中安質(zhì)環(huán)轉(zhuǎn)版培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

-、單選題：

（C）1.顧客滿意指的是

a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表

c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b

（C）2.2008版IS09001標準名稱中不用質(zhì)量保證，意味著

a）不要求質(zhì)量保證b）與IS09004標準的要求一致了

c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意d）以上全不是

（C）3.顧客的要求就是

a）書面定單b）電話要貨

c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求d）a+b

（B）4.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱

為

a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法

c）基于事實的決策方法d）系統(tǒng)論

（D）5.術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括的設(shè)計和開發(fā)

a）產(chǎn)品b）過程c）體系d）a+b+c

（D）6.GB/T19001—2008標準中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是

a）生產(chǎn)設(shè)備b）生產(chǎn)場所及設(shè)施c）信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)d）以上都是

（C）7.為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)在的應(yīng)用，連同這些過程的識別

和相互作用極其管理，稱為（）

A、PDCA的方法B、管理的系統(tǒng)方法

C、過程方法D、質(zhì)量管理方法

（D）8.質(zhì)量管理體系可以（）

A、幫助組織滿足顧客要求B、幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求

C、提供持續(xù)改進的框架D、A+B+C

（C）9.餐館的炊事員有健康證是（）

A、顧客隱含的要求B、顧客規(guī)定要求

C、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D、組織認為必要附加要求

（D）10.在GB/T19001—2008標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于（）

A、預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出

C、顧客所要求的產(chǎn)品D、以上全部

（D）11.“與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指

a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d）審核證據(jù)

（C）12.審核發(fā)現(xiàn)是指

a）審核中觀察到的事實b）審核的不合格項

c）審核中搜集到的審核證據(jù)對照審核準則評價的結(jié)果d）審核中的觀察項

（D）13.質(zhì)量管理體系可以

a）幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標b）提供持續(xù)改進的框架

c）向組織和顧客提供信任d）a+b+c

(D)14.如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是對的

a)組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，刪減7.3條款

b)因為不影響產(chǎn)品性能,組織刪減了8.2.3條款,

c)組織因委托供方進行設(shè)計開發(fā)，刪減7.3條款

d)以上各項都不允許

(B)15.標準7.5.5中的“搬運”是指

a)制成品交付給顧客間的運輸

b)從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運

c)供方將原材料送至組織的運輸

d)a+b+c

(D)16、交付后活動是指()

A、保證條款規(guī)定的措施B、對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置

C、按合同規(guī)定維護服務(wù)D、以上都是

(D)17、電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性()

A、容積B、耗電量C、制冷效果D、價格

(D)18、GB/TI9001—2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括：()

A、工作場所的溫濕度B、半成品庫的通風(fēng)和防潮條件

C、工作區(qū)域布置的合理性D、以上都是

(A)19、記錄的作用：

A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為提供審核證據(jù)

C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、A+C

(B)20、以下哪個活動對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的()

A、評審和驗證B、確認C、批準D、以上全部

(C)21.質(zhì)量手冊不要求包括

a)質(zhì)量管理體系的范圍b)形成文件的程序或其引用

c)產(chǎn)品技術(shù)要求d)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

(C)22.餐廳的炊事員都有健康證是在滿足

a)顧客規(guī)定的要求

b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求

c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

d)組織確定的任何附加要求

(C)23.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行

a)設(shè)計和開發(fā)評審b)設(shè)計和開發(fā)驗證

c)設(shè)計和開發(fā)確認d)設(shè)計和開發(fā)的策劃

(D)24、根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的

a)管理評審記錄b)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄

c)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄

d)a+b+c

(A)25.餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是

a)糾正b)糾正措施C)預(yù)防措施d)持續(xù)改進

(B)26、顧客滿意是指()

A、沒有顧客報怨B、顧客對自己要求被滿足的程度的感受

C、顧客滿意度測量的結(jié)果D、B+C

(C)27、對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是()

A、程序文件B、產(chǎn)品開發(fā)計劃C、質(zhì)量計劃D、質(zhì)量手冊

(D)28、質(zhì)量管理體系文件的多少取決于()

A、組織的規(guī)模和活動的類型B、過程及其相互作用的復(fù)雜程度

C、人員的能力D、以上全部

(C)29、對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某工件有問題，決定對其進行重新設(shè)計和加

工，這是()

A糾正B預(yù)防措施C糾正措施D持續(xù)改進

(C)30、為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求測量設(shè)備應(yīng)實施以下

控制()

