《戰(zhàn)略管理與倫理》

課程代碼：11745

考生須知：

1、參考教材：《戰(zhàn)略管理與倫理》，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，趙書華、臧維、婁梅主編，2011年版。

2、特殊標(biāo)記含義：P10代表教材頁碼第10頁；“【】”等標(biāo)注的代表此處為重點關(guān)鍵詞(得分點)。

一、單項選擇題+論述題（相關(guān)知識點）

1、【春秋時期孫武的《孫子兵法》】被認(rèn)為是中國最早對戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作?！酒髽I(yè)戰(zhàn)略】是指企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中，

為求得生存和發(fā)展而作出的長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃以及為實現(xiàn)企業(yè)愿景和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法。企業(yè)戰(zhàn)略的特征

為：【總體性、長遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實性、競爭性、風(fēng)險性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性】。P2-P3

2、企業(yè)戰(zhàn)略的要素有：【產(chǎn)品與市場范圍、增長向量(強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要明確市場的發(fā)展方向)、競爭優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)】。四者關(guān)系：【產(chǎn)

品與市場領(lǐng)域可以明確企業(yè)尋求獲利能力的范圍；增長向量可以明確這種范圍擴(kuò)展的方向；競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲利能力的保證；協(xié)同效

應(yīng)則是企業(yè)獲利能力實現(xiàn)的“加速器”】。協(xié)同效應(yīng)可以表現(xiàn)：【銷售協(xié)同效應(yīng)；運行協(xié)同效應(yīng)；管理協(xié)同效應(yīng)】。P3-P4

3、企業(yè)戰(zhàn)略的層次：企業(yè)戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的。企業(yè)根據(jù)規(guī)模大小不同，選擇的企業(yè)戰(zhàn)略的層次也不一樣。例如，從事單

一業(yè)務(wù)經(jīng)營的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略分為【公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略】。而從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略分為【公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和

職能戰(zhàn)略】。相互關(guān)系：【不同層次的企業(yè)戰(zhàn)略有序地組合，便形成了企業(yè)的戰(zhàn)略體系。企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略體系可以使企業(yè)各級管理人員

明確認(rèn)識戰(zhàn)略的層次以及各個層次之間的關(guān)系，制定符合各種實際情況的不同戰(zhàn)略，進(jìn)而有效地實施戰(zhàn)略管理，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略競爭

能力】?！竟緫?zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略】，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)?！緲I(yè)

務(wù)戰(zhàn)略】是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU)為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營成功而制定的行動方案和經(jīng)營策略。P4-P5

4、戰(zhàn)略管理過程一般包括【戰(zhàn)略分析(戰(zhàn)略管理的第一步)、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實施與控制】。戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未

來生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。戰(zhàn)略制定與選擇主要包括【公司戰(zhàn)略的制定、競爭戰(zhàn)略

的制定、職能戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略方案的選擇】。P6

5、戰(zhàn)略管理的演變階段：【計劃與控制階段；長期計劃階段；戰(zhàn)略計劃階段；戰(zhàn)略管理階段】。P7-P8

6、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展階段：【以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論階段；以產(chǎn)業(yè)(市場)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論階

段；以資源知識為基礎(chǔ)的核心競爭力理論階段(關(guān)鍵在于培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力)】。以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論的核心

思想：【企業(yè)戰(zhàn)略的基點是適應(yīng)環(huán)境；企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于提高市場占有率；企業(yè)戰(zhàn)略的實施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與之相適應(yīng)】。P8-P9

7、倫理與道德的關(guān)系：【道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中；道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段】；倫理與法律的關(guān)系：【倫理

關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理】。P12

8、工業(yè)社會經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展方式是【線性經(jīng)濟(jì)，即“資源—產(chǎn)品—廢物”，其特征是高開采、低利用、高排放】。P21

9、【生態(tài)文明】是人類實現(xiàn)人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會形態(tài)，是文明的一種更高級的形式?！酒髽I(yè)倫理】是規(guī)定企業(yè)

行為的公認(rèn)的是非、善惡、好壞、正邪的準(zhǔn)則。企業(yè)倫理管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的新的發(fā)展階段，是【企業(yè)管理水平成熟度的標(biāo)志之

一】。P22-P23

10、企業(yè)愿景的構(gòu)成要素：【界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題；確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題；

界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即考慮我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里的問題；確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴}；界定企業(yè)

愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性】。P28-P29

11、企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：【企業(yè)愿景考慮的是我們將會成為什么樣的企業(yè)這一問題，即考慮企業(yè)未來的發(fā)展道

路。而企業(yè)的使命則考慮我們的業(yè)務(wù)是什么的問題，即考慮企業(yè)目前如何將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動上】。P30

12、從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)界定自己的使命的內(nèi)容：【顧客的需求，即企業(yè)需要滿足顧客什么方面的需求；顧客群，即企業(yè)需要滿足

的對象是誰；滿足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的技術(shù)和活動來滿足顧客的需求】。P31

13、【企業(yè)的外部環(huán)境】是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威脅的主要社會、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。

分析方法包括：【企業(yè)外部的宏觀環(huán)境分析和企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析】。P43

14、宏觀環(huán)境分析P43-P46

(1)【政治和法律環(huán)境】：是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。主要包括：【國家的政治制度、國家的權(quán)力

機(jī)構(gòu)、國家頒布的方針政策、政治團(tuán)體和政治形勢、法律、法規(guī)以及國家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)】等因素，他們對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有控制

和調(diào)節(jié)作用，主要影響特點是：【直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；企業(yè)難以預(yù)測國家政治法律環(huán)境的變化趨勢；具有不可逆轉(zhuǎn)性】。

2

(2)【經(jīng)濟(jì)環(huán)境】，是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會經(jīng)濟(jì)狀況和國家經(jīng)濟(jì)政策。分析企業(yè)所處

經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要分析【社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策】這四個方面。

(3)【科技環(huán)境】，是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。一般包括四個基本要素：【社

會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法】。技術(shù)環(huán)境的變化趨勢：【新技術(shù)和發(fā)明的范圍不斷加寬，

如信息技術(shù)、生物技術(shù)、新型材料、空間技術(shù)等；理論轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和產(chǎn)品更新的周期大大縮短；研究開發(fā)經(jīng)費急劇增加】。

(4)【社會文化環(huán)境】：是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與

地理分布等因素的形成和變動。中國人口因素的變化包括【規(guī)模、分布、年齡、遷移】等。

15、一般進(jìn)行行業(yè)分析的主要方法包括：【行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析和行業(yè)競爭環(huán)境分析】。P47-P53

(1)【行業(yè)成功關(guān)鍵因素】是指那些最能影響行業(yè)成員在市場中占優(yōu)勢地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影

響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。

(2)行業(yè)中的主要競爭力量有以下五種因素：【潛在競爭者、供應(yīng)者、購買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競爭者】。

①潛在競爭者進(jìn)入壁壘主要有7種：【規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品差別化；資金需求；轉(zhuǎn)換成本；獲得分銷渠道；原材料與技術(shù)優(yōu)勢；政府政策】。

退出壁壘：【固定資產(chǎn)高度專業(yè)化；退出成本過高；協(xié)同關(guān)系密切程度；感情障礙；政府和社會的限制】等。規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以表現(xiàn)在企

業(yè)經(jīng)營的各種職能中，包括：【制造、采購、研究與開發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)】等。

②在下列產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品差別化可能成為最重要的進(jìn)入壁壘：【嬰兒保健產(chǎn)品、化妝品、投資銀行、公共會計行業(yè)】等。

