消費(fèi)者決策過程中的考察點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.消費(fèi)者決策過程的第一步是：

A.識(shí)別需要

B.信息收集

C.評(píng)估方案

D.購買決策

2.影響消費(fèi)者決策的內(nèi)在因素不包括：

A.心理因素

B.個(gè)人因素

C.社會(huì)因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

3.消費(fèi)者購買決策過程中的最后一個(gè)階段是：

A.評(píng)估與選擇

B.購買

C.信息搜索

D.需要識(shí)別

4.以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素：

A.家庭因素

B.個(gè)人因素

C.社會(huì)因素

D.文化因素

5.消費(fèi)者購買決策過程中的“認(rèn)知失調(diào)”理論是由哪位心理學(xué)家提出的：

A.馬斯洛

B.阿德勒

C.韋納

D.費(fèi)斯汀格

6.消費(fèi)者購買決策過程中，影響消費(fèi)者購買決策的內(nèi)在因素不包括：

A.個(gè)性

B.價(jià)值觀

C.生活階段

D.經(jīng)濟(jì)狀況

7.消費(fèi)者購買決策過程中的“信息搜索”階段，消費(fèi)者通常：

A.只關(guān)注品牌信息

B.只關(guān)注價(jià)格信息

C.全面收集相關(guān)信息

D.不進(jìn)行信息搜索

8.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型：

A.情感決策

B.理性決策

C.沖動(dòng)決策

D.意圖決策

9.消費(fèi)者購買決策過程中的“評(píng)估與選擇”階段，消費(fèi)者會(huì)：

A.對(duì)所有備選方案進(jìn)行評(píng)估

B.只對(duì)部分備選方案進(jìn)行評(píng)估

C.不進(jìn)行評(píng)估，直接購買

D.不進(jìn)行評(píng)估，直接放棄

10.消費(fèi)者購買決策過程中的“購買”階段，消費(fèi)者會(huì)：

A.確定購買方案

B.實(shí)施購買方案

C.評(píng)估購買結(jié)果

D.放棄購買

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.消費(fèi)者購買決策過程中的內(nèi)在因素包括：

A.個(gè)性

B.價(jià)值觀

C.生活階段

D.經(jīng)濟(jì)狀況

2.消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素包括：

A.家庭因素

B.社會(huì)因素

C.文化因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

3.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括：

A.情感決策

B.理性決策

C.沖動(dòng)決策

D.意圖決策

4.消費(fèi)者購買決策過程中的決策階段包括：

A.需要識(shí)別

B.信息搜索

C.評(píng)估與選擇

D.購買

5.消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括：

A.認(rèn)知失調(diào)

B.期望理論

C.需求理論

D.馬斯洛需求層次理論

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.消費(fèi)者購買決策過程中的內(nèi)在因素與外部因素相互獨(dú)立。（）

2.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型與決策階段相互獨(dú)立。（）

3.消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素與行為因素相互獨(dú)立。（）

4.消費(fèi)者購買決策過程中的決策階段與購買結(jié)果相互獨(dú)立。（）

5.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型與決策階段相互影響。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.B

10.B

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ACD

三、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述消費(fèi)者購買決策過程中的“信息搜索”階段的特點(diǎn)及其重要性。

答案：消費(fèi)者購買決策過程中的“信息搜索”階段是指消費(fèi)者在識(shí)別出需要后，通過各種渠道收集與購買決策相關(guān)的信息。這一階段的特點(diǎn)包括：信息來源多樣，包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、他人推薦、廣告宣傳等；信息處理復(fù)雜，消費(fèi)者需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、評(píng)估和整合；信息搜索具有目的性，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身需求和偏好有針對(duì)性地搜索信息。這一階段的重要性體現(xiàn)在：有助于消費(fèi)者全面了解市場情況，為后續(xù)的評(píng)估與選擇提供依據(jù)；有助于消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和偏好，影響購買決策；有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，調(diào)整營銷策略。

2.題目：分析消費(fèi)者購買決策過程中的“評(píng)估與選擇”階段可能遇到的認(rèn)知失調(diào)問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

答案：在消費(fèi)者購買決策過程中的“評(píng)估與選擇”階段，消費(fèi)者可能會(huì)遇到認(rèn)知失調(diào)問題，即消費(fèi)者的行為與內(nèi)在價(jià)值觀、信念或態(tài)度不一致。認(rèn)知失調(diào)問題可能表現(xiàn)為以下幾種情況：購買后的后悔、購買決策與預(yù)期不符、購買決策與社會(huì)期望不一致等。解決認(rèn)知失調(diào)問題的策略包括：提供詳細(xì)的購買信息和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品特性；提供退換貨政策，降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)；提供試用或體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果；強(qiáng)化品牌形象，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。