A、建立測量設(shè)備臺帳B、編制測量設(shè)備周檢計劃

C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、以上全部

(C)31、質(zhì)量計劃是對應(yīng)用的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。

a)為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標b)提高產(chǎn)品質(zhì)量

c)針對特定產(chǎn)品、合同或項目d)為使質(zhì)量體系能有效運行

(D)32、GB/T19001-2008標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

a)是為了進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

b)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

c)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

d)以上都不是

(B)33、為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進行

a)設(shè)計和開發(fā)評審b)設(shè)計和開發(fā)驗證

c)設(shè)計和開發(fā)確認d)設(shè)計和開發(fā)的策劃

(A)34、對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯誤的

a)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書b)由勝任的人員進行

c)獲得必要的資源和信息d)以上都沒有錯

(C)35、組織應(yīng)按68/1'1900卜2008標準中4.2.3的要求控制的文件范圍是

a)組織制訂的所有文件b)組織需用的所有外來文件

c)質(zhì)量管理體系所要求的文件d)a+b

(A)36、根據(jù)GB“19001—2008標準，下列哪些記錄是要求保存的()

A、內(nèi)審記錄B、不合格性質(zhì)的記錄

C、可追溯性的記錄D、設(shè)計和開發(fā)評審

(A)37、為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知預(yù)期用途要求應(yīng)進行()

A、設(shè)計和開發(fā)確認B、設(shè)計和開發(fā)的策劃

C、設(shè)計和開發(fā)驗證D、設(shè)計和開發(fā)評審

D)38、設(shè)計開發(fā)輸出可以是()

A、圖紙B、計算書C、包裝規(guī)范D、以上都是

D)39、GB/T19001—2008標準中7.4.3采購產(chǎn)品驗證內(nèi)容可以是()

A、產(chǎn)品型號規(guī)格B、產(chǎn)品性能C、運輸包裝D、以上全部

A)40、審核方案()

A、是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核

B、就是對審核進行策劃后形成的文件

C、是審核檢查方案

D、是審核計劃

C)41、制定審核計劃是()的職責(zé)

a).認證機構(gòu)b).受審核方c).審核組長d).以上都是

A)42、過程監(jiān)視和測量的目的是

a).證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b).證實過程的符合性

c).證實產(chǎn)品滿足要求d).以上都是

C)43、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)

a).得到有關(guān)授權(quán)人的批準b).適用時，經(jīng)顧客批準

c).A或Bd).A和B

C)44、變換方法進行計算是

a).設(shè)計輸出b).設(shè)計評審

c).設(shè)計驗證d).設(shè)計確認

B)45、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是

a).最高管理者的職責(zé)b).管理者代表的職責(zé)

c).培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé)d).銷售部經(jīng)理的職責(zé)

D)46、術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的()

A、實際位置和組織單元B、審核所覆蓋的時期

C、活動和過程D、以上都是

C)47、八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001—2008標準中()

A、附加條件B、中心要求C、理論基礎(chǔ)D、核心內(nèi)容

A)48、GB/T19001—2008標準7.5.3的“標識”是指0

A、針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識

B、識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識

C、文件修訂狀態(tài)的標識

D、設(shè)備完好狀態(tài)的標識

B)49、GB/T19001TGB/T19004的關(guān)系()

A、都是認證標準B、都是質(zhì)量管理體系標準

C、范圍相同D、結(jié)構(gòu)不同

B)50、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及()

A、特定項目、合同實施之前活動

B、GB/T19001—2008標準中第7章72—7.5的策劃

C、貫穿項目、合同實施的始終

D、上述所有內(nèi)容

(C)5k在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個文件，這是

a).審核準則b).審核發(fā)現(xiàn)

c).審核證據(jù)d).審核結(jié)論

(A)52、管理評審是()的職責(zé)。

a.最高管理者b.管理者代表

c.質(zhì)量管理部門d.各級管理者

(A)53、給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是()過程的結(jié)果。

a.設(shè)計輸出b.設(shè)計評審c.設(shè)計驗證d.設(shè)計確認

(D)54、需要確認的過程是()

a.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程

b.產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程

c.量大面廣，使用人力很多的過程

d?a+b

(A)55、線路板焊接后，發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的，工人重新用合格的元件進行

了更換，使其達到合格，這是

a)糾正b)讓步c)降級d)糾正措施

(D)56、GB/T19001—2008標準術(shù)語“能力”可以指()能力

A、人員B、審核人員C、組織體系或過程D、以上全是

(A)57,最高管理者的職責(zé)可不包括()