③購買者從一個供應(yīng)商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成用另一個供應(yīng)商的產(chǎn)品所支付的一次性成本，包括：【雇員再培訓(xùn)成本、購置新的輔助設(shè)備成本、

檢測費用、產(chǎn)品再設(shè)計的費用、終端關(guān)系的心理成本】等。

④在中國，【固定電話、無線通訊、傳媒、鋼鐵行業(yè)】等等，都是政策限制進(jìn)入的行業(yè)。

16、一般企業(yè)的管理者在戰(zhàn)略制定時，應(yīng)注意：【盡可能擺脫五種競爭力的影響；影響競爭壓力，使其朝有利于自己公司的方向發(fā)展；

建立強(qiáng)大的安全優(yōu)勢】。P56

17、企業(yè)資源P69-P70

(1)【有形資源】。是指能看得見、摸得著的，能被人們利用的、自然的和社會的各種資源(如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、

港口、機(jī)場等)。主要包括【企業(yè)用來為客戶創(chuàng)造價值的實物資源、金融資源和組織資源】；①【實物資源】是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活

動所需要的一切生產(chǎn)資料，其構(gòu)成狀況可按實物資源在生產(chǎn)經(jīng)營過程的作用劃分為勞動對象和勞動手段。②常見的企業(yè)金融資源有：

【企業(yè)的現(xiàn)金和應(yīng)收賬款以及企業(yè)信用等級】等；③組織資源包括【企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評價和報酬系統(tǒng)】等。

(2)【無形資源】是很難被競爭對手解釋并模仿的企業(yè)經(jīng)營要素。傳統(tǒng)的無形資源主要包括【人力資源、技術(shù)資源和品牌資源，企業(yè)文

化】也可以成為競爭優(yōu)勢的來源。技術(shù)資源主要表現(xiàn)為【與企業(yè)相關(guān)的專門知識、商業(yè)秘密、專利和版權(quán)】等。

18、【超級競爭】是一種動態(tài)競爭，這種競爭具有高頻率、大力度和極富攻擊性的特點，其中的每一個競爭對手都不斷地努力建立競

爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢，任何企業(yè)的超級優(yōu)勢都是相對暫時的，都有可能被競爭對手的反擊行動所擊敗，從而促成了長期的不

均衡和不斷變化的狀態(tài)。本質(zhì)是使競爭循環(huán)的周期大大縮短。P72

19、超級競爭條件下的企業(yè)資源的種類：【信息資源；管理資源；市場資源；時空資源；企業(yè)文化資源；企業(yè)的倫理資源】。P73-P76

①【信息資源】是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。在企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)中起著支持和參

照作用，具有【普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性】等特征，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是運用信息資源使整體資源增

值的最好詮釋。

②市場資源包括【關(guān)系資源、杠桿資源、社會資源、歷史文化資源、其他資源】。

③【企業(yè)文化資源】是由企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)凝聚力、組織士氣、管理風(fēng)格等一系列具有文化特征的無形因素構(gòu)成的一項重要

資源。

④企業(yè)道德和企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的倫理資源?！酒髽I(yè)聲譽(yù)】是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效

果好壞、大小的程度。

20、企業(yè)聲譽(yù)的特征：【形成因素的多樣性；形成時間的長期性；存續(xù)期間的脆弱性；產(chǎn)權(quán)的專有性】。P82

21、常見的企業(yè)能力有：【籌資能力；財務(wù)控制能力；戰(zhàn)略決策能力；品牌推廣能力；分銷能力；成本控制能力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；

客戶服務(wù)能力；高效、低成本的內(nèi)部管理能力；人力資源開發(fā)與管理能力】。P83-P84

22、企業(yè)資源與能力的聯(lián)系與區(qū)別：【資源具有一定的穩(wěn)定性；資源一般來說具有可轉(zhuǎn)移性；資源是能力的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)某些運營流

程作用于相應(yīng)的資源時，能力就發(fā)揮出來了】。一項資源是不是有價值可以從三個方面來判斷：【適用性、稀缺性、專用性】。P85-P86

23、公司治理結(jié)構(gòu)通常有英美模式、日本歐洲大陸模式等。①【“股東治理”模式又稱為英美模式】。英美等國重視個人主義的不同

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思想，在企業(yè)中的組織是以平等的個人契約為基礎(chǔ)。特點是公司的目標(biāo)僅為股東利益服務(wù)，其財務(wù)目標(biāo)是“單一”的，即股東利益最

大化。②【“共同治理”模式又稱為日本歐洲大陸模式】。日本和歐洲大陸尊重人和，在企業(yè)的經(jīng)營中，提倡集體主義，注重勞資的

協(xié)調(diào)。P102

24、現(xiàn)代企業(yè)委托代理關(guān)系的類型：【股東大會和董事會之間的委托代理關(guān)系；董事會和管理當(dāng)局之間的委托代理關(guān)系；管理當(dāng)局和

各部門經(jīng)理之間的委托代理關(guān)系】。P104-P105

25、【間接利益相關(guān)者】是指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商事關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組織，他

們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對其負(fù)有道德義務(wù)或承擔(dān)一定社會責(zé)任的利益主體。例如【政府、社區(qū)、社會團(tuán)體、

新聞媒體】等。P108

26、企業(yè)對政府的責(zé)任：【主要表現(xiàn)為合法經(jīng)營、照章納稅，這既是企業(yè)的法律責(zé)任，也是企業(yè)的社會責(zé)任。這是企業(yè)作為“社會公

民”應(yīng)盡的最基本的社會責(zé)任】。企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，政府是社會財富的管理者。P108

27、企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任：兩者最基本的關(guān)系：【社區(qū)的自然資源是企業(yè)的主要原材料來源；社區(qū)是企業(yè)的主要消費市場；社區(qū)是企業(yè)

信息的主要集散地；企業(yè)與社區(qū)產(chǎn)生給水、排水、通風(fēng)、采光、通行、環(huán)保等相鄰關(guān)系】。P109

28、SWOT分析法：【S是指企業(yè)所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力；W是指企業(yè)缺少或做得不好的東西，或某種會使

企業(yè)處于劣勢的條件；0是企業(yè)具有的外部市場機(jī)會；T是企業(yè)面臨的外部威脅】。P113

29、具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢以及眾多的外部機(jī)會，應(yīng)當(dāng)【采取增長型戰(zhàn)略】，如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量等；面臨巨大的外部機(jī)會，卻受到

內(nèi)部劣勢的限制，應(yīng)【采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略】；內(nèi)部存在劣勢，外部面臨強(qiáng)大威脅，應(yīng)【采用防御型戰(zhàn)略】；具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外

部環(huán)境存在威脅，應(yīng)【采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略】。P114

30、針對TS匹配適宜選擇的戰(zhàn)略：【在擁有外部威脅和內(nèi)部優(yōu)勢的條件下，采用戰(zhàn)略選擇：通過對外部環(huán)境施加影響，將威脅轉(zhuǎn)化為

機(jī)會；將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到其他有利可圖的市場上(即多元化經(jīng)營)；企業(yè)可以利用自有資源和能力開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的

創(chuàng)新】。P116

31、投資組合分析法P119-P123

(1)波士頓矩陣。①【“問題”業(yè)務(wù)--處于高增長/低競爭地位】。通常具有最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。所在行業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需

要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動，其相對份額地位低，能夠生成的資金很??；

②【“明星”業(yè)務(wù)--處于高增長/強(qiáng)競爭地位】。在增長和獲利上有著極好的前景，但它們是企業(yè)資源的主要消耗者，需要大量的投資；

③【“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)--低增長/強(qiáng)競爭地位】。在產(chǎn)品成熟、低速增長的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能

