DB42湖北省市場監督管理局發布I V 3 3 3 3 4 4 5 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定行、湖北銀行宜昌點軍支行、湖北三峽農村商業銀新、何苗苗、姚佳、廖曉哲、吳冬云、鄭靜媛、黃志偉、王hpy136244131@；或者宜昌市點軍區人力資源和社會保障局，聯系電話：0717-6679619027-51828267，郵箱hpy136244131@；或者湖北省市場監督管理局，聯系電話V——第1部分：社保經辦。目的在于規范人社部門和1社銀合作服務規范第1部分：社保經辦LD/T02—2020社會保險經辦人員基社銀合作cooperationservicesb人力資源和社會保障部門與符合條件的銀行建立合作關系，將人力資源和社會保險公共服務事項注：社會保險包括基本養老保險、工傷保險、失業保險等。經營場所，設立便攜式金融服務終端，由個體工4合作銀行要求4.1服務能力2合作銀行應具有面向社會提供金融服務的營業場所，具有規范的服務管理能力和滿足服務需求的4.2服務場所4.2.1經辦社保服務事項的銀行網點和金融便民服務點應在大門外立面統一掛設“社會保險服務點”4.2.2合作銀行網點應合理設置社保業務經辦區域和金融業務經辦區域，可共用導辦區、等候區。社4.3.4合作金融便民服務點面積宜不小于6m2。4.3服務人員——工作認真負責，溝通協調無障礙。4.4服務設施設備4.4.1銀行網點社保自助服務區應配備以下設施設備：——宣傳欄。動態更新合作服務事項清單。社保窗口（柜臺）應根據需要配置電腦、打印機、高拍儀、社保卡即時制卡機等設備，通過湖北省政務服務網或人社業務經辦平臺等渠道4.4.2金融便民服務點——宣傳欄。動態更新合作服務事項清單。有條件的地方可配置自助服務一體機，附維護人員聯系電話。35.1人力資源和社會保障部門應統籌規劃、合理布局合作網點，并根據網點地理位置及承辦社保公共服務事項能力，將其分為A、B、C、D類——B類：能經辦參保個人高頻社保服務事項的銀行網點。——C類：能經辦社保卡相關業務的銀行網點。——D類：能經辦鄉村居民高頻社保服務事5.3人力資源和社會保障部門對各類網點社保經辦事項實行動態調整，合作網點同步更新、公示服務通過驗收的合作網點，由人力資源和社會保障部門授予社保業務經辦權限和“社會保險服務網點”7.1服務人員應著裝得體、儀容干凈、熱情禮貌，行為舉止符合LD/T02—2020的要求。——受理：接收服務對象提交的業務申辦資料，審核資料是否符合受理要求，對于審核未通過的——辦理：服務人員應按照合GB/T32621的規定辦理社保業務；——反饋：即時辦結事項，應現場反饋辦理結果，非即時辦結事項，應向服務對象反饋辦結時限48.1.1新增合作銀行的網點連接人社專網，需向同級人力資源和社會保障部門申請并備案。8.1.2合作網點應遵守人社專網使用規定，專網專用，保持與互聯網物理隔離。經辦終端不應使用雙網卡（包括USB、WiFi等），不應在連接人社專網的經辦終端接入互聯網。8.2.1合作網點應建立設備信息臺賬，臺賬內容應包括但不限于窗口（柜臺）編號、設備類型、設備8.2.2合作網點應保障終端電腦、高拍儀、一體機等設備的安全運行，經辦終端不應接入外設設備。8.3.1合作網點服務人員應安全管理社保業務系統賬號。按照“一人一號”的原則實名登記，使用電8.4.1合作網點應確保社保業務經辦過程中所獲數據信息安全，包括但不限于應用軟件、業務數據等8.4.2服務人員上崗前應接受崗位安全、數據安全教育，并與人力資源和社會保障部門簽訂信息保密9.1培訓合作網點應配合人力資源和社會保障部門對服務人員開展社保政策及業務技能培9.2制度建設人力資源和社會保障部門可通過以下方式建立協——聯席會議。定期召開聯席會議，解決合作過程中出現的問題。——線上反饋。可建立線上服務支持群，及時反饋、解決運行過程中的各類問題，更新社保政策——巡回指導。現場指導合作網點社保經辦服務，及時解決出現的問題。510.2人力資源和社會保障部門應建立考評機制，定期評估合作網點業務運行及服務情況，并將評估結果作為網點類別調整及繼續合作依據。11.1結合實際，認真做好標準實施準備，包括標準實施的方案準備、組梳理存在的薄弱環節，標準實施的評價主要還要評價標準實施帶來的問題，以便為未來改進提供參6社會保險服務點標牌式樣見圖A.1。社會保險服務點標牌應設置在大門外立面，方便群眾識別。標牌長寬比為3：2，采用不銹鋼材質，黑色文字。正中間文字“社會保險服務點”為185號黑體字，右上角文字“*（根據網點類別選擇A、B、C、D）類網點”為130號仿宋_GB27各類型社銀合作網點合作范圍及內容可參照12348市（州）、縣（市、區）社銀合作協議文本式甲、乙雙方建立戰略合作關系，雙方資源和渠道適度相互開放。甲方將面向公眾的各類社保服務事項委托乙方營（三）甲方負責社銀合作全程技術支持與業務指導，負責編發并動態更新社銀合作服務事項辦理指南、系統操作9□是□否□是□否□是□否□是□否□適用□修改