A、組織內(nèi)部審核B、制定質(zhì)量方針

C、確保獲得資源D、進行管理評審

(A)58、生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足()

A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求職

B、顧客規(guī)定的要求

C、組織確定的任何附加要求

D、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求

(D)59、糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及()

A、評審所采取的糾正措施B、確定不合格的原因

C、評價是否需采取措施D、識別潛在的不合格

(D)60、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾()

A、在做出承諾之后進行B、做出承諾之前之后進行

C、做出承諾之中進行D、做出承諾之前進行

(b)61、將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果是:

a)審核方案b)審核發(fā)現(xiàn)

c)審核結(jié)論d)審核證據(jù)

(d)62、質(zhì)量管理體系文件的多少取決于：

a)組織的規(guī)模與活動的類型b)過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度

c)人員的能力d)以上全部

b)63、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的文件稱為：

a)程序文件b)記錄c)質(zhì)量計劃d)質(zhì)量手冊

(d)64、對應(yīng)作供方評價

a)為組織的測量設(shè)備提供計量檢定的單位b)外加工產(chǎn)品零件的提供單位

c)原材料供應(yīng)商d)包括以上三者

(d)65、采購信息的表達形式可以是

a)合同或協(xié)議b)庫存信息表c)生產(chǎn)計劃d)a+b+c

(c)66、對外包過程的控制程度取決于()

A組織采用7.4要求的控制能力B對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D以上都是

(A)67、一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品。

以下那種說法正確()

A手冊中可以不包括設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容

B它可以刪減7.3,因為它沒有設(shè)計能力

C不能刪減7.3

D因為總部已獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計能力的證書

(068、質(zhì)量管理評審的輸出不包括()

A、質(zhì)量管理體系有效性改進B、體系過程有效性的改進

C、生產(chǎn)計劃D、資源需求

()69、設(shè)計驗證目的是()

A、確保輸出滿足輸入要求B、確認評審結(jié)果有效性

C、確保滿足法律法規(guī)要求D、a+b+c

(D)70、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()

A、流失業(yè)務(wù)分析B、顧客贊揚

C、擔(dān)保索賠D、以上全是

(C)71、電視機的以下質(zhì)量特性中哪一種是賦予特性

a)清晰度b)音響保真度c)價格d)顏色

(C)72、以下哪個標準不是IS09000族的核心標準？()

(A)IS09001(B)IS09004

(C)IS010012(D)IS019011

()73、GB/T19001-2000標準鼓勵組織在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采

用(A)方法。

(A)過程(B)控制(C)統(tǒng)計(D)監(jiān)督

(B)74、以下屬于GB/T19000-2008標準中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是()。

(A)持續(xù)改進、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法

(B)持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用

(C)以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與

(D)以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用

(C)75、GB/T19001-2008標準7.5.5中的“搬運”是()。

(A)制成品交付給顧客間的運輸

(B)從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運

(C)供方將原材料送至組織的運輸

(D)原料和成品在組織內(nèi)的運輸過程

()76、GB/T19004特別關(guān)注點()

A、質(zhì)量管理的更寬范圍B、系統(tǒng)持和持繼改進績效

C、滿足所有相關(guān)方需求和期望D、以上都是

(D)77、確定人員所需能力從下列哪些方面考慮()

A、技能和經(jīng)驗B、培訓(xùn)

C、教育D、以上都是

(C)78、根據(jù)GBfT19001-2008標準，個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列因素

的影響()

A、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)B、組織所提供的產(chǎn)品

C、人員的變動D、組織的環(huán)境，該環(huán)境的變化及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險

(1))79、外包過程不包括()

A、采購原材料、標準件B、設(shè)計委托給設(shè)計院

C、貼牌生產(chǎn)(OEM)D、同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)

(A)80、質(zhì)量目標應(yīng)()

A、可測量B、能夠定量測量

C、不必包括產(chǎn)品要求D、在所有職能層次上

(B)81、.GB/T19001-2008標準和GB/T19004-2008的關(guān)系是()。

(A)GB/T19001-2008標準是GB/T19004-2000標準的實施指南

(B)GB/T19001-2008標準和GB/T19004-2000標準是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標

