2024年“物業管理及公共服務”等知識考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、主體權利和義務指向的對象稱為（），

A：物業管理法律關系主體

B：物業管理法律關系客體

C：物業管理法律關系內容

D：物業管理法律關系行為

【答案】：B

2、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業有權隨意在公共區域設置廣告

B：物業服務企業應制定廣告管理規定，并經過業主大會

同意后執行

C：業主有權自行在公共區域設置廣告

1）：物業服務企業應完全禁止在公共區域設置廣告

【答案】：B

3、物業服務企業在管理區域內,對于業主的物業服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對業主的物業服務費用繳納情況

進行監督和催繳

B：物業服務企業可自行決定物業服務費用的收取標準

和方式

C：物業服務企業應按照相關規定和合同約定，對業主的

物業服務費用繳納情況進行監督和催繳

D：物業服務企業無需向業主說明物業服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C

4、物業服務企業和業主之間的關系是（）o

A：平等的民事主體的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：決策者與執行者的關系

【答案】：A

5、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A：轉移占有

B：不轉移占有

C：動產質押

D：不動產抵押

【答案】：B

6、砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

D：城市環境保護主管

【答案】：B

7、依據《建設工程質量管理條例》的規定，供暖系統的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

8、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理結果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業服務企業無需向業主反饋投訴處理結果

B：物業服務企業僅需口頭告知業主投訴處理結果

C：物業服務企業應向業主書面反饋投訴處理結果，并說

明處理情況和理由

D：物業服務企業可自行選擇是否向業主反饋投訴處理

結果

【答案】：C

9、()是檢驗經營服務項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評

【答案】：D

10、物業服務企業在管理區域內發現公共區域被占用，應該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給政府部門處理

【答案】：C

11、《城市居住區規劃設計規范》要求，居住區的配建設施必須與

()相適應。

A：居住人口規模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

12、房屋共用部位的養護費用從（）中支出。

A：定期收取的物業服務費

B：房屋維修基金

C：業主繳納

D：物業公司的經營費用

【答案】：A

13、消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更

換。更換消防用水時，應通知（）部門臨場監

督。

A：物業管理部門

B：房地產行政主管部門

C：消防監督部門

D：保安部門

【答案】：C

14、關于工業區污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：工業園區內所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達到污水處理廠接納標準的工業廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C：工業生產區地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A

15、物業服務企業進行物業管理項目可行性研究，最核

心的內容是（）o

A：擬訂物業管理方案

B：做出投標決策

C：測算物業管理方案實施后的效益

I）:了解物業項目的實際情況

【答案】:C

16、關于保險，下列說法不正確的是（）。

A：保險是投保人根捱合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B：保險的主要職能有：分擔風險職能、經濟補償職能、

