新型社區管理方案?一、方案背景隨著城市化進程的加速，社區作為城市的基本單元，其管理和服務水平對于居民的生活質量、城市的和諧發展至關重要。傳統社區管理模式面臨著管理效率低下、服務內容單一、居民參與度不高等諸多問題，已難以滿足現代社區發展的需求。為適應新時代社區發展的要求，提升社區治理能力和服務水平，打造和諧、宜居、智慧的新型社區，特制定本管理方案。

二、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展思想，以提升居民生活品質為根本出發點和落腳點，運用現代信息技術和科學管理手段，整合社區資源，激發居民參與，構建共建共治共享的社區治理新格局。

三、基本原則1.以人為本原則把滿足居民需求、增進居民福祉作為社區管理的核心目標，充分尊重居民意愿，保障居民合法權益，提供個性化、多樣化的服務。2.共建共享原則強化社區黨組織領導，發揮社區居委會主體作用，引導社區社會組織、駐區單位、企業和居民共同參與社區建設和管理，實現資源共享、責任共擔、成果共建。3.信息化智能化原則充分運用大數據、云計算、物聯網等現代信息技術，搭建智慧社區平臺，實現社區管理和服務的數字化、智能化、精細化，提高管理效率和服務質量。4.依法治理原則嚴格遵守國家法律法規，依法履行社區管理職責，規范管理流程，確保社區管理工作合法、公正、透明。

四、目標任務1.短期目標（12年）完善社區管理組織架構，明確各部門職責，建立高效協作機制。搭建智慧社區基礎平臺，實現部分基礎管理和服務功能的信息化。提升社區環境衛生質量，優化社區公共秩序，增強居民對社區環境的滿意度。組織開展各類社區活動，提高居民參與度，增強社區凝聚力。2.中期目標（35年）全面建成智慧社區平臺，涵蓋社區管理、公共服務、便民服務、居民自治等多個領域，實現信息互聯互通、資源共享。形成多元化的社區服務體系，滿足居民多樣化的生活需求，居民對社區服務的滿意度達到[X]%以上。社區治理能力顯著提升，矛盾糾紛得到有效化解，社區和諧穩定發展。培育發展一批具有特色的社區社會組織，居民參與社區治理的積極性和主動性明顯增強。3.長期目標（5年以上）打造成為管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區典范。形成一套成熟、高效、可持續的社區管理模式和運行機制，在區域內發揮示范引領作用。

五、管理架構1.社區黨組織發揮領導核心作用，全面領導社區各項工作，宣傳黨的路線方針政策，組織黨員開展活動，監督社區管理和服務工作，協調各方利益關系，引領社區發展方向。2.社區居委會依法履行自治職能，組織居民開展民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督，辦理本社區居民的公共事務和公益事業，協助政府及相關部門做好社區管理和服務工作。3.社區工作站作為政府在社區的派出機構，承擔政府交辦的各項行政管理和公共服務職能，如民政、社保、計生、綜治等工作，負責社區事務的具體執行和落實。4.社區服務中心負責整合社區各類服務資源，為居民提供一站式便捷服務，包括社區養老、托幼、醫療、家政、文化娛樂等服務項目，滿足居民多樣化生活需求。5.社區社會組織鼓勵和培育各類社區社會組織，如志愿者協會、文體協會、慈善組織等，發揮其在社區服務、社區治理、文化建設等方面的積極作用，豐富社區居民生活，促進社區和諧發展。