準，他們相互補充，但也可單獨使用

(C)GB/T19001-2008標準和GB/T19004-2000標準的目的是一致的。

(D)GB/T19001-2008標準和GB/T19004-2000標準均可作為審核或認證的依據(jù)。

(C)82、GB/T19001-2008標準中7.3.5條款的標題是設(shè)計和開發(fā)()。

(A)輸出(B)評審(C)驗證(D)確認

(A)83、標準7.5.3中的''標識”是指()。

(A)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識

(B)識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識

(C)文件修訂狀態(tài)的標識

(D)設(shè)備完好狀態(tài)的標識

(D)84、術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括()的設(shè)計和開發(fā)。

(A)產(chǎn)品(B)過程(C)體系(D)以上全部

(C)85＞根據(jù)GB/T19001:2000,質(zhì)量手冊可以不包括()。

(A)質(zhì)量管理體系的范圍

(B)形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

(C)產(chǎn)品技術(shù)要求

(D)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

(D)86、質(zhì)量是指()。

(A)產(chǎn)品的適用性

(B)產(chǎn)品滿足標準的程度

(C)特性滿足要求的程度

(D)一組固有特性滿足要求的程度

(C)87、GB/T19001-2000標準中對刪減提出要求的條款為()。

(A)7.5.2

(B)7.3

(C)1.2

(D)7.5.4

(D)88、如果組織聲稱符合GB/T19001-2000標準，則以下哪一種行為是允許的？()

(A)組織因為沒有設(shè)計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款

(B)顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能

(C)組織因委托供方進行設(shè)計開發(fā)，要求刪減7.3條款

(D)以上各項都不允許

(C)89、關(guān)于“產(chǎn)品”與“過程”的關(guān)系，以下說法正確的是()o

(A)產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補充(B)產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

(C)產(chǎn)品是過程的結(jié)果(D)產(chǎn)品是過程的輸入

(C)90、顧客可以采用()提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

(A)書面合同(B)電話訂貨

(C)任何適宜的方式(D)電子郵件

二、判斷題

(F)1、“審核準則”就是指GB/T19001標準。

(T)2、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。

(F)3、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。

(F)4、產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進行。

(T)5、持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。

(F)6、管理者代表可以不是本組織的管理者()

(T)7、原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出()

(F)8、一個文件僅能包含一個程度文件()

(F)9、形成文件的程序必須是書面的文件()

(F)10、對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由()

(F)11、所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。

(T)12、管理評審就是質(zhì)量管理體系評審。

(F)13、GB/T3001-2008標準中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。

(T)14、設(shè)計輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準則。

(T)15、質(zhì)量方針和目標是質(zhì)量管理體系文件。

(T)16、組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。()

(T)17、過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力()

(F)18、管理評審活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求()

(T)19、質(zhì)量手冊必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明()

(T)20、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性()

(T)21、質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。

(F)22、IS09001標準有關(guān)條款中的“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。

(T)23、GB/T19004-2000標準提供了超出GB/T19001-2008標準要求的指南，但不是GB/T

19001的實施指南。

(T)24、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求。

(T)25、質(zhì)量管理體系審核的審核準則就是GB/T19001-2008標準。

(F)26、所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進行校準和驗證()

(F)27,GB/T19001—2008標準中6.4“工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件,包括

社會的、場區(qū)綠化的因素()

(T)28、標準要求的檢驗記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員()

(T)29、GB/T19004標準不能用于認證的目的，但是可以是合同的目的()

(T)30、基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)()

(F)31、組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。

(F)32、對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。

(F)33、2008版的IS09001和IS09004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準，結(jié)構(gòu)和適

用范圍都是相似的。

(F)34、評價培訓(xùn)有效性的唯一方法就是考試，包括面試和筆試。

(T)35、質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。

(T)36、組織應(yīng)該確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)()

(T)37、關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容()

(T)38、顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息()

(F)39、質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量()

(T)40、組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)()

(T)41、GB/T19001—2000標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。

(F)42、GB/T19004-2000標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的

(T)43、如果員工已滿足能力的要求，可以不經(jīng)過培訓(xùn)，就上崗。

(F)44、必須編制每一個生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書。

(T)45、質(zhì)量管理體系亞績的測量包括對顧客滿意的測量。

(T)46、質(zhì)量方針和目標應(yīng)形成體系文件()

(T)47、外包過程僅指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程

()

(T)48、法律法規(guī)要求可稱作法定要求()

(T)49、工作環(huán)境是指工作時所處條件包括作業(yè)現(xiàn)場照明和天氣等

(T)50、組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程的區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的

結(jié)果()

(F)51、為了證實過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。

(T)52、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有策劃的安排均圓滿完成后，才

能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

(F)53、房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負責(zé)建筑設(shè)計，因此可以刪減GB/T19001-2008的7.3條要

求。(T)54、質(zhì)量手冊可以不包括質(zhì)量方針。()