為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展；

④【“瘦狗”業(yè)務(wù)--處于低增長/弱競爭地位】。在相對飽和的市場中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。

(2)通用矩陣又稱行業(yè)吸引力矩陣。①影響行業(yè)吸引力的因素，有【行業(yè)增長率、市場價格、市場規(guī)模、獲利能力、市場結(jié)構(gòu)、競爭結(jié)

構(gòu)、技術(shù)及社會政治因素】等。

②影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素，有【相對市場份額、市場增長、買方增長率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平】等。

③局限性：【行業(yè)吸引力不易分析；對新業(yè)務(wù)不太適用】。

32、企業(yè)價值鏈的理解：【價值鏈?zhǔn)强梢圆粩嗉?xì)分的；價值是由企業(yè)所有活動創(chuàng)造的；各行業(yè)各企業(yè)價值活動的側(cè)重點不同；價值活

動的基礎(chǔ)是企業(yè)資源】。P125-P126

33、企業(yè)倫理分析法的兩條標(biāo)準(zhǔn)是：【企業(yè)在追求利潤最大化和股東高回報時，要考慮承擔(dān)社會責(zé)任；利益相關(guān)者的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

到尊重，侵犯這些權(quán)利是非倫理的】?！緜惱矸治龇ā烤褪侵赣贸椒傻膫惱順?biāo)準(zhǔn)來分析戰(zhàn)略管理者在戰(zhàn)略決策時可能遇到的形形

色色的倫理問題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。P126-P128

34、企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因：【對潛在競爭者形成進(jìn)入障礙；對供應(yīng)者增加討價還價的能力；對替代品降低替代的危險；對需

求方增加抵抗能力；對行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢】。P142

35、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件：【所在的市場是否是完全競爭市場；該行業(yè)的產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化；大多數(shù)購買者是否以同樣的方式使用

產(chǎn)品；產(chǎn)品是否具有較大的價格彈性；價格競爭是否是市場競爭的主要手段】等。P143

36、三種基本戰(zhàn)略(即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點集中戰(zhàn)略)究竟哪種適用于本企業(yè)，選擇的基點是：【所選的戰(zhàn)略能最佳地利

用企業(yè)的優(yōu)勢，并且最不利于競爭對手重復(fù)使用】。P149

37、新興行業(yè)形成原因：【技術(shù)創(chuàng)新、新的消費需求的出現(xiàn)】。新興行業(yè)的特點：【技術(shù)不確定性；戰(zhàn)略的不確定性；高初始成本但

成本急劇下降；新成立企業(yè)較多；自立門戶現(xiàn)象普遍；存在較多的首次購買者；企業(yè)目標(biāo)短淺，只為解決目前的權(quán)宜之計；有些新興

行業(yè)，政府干預(yù)較多】。P150-P151

4

38、行業(yè)衰退的原因：【技術(shù)替代；需求轉(zhuǎn)移；人口因素】。P156

39、常見的收割戰(zhàn)術(shù)：【減少產(chǎn)品型號；縮減銷售渠道；放棄小客戶；在交貨時間、維修速度或銷售援助方面減少服務(wù)】。P157

40、【分散行業(yè)】是由大量中小型企業(yè)組成，競爭力量分散的行業(yè)。如：【零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)、中介、飯店和快餐食品、服裝

制造和服裝零售】等等。P158

41、超競爭環(huán)境的特點：【競爭范圍廣域化；技術(shù)擴(kuò)散速度前所未有地加快；供過于求成為普遍的現(xiàn)象；社會需求多樣化；企業(yè)的社

會責(zé)任增加】。P160-P162

42、企業(yè)在選擇競爭戰(zhàn)略時應(yīng)該注意的企業(yè)倫理問題：【維護(hù)職工利益；環(huán)境保護(hù)；誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序；保障消費者合法權(quán)益】。

P168-P169

43、【公司戰(zhàn)略，也叫總體戰(zhàn)略】--主要解決多元化公司“經(jīng)營什么業(yè)務(wù)”；如何進(jìn)入、退出相關(guān)行業(yè)；以何種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)整合等

等這一核心問題。【業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也叫經(jīng)營單位戰(zhàn)略】--主要解決的是單一業(yè)務(wù)公司或部門經(jīng)營什么具體產(chǎn)品，如何獲得競爭優(yōu)勢的問

題。如在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何配置資源，如何進(jìn)行經(jīng)營等等。P175

44、企業(yè)在經(jīng)營過程中，常采用的成長戰(zhàn)略：【縱向成長、橫向成長、多元化、地域擴(kuò)張】；企業(yè)常用的穩(wěn)定戰(zhàn)略：【暫停/謹(jǐn)慎前進(jìn)、

保持業(yè)務(wù)不變、保持利潤不變等戰(zhàn)略】；企業(yè)常采用的收縮戰(zhàn)略：【扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、出售/剝離、破產(chǎn)/清算】。P175

45、企業(yè)量的成長的主要方式有四種：【橫向合并、垂直一體化、地區(qū)擴(kuò)張、多元化經(jīng)營】。企業(yè)一般追求三種經(jīng)濟(jì)：【規(guī)模經(jīng)濟(jì)、

范圍經(jīng)濟(jì)、交易成本經(jīng)濟(jì)】。P175

46、【企業(yè)多元化】是指一個企業(yè)同時在兩個或更多行業(yè)從事經(jīng)營活動。主要指同時向不同的行業(yè)市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的多元

化發(fā)展路徑：【隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張、行業(yè)的升級與結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)會尋找新的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)生非相關(guān)多元化傾向；企業(yè)依賴已積

累的資源逐步展開產(chǎn)品多元化與投資多元化，即相關(guān)多元化】。P176

47、衡量多元化的標(biāo)準(zhǔn)通常是采用4位數(shù)行業(yè)分類為標(biāo)準(zhǔn)。即我國的【《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)》】。P176

48、根據(jù)美國學(xué)者賴?yán)麑ζ髽I(yè)多元化的分類標(biāo)準(zhǔn)，單一產(chǎn)品所占總銷售額的比重【P≥95%】；主導(dǎo)型企業(yè)中主要產(chǎn)品的銷售額占總銷

售額的比重P為【70%≤P<95%】。相關(guān)多元化的企業(yè)，其占總銷售額的比重【P<70%(產(chǎn)品相關(guān))】。P177

49、多元化經(jīng)營的進(jìn)入途徑：【內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資】。P183-P184

50、【內(nèi)部創(chuàng)業(yè)】是指企業(yè)通過內(nèi)部的研究開發(fā)，創(chuàng)造出與企業(yè)所在行業(yè)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，形成一個新的市場或行業(yè)。形式：【垂

直鏈裂變；獨資新建企業(yè)和工廠；技術(shù)“副產(chǎn)品”的充分利用；人才的充分利用】。P184，P186-P187

51、企業(yè)并購包括【企業(yè)兼并、企業(yè)收購與企業(yè)劃轉(zhuǎn)(是我國產(chǎn)權(quán)重組的特有形式)】等三個方面的產(chǎn)權(quán)重組行為。P187

52、我國企業(yè)并購的方式P189-P189

(1)【企業(yè)的整體并購】。是指企業(yè)以資產(chǎn)為基礎(chǔ)，確定并購價格，收購企業(yè)擁有目標(biāo)公司的全部產(chǎn)權(quán)的并購行為。優(yōu)點：【目標(biāo)公司

