遭遇醫療糾紛糾紛中的心態與對策醫生對病人的稱呼病人患者親人上帝老師衣食父母糾紛中的患方心態疑惑憤怒責問咨詢忍耐投訴糾紛中醫生常見心態擔心自省求助自減壓力自圓其說面對現實糾紛產生的原因醫學的深奧與落后期望與現實之間的差距行為與語言的差異換位效應你用心了嗎病人對醫生的稱呼醫生大夫救命恩人燒鍋的我們同病人的關系緊張嗎你喜歡每天見到你的病人嗎？見到你的病人你微笑嗎？防范醫療糾紛學習充實專業知識，提高對專業內常見病多發病，疑難病癥的診斷治療水平。全面掌握各系統疾病常見表現，遇到問題，及時邀請會診。集思廣益，有利于問題解決。端正服務意識，注重以人為本，多為病人思考，加強溝通，取得理解。遇到糾紛怎么辦？（個人）作為醫生，幾乎每個人都會遭遇糾紛。看一看身邊的同事，沒有相同的處理方法。取得的效果也不一樣。如何從自己的性格出發，在共性的基礎上，找到一種適合自己的方法。為此，我想提出以下幾點建議：1、從病人家屬對待醫生的態度，及時感覺發生糾紛的危險。（個人2）2、及時告知上級醫生或科主任，共同預測事態可能的發展，采取對策。如事態較嚴重，應及時向醫教科通告。3、如果還沒有與患方發生正面沖突，管床醫生應與病人方面保持接觸，對家屬提出的疑問予以解答。如已發生正面沖突，或有其他不便，科主任應負責向家屬進行解釋說明。個人（3）這時，醫生切忌在反思以后，認為自己沒有錯誤而主動與家屬發生正面沖突；或為避免沖突而遠離病人。進行換位思考，從病人家屬方面考慮一下，你又會如何去做呢？以平常心對待這件事，如有顧慮，可以及時向上級醫生提出，較早換人作一線工作，科室內部一定要協調好，互相幫助。科室（1）每一個人都不愿意發生糾紛，每一個人都有可能面對醫療糾紛。發生糾紛不是哪一個個人的事情，是一個科的事情。大家要齊心協力，共度難關。有糾紛苗頭的報告時，科內要積極主動的去解決問題。或科內討論、或邀請院內會診，甚至組織省內會診。科室（2）如果發現問題難以在科室解決，應及時報告大科或醫教科，以便協調解決。此時應切忌：1、各自為戰，科室內部不能協調一致，各唱各的調，讓病人家屬從中漁利，或加大懷疑，對沒有的事情猜忌重重。2、小心翼翼、遮遮掩掩，連大科或醫教科都不愿匯報，惟恐傳開對聲譽不好。往往適得其反。應答事情已經出來，家屬對于解釋不能接受，要求鑒定。醫院將對事件進行調查。如何面對這一步？1、接受現實，不要怨天尤人，感嘆世風日下，指責患方沒有良心。2、科室對于事件進行討論，對于診斷、診斷依據、治療方案、治療措施重點討論。將討論結果與病歷摘要寫成文字，作為科室意見上交。3、如果有家屬提出的疑問，可做針對性回答。鑒定在衛生局進行鑒定之前，醫院要對這些事件組織人員進行討論，拿出醫院的意見。討論時，成員會對診斷、治療方面提出一些問題，甚至非常尖銳，請相信這些人員的真誠。這是一次非常難得的機會。因為到衛生局鑒定是將面對同樣的場景。鑒定到衛生局參加鑒定，要做好充分準備。認真聽專家發言、提問，理解提問意圖，簡練準確進行回答。絕對不許與專家爭執，不做過多無謂辯解。對于有歧義問題，可以有禮貌的進行糾正。由職稱較高人員解釋更好。不與病人家屬爭執、糾纏。愛丁堡宣言對醫生的要求醫生應該是：優秀的管理人才，病人和社區的代言人，出色的交際家，有創建的思想家，信息專家，掌握社會科學和行為科學知識的開業醫師和努力終身學習的學者。結語醫療糾紛象我們生活中遇到的其他不愉快事情一樣，總有過去的時候。醫療這個職業現在處于最艱難的時期，請各位同事耐心承受。我們在同一個團隊，為淮河醫院的明天共同努力，讓我們在布滿荊棘的