3.題目：闡述消費(fèi)者購買決策過程中的文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

答案：消費(fèi)者購買決策過程中的文化因素對(duì)消費(fèi)者行為有著深遠(yuǎn)的影響。文化因素包括：價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗、傳統(tǒng)等。文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：塑造消費(fèi)者的價(jià)值觀和信念，影響消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)；影響消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣；影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和選擇；影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和偏好。例如，在一些注重集體主義的文化中，消費(fèi)者在購買決策時(shí)更傾向于考慮家庭和社會(huì)的意見，而在個(gè)人主義文化中，消費(fèi)者則更注重個(gè)人感受和獨(dú)立決策。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，分析消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素對(duì)購買行為的影響。

答案：消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素對(duì)購買行為有著顯著的影響。以下結(jié)合實(shí)際案例，分析心理因素如何影響消費(fèi)者購買行為。

案例：某品牌手機(jī)推出了一款新機(jī)型，該機(jī)型在功能上與其他品牌相似，但價(jià)格較高。然而，該品牌手機(jī)在市場上取得了良好的銷售業(yè)績。

分析：

1.社會(huì)認(rèn)同心理：消費(fèi)者在購買決策時(shí)，會(huì)受到社會(huì)認(rèn)同心理的影響。該品牌手機(jī)通過明星代言、社交媒體營銷等方式，提升了品牌形象，使得消費(fèi)者在購買時(shí)產(chǎn)生了一種“跟風(fēng)”的心理，認(rèn)為購買該品牌手機(jī)能夠獲得社會(huì)認(rèn)同。

2.情感因素：消費(fèi)者在購買決策時(shí)，情感因素起到了關(guān)鍵作用。該品牌手機(jī)在廣告中強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、拍照效果等，激發(fā)了消費(fèi)者的情感需求，使得消費(fèi)者在購買時(shí)更加傾向于選擇該品牌。

3.期望理論：消費(fèi)者在購買決策時(shí)，會(huì)根據(jù)自身的期望來評(píng)估產(chǎn)品。該品牌手機(jī)在廣告中承諾了出色的性能和用戶體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者的期望，從而促使消費(fèi)者做出購買決策。

4.認(rèn)知失調(diào)：消費(fèi)者在購買決策后，可能會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)的情況。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品與預(yù)期不符，可能會(huì)產(chǎn)生后悔情緒。然而，該品牌手機(jī)通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和用戶反饋渠道，幫助消費(fèi)者解決了使用過程中遇到的問題，減少了消費(fèi)者的認(rèn)知失調(diào)。

5.個(gè)性因素：消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)也會(huì)影響購買行為。該品牌手機(jī)針對(duì)不同消費(fèi)者群體推出了不同的產(chǎn)品線，滿足了不同個(gè)性消費(fèi)者的需求。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析思路：消費(fèi)者決策過程的第一步是識(shí)別需要，這是消費(fèi)者意識(shí)到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程。

2.D

解析思路：影響消費(fèi)者決策的內(nèi)在因素包括心理因素、個(gè)人因素和生活階段，而經(jīng)濟(jì)因素屬于外部因素。

3.B

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的最后一個(gè)階段是購買，這是消費(fèi)者最終決定并實(shí)施購買行為的過程。

4.D

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素包括家庭、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等，而內(nèi)在因素是指個(gè)人心理層面的因素。

5.D

解析思路：“認(rèn)知失調(diào)”理論是由費(fèi)斯汀格提出的，該理論解釋了人們?nèi)绾瓮ㄟ^改變態(tài)度或行為來減少認(rèn)知上的不一致。

6.D

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的內(nèi)在因素不包括經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)濟(jì)狀況屬于外部因素，如收入、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。

7.C

解析思路：在消費(fèi)者購買決策過程中的“信息搜索”階段，消費(fèi)者會(huì)全面收集相關(guān)信息，以幫助自己做出更明智的購買決策。

8.D

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括情感決策、理性決策、沖動(dòng)決策等，意圖決策不屬于常見的決策類型。

9.B

解析思路：在“評(píng)估與選擇”階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)所有備選方案進(jìn)行評(píng)估，以確定最符合自己需求和偏好的方案。

10.B

解析思路：在“購買”階段，消費(fèi)者會(huì)實(shí)施購買方案，即根據(jù)之前的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行實(shí)際的購買行為。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的內(nèi)在因素包括個(gè)性、價(jià)值觀和生活階段，這些都是影響消費(fèi)者個(gè)人決策的重要因素。

2.ABC

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素包括家庭、社會(huì)和文化，這些因素影響消費(fèi)者的行為和購買決策。

3.ABC

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括情感決策、理性決策和沖動(dòng)決策，這些類型反映了消費(fèi)者在決策時(shí)的心理狀態(tài)。

4.ABCD

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的決策階段包括需要識(shí)別、信息搜索、評(píng)估與選擇和購買，這些階段構(gòu)成了整個(gè)決策過程。

5.ACD

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括認(rèn)知失調(diào)、期望理論和馬斯洛需求層次理論，這些理論解釋了消費(fèi)者的心理行為。

三、判斷題

1.×

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的內(nèi)在因素與外部因素是相互關(guān)聯(lián)的，它們共同影響消費(fèi)者的決策過程。

2.×

解析思路：消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型與決策階段是相互關(guān)聯(lián)的