終端維護管理

執行手冊

工具介紹

-.工作管理工具

四個階段：

第一階段就是計劃，包括方針、目標、主導思想、主題、宣傳計劃、活動方案等；

第二階段就是執行，即按計劃實際去干；

第三階段是檢查，即工作完成了或活動過程中檢查哪些錯了，哪些對了。通過檢查肯定效果，找

出問題；

第四階段就是處理，把成功的經驗加以肯定，形成標準，失敗的教訓也要總結，以后克服。以后

的工作要按標準進行，沒有解決的問題轉入下一循環。

二,6S終端形象管理工具

整理：

?:?將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間,空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓：

把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。

。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境,消除過多的積壓物品。

清掃：

?:?將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境

目的：穩定品質，減少工業傷毒。

：壬：士.

/F3/O?

。將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環境外在美觀的狀態。

目的：創造明朗現場，維持下面3S成果。

素養：

?每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性I

*目的：培養有好習慣、遵守規劃的員工，營造團隊精神。

安全：

。重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念,防范于未然。

目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下

三.6S之間的關系

四.工作流程

1.吸收課件內容，學會使用工具

2.利用工作管理工具

3.利用6S終端維護管理工具

4.結合門店實際情況進行梳理

5.幫門店建立各環節工作流程

6.回饋與幫助

五.分解動作

1.6s終端維護管理第一階段診斷（附診斷表）

填表日期：填表人：

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.燈箱

2.招牌

3.建筑外觀

4.景觀環境

外圍5.企劃用品

管理6.裝飾品

7.垃圾箱

8.車輛管理

9.停車場

10.燈具

11.其他

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.門頭

2.門窗

入口3.企劃用品（海報等）

管理4.接待人員

5.樓梯

6.裝飾品

7.其他

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.產品出樣

2.產品擺放

3.產品維護

4.產品質量

5.道具管理

6.床上用品

S7.普通照明

8.情景燈

9.臺燈

理

10.飾品管理

11.墻面管理（包括畫）

12.地面管理

13.吊頂管理

14.情景道具

15.企劃管理（包括吊旗、DM..海

報、X展架等）

16.標價牌管理

17.其他

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.馬桶

2.便池

K3.衛生紙

4.洗手臺

5.洗手液

理6.擦手紙（6/7有1就可）

7.烘手機（6/7有1就可）

8.門、墻、地面天花板

9.照明設備

10.其他用品

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.產品氛圍

2.企劃用品

3.桌椅

會客

4.裝飾

區管

5.燈具

理理

6.產品手冊

7.茶杯茶水

8.餐巾紙

9.文具用品

10其他用品

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

服務1.文件夾

臺管2.文具用品

理3.電腦

4.打印機

5.打印紙

6.墨盒

7.名片管理

8.報表管理

9.服務導視

10.財務管理

11.收銀步驟

12.訂單管理

13.其他用品

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.產品儲存

2.建筑結構

庫房/3.電路電線

倉庫4.消防措施

管理5.人員管理

6.日常照明

7.溫度濕度

8.容積計算

檢查細項整理整頓清掃清潔安全素養備注

1.服裝形象

2.崗位職責

員工

3.工作流程

管理

4.禮儀規范

5.工具管理

6.補件管理

要

根據診斷依據，配合經銷商修改并制定

求：

1.各崗位6S工作職責完成日期：3天修正日期：5天

2.各崗位6S工作流程完成日期：5天修正日期：7天

3.檢查與激勵制度完成日期：5天修正日期：7天

4.績效考核方案輔導完成日期：5天修正日期：7天

5.執行一周修改后將各文本文件提交至終端運營部（即開始工作的14天后）

表格使用：

判別檢查細項在6S這幾個步驟中處于什么環節，在相應的空格中填上需改進的機

會點，跟進的人。并在后續的行動計劃表中體現。

2.根據診斷結果制定工作計劃

3.門店工作流程、崗位職責制定

4.使用流程，記錄使用結果

全友XX店終端美化6S行動計劃

日期：2011年—月

目標：

問題確完成請

機會點根源分析行動計劃執行人完成時間

認打V

外圍

—

服務與

陳列區

—

洗手間

—

服務臺

維護

—

安全

5.檢查流程與崗位職責的使用效果（附檢查表）

檢查日期：檢查人：

整理、整頓、清掃、清潔

觀察點1.外圍環境是清潔是/否意見

外部燈飾、燈箱或指示牌有積垢。

停車場，客戶通道，綠化景觀，人行道或垃圾箱是不清潔的。

細項垃圾房/外部垃圾箱及其區域有異味或有積垢。

建筑物外部有積垢。

外部門窗有積垢。

觀察點2.陳列區及服務區是清潔及舒適南否意見

服務/陳列區的墻面，地面，地毯，下水道或踢腳板有積垢。

服務/陳列區的天花板，通風口或風扇有積垢。

裝飾物，窗簾，百葉窗，桌布有積垢。

細項

陳列產品積垢。

飾品積垢。

燈具積垢。

觀察點3.洗手間是清潔的且相關物品存放整齊是/否意見

洗手間墻面，門，地面，踢腳板，柜子或下水道有積垢。

洗手間天花板，通風口，照明設備或風扇有積灰。

細項洗手間上下水管/設備不清潔或有污漬。

擦手紙/烘手機，衛生紙或洗手液沒有供應。

洗手間裝飾物品積垢

觀察點4.服務臺是清潔的且相關物品存放整齊否意見

服務臺沒有工作外物品。

文件分類并整齊疊放。

電腦擺放整齊且沒有積垢。

細項

打印機擺放整齊且沒有機構。

備用表單定位有專人管理并存放。

有專人負責收銀并符合財務安全。

觀察點5.維護良好是/否意見

外部環境或綠化景觀需要維護或進行維修。

外部垃圾箱功能不良好，沒有蓋或需要更換。

人行道或停車場需要維修。

大型垃圾桶或垃圾房/區域維護不良好或需要重新油漆。

外部燈箱或指示牌是破損、褪色或不亮的。

屋頂，建筑物，附屬建筑物需要重新油漆或維修。

屋頂有滲漏至建筑物內部或入口廳堂。

細項招牌需要維修或招牌燈不亮。

外部門窗或框架有破損。

服務區或陳列區的墻面，地面，下水道或地毯功能不正常或需要維護。

服務區或陳列區的天花板，照明設備，通風口或風扇維護不良好或需要維修。

洗手間需要維修或重新油漆。

洗手間的馬桶，便池或洗手臺運作不正常，需要維修。

專賣店內存在安全危害因素。

觀察點6.企劃物品陳列正確且維護良好否意見

促銷用品未被正確張貼，有損毀或手寫；過時的企劃物品未被撤走。

細項菜單箱或DM是過期的，需要維修或有手寫痕跡。

張貼物有脫落或損壞。

沒有正確張貼或使用標準電話用語或產品促銷的相關資料。

安全

觀察點7.消防安全是/否意見

消防指示牌

消防工具

細項員工消防工具使用

消防疏散圖

消防通道

觀察點8.人員安全是/否意見

安全意識宣導

細項安全維護知識

設施安全維護

觀察點9.財產安全否意見

細項開店/關店安全

財務制度

收銀制度

貨物盤點

素養

觀察點10.工具準備與制度建立鼠否意見

整理制度是否制定

各區域整頓要求是否制定

清潔工具（抹布、水桶、掃把,簸箕、拖把）是否定位并提供

工具的更換和使用規范是否建立

細項

清潔制度和流程是否建立

人員是否分工，并明確工作內容

6s相關的激勵政策是否建立

6s相