融通資金職能

C：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D

17、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下

哪項做法是正確的？

A：無視業主的個性化服務需求

B：強制業主接受統一的服務標準

C：在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，盡量

滿足業主的個性化服務需求

D：物業服務企業無需對業主的個性化服務需求進行響

應

【答案】：C

18、（）應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法

律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企

業糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設行政主管部匚

B：協會組織

C：物業管理單位

D：建設單位

【答案】：C

19、物業服務企業與正在裝修房屋的業主之間管理與

被管理的關系屬于（）的法律關系。

A：民事性質

B：行政性質

C：刑事性質

D：民事和行政性質

【答案】：A

20、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業主需要時才進行綠化工作

B：無需對綠化區域進行維護

C：定期對綠化區域進行養護，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進行

【答案】：C

21、（）在物業管理法律關系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設單位

C：物業服務企業

D：業主委員會

【答案】：A

22、主體享有的權利和承擔的義務稱為（）。

A：物業管理法律關系主體

B：物業管理法律關系客體

C：物業管理法律關系內容

D：物業管理法律關系行為

【答案】：C

23、在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現得很差時,

表現普通者就容易被評為優秀，而當員工都表現出色時，表現普通者

就容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：暈輪效應

B：對比錯誤

C：偏見效應

D：居中趨勢

【答案】：B

24、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪

項做法是正確的？

A：無需更新設施，直到其完全損壞

B：隨意更換設施，不考慮業主的需求

C：根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計

劃

D：拒絕業主提出的設施更新請求

【答案】：C

25、物業服務費的收費標準通常由誰確定？

A：物業服務企業

B：業主委員會

C:政府部門

D：開發商

【答案】：B

26、對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房

屋應重點搞好（）o

A：日常養護

B：提高房屋功能與建筑標準

C：業主的保修

D：物業服務公司的經營費用

【答案】：A

27、物業服務企業制定物業管理制度的工作流程一般是：確定制度內

容要點一（）一匯總、調整制度要點一草擬制

度文本f討論修改一領導審閱。

A：批準實施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報政府主管部匚

【答案】：B

28、綜合經營服務項目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區內和區外的門戶位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D

29、物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做

法是正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B:拒絕業主的維修請求

C:核實情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C

30、在物業管理中，哪個部門通常負責處理業主的投訴和糾紛？

A：客戶服務部

B：工程維修部

C：保安部

D：財務部

【答案】：A

31、物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的？

A：無論裝修是否違規，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據裝修管理規定的執行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D：物業服務企業有權自行決定押金的退還

【答案】：C

32、《物業管理條例》規定，物業服務企業挪用專項維修資金的，縣

級以上地方人民政府房地產行政主管部門可以

對該企業處以挪用數額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

33、工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑物外墻或屋頂設置企

業標志，應事先向（）提出申請，經協調批準后方可實施。

A：業主委員會

B：物業服務企業

C:開發經營公司

D:行政主管部門

【答案】：B

34、物業服務企業可以通過在（）階段的早期介入工作來監督工程

質量，掌握物業的全部情況。

A：立項決策

B：規劃設計

C：施工安裝

D：接管準備階段

【答案】：C

35、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業應無條件接受所有業主的物業服務費

用減免申請

B：物業服務企業無需考慮業主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C：物業服務企業應根據業主的實際情況和相關規定，審

