學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南京財經大學紅山學院

《行政管理學科前沿》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、行政協調是行政管理的重要環節。以下哪種協調方式更適用于解決跨部門的復雜問題：（）A.會議協調B.信息協調C.強制協調D.私下協調2、在行政倫理建設中，公務員需要遵循一定的道德規范。當面臨利益沖突時，以下哪種做法最符合行政倫理要求？（）A.優先考慮個人利益B.按照上級指示行動C.遵循公共利益至上原則D.尋求利益平衡3、行政權力的配置需要遵循一定的原則。以下哪一項不是行政權力配置的原則？（）A.適度原則B.分權原則C.集權原則D.依法原則4、在公共危機管理的應急指揮中，以下哪種指揮方式更能實現資源的高效調配？（）A.集中指揮B.分散指揮C.多頭指揮D.臨時指揮5、行政組織的溝通網絡有多種類型。以下哪一種溝通網絡信息傳遞速度最快？（）A.鏈式B.輪式C.環式D.全通道式6、對于行政倫理的困境解決，以下哪種方法更注重從根本上消除產生困境的原因？（）A.加強道德教育B.完善法律法規C.建立監督機制D.提高待遇水平7、行政改革需要有明確的目標和策略。以下哪種改革策略更能推動行政體制的根本性變革：（）A.漸進式改革B.激進式改革C.局部改革D.模仿式改革8、行政決策的影響因素眾多。以下哪一項不是行政決策的外部影響因素？（）A.政策環境B.社會輿論C.決策主體的價值觀D.利益集團的壓力9、在行政績效評估中，需要綜合考慮多個指標來全面評價行政工作的效果。以下哪個指標不能直接反映行政部門的工作效率？（）A.任務完成時間B.服務滿意度C.資源利用率D.工作人員數量10、在公共危機管理的恢復階段，以下關于恢復工作的重點，哪一項是不準確的？（）A.重建基礎設施B.恢復社會秩序C.追究責任D.進行心理干預11、行政組織文化建設中，以下哪種文化元素更能增強組織的凝聚力和向心力：（）A.共同的價值觀B.嚴格的規章制度C.豐富的福利待遇D.舒適的工作環境12、某地區政府計劃對當地的教育資源進行重新配置，以提高教育公平性和質量。在這個過程中，需要綜合考慮人口分布、學校設施、師資力量等因素。以下哪種決策方法最適合用于制定資源配置方案？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.層次分析法D.模擬決策法13、行政效率是衡量行政管理水平的重要指標。以下影響行政效率的因素中，哪一項屬于外部因素？（）A.行政人員素質B.行政組織的結構C.社會環境的變化D.行政管理制度14、在公共部門人力資源管理中，薪酬制度的設計需要考慮多種因素。以下哪種因素對于吸引和留住優秀人才最為關鍵？（）A.薪酬水平B.薪酬結構C.福利待遇D.職業發展機會15、政府在進行公共項目的決策時，需要考慮項目的成本和效益。假設一個公共項目的建設需要大量投入，但長期效益難以準確預測，以下哪種評估方法更有助于做出合理的決策？（）A.成本效益分析B.風險評估C.敏感性分析D.可行性研究二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）行政效率的提高需要優化行政流程，分析行政流程中存在的問題和優化的原則、方法，以及如何通過流程優化提升行政效率和服務質量。2、（本題5分）論述行政管理中的行政投訴處理機制，包括處理的流程、原則和監督，以及如何提高處理效率和滿意度。3、（本題5分）論述行政管理中的行政效能評估中的定量分析方法和定性分析方法的結合應用。4、（本題5分）詳細闡述危機管理的概念和流程，分析政府在應對公共危機事件中的角色和責任。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著社會的快速發展和公眾需求的日益多樣化，政府職能不斷轉變與拓展。請深入論述政府在經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務等方面職能轉變的具體表現、面臨的挑戰以及應對策略。2、（本題5分）行政改革是推動行政管理創新和發展的重要動力。分析當前行政管理中存在的問題和改革的必要性，論述行政改革的目標、原則和路徑，探討如何通過行政改革破除體制機制障礙，提高行政管理的效能和適應性。3、（本題5分）公共服務市場化是提高公共服務供給效率和質量的一種方式，但在實施過程中也存在著市場失靈、公共利益受損、監管難度加大等風險。請論述如何在推進公共服務市場化的過程中，加強政府監管，保障公共服務的公平性和可及性。4、（本題5分）公務員隊伍的建設和管理直接關系到政府行政管理的效能和水平。論述公務員的選拔任用、培訓開發、考核評價和激勵保障機制，分析公務員隊伍建設中存在的問題和不足，探討如何加強公務員隊伍的專業化、職業化和規范化建設，以提高公務員的綜合素質和工作能力。5、（本題5分）政策評估結果的應用對于改進政策質量和提升決策水平具有重要意義。論述政策評估結果的應用方式、影響因素和保障機制，分析政策評估結果應用中存在的問題，如重視不夠、反饋不暢等，探討如何加強政策評估結果的應用和轉化。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某街道的物業管理部門接到居民反映，小區物業服務質量差，物業費收取不合理。請分析如何規范小區物業管理，提升服務水平。2、（本題10分）某區的教育行政管理部門在管理校外培訓機構時，存在監管缺失、亂象叢生的情況。請分析該案例中的校外培訓管理