航空客運票務合同合同編號：__________甲方（航空公司）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（票務代理）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“甲方”指航空公司，即提供航空客運服務的公司。1.1.2本合同中的“乙方”指票務代理，即代理銷售甲方航空客運票務的公司。1.1.3“客運票務”指甲方提供的航空客運服務中所涉及的機票銷售業(yè)務。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在航空客運票務代理銷售過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益的實現(xiàn)。第二章合同期限2.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三章代理權限3.1代理范圍3.1.1乙方在合同期限內，有權在甲方授權的范圍內代理銷售甲方航空客運票務。3.1.2乙方代理銷售的范圍包括：國內航線、國際航線、團體票務、特價票務等。3.2代理權限3.2.1乙方應嚴格按照甲方的票價政策、航班信息、退改簽規(guī)定等要求進行票務代理。3.2.2乙方在代理銷售過程中，不得擅自更改甲方票價、航班信息等，保證甲方品牌形象和客戶利益。第四章票務銷售4.1銷售方式4.1.1乙方應通過甲方授權的售票系統(tǒng)進行票務銷售。4.1.2乙方應在售票系統(tǒng)中及時更新航班信息、票價信息等，保證客戶獲取最新信息。4.2銷售責任4.2.1乙方應保證所售機票的真實性、有效性，不得出售虛假機票。4.2.2乙方應對客戶的個人信息保密，不得泄露客戶隱私。第五章費用與結算5.1費用支付5.1.1乙方應按照甲方規(guī)定的票價和支付方式向客戶收取票款。5.1.2乙方應在收到客戶票款后，及時將票款支付給甲方。5.2結算方式5.2.1甲乙雙方采用______（現(xiàn)金、轉賬、等）方式進行結算。5.2.2乙方應在合同期限內，按照甲方規(guī)定的結算周期和結算方式向甲方支付代理費。第六章退改簽服務6.1退票規(guī)定6.1.1乙方應嚴格按照甲方的退票政策向客戶提供退票服務。6.1.2乙方應在收到客戶退票申請后，及時通知甲方，并在甲方確認同意退票后，按照甲方規(guī)定的退票流程為客戶辦理退票手續(xù)。6.1.3退票費用按照甲方規(guī)定的收費標準收取，并由乙方在退票款項中扣除。6.2改簽規(guī)定6.2.1乙方應嚴格按照甲方的改簽政策向客戶提供改簽服務。6.2.2乙方應在收到客戶改簽申請后，及時通知甲方，并在甲方確認同意改簽后，按照甲方規(guī)定的改簽流程為客戶辦理改簽手續(xù)。6.2.3改簽費用按照甲方規(guī)定的收費標準收取，并由乙方在票款中扣除。6.3簽轉規(guī)定6.3.1乙方應嚴格按照甲方的簽轉政策向客戶提供簽轉服務。6.3.2乙方應在收到客戶簽轉申請后，及時通知甲方，并在甲方確認同意簽轉后，按照甲方規(guī)定的簽轉流程為客戶辦理簽轉手續(xù)。6.3.3簽轉費用按照甲方規(guī)定的收費標準收取，并由乙方在票款中扣除。第七章客戶服務7.1服務質量7.1.1乙方應保證提供高質量的客戶服務，包括但不限于機票預訂、退改簽、咨詢解答等。7.1.2乙方應設立專門的客戶服務部門，負責處理客戶投訴和意見反饋。7.2服務流程7.2.1乙方應制定詳細的服務流程，包括預訂、支付、出票、退改簽等環(huán)節(jié)。7.2.2乙方應在服務流程中明確各環(huán)節(jié)的操作要求和時效，保證服務效率。7.3服務承諾7.3.1乙方承諾提供的機票價格公開透明，不存在隱形消費。7.3.2乙方承諾為客戶提供準確、及時的航班信息。第八章違約責任8.1甲方責任8.1.1若甲方未能按照約定提供航班服務，導致乙方無法履行代理職責，甲方應承擔相應的違約責任。8.1.2甲方因故取消航班，應提前通知乙方，并按照乙方已售機票金額的_____%向乙方支付違約金。8.2乙方責任8.2.1若乙方未能在約定時間內支付代理費給甲方，每逾期一日，乙方應向甲方支付逾期金額的_____%作為滯納金。8.2.2若乙方違反本合同規(guī)定的銷售方式或收費標準，甲方有權要求乙方立即改正，并支付相應的違約金。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更、補充，均須以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。10.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。10.2合同終止10.2.1除本合同另有規(guī)定外，甲乙雙方提前終止本合同應提前____天書面通知對方。10.2.2合同終止后，乙方應立即停止以甲方名義進行票務代理活動。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的效力不受甲乙雙方領導人變更、合并、分立等影響。10.4通知10.4.1甲乙雙方的通知應通過書面形式，以掛號郵件、特快專遞或郵件的方式送達對方指定地址。10.4.2通知在發(fā)出后____個工作日內視為已送達。第十一章信息保密11.1保密義務11.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應予以嚴格保密。11.1.2甲乙雙方應對保密信息的存儲、處理、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)采取合理的安全措施，防止信息泄露。11.2保密期限11.2.1本合同的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年后失效。11.3保密例外11.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息除外。11.3.2任何一方因履行本合同所需的正常業(yè)務范圍內知悉保密信息的員工，應簽訂保密協(xié)議，并承擔保密義務。第十二章廣告與宣傳12.1廣告宣傳12.1.1乙方在宣傳甲方航空客運服務時，應使用甲方提供的宣傳資料和標識。12.1.2乙方不得以任何形式貶低甲方品牌，損害甲方商譽。12.2合作宣傳12.2.1甲乙雙方可在互惠互利的基礎上開展合作宣傳活動。12.2.2合作宣傳方案應經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應的合作協(xié)議。第十三章違約賠償13.1賠償責任13.1.1若甲方違反本合同導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。13.1.2若乙方違反本合同導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。13.2賠償范圍13.2.1賠償范圍包括直接經濟損失和合理費用，但不包括間接損失和預期利益損失。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄法院14.2.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國______市。14.2.2本合同爭議的解決應提交合同簽訂地人民法院管轄。第十五章終止與解除15.1終止條件15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。15.1.2雙方協(xié)商一致終止本合同。15.2解除條件15.2.1任何一方嚴重違約，經另一方書面催告后____日內仍未改正。15.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導致本合同無法繼續(xù)履行。15.3解除程序15.3.1解除本合同的一方應提前____天書面通知對方，并說明解除理由。15.3.2解除通知送達對方后，本合同即告解除。簽字部