(T)55、持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。()

(F)56、組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預(yù)定地點期間對其提供防護()

(F)57、標準中8.2.3”過程的監(jiān)視和測量，只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程

(F)58、所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準.()_

(F)59、標準規(guī)定，為了證實過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄()

(F)60、所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認()

(F)61、每一項設(shè)計開發(fā)活動都要進行策劃。()

(F)62、質(zhì)量體系文件在發(fā)布前均應(yīng)由最高管理者進行批準。()

(F)63、必須對所有過程提供已形成文件的程序。()

(T)64、為證實產(chǎn)品符合要求，組織在用的測量設(shè)備，必要時應(yīng)按GB/T19001-2008標準

7.6條控制。()

(T)65、根據(jù)GB/T19001-2008標準,顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。

(F)66、所有測量裝置必須由國家授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。

(F)67、GB/T19001-2008標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，該標準的目的是統(tǒng)一質(zhì)量管

理體系的結(jié)構(gòu)。

(F)68、產(chǎn)品要求是對質(zhì)量管理體系要求的補充。

(T)69、根據(jù)GB/T19001-2008標準，數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供對過程采取預(yù)防措施的機會的信息。

(F)70、組織應(yīng)針對質(zhì)量管理體系活動中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施

(T)71、產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定的，還可以

是法規(guī)規(guī)定的。()

(T)72、質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意度的測量。()

(F)73、企業(yè)只要沒有產(chǎn)品設(shè)計活動，在建立質(zhì)量管理體系過程中就可以刪減掉設(shè)計和

開發(fā)的條款內(nèi)容。()

(F)74、組織可以根據(jù)實際情況指定一名或多名管理者代表。()

(T)75、應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評審。()

(T)76、根據(jù)GB/T19001-2008,最高管理者應(yīng)對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進

其有效性的承諾提供證據(jù)。(T)采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。

(T)77、對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價培訓(xùn)的有效性。()

(F)78、并非各種類型和規(guī)模的組織均可適用GB/T19001-2008o()

(F)79、八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。()

(T)80、形成文件的程序可以是質(zhì)量手冊的組成部分。()

(F)81、根據(jù)GB/T19001-2008標準，組織對其選擇的所有外包過程均應(yīng)實施控制。()

(T)82、GB/T19001-2008標準中5.1管理職責(zé)條款體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作

用。

(F)83、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。

()84、據(jù)GB/T19001-2008標準7.6條款，組織有可能會對以往測量結(jié)果的有效性進行

評價。

(F)85、計算機軟件不能用作檢驗手段。

(T)86、組織實施GB/T19001-2008標準是為了增強顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進

組織的總體績效。

()87、GB/T19001-2008標準5.5.1(職責(zé)和權(quán)限)條款，要求對質(zhì)量管理體系各過程的職

責(zé)和權(quán)限進行規(guī)定和溝通。

(F)88、GB/T19001-2008第6.3條款關(guān)于設(shè)備的描述，只不過比7.5.1c)所述的設(shè)備范

圍大，其控制內(nèi)容都一樣。

(F)89、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)納入組織編制的質(zhì)量手冊。

(T)90、在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。

(T)91、內(nèi)審是監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的重要手段。

(T)92、采購信息中可能包括人員資格的要求。

(F)93、產(chǎn)品的測量應(yīng)由專職檢驗員進行。

(F)94、房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負責(zé)建筑設(shè)計，因此可以刪減68/門9001-2008的7.3條耍

求。

(T)95、系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

“過程方法”。

(T)96、術(shù)語“最高管理者”所指的可以是一個人，也可以是一組人。

(T)97、管理評審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針。

(F)98、根據(jù)GB/T19001-2008標準，組織對其選擇的所有外包過程均應(yīng)實施控制。

(T)99、返工、返修、降級都是糾正的示例。

(T)100、已滿足能力要求的職工可以不經(jīng)過培訓(xùn)直接上崗。

三、多項選擇題

1組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)(ABCD)

(A)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

(B)確定這些過程的順序和相互作用

(C)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方面

(D)監(jiān)視、測量和分析這些過程

2質(zhì)量目標應(yīng)(AC)

(A)可測量

(B)層層分解

(C)與質(zhì)量方針保持一致

(D)包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

3GB/T19000-2008標準規(guī)定了(AD)。

(A)質(zhì)量管理體系術(shù)語

(B)選用IS09000-2008族標準的途徑

(C)質(zhì)量管理體系要求

(D)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

4以下描述正確的是(AB)o

（A）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。

（B）質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。

（C）質(zhì)量方針不能變更。

（D）質(zhì)量目標不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的。

5質(zhì)量策劃（ABCD）

（A）是質(zhì)量管理的一部分

（B）應(yīng)制定目標

（C）應(yīng)規(guī)定運行過程

（D）應(yīng)確定資源

6、電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（AD）

A、顏色B、售后“三包”服務(wù)

