演講人：日期：如何培訓家具導購目CONTENTS錄02家具產品知識培訓01家具導購基本素質培養03銷售技巧培訓04售后服務流程培訓01家具導購基本素質培養專業知識儲備家具材料與工藝了解各種家具的材料特性、加工工藝和環保標準。家具風格與搭配熟悉不同風格的家具，并能提供專業的搭配建議。家具尺寸與空間掌握家具尺寸和擺放空間的關系，為顧客提供合適的購買建議。家具保養知識了解家具的保養方法和注意事項，為顧客解決后續使用問題。善于傾聽耐心傾聽顧客的需求和意見，了解顧客的真實想法。清晰表達能夠用簡潔明了的語言介紹家具的特點和優勢，解答顧客的疑問。察言觀色通過觀察顧客的言行舉止，判斷顧客的購買意愿和消費水平。應對異議妥善處理顧客的異議和投訴，增強顧客的購買信心。溝通能力提升服務意識強化顧客至上始終把顧客的利益放在首位，為顧客提供專業、貼心的服務。積極主動主動了解顧客的需求，積極推薦適合的家具產品。熱情耐心保持熱情、耐心的服務態度，讓顧客感受到溫暖和關懷。持續學習不斷學習新知識、新技能，提高服務水平，滿足顧客的多樣化需求。02家具產品知識培訓包括餐桌、書桌、咖啡桌等，介紹其風格、功能、尺寸和適用場景。涵蓋床架、床墊、床頭柜等，講解如何選購、搭配和保養。如衣柜、書柜、櫥柜等，重點介紹其儲存功能和空間利用技巧。包括材質、舒適度、款式等方面，以及如何挑選與家居風格相匹配的沙發。各類家具產品介紹桌類家具床類家具柜類家具沙發類家具木材材質介紹不同木材的特點、優缺點和適用場合，如松木、橡木、核桃木等。家具材質與保養知識普及01皮革材質講解皮革的種類、保養方法和使用注意事項，如牛皮、羊皮、合成皮革等。02布藝材質包括棉、麻、化纖等，介紹其舒適度、耐磨性和清潔保養方法。03玻璃、金屬和石材說明這些材質的特點和使用注意事項，如易碎、生銹、刮花等。04競品分析與差異化賣點挖掘競品分析了解市場上同類產品的特點、價格、服務等，找出自身的優勢和劣勢。02040301客戶需求分析通過市場調研和與客戶的溝通，了解客戶的需求和痛點，為客戶提供針對性的解決方案。差異化賣點挖掘針對自家產品的特點，提煉出獨特的賣點，如設計、材質、工藝、售后服務等。銷售技巧培訓結合產品特點和客戶需求，培訓導購如何運用銷售技巧，提高成交率。03銷售技巧培訓洞察心理學會察言觀色，從客戶的言行舉止中判斷其購買心理，適時調整銷售策略。了解客戶類型通過觀察和溝通，了解客戶的年齡、職業、家庭結構和興趣愛好等，以便更好地推薦符合其需求的產品。傾聽與詢問耐心傾聽客戶的需求，通過開放式問題引導客戶表達更多的購買意愿，挖掘潛在需求。客戶需求分析與挖掘根據客戶需求，有針對性地展示產品的特點、功能和優勢，避免籠統的推銷。突出重點利用實物、樣品或視頻演示產品功能，讓客戶更直觀地了解產品。實物演示根據客戶購買需求，推薦相關配件或搭配產品，提高銷售附加值。關聯銷售產品展示與推薦方法分享010203價格談判與促銷活動應對策略價格策略根據市場行情、產品成本和客戶需求，制定合理的價格策略，確保利潤空間。靈活應對促銷活動在價格談判中保持靈活，根據客戶反應調整報價，避免過度讓步或拒絕客戶要求。了解公司促銷活動，合理利用優惠政策吸引客戶購買，同時關注競爭對手的促銷動態，及時調整策略。04售后服務流程培訓售后服務政策宣講及執行要求明確明確員工在售后服務中需遵守的規定和流程，確保政策得到有效執行。政策執行要求詳細闡述公司的售后服務政策，包括退換貨政策、維修保養政策等。售后服務政策內容制定并培訓員工遵守售后服務標準，以提高客戶滿意度。售后服務標準培養員工耐心傾聽客戶問題，運用溝通技巧了解客戶真實需求。傾聽與溝通教導員工如何分析問題，快速找出解決方案并給客戶及時反饋。問題分析與解決訓練員工在面對客戶抱怨時，保持冷靜、耐心和專業的態度。情緒管理客戶問題處理技巧培訓強調與客戶建立長期穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關系管理探討如何通過售后服務挖掘客戶潛在需求，實現二次銷售或增值服務。二次開發策略建立有效的客戶反饋機制，及時收集并