社會交往中的禮儀社交禮儀知識要點一社交的基本原則互惠原則信用原則發展原則4/3/20252社交禮儀知識要點二社交禮儀儀表禮儀舉止禮儀談吐禮儀通信禮儀禮儀赴宴禮儀名片使用禮儀4/3/20253儀表禮儀

選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時間、場合而定.②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝4/3/20254儀表禮儀服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮

禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”4/3/20255儀表禮儀___中國紳士的十個細節：①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

4/3/20256舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（1）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

4/3/20257舉止禮儀（2）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。4/3/20258談吐禮儀交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正4/3/20259談吐禮儀推銷的語言

推銷語言的基本原則以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則避免使用導致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則4/3/202510談吐禮儀推銷語言的主要形式敘述性語言語言要準確易懂；提出的數字要確切，強調要點。發問式語言（或提問式）一般性提問。直接性提問。誘導性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發式提問。勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。人們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。4/3/202511談吐禮儀體語藝術在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。4/3/202512談吐禮儀___體語藝術在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4/3/202513通信禮儀書寫規范、整潔

態度要誠怒熱情

文字要簡煉、得體

內容要真實、確切

信件4/3/202514禮儀力求談話簡潔，抓住要點；

考慮到交談對方的立場；

使對方感到有被尊重的感覺；

沒有強迫對方的意思。4/3/202515赴宴禮儀接到對方請柬

嚴守時間

致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

進餐，

喝酒

喝茶或咖啡

散席4/3/202516赴宴禮儀招待宴請的禮儀。

準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。4/3/202517赴宴禮儀招待客人進餐,要注意儀表

穿正式的服裝，整潔大方；

要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

頭發要梳理整齊；

夏天穿涼鞋時要穿襪子；

宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

4/3/202518名片使用禮儀初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

4/3/202519名片使用禮儀如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。4/3/202520名片使用禮儀名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

把注有時間、地點的名片裝入信封發出，