C、價格D、清晰度

7、設(shè)計開發(fā)的評審的目的是為了（BD）

A、確定設(shè)計輸出是否滿足輸入要求B、識別任何問題并提出必要的改進措施

C、評價是否滿足使用要求D、評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力

8,組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ABC）

A、質(zhì)量手冊B、標準要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D、組織的有關(guān)行政管理文件

9、組織的管理評審輸入應(yīng)包括（ABD）

A、預(yù)防措施和糾正措施的狀況B、內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況

C、生產(chǎn)計劃的平衡要求D、過程的績效和產(chǎn)品的符合性

10、產(chǎn)品要求可包括（BCD）

A、相關(guān)方要求B、顧客提出的要求

C、法律法規(guī)的要求D、組織認為必要的任何附加要求

11、依據(jù)GB/T19001-2008標準，應(yīng)保存以下（ABCD）質(zhì)量管理體系記錄

（A）人員培訓(xùn)記錄

（B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認結(jié)果的記錄

（C）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄

（D）管理評審記錄。

12、進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時應(yīng)（BCD）。

（A）編制質(zhì)量計劃

（B）確定產(chǎn)品接收準則

（C）確定產(chǎn)品所需的過程、文件和資源

（D）確定所需的適當(dāng)記錄

13、下列（CD）信息作為設(shè)計和開發(fā)輸入。

（A）設(shè)計和開發(fā)的階段

（B）設(shè)計利開發(fā)職責(zé)和權(quán)限

（C）功能和性能要求

（D）適用的法律、法規(guī)要求。

14、以下哪些是顧客財產(chǎn)？（BC）

（A）組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

（B）顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具

（C）賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品

（D）某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件

15、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）。

（A）得到有關(guān)授權(quán)人員的批準

（B）適用時得到顧客批準

（C）得到管理者代表的同意

（D）得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意

16、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，此過程是指（BC）

A、每個生產(chǎn)過程

B、當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過

程C、當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程

D、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程

17、以下哪些是支持性服務(wù)（ACD）

A、售后維修服務(wù)網(wǎng)點B、生產(chǎn)設(shè)備

C、信息系統(tǒng)D、組織送貨上門時使用的運輸工具

18、管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（CD）的作用

A、確保資源獲得B、創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境

C、履行其質(zhì)量職責(zé)D、提高滿足顧客的意識

19、在對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服

務(wù)應(yīng)（AB）

A、適用時，經(jīng)顧客批準B、得到有關(guān)授權(quán)人批準

C、不需批準D、必須得到顧客批準

20、根據(jù)GBfT19001—2008標準管理評審輸出應(yīng)包括以下（AC）方面有關(guān)的任何決定和

措施

A、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進B、質(zhì)量管理體系及其過程的改進

C、質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進D、有關(guān)產(chǎn)品的改進

21、作為質(zhì)量管理的一部分，包括（EFGH）活動。

（E）質(zhì)量策劃

（F）質(zhì)量控制

（G）質(zhì)量改進

（H）質(zhì)量保證

22、根據(jù)GB/T19001-2008,數(shù)據(jù)分析應(yīng)產(chǎn)生以下哪幾方面的信息？（ABCD）

（A）顧客滿意

（B）與產(chǎn)品要求的符合性

（C）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會

（D）供方

23、以下屬于八項質(zhì)量管理原則的作用的是（ABC）。

（A）指導(dǎo)ISO/TC176編制2008版IS09000族國際新標準和相關(guān)文件

（B）指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系

（C）指導(dǎo)廣大審核員、容詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2008版1S09000族標準