六、智慧社區建設1.智慧社區平臺架構數據層：整合社區內人口、房屋、設施、事件等各類基礎數據，建立數據中心，實現數據的集中存儲和管理。應用層：開發社區管理、公共服務、便民服務、居民自治等各類應用系統，如社區綜合管理系統、物業服務系統、政務服務平臺、智能安防系統、智慧養老系統、社區電商平臺等，通過統一的接口實現各系統之間的數據交互和業務協同。網絡層：搭建高速穩定的社區網絡，采用有線和無線相結合的方式，確保社區內各類設備和用戶終端能夠順暢接入智慧社區平臺。用戶層：涵蓋社區居民、社區工作人員、駐區單位、社會組織等各類用戶，通過電腦、手機、平板等多種終端設備使用智慧社區平臺提供的服務。2.主要功能模塊社區綜合管理人口信息管理：對社區居民的基本信息、家庭成員、居住情況等進行全面管理，實現信息動態更新。房屋管理：記錄社區內房屋的產權信息、租賃情況、維修記錄等，方便社區管理和服務。設施設備管理：對社區內的公共設施設備，如路燈、電梯、消防設備等進行登記造冊，實時監測設備運行狀態，及時安排維修保養。事件管理：受理居民反映的各類問題和事件，按照流程進行分派、處理、跟蹤和反饋，實現事件的閉環管理。公共服務政務服務：接入政府相關部門的政務服務事項，居民可通過智慧社區平臺在線辦理社保、醫保、民政、計生等業務，減少辦事環節，提高辦事效率。物業服務：居民可通過平臺查詢物業費用、報修投訴、查看小區公告等，物業企業可進行物業費收繳、工單處理、小區巡檢等工作，實現物業服務的信息化、便捷化。便民服務生活服務：整合周邊商家資源，提供家政服務、維修服務、配送服務等各類生活服務信息，居民可在線下單預約，享受便捷的生活服務。社區電商：搭建社區電商平臺，銷售農產品、日用品等商品，實現社區居民的線上購物，促進社區經濟發展。醫療服務：與周邊醫療機構合作，提供在線預約掛號、健康咨詢、遠程醫療等服務，方便居民就醫。居民自治社區論壇：居民可在論壇上發表意見、建議，參與社區事務討論，社區管理人員及時回復和處理，促進居民溝通交流和民主參與。投票選舉：通過平臺開展社區選舉、表決等活動，方便快捷，確保選舉結果公正透明。志愿服務：發布志愿服務活動信息，居民可在線報名參與，記錄志愿服務時長，激勵更多居民參與社區志愿服務。

七、社區服務提升1.社區養老服務建設社區日間照料中心，為老年人提供日間托養、康復護理、文化娛樂、營養配餐等服務。發展居家養老服務，通過智慧養老系統，為居家老年人提供緊急呼叫、遠程醫療、生活照料等上門服務。組織開展老年人文體活動，豐富老年人精神文化生活，成立老年大學、老年合唱團等社團組織。2.社區托幼服務規劃建設社區幼兒園或托育機構，提供全日制、半日制托育服務，解決居民子女入托難問題。加強與周邊幼兒園合作，開展課后延時服務、假期托管服務等，為家長提供便利。3.社區醫療衛生服務設立社區衛生服務站，配備基本醫療設備和醫護人員，為居民提供常見病、多發病的診治和預防保健服務。與上級醫院建立合作關系，開展遠程醫療、專家會診等服務，方便居民就醫。組織開展健康講座、義診活動等，普及健康知識，提高居民健康素養。4.社區文化體育服務建設社區文化活動中心，設置圖書閱覽室、電子閱覽室、棋牌室、健身房等功能室，為居民提供休閑娛樂場所。舉辦各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、民俗文化活動等，豐富居民精神文化生活。組織開展社區體育賽事，如籃球賽、羽毛球賽、廣場舞比賽等，增強居民身體素質。

八、社區環境優化1.環境衛生管理增加社區環衛設施投入，合理布局垃圾桶、垃圾轉運站等，確保垃圾及時清理和轉運。加強對社區道路、綠地、樓道等公共區域的清掃保潔，提高環境衛生質量。定期組織開展環境衛生整治活動，清理衛生死角，改善社區環境面貌。2.綠化美化建設加大社區綠化投入，合理規劃綠化區域，增加綠化面積，提高社區綠化率。種植各類花草樹木，打造四季有景、層次分明的綠化景觀，提升社區生態環境品質。加強對綠化植物的養護管理，定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，確保綠化植物生長良好。3.公共秩序維護加強社區治安巡邏防控，組建專業巡邏隊伍，配備必要的巡邏設備，增加巡邏頻次，提高見警率。安裝智能安防系統，如監控攝像頭、門禁系統、周界報警等，實現對社區公共區域的24小時監控，保障居民生命財產安全。規范社區停車秩序，合理規劃停車位，設置停車標識，加強對車輛停放的管理，確保社區道路暢通。