成為企業(yè)的分公司，分廠或全資子公司】。缺點：【在并購過程中以及并購后要投入大量的運營資金，不宜發(fā)揮低成本并購的資金效

率】。

(2)【投資控股并購】。是指企業(yè)向目標(biāo)公司投資，將目標(biāo)公司改組為自己的控股子公司的并購行為。特點：目標(biāo)公司的所有者以目

標(biāo)公司的凈資產(chǎn)作為并購后公司的產(chǎn)權(quán)持股；企業(yè)向目標(biāo)公司追加投資，以此作為持股的基礎(chǔ)；并購后，目標(biāo)公司成為上市公司的絕

對或相對控股子公司。優(yōu)點：【企業(yè)運用較少的資金達(dá)到控股目標(biāo)公司的目的，這是一種高效率的低成本并購】。缺點：【由于目標(biāo)

公司被并購后原有股東不變，企業(yè)在運營管理上會有許多的制約因素】。

(3)【股權(quán)轉(zhuǎn)讓】。包括股權(quán)有償轉(zhuǎn)讓與股權(quán)無償劃轉(zhuǎn)股權(quán)有償轉(zhuǎn)讓。特點：股權(quán)轉(zhuǎn)讓一般是善意并購，在并購前要征得目標(biāo)公司的同

意；股份出讓方的主要目的是兌現(xiàn)非流通股，減少公司負(fù)債，調(diào)整投資方向與投資結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置；股權(quán)轉(zhuǎn)讓的關(guān)鍵是股權(quán)轉(zhuǎn)讓

價格的確定。

(4)【資產(chǎn)置換并購】。是指企業(yè)用一定價值的資產(chǎn)，并購等值的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)交易行為。特點：【資產(chǎn)置換是為了置換出企業(yè)不盈

利或盈利少的資產(chǎn)，注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量；資產(chǎn)出售的企業(yè)資產(chǎn)并不一定是績效差的資產(chǎn)，而是一種資本經(jīng)營的理念】。

(5)【二級市場并購】。是指企業(yè)通過二級市場收購上市公司的流通股，從而獲得對該上市公司的控制權(quán)的并購行為。特點：【并購成

本比較高；完成并購的時間長；不能獲得豁免全面收購】。

53、一般企業(yè)并購的具體程序為：【搜尋及確定目標(biāo)公司；與目標(biāo)公司接觸和談判；評估并購戰(zhàn)略；談判及簽訂意向書；履行應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

謹(jǐn)慎義務(wù)；對被并購企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行評估；簽訂并購協(xié)議；履行相關(guān)手續(xù)；收購后整合】。P189-P190

54、【戰(zhàn)略聯(lián)盟】是指兩個或多個企業(yè)為了實現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的具體形式：【松散的(市場)關(guān)系，包括網(wǎng)絡(luò)組織、機(jī)會性聯(lián)盟等；契約關(guān)系，包括分包經(jīng)營、許可證經(jīng)營和特許權(quán)經(jīng)營等；

正式的所有關(guān)系，包括聯(lián)營、合資合作企業(yè)】等。【合資】也是戰(zhàn)略聯(lián)盟中的一種，是合作伙伴共同投資建立的一個新的企業(yè)。P190

5

55、戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資的這種協(xié)作關(guān)系具有的優(yōu)勢：【進(jìn)入新市場；減少價值鏈中的制造成本；開發(fā)和擴(kuò)散新技術(shù)；進(jìn)入國外市場時合

資有時是唯一的選擇】。P191

56、在不相關(guān)多元化的情形下，創(chuàng)造價值的主要方法是【組織重組、母公司參與、組合分析】。P195-P196

57、【倫理決策】就是指在決策的全過程中，對于可供選擇的方案中出現(xiàn)的道德沖突進(jìn)行各種價值觀的描述、判斷、推理，使行為主

體能夠?qū)Q策行為可能涉及的倫理問題進(jìn)行全面思考，并最終作出道德上的評價及選擇，解決在決策過程中出現(xiàn)的道德沖突。地位：

【決策過程中的倫理判斷與選擇有助于企業(yè)做出正確的決策；有利于企業(yè)良好形象與聲譽(yù)的樹立；有益于建立企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢】。

P200

58、企業(yè)進(jìn)行國際化擴(kuò)張的潛在風(fēng)險P210-P212

(1)【政治法律風(fēng)險】，是指世界上某些國家可能不利于公司主權(quán)的健康發(fā)展。如【社會不安定、軍事騷亂、游行示威】等。

(2)【經(jīng)濟(jì)風(fēng)險】，是指一國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能對公司健康發(fā)展不利，影響公司正常的經(jīng)營和生產(chǎn)，不利于公司國際競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。

(3)【貨幣風(fēng)險】，主要是指貨幣波動能夠造成實質(zhì)性風(fēng)險。

(4)【管理風(fēng)險】，可以看做是管理者在國外市場中遇到不可避免的差異，而又必須作出回應(yīng)時，所面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。如【不同的銷

售任務(wù)；密集的本地服務(wù)；迅速變化的技術(shù)】。

59、國際化戰(zhàn)略的類型：【全球戰(zhàn)略、多國本土化戰(zhàn)略、跨國戰(zhàn)略】。①特別適合多國本土化戰(zhàn)略的行業(yè)有：【啤酒、人壽保險、服

裝、金屬制造、很多食物產(chǎn)品(咖啡、谷類食品、罐裝食品、冷凍食品)以及多種類型的零售】等。②跨國戰(zhàn)略的核心原則：【按照在

最佳區(qū)位開展每一種特定活動的原則，企業(yè)的資產(chǎn)和能力是分散的】。P212-P215

60、企業(yè)進(jìn)入國際市場的方式：【出口；許可證與特許經(jīng)營；戰(zhàn)略聯(lián)盟與合資企業(yè)；全資子公司】?！咎卦S經(jīng)營】是服務(wù)業(yè)的主要進(jìn)

入模式；全資子公司是國際化公司在進(jìn)入國所擁有的【100%股份的事業(yè)部】。P216-P218

61、【整合同化理論】是指跨國公司主動整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，實現(xiàn)對多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，是將企業(yè)多元的價值

觀轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€大多數(shù)員工認(rèn)同的共同價值觀念，即企業(yè)核心價值觀，并使全體員工接受。特點：【整合同化理論可分為不同層次；整

合同化是一個系統(tǒng)工程；整合同化理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)行為的主動性；整合同化理論強(qiáng)調(diào)跨國企業(yè)管理具有動態(tài)性與發(fā)展性】?？鐕髽I(yè)的

文化整合過程：【探索期、碰撞期、整合期、創(chuàng)新期】。P219-P220

62、企業(yè)實施跨國倫理關(guān)系整合同化應(yīng)注意的問題：【倫理關(guān)系整合愿景】必須符合企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃；倫理關(guān)系整合的關(guān)鍵是化

解跨國經(jīng)營中的文化沖突；【倫理關(guān)系整合的著眼點】是企業(yè)在跨國經(jīng)營中所必須面對的全方位利益關(guān)系；【倫理關(guān)系整合的目標(biāo)】

是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間，這種空間既應(yīng)該包括組織的內(nèi)部空間(企業(yè)文化、管理體制、內(nèi)部溝通)，也包括組織的外部空間(經(jīng)營

環(huán)境，價值體系)，要求企業(yè)用系統(tǒng)論的方法進(jìn)行方案的設(shè)計。P221-P222

二、名詞解釋題

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理P5

是指企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案和控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。