慎考慮物業服務費用減免申請

D：物業服務企業可自行決定是否接受業主的物業服務

費用減免申請

【答案】：C

36、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化

管理，以下哪項是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

D：防治病蟲害

【答案】：C

37、關于管理規約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規約對物業的繼受人不具有約束力

B：管理規約對物業使用人不具有約束力

C：管理規約對生效后新入住的業主不具有約束力

D：管理規約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

【答案】：D

38、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數量以（）計算。

A：m3

B：m2

C：質量

D：扇

【答案】：D

39、在各類物業中，（）的物業管理時段性最強，物業管理企業要

劃分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全

保衛工作。

A：醫院

B：寫字樓

C：學校

D：工業區

【答案】：C

40、按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產行政主管部門

B：國家

C：國家授權的國有企事業單位

D：各級地方人民政府

【答案】：A

41、物業服務企業在管理區域內對業主的停車管理，以

下哪項是正確的？

A：隨意安排業主的停車位

B：根據業主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C：強制要求業主接受其指定的停車位

D：無需關注業主的停車問題

【答案】：B

42、物業服務企業在管理區域內對公共區域的清潔工作，以下哪項說

法是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作應定期進行，確保環境整潔

D：清潔工作只需在業主投訴后進行

【答案】：C

43、對工業區設備設施的管理包括對工業區內各種地下管線、公共照

明設施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛生

C：公共標識

D：公共安全

【答案】：C

44、物業服務企業在處理業主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業利益為重

B：以投訴內容為準

C：以法律法規為依據

D：以個人情緒為導向

【答案】：C

45、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的照明設備，以下哪

項是正確的？

A：只在業主需要時開啟

B：24小時開啟

C：根據實際情況設定開關時間

D：無需關注

【答案】：C

46、在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）。

A：初步確定物業管理方案要點一培訓工作人員一準備資料、設備和

經費一調查分析標的物業項目情況一研究分析調查資料一調查項目

情況以及業主和使生人的服務需求f

進行可行性評價

B：培訓：工作人員一準備資料、設備和經費一調查項目

情況以及業主和使民人的服務需求一了解同類物業管理狀況一研

究分析調查資料一初步確定物業管理方案要點一進

行可行性評價

C：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步

確定物業管理方案要點一調查項目情況以及業主和使用人的服務需

求一研究分析調查資料一了解同類物

業管理狀況

D：了解同類物業管理狀況一調查項目情況以及業主和使用人的服務

需求一培訓工作人員一準備資料、設備和經費一初步確定物業管理方

案要點一進行可行性評價一研究分

析調查資料

【答案】：B

47、物業管理區域內安全防范設施的管理工作是由（）負責。

A：公安機關

B：物業服務企業

C：業主委員會

D：居民委員會

【答案】：B

48、物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是（）。

A：落實人員

B：落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：確定工作時間安排和工作方式

【答案】：C

49、物業服務企業在管理區域內發現消防設備損壞，應

該如何處理？

A：等待業主報修

B：立即修復

C：報告給消防部門

D：通知業主自行處理

【答案】：B

50、市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

51、關于物業管理區域內房屋杳勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業背景的技術人員

B：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢

普查。

D：定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單

位組織實施

【答案】：C

52、物業服務企業接受業主委托開展有償特約服務的制度屬于（）

的一部分。

A：物業管理的公共管理制度

B：企業綜合管理制度

C：企業員工管理制度

D：業主內部管理制度

【答案】：A

53、物業服務企業在管理區域內，對于業主的快遞服務，以下哪項做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業主的快遞

B：拒絕為業主提供快遞服務

C：與快遞公司合作，為業主提供便捷的快遞服務

I）:無需關注業主的快遞問題

【答案】：C

54、物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修行為，

以下哪項是正確的？

A：無需監管

B：允許隨意改動房屋結構

C：審核裝修方案

D：強制使用指定材料

【答案】：C

55、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時

管理規約予以（）。

A：表示同意

B：補充完善

C：另行約定

D：書面承諾

【答案】：D

56、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：判別定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：質量定價

【答案】：B

57、物業服務企業的預計損益表又稱（），是在經營決策的基礎上,

綜合反應物業服務企業預算期內收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A：現金流量表

B：年度利潤計劃

C：預計資產負債表

D：資本預算表

【答案】：B

58、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化維護，以下哪

項是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：物業服務企業應制定綠化維護計劃，并定期實施

C：綠化維護完全由業主自行負責

D：物業服務企業無需對綠化進行任何維護

【答案】：B

59、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業主的投訴

B：詳細了解業主的投訴內容

C：對業主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復

【答案】：C

60、物業服務企業在管理區域內，對于節能減排的措施，以下哪項是

正確的？

A：無需關注節能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節能減排措施

C：鼓勵業主參與節能減排活動，并提供相關支持

D：禁止業主采取任何節能減排措施

【答案】：C

61、物業服務企業在管理區域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪

項是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

62、商務物業的管理目標可概括為“六個統一”和“一個指導”，其

中“一個指導”是指（）的指導。

A：質量

B：安全

C：權益

D：形象

【答案】：C

63、物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發展目標、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領導意見

D：相關政策

【答案】：B

64、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業主需要時才進行清潔

B：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C：制定清潔計劃，定期進行公共區域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進行

【答案】：C

65、出租房產供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業收入

的物業是（）。

A：商業場所

B：特種物業

C：公寓樓

1）:寫字樓

【答案】：A

66、酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責范圍內的事應該（）

A：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯系相關責任人來解決

D：向領導報告解決

【答案】：D

67、關于社會群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會群體是指由持續的、直接交往聯系起來的具有共

同利益的人群

B：社會群體有6個的基.本特征

C：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D：社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

68、如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，而

物業使用人沒有按時交費，貝”（）。

A：物業服務企業只能向業主追討

B：物業服務企業只能向物業使用人追討

C：物業服務企業既可以向業主追討，也可以向物業使用

人追討

D：物業服務企業要與物業使用人重新訂立物業服務合

同

【答案】：C

69、物業服務企業在接到業主關于房屋漏水的報修后，應該如何處理?