九、社區安全管理1.消防安全管理完善社區消防設施設備，配備消防器材，設置消防通道和疏散指示標志，確保消防設施完好有效。加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民消防安全意識和自防自救能力，定期組織消防演練。開展消防安全檢查，及時消除火災隱患，對違規行為依法進行處理。2.食品安全管理加強對社區內餐飲服務單位的監管，督促其辦理相關證照，規范經營行為，確保食品安全。開展食品安全宣傳活動，普及食品安全知識，提高居民食品安全意識。配合相關部門開展食品安全抽檢工作，及時發現和處理食品安全問題。3.應急管理制定社區應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序等內容。組建應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，定期組織培訓和演練，提高應急處置能力。加強與周邊單位和相關部門的應急聯動，確保在突發事件發生時能夠迅速響應，協同應對。

十、社區文化建設1.文化活動開展制定年度社區文化活動計劃，定期組織開展各類文化活動，如春節聯歡晚會、元宵節猜燈謎、端午節包粽子等傳統節日活動，以及國慶文藝匯演、中秋詩歌朗誦會等主題活動。鼓勵居民自發組織文化活動，如文藝社團排練演出、讀書分享會等，豐富居民文化生活。2.文化品牌打造挖掘社區文化特色，打造具有社區辨識度的文化品牌，如社區民俗文化節、社區書香文化周等。通過文化品牌活動的開展，傳承和弘揚社區優秀傳統文化，提升社區文化軟實力。3.文化設施建設建設社區文化長廊、文化墻等文化設施，展示社區歷史文化、居民風采、社區建設成果等內容，營造濃厚的文化氛圍。完善社區文化活動中心功能，配備多媒體設備、演出道具等，為居民開展文化活動提供良好條件。

十一、社區教育與培訓1.社區教育體系建設整合社區內各類教育資源，建立社區教育學校，開設涵蓋文化知識、職業技能、生活技能、法律法規等方面的課程。利用智慧社區平臺，開展線上線下相結合的社區教育活動，滿足居民多樣化的學習需求。2.居民素質提升培訓針對不同年齡段和群體的居民，開展有針對性的培訓活動，如老年人智能手機使用培訓、青少年科普知識講座、婦女職業技能培訓等。通過培訓，提高居民的綜合素質和就業創業能力，促進居民全面發展。

十二、社區治理與居民參與1.多元主體參與機制建立社區黨組織領導下的社區治理聯席會議制度，定期召開會議，協調解決社區重大問題。鼓勵社區社會組織、駐區單位、企業和居民代表參與社區治理，共同制定社區發展規劃、管理制度和服務項目。設立社區治理專項資金，用于支持社區社會組織開展公益項目和居民參與社區治理活動。2.居民參與渠道拓展完善社區民主協商機制，通過居民議事會、聽證會、懇談會等形式，廣泛征求居民意見，保障居民的知情權、參與權、表達權和監督權。利用智慧社區平臺，搭建居民參與社區事務的線上渠道，如在線投票、意見反饋、建議征集等，方便居民隨時隨地參與社區治理。開展社區志愿者招募活動，組建志愿者隊伍，參與社區環境整治、治安巡邏、關愛弱勢群體等志愿服務活動，形成互幫互助的良好社區氛圍。

十三、保障措施1.組織保障成立新型社區管理工作領導小組，由社區黨組織書記擔任組長，社區居委會主任、社區工作站站長等擔任副組長，各相關部門負責人為成員，負責統籌協調社區管理工作，定期研究解決工作中存在的問題。2.人員保障加強社區工作隊伍建設，通過公開招聘、選拔等方式，充實社區工作人員力量。加強對社區工作人員的培訓，提高其業務能力和服務水平。3.經費保障積極爭取政府財政支持，將社區管理和服務所需經費納入財政預算。同時，拓寬經費籌集渠道，鼓勵社會力量參與社區建設，通過社區自籌、社會捐贈、項目合作等方式，增加社區資金來源，保障社區各項工作順利開展。4.監督考核建立健全社區管理工作監督考核機制，制定科學合理的考核指標體系，對社區各部門和工作人員的工作進行量化考核。加強對社區管理工作的日常監督檢查，及時發現問題并督促整改。將考核結果與工作人員績效掛鉤，激勵工作人員積極履行