2、可持續(xù)發(fā)展P18

是一個包括自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機(jī)統(tǒng)一體。

3、循環(huán)經(jīng)濟(jì)P261

是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合

可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長模式，是對“大量生產(chǎn)、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的根本變革。

4、企業(yè)愿景P261

是一幅關(guān)于企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

5、企業(yè)使命P261

是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。

6、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)P34-P35

是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由企業(yè)預(yù)期實現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)；企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的時間表；衡量實現(xiàn)

目標(biāo)程度的指標(biāo)組成。

7、PEST分析P262

它是一種宏觀環(huán)境分析方法，是從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境四個角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方

法。這四個字分別取它們英文單詞politics，economy，society，technology的首寫字母。

6

8、經(jīng)驗曲線P262

是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。

9、規(guī)模經(jīng)濟(jì)P262

在一定時期內(nèi)，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)的絕對量增加時，其單位成本趨于下降。

10、市場資源P264

是指那些在市場中存在的，雖然不為企業(yè)擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強(qiáng)大的競爭實力和獨特的經(jīng)營策略技巧以及廣泛的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所用的資源。

11、企業(yè)道德P264

是企業(yè)對各種客觀存在的倫理關(guān)系與和諧有序的社會秩序的領(lǐng)悟，是將客觀倫理關(guān)系的他律轉(zhuǎn)化為企業(yè)主體意志的自律的道德要求與

行為規(guī)范。

12、商業(yè)模式P264

它是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運作才能盈利的模型。

13、公司治理結(jié)構(gòu)P265

是一種聯(lián)系并規(guī)范股東(財產(chǎn)所有者)、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是

一種對公司進(jìn)行管理和控制的體系。

14、委托代理關(guān)系P265

是指市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達(dá)成的均衡的用合同反映的關(guān)系。

15、利益相關(guān)者P265

是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費者、政

府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體。

16、直接利益相關(guān)者P265

是指那些對公司投入了專用性資產(chǎn)的自然人或法人，或是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織。如股東、經(jīng)營管理

者、員工、債權(quán)人、消費者和供應(yīng)商以及經(jīng)銷商等。

17、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略P267

是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

18、差別化戰(zhàn)略P267

是指企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

19、重點集中戰(zhàn)略P267

是指在一個細(xì)分化的市場上，提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

20、社會責(zé)任P268

是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對投資者負(fù)責(zé)的同時，也應(yīng)該考慮利益相關(guān)者的利益，要承擔(dān)對員工、消費者、債權(quán)人、社區(qū)和環(huán)境等方面的

社會責(zé)任。

21、范圍經(jīng)濟(jì)P268

是指公司同時生產(chǎn)或出售多種產(chǎn)品的經(jīng)營成本會低于單獨生產(chǎn)或出售同樣數(shù)量的單一產(chǎn)品的成本的現(xiàn)象。

22、企業(yè)兼并P269

是指并購公司購買目標(biāo)公司的產(chǎn)權(quán)，使目標(biāo)公司喪失法人資格或改變法人實體的產(chǎn)權(quán)交易行為。

23、企業(yè)收購P269

是指并購公司購買目標(biāo)公司的全部或部分股份，獲得目標(biāo)公司的控制權(quán)的產(chǎn)權(quán)交易行為。

24、特許經(jīng)營P271

是服務(wù)業(yè)的主要進(jìn)入模式。特許的方式是企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)有限的權(quán)力，如商標(biāo)、品牌、專利等資產(chǎn)，收取一次性付清的費用

和特許經(jīng)營企業(yè)的一部分利潤。同時被特許經(jīng)營的企業(yè)要嚴(yán)格遵守許可方的經(jīng)營規(guī)定。

25、戰(zhàn)略實施P271

就是將公司戰(zhàn)略付諸實施的過程。企業(yè)戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理過程的行動階段，因此，它比戰(zhàn)略的制定更加重要。

26、股東權(quán)益P271

又稱凈資產(chǎn)，是指從公司總資產(chǎn)中扣除負(fù)債所余下的部分。它是指股本、資本公積、盈余公積、未分配利潤的之和，代表了股東對企

7

業(yè)的所有權(quán)，反映了股東在企業(yè)資產(chǎn)中享有的經(jīng)濟(jì)利益。

27、倫理經(jīng)營P272

既是一種守法經(jīng)營，也是一種合德經(jīng)營。經(jīng)營法規(guī)、人性化管理、誠信交易、綠色營銷、積極負(fù)責(zé)等，是倫理經(jīng)營價值觀體系的構(gòu)成

要素。

三、論述題(相關(guān)知識點)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)P5

答：(1)提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望，指明企業(yè)的發(fā)展方向與愿景，使所有企業(yè)員工對企業(yè)將要采取的一切行動有一種目標(biāo)感。

(2)確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍。

(3)建立目標(biāo)體系，將企業(yè)的未來發(fā)展藍(lán)圖從戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換成企業(yè)目前要達(dá)到的特定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

(4)制定為完成目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略。

(5)有效地實施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略。

(6)對戰(zhàn)略實施和執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行績效評價，依據(jù)企業(yè)實際的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和變化的經(jīng)營環(huán)境，引出新的思維，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略

展望、企業(yè)使命和目標(biāo)體系，進(jìn)行新的戰(zhàn)略選擇。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征P6

答：(1)它是企業(yè)管理中一種高層次管理。不是企業(yè)的日常管理和各項職能管理。因此，它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動方能順利進(jìn)行。

(2)它是企業(yè)管理中一種整體性管理。它不僅包括企業(yè)成長發(fā)展的公司戰(zhàn)略，還包括企業(yè)在市場競爭中的競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)

的生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項涉及企業(yè)所有部門和所有相關(guān)因素的綜合管理活動。

(3)它是企業(yè)管理中一種動態(tài)性管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是為了使企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境條件相適應(yīng)，從而達(dá)到和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)企

業(yè)的最終目標(biāo)。而企業(yè)外部環(huán)境條件是在不斷地發(fā)生變化，而企業(yè)做出的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理活動會與出現(xiàn)的變化發(fā)生一定的偏差，

因此必需進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的變化，所以具有一定的動態(tài)性。

(4)企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進(jìn)效能，而企業(yè)職能管理重在改進(jìn)效率。效能是指企業(yè)實際產(chǎn)出達(dá)到企業(yè)期望產(chǎn)出的程度；而效率是企業(yè)實際

產(chǎn)出與實際投入之比率。

3、法律與道德的關(guān)系P13

答：道德不是維系和調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的唯一手段，法律也是重要的調(diào)節(jié)手段。調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強(qiáng)制手段和非強(qiáng)制手段主要指的是法律與

道德。二者的關(guān)系是：相互依賴，相輔相成，又相互區(qū)別。

(1)二者相互依賴，相互為用，彼此強(qiáng)化著對方的作用。

(2)二者相互區(qū)別。從作用的性質(zhì)看，道德是一種非強(qiáng)制的手段，它主要靠著規(guī)勸、評價、示范、激勵等溫和的方式，訴諸人的良心、

內(nèi)心信念、社會輿論等發(fā)生作用，它對于人的行為缺乏強(qiáng)制性的約束力。道德的標(biāo)準(zhǔn)具有多層次、彈性大的特點。而法律則具有強(qiáng)制

性的約束力，它有明確、嚴(yán)格、統(tǒng)一、不容爭辯的標(biāo)準(zhǔn)，并由國家權(quán)力機(jī)關(guān)使用暴力手段對違法者實行制裁。從作用的范圍看，法律