（D）指導(dǎo)組織進行質(zhì)量成本、質(zhì)量效益的策劃

24、依據(jù)GB/T19001-2008標準7.4的要求，以下（AD）是錯誤的。

（A）對供方進行選擇和評價時只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價格的合理性

（B）采購產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求

（C）采購信息中須包括對供方質(zhì)量管理體系的要求

（D）為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進行驗證

25.管理評審應(yīng)（BC）。

（A）按規(guī)定的時間間隔進行

（B）按策劃的時間間隔進行

（C）評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

（D）進行各部門的績效考核

26、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同取決于（BCD）

A、媒體的類型B、組織的規(guī)模

C、過程及其相互作用的復(fù)雜程度D、人員的能力

27、在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（BCD）

A、股東B、文件資料管理人員

C、售后服務(wù)人員D、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員

28、組織在尋求第三方認證時，對于標準的要求進行的刪減應(yīng)符合以下（BD）的要求

A、只能是7.3、7.4、754、7.6等這些條款中某些子項的要求

B、只能是第七章的要求

C、可能是任何條款

D、必須要在質(zhì)量手冊中說明刪減的細節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?/p>

29、GB"19001—20（）8標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定組織滿足（ACD）

A、組織自身要求的能力B、社會需求的能力

C、顧客要求的能力D、適用于組織法律法規(guī)要求的能力

30、組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ACD）

A、對供方質(zhì)量管理體系的要求B、顧客商業(yè)信譽

C、產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準要求D、采購產(chǎn)品程序的批準要求

31、.關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（BD）。

（A）是為了使組織的質(zhì)量管理標準化

（B）適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

（C）是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

（D）可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

32、依據(jù)GB/T19001-2000標準，應(yīng)建立并保持以下哪些記錄？（BD）

（A）內(nèi)部溝通的記錄

（B）證實產(chǎn)品符合接收準則的記錄

（C）對過程進行監(jiān)視和測量的記錄

（D）對與產(chǎn)品有關(guān)要求進行評審的記錄

33、GB/T19001-2000標準7.5.1a中要求“獲得表述產(chǎn)品特性的信息”，以下哪兒項屬于此類

信息？（AC）

（A）產(chǎn)品圖紙（B）生產(chǎn)計劃（C）產(chǎn)品規(guī)范（D）生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書

34、.以下GB/T19001-2000各條款中，哪些體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點？（BCD)

（A）5.1（B）8.4（C）7.2（D）8.2.1

35.質(zhì)量管理體系能—ABC

（A）幫助組織增強顧客滿意（B）提供持續(xù)改進的框架

（C）向顧客提供信任（D）滿足相關(guān)方要求

36.質(zhì)量目標應(yīng)—ACD

a）可測量b）層層分解C）與質(zhì)量方針保持一致

d）包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

37.質(zhì)量管理體系要求是（AD）

a）產(chǎn)品要求的補充b）不包含產(chǎn)品要求

c）包含產(chǎn)品要求d）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域

38.過程的監(jiān)視和測量可采用的方法有一ABC—

a）商場部門負責(zé)人對所管轄員工服務(wù)過程質(zhì)量的檢查b）內(nèi)部審核

c）過程審核（工序?qū)徍耍ヾ）管理評審

39.質(zhì)量是指一（）ABC

a）產(chǎn)品質(zhì)量b）某項活動的工作質(zhì)量

c）某個過程的質(zhì)量d）質(zhì)量管理體系的質(zhì)量

40.產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)包括:（ABCD）

a）設(shè)計過程控制的策劃b）采購過程控制的策劃

c）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的策劃d）服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供規(guī)范的策劃

注：

1、單選題關(guān)注：6—10、16—20、26—30、36—40.

46—50、56—60、66—70、76—80、

2判斷題關(guān)注：6—10、16—20、26—30^36—40、

46—50、56—60

3、多選題關(guān)注：6—10>16—20、26—30、

質(zhì)量轉(zhuǎn)版第二套題

一、單選題

1、質(zhì)量管量體系審核時，通常不必在意以下（C）設(shè)備是否處于校準狀態(tài)

A、低溫實驗箱

B、計量室使用的溫度計

C、車間使用的電度表

D、安裝輪胎使用的力矩扳手

7、根據(jù)GB/T19001-2008標準7.4.3條款要求，組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的驗證活

動，以確保：（C）

A、采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)

B、采購產(chǎn)品到貨及時

C、采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D、以上都對

3、根據(jù)?GB/T19001-2008標準，確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求

應(yīng)進行（C）

A、設(shè)計和開發(fā)的評審

B、設(shè)計和開發(fā)的驗證

C、設(shè)計和開發(fā)的確認

D、設(shè)計和開發(fā)的策劃

4、根據(jù)GB/T19001-2008標準，無論在其他方面的職責(zé)如何，管理者代表應(yīng)具有以下方面

的職責(zé)和權(quán)限（D）

A、確保質(zhì)量目標的制訂

B、向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性

C、組織內(nèi)部審核

D、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持

5、檢驗員在最終檢驗記錄表上記錄測量的結(jié)果，最適用于這一情況的條款是（B）

A、8.2.3B、8.2.4C、4.2.4D、8.4

6、由于奶制品中含有某種有害于人體健康的成份，并已經(jīng)在市場上引起了很大反映，乳制

品廠決定全力收回已發(fā)放在市場上的乳制品。最適用于以上情景的條款的是（C）

A、8.5.2B、8.2.1C、8.3D、7.2.3c）

7、根據(jù)GB/T19001-2008標準，交付后活動包括（）

A、擔(dān)保條款規(guī)定的措施

B、合同義務(wù)

