站廳服務《迎來送往皆是客—城市軌道交通站廳服務》站廳服務城市軌道交通車站站廳服務一般包含安全檢查服務、監票服務和自助售票服務三個方面。站廳服務安檢服務監票服務自助售票服務站廳服務1.安檢服務您好，請接受安檢，謝謝您的合作一迎二操作三告別給您添麻煩了，請您慢走。站廳服務1.安檢服務對不起，您不能攜帶超重的物品進站。耐心地解釋地鐵相關規定，建議乘客改乘其他交通工具。如遇到態度強硬、固執的乘客，首先讓乘客了解他的情況很難處理，如果乘客認為東西太重，不愿意出站，可以尋求其他同事幫助乘客。如果乘客堅持搭乘，則可要求警方協助。當發現乘客攜帶超長、超重物品時我們來幫您！站廳服務1.安檢服務對不起，根據地鐵相關規定，您不能攜帶此物品進站。把包拿到一邊進行詳細檢查，避免當著所有乘客的面檢查包內違禁品，讓乘客感到難堪。耐心地解釋地鐵相關規定，向乘客詳細指出哪些物品屬于違禁品。如遇到態度強硬、固執的乘客，可以尋求其他同事幫助。發現乘客包內有違禁品時站廳服務1.安檢服務大家請排好隊，后面的乘客麻煩提前準備。婉轉提醒乘客加快速度，并提醒后一位乘客做好準備，避免出現擁擠忙亂的現象。如果乘客過多，可以采用手持檢測儀進行檢查，以加快安檢的速度。出現客流高峰時站廳服務

自動檢票機，也叫閘機，是地鐵內負責監票服務的設備，可以分為進站閘機、出站閘機和雙向閘機。細心觀察2.監票服務微笑服務主動熱情站廳服務2.監票服務對不起，請您再刷一次。一聽看二提示三引導您請這邊辦理站廳服務2.監票服務請您在此區域刷卡，右手持卡，有序刷卡。出站時票卡需要回收，請妥善保管，謝謝您的合作。帶小孩的乘客請讓小孩先行。(1)當乘客初次使用車票時站廳服務2.監票服務您好，您的行李較多，為了您的安全，請使用直梯，謝謝您的配合。您可以從此寬閘機進站。（2）當乘客攜帶大件行李時站廳服務2.監票服務對不起，您的孩子身高超過了1.2m，請您買票，謝謝您的配合！（3）當發現逃票或違規使用車票進站時站廳服務2.監票服務您別著急，我幫您查詢一下。（4）當發現乘客刷卡正確，但刷卡無效時請跟我來，謝謝您的配合。站廳服務2.監票服務（5）當乘客出站卡票時Texthere安撫乘客：“對不起，我們馬上為您解決。”處理方法找到車票后，向乘客詢問該車票的信息，確認車票是否為該乘客的，并做好相應的解釋和道歉工作。若車站計算機沒有報警，打開閘機也沒有找到車票，請AFC維修人員到現場確認。如情況屬實，對乘客做好解釋工作。查看閘機的狀態，發現確實卡票，則按規定辦理。站廳服務

耐心指導乘客如何使用自動售票設備，盡量讓乘客自己操作，注意避免直接接觸乘客財物，以免發生不必要的糾紛。耐心指導乘客如何刷卡進站，并提醒乘客要妥善保管票卡，出站票卡需要回收。當乘客第一次使用自動售票設備時3.自助售票服務站廳服務

應檢查設備狀態，如顯示卡幣，則向乘客道歉并按票務管理規定辦理。如顯示正常，則按有關規定開啟設備維修門，確認有卡幣現象后，立即向乘客道歉：“對不起，設備出現故障，請您諒解，我會馬上為您處理。”當乘客使用自動售票設備出現卡幣時3.自助售票服務對不起，設備出現故障，請您諒解，我會馬上為您處理。站廳服務應檢查設備狀態，如顯示卡票，則按規定辦理當乘客使用自助售票設備出現卡票時3.自助售票服務對不起，我們立即為您重新發售車票。立即向乘客道歉：“對不起，我們立即為您重新發售車票。”如