A：立即通知業主自行處理

B：告知業主不屬于物業服務范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

70、影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：近因效應

C：從眾效應

D：暈輪效應

【答案】：A

71、某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中，正確的有（）。

A：電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

B：建設單位應承擔此次事故的全部費用

C：物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

D：電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資

金中列支

【答案】：B

72、編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制

時（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結合使用

C：最多可以同時采用兩種方法

D：經研究決定采用何種方法

【答案】：B

73、關于管理規約，以下說法正確的是（）。

A：其內容都是法律規范

B：訂約人是業主和物業使用人

C：是業主自治管理的表現形式

I）:其內容純展于道德規范

【答案】：C

74、關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是（）。

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產權證

D：政府批準

【答案】：D

75、物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使用規定，以下哪

項做法是正確的？

A：無需制定公共設施的使用規定

B：允許業主隨意使汪公共設施

C：制定公共設施的使用規定，并告知業主

D：公共設施的使用規定由業主自行決定

【答案】：C

76、關于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權

C：民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權利和財產權利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A

77、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的安保

工作，以下哪項是正確的？

A：無需設置安保人員

B：僅在業主要求時才進行安保巡邏

C：根據實際情況設置安保人員和巡邏頻率

1）:允許任何人員進入管理區域

【答案】:C

78、物業服務企業在管理區域內發現違章搭建，應該如

何處理？

A：自行拆除

B：報告給政府部門處理

C：要求業主自行拆除

D：無需處理

【答案】：B

79、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業應立即處理所有投訴，并在24小時內

回復業主

B：物業服務企業可根據自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C：物業服務企業應盡快處理投訴，并在合理時間內回復

業主

D：物業服務企業無需對業主的投訴進行回復

【答案】：C

80、物業服務企業在管理區域內發現車輛亂停亂放，應該如何處理?

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導車主正確停車

D：報告給交警部門處理

【答案】：C

81、開展綜合經營服務的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：籌集資金

C：準備經營場所

I）:配備人力資源和管理機構

【答案】：A

82、物業服務企業在管理區域內發現消防通道被占用，

應該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給消防部門處理

【答案】：C

83、物業服務企業在管理區域內發現安全隱患，應該如何處理?

A：自行排除

B：報告給政府部門處理

C：告知業主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

84、物業管理區域內的業主公約應由（）制定。

A：物業服務企業

B：開發建設單位

C：業主大會

D：業主委員會

【答案】：C

85、物業服務企業在接到業主報修請求后，應該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：要求業主自行維修

D：收取額外費用后處理

【答案】：B

86、物業服務企業在管理區域內發現違規行為，應該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

87、地區級購物商場的建筑規模在（）加。

A：3萬

B：5萬

C：T3萬

D：「5萬

【答案】：C

88、物業服務企業在管理過程中，如何保障業主的隱私？

A：無需保障，因為物業有權查看業主信息

B：在必要時，可以公開業主信息

C：嚴格保密，未經業主同意不得泄露

1）:可以將業主信息生于商業用途

【答案】：C

89、物業服務企業在管理區域內，對于業主的緊急求助，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即響應并采取措施