的范圍比道德要窄，法律規(guī)范表達(dá)的是社會最低限度的道德要求，是社會的底線倫理。而道德卻包括了從底線到最高目標(biāo)不同層次的

標(biāo)準(zhǔn)和境界。從作用的效果看，法律比道德更快速、更高效；但道德比法律更深刻、更具內(nèi)涵，它不僅為法律提供善惡、正當(dāng)與否的

標(biāo)準(zhǔn)，還造就了服從法律的品質(zhì)。

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾P13-P17

答：(1)自利與利他的矛盾。①“自利”是每一個企業(yè)的基本屬性；②“利他”是企業(yè)的非理性選擇；③“自利”與“利他”的矛盾；

④解決“自利”與“利他”矛盾的途徑。唯一的出路就是構(gòu)建一個擁有社會公正的制度與良好的市場環(huán)境。

(2)經(jīng)濟(jì)增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾。①人的全面自由的發(fā)展是指人類通過由他們而結(jié)成的社會關(guān)系為必然形式的實踐活動，

使大自然演化和社會歷史進(jìn)程賦予人類自身的潛在素質(zhì)得到充分開發(fā)。人的本性大致有三個維度：物質(zhì)性、社會性和精神性。

②單純強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)，肢解了人的自由全面和諧發(fā)展的總目標(biāo)。③可持續(xù)發(fā)展理論為實現(xiàn)人的自由全面和諧發(fā)展指明了方向。

5、“可持續(xù)發(fā)展”理論的倫理道德原則P18

答：(1)可持續(xù)發(fā)展觀認(rèn)為人類社會的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費適度增長；

(2)可持續(xù)發(fā)展要求人類要與自然界和解；

(3)人作為最高等的生命物質(zhì)，有義務(wù)、有責(zé)任尊重自然界的其他物種的存在權(quán)利。

6、企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理關(guān)系P20-P21

答：企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系主要包括企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展

8

與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。表面上看是企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與實施中需要處理的業(yè)務(wù)關(guān)系，深層次蘊含的是企業(yè)發(fā)展中必然要處理的人與

人、人與社會、人與自然的客觀倫理關(guān)系。

7、企業(yè)愿景的作用P29-P30

答：(1)公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識；

(2)降低由于缺少企業(yè)愿景規(guī)劃而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險；

(3)低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能戰(zhàn)略。

(4)激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻(xiàn)。

8、闡述企業(yè)使命時企業(yè)需要注意的問題P32

答：(1)企業(yè)定位。企業(yè)要在競爭中根據(jù)所擁有的技術(shù)、所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所服務(wù)的市場，客觀地評價自己優(yōu)劣條件，準(zhǔn)確地確定自己的

位置，制訂競爭的基準(zhǔn)；

(2)企業(yè)理念。這是企業(yè)的基本信念、價值觀、抱負(fù)和哲理選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；

(3)公眾形象。企業(yè)管理者應(yīng)該充分滿足公眾期望，樹立良好的企業(yè)形象，盡到對社會應(yīng)盡的責(zé)任；

(4)利益群體。企業(yè)管理者還必須充分地重視企業(yè)內(nèi)、外部利益群體和個人合理要求。

9、好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特點P35

答：(1)簡明和定量：必須至少有一個指標(biāo)可以衡量目標(biāo)完成的進(jìn)展情況；

(2)具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標(biāo)的內(nèi)容信息；

(3)適當(dāng)：必須與組織的愿景和使命一致；

(4)可實現(xiàn)：必須具有挑戰(zhàn)但確實可以實現(xiàn)；

(5)有時限的要求：需要一個完成目標(biāo)的時間安排。

10、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的重要作用P35

答：(1)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點。

(2)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針。

(3)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。

(5)戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的前景、對各級管理人員和廣大員工具有很大的激勵作用，有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動性

和創(chuàng)造性。

11、戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容P35-P36

答：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

(1)市場目標(biāo)：應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場份額或在競爭中占據(jù)的市場地位。

(2)技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：應(yīng)對改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品、消減成本、提高效率等設(shè)立目標(biāo)。

(3)提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效地衡量原材料利用情況的指標(biāo)，最大限度地提高產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量方面的指標(biāo)。

(4)財務(wù)與實物資源取得和占用方面的目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)說明如何取得這些資源，并占用多少。

(5)利潤方面的目標(biāo)：應(yīng)明確企業(yè)給股東的回報率和經(jīng)營效益大小。

(6)人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個人才能的發(fā)揮。

(7)員工積極性方面的目標(biāo)：對員工的激勵和報酬指標(biāo)。

(8)企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)。

12、倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征P36-P39

答：有明確的價值觀和倫理觀；尊法尚德；強(qiáng)調(diào)自律；履行社會責(zé)任；追求卓越。

13、產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度的影響因素P53-P54

答：(1)眾多的或勢均力敵的競爭對手。

(2)行業(yè)增長緩慢。

(3)高固定成本或高庫存成本。

(4)缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)換成本。

(5)大幅度增容。

(6)退出壁壘大。

9

14、針對替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)對措施P55

答：(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進(jìn)行反擊；

(2)通過降低成本或改進(jìn)產(chǎn)品，降低性價比；

(3)提高顧客轉(zhuǎn)換成本；

(4)尋找不受替代品影響的新用途；

(5)轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場；

(6)當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)時，不妨進(jìn)入替代產(chǎn)業(yè)；

(7)因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化帶來替代時，尋求聯(lián)合等。

15、低碳經(jīng)濟(jì)的含義和兩個基本點P56-P57

答：(1)低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭、

石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

(2)低碳經(jīng)濟(jì)有兩個基本點：其一，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟(jì)活動低碳化，把二氧化碳排放量

盡可能減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益；其二，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)全過程的

能源消費生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

16、企業(yè)的倫理資源P76-P81

答：(1)企業(yè)主體的道德。企業(yè)主體的道德是企業(yè)倫理的一種反映，是企業(yè)倫理的外在表現(xiàn)。企業(yè)道德分為：一部分是企業(yè)成員(包括

領(lǐng)導(dǎo)與員工)對于企業(yè)與社會的道德，稱之為企業(yè)的“私德”，也就是人們常說的職業(yè)道德；另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德，稱

之為企業(yè)的“公德”。

(2)職業(yè)道德是企業(yè)主體的“私德”。企業(yè)主體的私德是通過企業(yè)中個人的品德體現(xiàn)的。個人的品德是由道德認(rèn)識、道德情感、道德意

志三部分構(gòu)成的。企業(yè)主體品德的培養(yǎng)途徑提高道德認(rèn)識，陶冶道德情操，錘煉道德意志。以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)

群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德(私德)的核心內(nèi)容。

(3)社會責(zé)任是企業(yè)主體的公德。企業(yè)最高的社會責(zé)任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環(huán)保，保護(hù)地球，扶

助弱小、支援受災(zāi)的國家和地區(qū)。

(4)企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)道德的社會形象。核心是信任。企業(yè)聲譽(yù)是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響

效果好壞、大小的程度。通常由知名度、美譽(yù)度和信任度構(gòu)成。

17、企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義P86-P87

答：(1)企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)資源和能力。一個企業(yè)所實行的戰(zhàn)略很快可以被競爭對手模

仿，但一個企業(yè)的資源和能力是很難被模仿的。這給我們的啟示是，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，應(yīng)該首先考慮企業(yè)所擁有的資源和能力，就

如戰(zhàn)爭格言所說“兵馬未動，糧草先行”，沒有資源和能力支持的戰(zhàn)略是不可能成功的。

(2)發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?；谫Y源的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于所擁有的資源和能力，