C、附加服務(wù)

D、合同評審

8、根據(jù)GB/T19001-2008標準7.5.2要求的“為過程的評審和批準所規(guī)定的準則”可以是:

（D）

A、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程所需的作業(yè)指導(dǎo)書

B、產(chǎn)品的接收準則

C、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的程序文件

D、工藝要求和規(guī)范

9、屬于合同的范疇的是（）

A、產(chǎn)品說明書

B、質(zhì)量計劃

C、維修協(xié)議

D、產(chǎn)品測試大綱

10、標準不合格品控制的目的是（A）

A、防止不合格品的非預(yù)期使用B、防止類似不合格的再發(fā)生C防止不合格發(fā)生

11、組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的驗證活動，以確保（C）

A、采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)

B、采購產(chǎn)品到貨及時

C、采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求

D、以上都對

11、持續(xù)改進不包括（C）

A、增強滿足要求的能力的循環(huán)活動

B、日常漸進的改進活動

C、按照生產(chǎn)操作規(guī)程實施操作

D、突破性的重大改進活動

12、顧客財產(chǎn)不包括（B）

A、顧客的個人信息

B、顧客指定使用的配套件

C、知識產(chǎn)權(quán)

D、顧客提供的原材料

13、外包過程不包括（C）

A、設(shè)計委托給設(shè)計院

B、貼牌生產(chǎn)

C、采購原材料、標準件

D、同一公司下屬子公司提供的服務(wù)

14、標準中的7.3設(shè)計開發(fā)是針對（C）

A、質(zhì)量管理體系

B、過程

C、產(chǎn)品

D、產(chǎn)品和過程

15、大型儀表制造集團公司中從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員不包括（C）

A、物流轉(zhuǎn)運人員

B、外聘生產(chǎn)臨時工

C、有線電視網(wǎng)絡(luò)維護人員

D、車間清潔工

16、根據(jù)GB/T19001-2008標準，質(zhì)量目標應(yīng)（A）

A、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

B、包括對滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的條款

C、包括對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾

D、與組織的宗旨相適應(yīng)

17、術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（D）

A、實際位置和組織單元B、審核所覆蓋的時期

C、活動和過程D、以上都是

18、在GB/T19001-2008標準中，術(shù)語"產(chǎn)品”不適用于（B）

A、預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品

B、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的產(chǎn)生的任何輸出

C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出

D、顧客所要求的產(chǎn)品

19、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法以下哪個不是（B）

A、流失業(yè)務(wù)分析B、對返回產(chǎn)品的檢驗結(jié)果分析

C、擔(dān)保索賠D、顧客贊揚

20、電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（A）

A、送貨方式B、耗電量C、制冷效果D、容積

21、以下哪一項的描述不正確（C）

A、返修包括對以前是合格的產(chǎn)品為重新使用所采取的修復(fù)措施

B、為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而采取的措施為降級

C、返修后的產(chǎn)品經(jīng)驗證可能成為合格品

D、返工后的產(chǎn)品可能成為合格品

22、GB/T19001-2000標準中，要求控制的文件范圍是：C

A、組織需用的所有文件和記錄

B、標準要求的所有文件和記錄

C、質(zhì)量管理體系的要求的文件和記錄

D、組織制定的所有文件和記錄

23、組織應(yīng)對（B）進行監(jiān)視和測量，以保證產(chǎn)品要求已得到滿足

A、產(chǎn)品的質(zhì)量

B、產(chǎn)品的特性

C、合同的要求

D、規(guī)定的要求

判斷題

1、GB"19001-2008標準7.6條款確認計算機軟件滿足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗證和

保持其適用性的配置管理（）

2、質(zhì)量計劃是規(guī)定特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源文件（）

3、過程的監(jiān)視和測量方法證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力（）

4、一般組織用于服務(wù)特性有關(guān)的測量和監(jiān)視軟件因為不是設(shè)備，不需要按照規(guī)定的時間間

隔或使用前進行校準或驗證（