B：告知業主等待專業人員處理

C：拖延處理，等待其他業主也反映同樣問題

D：記錄業主的求助信息，并跟蹤處理結果

【答案】：C

90、物業服務合同通常由誰與物業服務企業簽訂？

A：開發商

B：物業公司

C：業主委員會

I）:政府部門

【答案】:C

91、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認真聽取業主的投訴和建議

B：及時記錄并跟進處理

C：對業主的投訴和建議置之不理

D：定期向業主反饋處理結果

【答案】：C

92、工業廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監督，裝修完成

后經（）驗收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業服務企業、物業服務企業

D：上級主管部門、消防部門

【答案】：A

93、物業服務企業在管理區域內，對于突發事件的處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即啟動應急預案，組織人員進行現場處置

B：及時通知業主并告知處理進展

C：等待政府部門指示后再采取行動

D：對處理過程進行記錄和評估，以便后續改進

【答案】：C

94、用（）方式追討物業管理費是物業公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：調解

C：協商

I）:訴訟

【答案】：D

95、根據《城市建筑垃圾管理規定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關部門規定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準文件

C：建筑垃圾運輸通行證

D：建筑垃圾消納單

【答案】：B

96、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的維修基金管理，以

下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業有權自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經過業主大會的同意

C：物業服務企業應按照相關規定和業主大會的決定管

理維修基金

1）:物業服務企業無需向業主公示維修基金的使用情況

【答案】：C

97、關于房地產交易，下列說法錯誤的是（）。

A：房地產交易的形式有房地產轉讓、房地產抵押、房屋

租賃

B：房地產交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認證制度。

C：房地產轉讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發證書。

D：商品房預售條件為取得土地證、持有規劃證、投資達

50%,取得預售許可證。

【答案】：D

98、在物業管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向

中標人發出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并（）o

A：返還其投標書

B：給予一定經濟補償

C：返還其營業執照

D：給付一定的違約金

【答案】：A

99、裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操

作規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業人員和周圍住房及財產的安

全。

A：動用明火

B：進行焊接作業

C：動用明火和進行焊接作業

1）:違規作業

【答案】：C

100、資產負債表是指反映企業在某一特定日期的（）的會計報表。

A：財務狀況

B：經營成果

C：現金流量

D：營運資本

【答案】：A

101、物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修管理，以下哪項描

述是不正確的？

A：物業服務企業應要求業主按照裝修管理規定進行蕓

修

B：物業服務企業應定期檢查裝修現場，確保符合規定

C：物業服務企業有權對違規裝修行為進行處罰

I）:物業服務企業應無條件接受業主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D

102、物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物安全，以下哪項是

物業服務企業的責任？

A：確保業主的財物不會丟失

B：代替業主保管財物

C：提供安全保障措施

D：賠償業主的財物損失

【答案】：C

103、當事人申請轉多登記的，應當自房屋所有權主體轉

移事實發生之日起（）內申請轉移登記。

A：30

B：60

C：90

D：180

【答案】：C

104、物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是

物業服務企業的“生產”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現了物業管理服務市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質量差異性