特別是其中的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵能力，企業(yè)若擁有關(guān)鍵資源和能力，有助于企業(yè)獲取高于行業(yè)平均水平以上的利潤率。

18、商業(yè)模式對企業(yè)的管理實踐的意義P91-P92

答：(1)商業(yè)模式已經(jīng)成為了一種企業(yè)可操作的競爭工具。

(2)商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分。

(3)商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻地認(rèn)識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新。

19、商業(yè)模式創(chuàng)新的概念與特點P92-P94

答：(1)商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)

造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。

特點：(1)商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放。

(2)商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進(jìn)行較

大的調(diào)整。

(3)從績效來看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它有可能開創(chuàng)一個全新的可贏利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；即便提供已有的產(chǎn)品或

服務(wù)，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力與更大的競爭優(yōu)勢。

20、商業(yè)模式創(chuàng)新的方式P94-P95

答：(1)重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。

10

(2)重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

(3)重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。

(4)重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。

(5)重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。

21、公司治理結(jié)構(gòu)原則的內(nèi)容P103

答：(1)公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)維護(hù)股東的權(quán)利；

(2)公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)確保包括小股東和外國股東在內(nèi)的全體股東受到平等的待遇；如果股東的權(quán)利受到損害，他們應(yīng)有機(jī)會得到

補(bǔ)償；

(3)公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)利，并且鼓勵公司和利益相關(guān)者為創(chuàng)造財富和工作機(jī)會以及為保持企業(yè)財務(wù)健全而

積極地進(jìn)行合作；

(4)公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)當(dāng)保證及時準(zhǔn)確地披露與公司有關(guān)的任何重大問題，包括財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、所有權(quán)狀況和公司治理狀況的

信息；

(5)公司治理結(jié)構(gòu)框架應(yīng)確保董事會對公司的戰(zhàn)略性指導(dǎo)和對管理人員的有效監(jiān)督，并確保董事會對公司和股東負(fù)責(zé)。

22、委托代理關(guān)系形成的基本條件和法律特征P104

答：(1)基本條件：在市場交易中，存在兩個或兩個以上相互獨立的行為主體，他們在一定約束條件下各自追求效用最大化；二是市場

交易的參與者均面臨不確定性風(fēng)險，而他們掌握的信息處于非對稱狀態(tài)。

(2)法律特征：代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實施代理行為；委托人的利益依賴于代理人的行為；代理人以委托人的名義

實施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔(dān)。

23、企業(yè)對股東的責(zé)任P107

答：(1)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。企業(yè)對股東的責(zé)任

既是法律上的責(zé)任也是道德上的責(zé)任，既是私德也是公德。

(2)企業(yè)對股東最基本的責(zé)任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重，超出了這個界限，就構(gòu)成企業(yè)的違法行為。然而法律并不能涵蓋一切，

股東權(quán)益的真正獲得還要依賴于企業(yè)的良心和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。違背了法律也就違背了道德，侵犯了股東的權(quán)益也就侵害了社會的

利益，是對股東與社會的嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任。包括企業(yè)要對股東的資金安全和收益負(fù)主要責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實的經(jīng)營和投

資方面的信息。

24、企業(yè)對消費者的責(zé)任P108

答：(1)從廣義上說，整個社會成員都是企業(yè)的消費者。所以，企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)在某種意義上就是對社會負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，企業(yè)對消費者

的責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任。

(2)企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)而獲取利潤的組織，企業(yè)為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適、耐用的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿

足消費者的物質(zhì)需要和精神需要，既是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。如果企業(yè)在生產(chǎn)中弄虛作假、偷工減料、

以次充好，忽視和放任產(chǎn)品的安全性或故意欺騙和愚弄消費者，其結(jié)果不僅破壞了社會經(jīng)濟(jì)秩序，危害了人民的生命安全，最終將使

企業(yè)自身歸于滅亡。

25、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任P109-P110

答：首要責(zé)任體現(xiàn)為∶樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；其次企業(yè)要以綠色價值觀

為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色環(huán)保意識，實施綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費。

26、簡述價值鏈分析法P123-P125

答：(1)價值鏈分析法是將企業(yè)的活動看做一系列價值創(chuàng)造的活動過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部活動的分解，有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。

該方法首先由邁克爾·波特教授提出。

(2)基本活動：進(jìn)貨后勤、發(fā)貨后勤、市場營銷等；輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。

27、企業(yè)倫理分析法的步驟P128-P131

答：(1)首先對備選的戰(zhàn)略決策做出倫理判定。

(2)繼而對利益相關(guān)者的利益情況進(jìn)行倫理分析。

(3)進(jìn)行倫理核查。

(4)理性地做出符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策。

28、簡述一般競爭戰(zhàn)略P140

11

答：(1)波特將競爭戰(zhàn)略分為：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略、針對窄域市場的重點集中戰(zhàn)略。波特認(rèn)為這三種戰(zhàn)略是一

般性的戰(zhàn)略，具有普遍性，所以他稱之為一般競爭戰(zhàn)略。

(2)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價格為敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。差別化戰(zhàn)略是指為對價格不敏感的用戶提供與競爭對手有差

異的、獨特的產(chǎn)品與服務(wù)。重點集中戰(zhàn)略是指在一個細(xì)分化的市場上，提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

29、新興行業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略對策P151-P152

答：(1)盡量贏得在新興行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

(2)使企業(yè)自身在技術(shù)上臻于完善，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量，開發(fā)有吸引力的特色產(chǎn)品和性能。

(3)一旦出現(xiàn)了占統(tǒng)治地位的技術(shù)，應(yīng)積極采納。

(4)同關(guān)鍵的供應(yīng)商建立聯(lián)盟關(guān)系，獲取關(guān)鍵的原材料或零配件。

(5)選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時機(jī)。

(6)追尋新的顧客群、進(jìn)入新的地理區(qū)域，如果財務(wù)資源受到限制，也可以采用合資企業(yè)的方式。

(7)降低首次購買者試用公司第一代產(chǎn)品的代價和難度。

(8)采用削價的策略來吸引后來的對價格敏感的購買者。

30、高速發(fā)展行業(yè)的特征及其企業(yè)的應(yīng)對策略P152-P153

答：特征：(1)技術(shù)變革很快；

(2)產(chǎn)品生命周期較短；

(3)一些重要的新競爭對手進(jìn)入了該行業(yè)；

(4)競爭對手經(jīng)常采取新的競爭行動；

(5)購買者的需求和期望變化很快。

競爭策略：(1)積極投資于研究與開發(fā)，使公司處于技術(shù)的前沿。

(2)對重大的新事件給與關(guān)注，并能做出快速的反應(yīng)。

(3)創(chuàng)造新能力的能力。

(4)通過與外部的供應(yīng)商和生產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

31、成熟行業(yè)的特點及其戰(zhàn)略對策P153-P155

答：特點：(1)行業(yè)增長速度的降低會使得爭奪市場份額的競爭更加激烈。

(2)購買者變得更加精明，常常使得重復(fù)購買成了很艱難的事情。

(3)注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價格。

(4)企業(yè)面臨生產(chǎn)能力過剩的問題。

(5)研究、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面發(fā)生較大的變化。

(6)行業(yè)競爭走向國際化。

(7)日益加劇的行業(yè)內(nèi)競爭，導(dǎo)致企業(yè)間的兼并和收購增多，而且，會導(dǎo)致行業(yè)的合并。

戰(zhàn)略對策：(1)縮減產(chǎn)品系列。

(2)更加重視流程革新。

(3)加強(qiáng)降低成本的管理。

(4)增加對現(xiàn)有客戶的銷售。

(5)以便宜的價格購買競爭廠商。

(6)發(fā)展國際化經(jīng)營，發(fā)揮比較優(yōu)勢。

(7)建立新的或更加靈活的能力。

32、分散行業(yè)的戰(zhàn)略選擇P159-P160

答：(1)采用連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營方式，建立和運作“公式化”的管理模式。

