及時解決問題，消除不良影響。3.如甲方未按照約定的時間和標準運輸配送快遞包裹，導(dǎo)致客戶投訴或乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額按照快遞服務(wù)費用的[X]%計算，同時甲方還應(yīng)采取措施及時解決問題，消除不良影響。4.如雙方未按照約定履行客戶服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或引發(fā)其他糾紛的，責任方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額根據(jù)糾紛的嚴重程度和造成的損失情況確定，但最低不低于[X]元。5.如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成重大損失的，違約方還應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。2.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除本協(xié)議。3.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前[X]天書面通知對方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。4.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]個月書面通知對方。

九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行