D：服務連鎖性

【答案】：A

1。5、物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：預算期物資采購情況

B：企業未來的現金流

C：材料消耗定額

I）:費用消耗定額

【答案】：B

106、物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業主恢復原狀

C：罰款處理

D：無需處理

【答案】：B

107、項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個階段的工作內容（）o

A：規劃設計階段

B：建設階段

C：銷售階段

D：可行性研究階段

【答案】：D

108、房屋共用部位的養護費用應列入（）。

A：專項維修資金

B：物業服務成本

C：物業服務企業的辦公費用

D：保險費用

【答案】：B

109、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施

設備維修，以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業可隨意決定設施設備的維修時間和方

式

B：物業服務企業無需對設施設備的維修進行記錄和反

饋

C：物業服務企業應按照相關規定和業主需求，及時對設

施設備進行維修和保養

D：物業服務企業可自行選擇是否對設施設備進行維修

【答案】：C

110、首先承擔物業管理早期介入費用的一般是（）。

A：房地產開發商

B：業主

C：使用人

D：物業服務企業

【答案】：A

11k綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經營方式，物業管

理企業都要加強對服務質量的（）。

A：考評

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

112、下列經營活動中，不屬于房地產中介撅務活動的是房地產（）o

A：價格評估

B：咨詢

C：開發

D：經紀

【答案】：C

113、建筑規模一般在3萬m2以上，其商業輻射區域可以覆蓋整個城

市，服務人口在30萬人以上，年營業額在5億元以上的是（）。

A：市級購物中心

13：地區購物商場

C：居住區商城

D：特級購物中心

【答案】：A

114、物業管理企業對于業主的投訴，應該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：轉移給其他部門處理

【答案】：C

115、關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）o

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請，特殊單方申請

C：一般查看資料，特殊查看現場

D：按照基本單元，進行房屋登記

【答案】：A

116、《物業管理條例》規定，房屋共用部位、共用設施設備的專項維

修資金歸（）所有。

A：業主委員會

B：業主大會

C：業主

D：物業服務企業

【答案】：C

117、在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位,

這體現了物業管理的（）原則。

A：權責分明

B：業主主導

C：統一管理

D：專業高效

【答案】：B

118、物業服務企業艱據業主、物業使用人的委托為其個別需求提供

的物業服務合同約定以外的特約服務，服務收費由（）o

A：政府指導價

B：市場調節價

C：物業服務企業定價

D：雙方約定

【答案】：D

119、如果住宅小區里老年人比較多，物業服務企業選擇開展（）的

服務項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

120、工業園區內所有工業廢水須（）排入公共污水管道，進污水處

理廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

1）:經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D

121、如果室內的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

122、根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，新建現售商品房

項目的前期物業管理招標人應當在現售前（）

日完成招標投標工作。

A：15

B：30

C：60

1）:90

【答案】：B

123、房屋維修預算編制準備工作不包括（）o

A：調集專業預算人員組.成預算編制小組

B：調查了解各種物業信息

C：收集、準備相關的工程預算定額

D：對施工現場進行勘察并確定施工方式

【答案】：B

124、根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請

招標方式的，應當向（）個以上物業服務企業發出投標邀請書。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

125、物業服務企業在提供服務時，應當遵循的原則是？

A：以企業利益為中心

B：以業主需求為導向

C：以政府政策為準則

D：以市場競爭為動力

【答案】：B

126、下列物業服務企業的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構f調查分析市場f明確市場定位f確

定經營戰略一設計營銷策略f制定和實施營銷方案

13：建立營銷機構一明確市場定位f調查分析市場f確

定經營戰略一設計營銷策略f制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構一明確市場定位一調查分析市場一設

計營銷策略一確定經營戰略f制定和實施營銷方案

I）:建立營銷機構一調查分析市場一明確市場定位一設

計營銷策略一確定經營戰略一制定和實施營銷方案

【答案】：A

127、物業管理招標投標過程中，招標的環節屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請

B：要約準備

C：要約

D：承諾

【答案】：A

128、管網內平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發生火災后，感

煙、感溫或感光火災探測器接到火警信號，自動起動有關閥門，在開

啟管網末端放氣閥后，立即向系統管網內充水，當火災場所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動噴水滅火設備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：D

129、采用（）的物業租賃管理模式，物業服務企業的收入與物業經

營獲利的多少沒有關系。

A：包租轉租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

130、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪

項是不正確的？

A：應定期進行公共區域的衛生清潔

B：清潔工作無需考慮業主的作息時間

C：應制定清潔工作計劃，確保衛生狀況良好

D：清潔工作應確保不影響業主的正常生活

【答案】：B

131、物業管理企業在管理期限內，發生業主人身、財產安全受到損

害的，是否應當承擔相應的法律責任？（判斷題）

A：是

B：否

【答案】：B

132、物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業主的維修請求

B：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C：拖延維修工作，直至業主多次催促

D：確保維修工作的質量和進度

【答案】：C

133、按照《城市綠化工程施工及