特殊需求乘客協議編號：__________

本協議由以下雙方簽訂：

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方為提供特殊需求乘客服務的企業，乙方為有特殊需求乘坐甲方服務的乘客，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方在甲方提供的特殊需求乘客服務中享有的權利、義務及責任達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲方為乙方提供特殊需求乘客服務的相關事宜，保障乙方的合法權益，同時規范甲方的服務行為。

二、合同背景：乙方因身體、心理等原因，在乘坐公共交通工具時存在特殊需求，甲方為滿足乙方需求，特制定本協議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照本協議約定，為乙方提供安全、舒適、便捷的特殊需求乘客服務。

2.甲方應確保所提供的服務符合國家相關法律法規和行業標準。

3.甲方應建立健全特殊需求乘客服務管理制度，確保服務質量。

4.甲方應對乙方提供的信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應按照乙方需求，提供必要的輔助設施和服務，如輪椅、擔架、無障礙設施等。

6.甲方應定期對乙方進行回訪，了解服務滿意度，及時改進服務質量。

7.甲方應按照國家規定和行業標準，對乙方進行合理的收費。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方的要求，提前告知其特殊需求，以便甲方做好相應的服務準備。

2.乙方應遵守甲方制定的各項規章制度，配合甲方提供的服務。

3.乙方應愛護甲方提供的設施，不得損壞或濫用。

4.乙方應按照約定支付服務費用，如有爭議，應通過友好協商或法律途徑解決。

5.乙方應如實提供個人信息，如有變動，應及時通知甲方。

6.乙方應尊重甲方工作人員，不得對其進行侮辱、威脅或暴力行為。

7.乙方在使用甲方服務過程中，如因自身原因造成損失，應自行承擔相應責任。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方遵守本協議的約定，確保服務質量。

2.甲方有權對乙方提供的服務進行監督，確保乙方履行義務。

3.乙方有權要求甲方按照本協議提供特殊需求乘客服務。

4.乙方有權對甲方提供的服務提出意見和建議，甲方應予以重視。

雙方義務：

1.甲方有義務為乙方提供安全、舒適、便捷的特殊需求乘客服務。

2.甲方有義務對乙方提供的信息進行保密。

3.乙方有義務提前告知甲方其特殊需求，以便甲方做好服務準備。

4.乙方有義務遵守甲方制定的各項規章制度，配合甲方提供的服務。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，乙方應支付給甲方特殊需求乘客服務費用共計人民幣__________元整（￥__________元），該金額為本次服務的一次性費用。

二、支付方式：

1.乙方應在簽訂本協議之日起__________個工作日內，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________元）作為預付款。

2.剩余的合同金額__________%，即人民幣__________元整（￥__________元），乙方應在服務實施完畢且經乙方驗收合格后__________個工作日內支付給甲方。

3.甲方應在收到乙方支付的款項后，及時為乙方提供相應的特殊需求乘客服務。

三、額外費用：

1.如因乙方原因導致服務時間延長或需增加服務內容，甲方有權根據實際情況向乙方收取額外費用，具體費用另行協商確定。

2.如因不可抗力等因素導致服務無法正常進行，甲方無需承擔違約責任，但已支付的款項不予退還。

四、支付條件：

1.乙方支付款項時，應向甲方提供有效的支付憑證，包括但不限于銀行轉賬回單、支付確認書等。

2.甲方在收到乙方支付款項后，應及時出具收款憑證，確認款項已收到。

五、違約責任：

1.如乙方未按約定時間支付款項，應向甲方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之五計算，直至全部款項付清。

2.如甲方未按約定提供服務，應向乙方退還已收取的款項，并支付相應的違約金。

六、稅費承擔：

1.雙方在本協議項下產生的稅費，按照國家相關法律法規的規定各自承擔。

七、爭議解決：

1.如雙方因支付方式產生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按協議約定提供特殊需求乘客服務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

b.若甲方因自身原因導致服務中斷或質量不達標，應承擔相應的賠償責任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按協議約定支付款項，應向甲方支付違約金，違約金為逾期未付款項的__________%。

b.若乙方因自身原因導致服務需求變更或取消，應提前__________個工作日通知甲方，否則應承擔相應的違約責任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

a.雙方應首先通過友好協商解決爭議，協商期限為自一方提出爭議之日起__________個工作日。

b.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

c.雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構為__________仲裁委員會，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.適用法律：

本協議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

雙方因本協議發生的或與本協議有關的任何爭議，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。

4.保密義務：

在爭議解決過程中，雙方應遵守保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露與爭議有關的任何信息。

三、其他

1.本協議的違約與爭議解決機制為本協議的組成部分，與協議其他條款具有同等法律效力。

2.如本協議的任何條款因違法、無效或其他原因被撤銷或判定為無效，不影響本協議其他條款的效力。

附則：

一、生效條件

1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協議生效前，雙方應完成必要的審批程序，包括但不限于內部審批、相關政府部門的備案等。

3.本協議生效后，任何一方未經對方同意，不得擅自變更或解除本協議。

二、有效期

1.本協議的有效期為__________年，自生效之日起計算。

2.本協議期滿后，如雙方無異議，可協商續簽；如一方提出終止，另一方在收到終止通知后__________個工作日內給予答復，如雙方均同意終止，則本協議自通知之日起終止。

三、變更和終止條款

1.本協議的任何變更，均應以書面形式作出，并經雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.如發生以下情形之一，任何一方有權單方面終止本協議：

a.另一方嚴重違反本協議的約定，經書面通知后__________個工作日內仍未改正；

b.因不可抗力導致本協議無法履行；

c.本協議約定的其他終止情形。

3.本協議終止后，雙方應按照約定履行各自的權利和義務，包括但不限于支付已發生的費用、返還相關物品等。

四、通知

1.本協議項下的通知，應以書面形式發送至雙方指定的地址，并自發送之日起視為送達。

2.如一方更換地址，應在變更后__________個工作日內書面通知對方。

五、不可抗力

1.本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即書面通知對方，并提供相關證明材料。

3.不可抗力事件發生期間，雙方應暫停履行本協議，并盡力減少損失。

六、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議的附件為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

3.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.乙方特殊需求乘客服務需求說明；

2.乙方特殊需求乘客服務詳細列表；

3.乙方特殊需求乘客服務使用說明。

二、設計方案

1.甲方為滿足乙方特殊需求乘客服務所制定的設計方案；

2.設計方案的修改記錄及審批文件。

三、技術規格

1.甲方提供特殊需求乘客服務的相關技術規格；

2.技術規格的修改記錄及審批文件。

四、各類證件復印件

1.甲方營業執照復印件；

2.甲方相關資質證書復印件；

3.乙方身份證明復印件；

4.乙方特殊需求證明文件復印件。

五、服務記錄

1.乙方使用甲方特殊需求乘客服務的記錄；

2.甲方提供服務過程中的記