(2)成為一個低成本經(jīng)營者。

(3)通過整合提高顧客的價值。

(4)按產(chǎn)品類型進(jìn)行專業(yè)化。

(5)按顧客類型進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營。

(6)在有限的地理區(qū)域上集中。

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33、進(jìn)入多元化的原因P181-P182

答：外部原因：(1)產(chǎn)品需求趨向停滯；

(2)市場集中度高；

(3)市場需求的多樣性和不確定性；

(4)政府相關(guān)政策的影響。

內(nèi)部原因：(1)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

(2)獲得范圍經(jīng)濟(jì)；

(3)建立進(jìn)入障礙；

(4)增強(qiáng)對市場的控制力；

(5)降低經(jīng)營風(fēng)險；

(6)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

(7)糾正企業(yè)目標(biāo)差距；

(8)促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理；

(9)其他原因。

34、企業(yè)進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營時，通常采用的方式P193

答：(1)進(jìn)入能夠共享銷售隊伍、廣告、品牌和銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營領(lǐng)域；

(2)探求密切相關(guān)的技術(shù)和專有技能；

(3)將技術(shù)秘訣和專有技能，從一種經(jīng)營轉(zhuǎn)移到另一種；

(4)將組織的品牌名稱和在顧客中建立起的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到一種新的產(chǎn)品和服務(wù)，并購非常有助于公司在目前經(jīng)營地位的新業(yè)務(wù)。

35、相關(guān)多元化創(chuàng)造價值的主要方法和形式P193

答：(1)分享無形資源，產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)。

(2)共享有形資源，實現(xiàn)成本的節(jié)約。

(3)積聚市場談判能力。

36、相關(guān)多元化優(yōu)勢P193-P194

答：(1)將專有技能，生產(chǎn)能力或技術(shù)由一種經(jīng)營轉(zhuǎn)到另一經(jīng)營中；

(2)將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動合并在一起運作，降低成本；

(3)在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中借用公司品牌的信譽(yù)；

(4)以能夠創(chuàng)建有價值的競爭能力的協(xié)作方式實施相關(guān)的價值鏈活動；

(5)可以將投資者風(fēng)險分散于更寬廣的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。

37、垂直一體化的含義及其風(fēng)險P194-P195

答：垂直一體化也被稱為縱向一體化，是指企業(yè)擴(kuò)展其經(jīng)營，對縱向生產(chǎn)鏈上相關(guān)的許多活動的直接擁有。主要包括向供應(yīng)商的后向

一體化以及向終端消費者的前向一體化。

風(fēng)險：(1)在企業(yè)內(nèi)部，增加了一般管理費、購買設(shè)備的資本支出、原材料投入和分銷渠道的生產(chǎn)作業(yè)等相關(guān)的成本和費用。

(2)由于在一些通常不易調(diào)整的垂直一體化活動上進(jìn)行巨額投資，企業(yè)可能無法對外部環(huán)境中的變化作出快速反應(yīng)，從而喪失靈活性。

(3)在價值鏈中與能力不均衡或需求不足相關(guān)的問題。

(4)與管理更復(fù)雜的活動相關(guān)的額外管理費用。

38、不相關(guān)多元化創(chuàng)造價值的優(yōu)劣勢P195-P197

答：(1)優(yōu)勢：經(jīng)營風(fēng)險可以在一系列不同行業(yè)獲得分散；通過資本運營獲得利潤；公司的獲利能力更加穩(wěn)定；增加股東財富；增加職

工成就感。

(2)劣勢：正確評價每項業(yè)務(wù)的難度較大；不同業(yè)務(wù)缺少聯(lián)系和協(xié)同；很難證明利潤的穩(wěn)定性。

39、企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動機(jī)P210

答：(1)為公司的產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的顧客。

(2)降低成本的競爭。

(3)充分利用公司的能力和資源強(qiáng)勢。

(4)獲得其他國家的寶貴自然資源。

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(5)在一個更廣泛的市場基礎(chǔ)上分散商業(yè)風(fēng)險。

40、熱衷于慈善事業(yè)的原因？P230

答：慈善事業(yè)是一種有益于社會與人群的社會公益事業(yè)，是政府主導(dǎo)下的社會保障體系的一種必要的補(bǔ)充，是在政府的倡導(dǎo)或幫助、

扶持下，由民間的團(tuán)體和個人自愿組織與開展活動的、對社會中遇到災(zāi)難或不幸的人，不求回報地實施救助的一種無私的支持與奉獻(xiàn)

的事業(yè)。慈善事業(yè)實質(zhì)上也是一種社會再分配的實現(xiàn)形式。

四、案例分析題

1、世界上最大的煙草公司近年來面臨巨大的威脅。美國國會通過決議，禁止電視臺打香煙廣告，衛(wèi)生組織認(rèn)定該公司的主要產(chǎn)品對

健康有害，電視臺也拒絕為該公司做廣告。這個公司就是菲利普·莫里斯公司。下面這個案例將告訴你該公司采取了什么對策。在50

年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消

費者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市

場領(lǐng)域的方法。菲利普·莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐厚的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——萬寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大

的財力足可使它購買其他企業(yè)。1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司，這是開發(fā)市場最為成功的例子之一。

先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。

它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，

米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于百威牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，

這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978年，菲利普·莫里斯公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改

為無咖啡因飲料，隨后又開發(fā)了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普·莫里斯

公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司。這樣，它不僅保持了原產(chǎn)品線和市

場，而且把自己的產(chǎn)品——萬寶路牌香煙推向國際市場。

問題：(1)簡述企業(yè)戰(zhàn)略體系并用波士頓矩陣分析法分析菲利普·莫里斯公司的各種業(yè)務(wù)。

(2)說明菲利普·莫里斯公司的公司戰(zhàn)略，并結(jié)合案例說明該公司制定了哪些與總體戰(zhàn)略相一致的職能戰(zhàn)略？

答：(1)從事單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略一般分為公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩個層次；從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般包括

公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次。公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切

行為的最高行動綱領(lǐng)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營成功而制定的行動方案和

經(jīng)營策略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)的職能部門為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略。具體的分析過程是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進(jìn)行分析；市場增長率=(本年度市場規(guī)模—上一年市場規(guī)模)/上一年市場規(guī)模；相對市場份額=

戰(zhàn)略經(jīng)營單位的銷售額/最大競爭者該業(yè)務(wù)的銷售額。菲利普?莫里斯公司的各種業(yè)務(wù)有，現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：香煙；明星業(yè)務(wù)：低度的高級

啤酒和高度的低級啤酒、萊特牌啤酒；問題業(yè)務(wù)：無咖啡因飲料、無咖啡因的可樂飲料；瘦狗業(yè)務(wù)：原米勒公司被淘汰的老式產(chǎn)品。

(2)公司戰(zhàn)略也叫總體戰(zhàn)略，主要考慮有成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略；一般在公司戰(zhàn)略中，討論最多的是成長戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略包括

縱向成長、橫向成長、地域擴(kuò)張、多元化。本案例中菲利普?莫里斯公司先后采用了不相關(guān)多元化戰(zhàn)略和橫向合并(并購)戰(zhàn)略。收購米

勒啤酒公司和七喜飲料公司是不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，收購國際第四