物業(yè)管理員中級模擬考試題（含參考答案）一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)管理人員電話用語規(guī)范不包括A、態(tài)度熱情謙和B、電話鈴響三聲之內(nèi)接起C、報所在服務(wù)處D、通話中出現(xiàn)喂字正確答案：D2.國家計(jì)劃、部門計(jì)劃、單位計(jì)劃、班組計(jì)劃、個人計(jì)劃等是按（）劃分A、性質(zhì)B、時間C、寫作形式D、范圍正確答案：D3.管理規(guī)約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A、50%，50%B、50%，80%C、30，50%D、30%，30%正確答案：C4.業(yè)主委員會是按照法定程序由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會的()機(jī)構(gòu)A、權(quán)利B、管理C、執(zhí)行D、服務(wù)正確答案：C5.按照2003年6月頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立的業(yè)主大會的數(shù)量是()。A、由業(yè)主自定B、多個C、一個D、兩個正確答案：C6.檢察工作設(shè)備三修不包括（）。A、檢修B、翻修C、大修D(zhuǎn)、維修正確答案：A7.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、人為因素B、保養(yǎng)因素C、地質(zhì)因素D、氣候因素正確答案：A8.物業(yè)服務(wù)公司是實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的()。A、事業(yè)法人實(shí)體B、生產(chǎn)性實(shí)體C、企業(yè)法人實(shí)體D、行政管理單位正確答案：C9.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實(shí)踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、危險B、原有C、倒塌D、新建正確答案：B10.下列說法錯誤的是（）A、從2017年10月1日起，催收物業(yè)費(fèi)的訴訟時效由一年變?yōu)閮赡闎、書面催繳后重新計(jì)算訴訟時效C、業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司需要書面催繳，未書面催繳，法院不予支持D、書面催繳后需要保留證據(jù)正確答案：A11.建筑詳圖常用比例不包括（）。A、1:20B、1:500C、1:50D、1:10正確答案：B12.當(dāng)客戶問詢時，應(yīng)說（）A、您好，有什么事嗎B、您好，請您等一會兒C、您好，我能為你做什么？D、抱歉，您找錯人了正確答案：C13.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、30B、7C、15D、40正確答案：A14.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)（）標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光、日照。A、工程驗(yàn)收B、工程質(zhì)量C、工程建設(shè)D、工程設(shè)計(jì)正確答案：C15.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標(biāo)高符號來表示某一部位的高度，標(biāo)高符號以()繪制。A、粗實(shí)線B、短細(xì)線C、短粗線D、細(xì)實(shí)線正確答案：D16.在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、防水處理B、清理C、基層處理D、抹灰處理正確答案：A17.計(jì)劃的作用不包括（）A、能夠使奮斗目標(biāo)明確B、可以合理配置各種資源C、有利于調(diào)動積極性D、可以督促人們的行動正確答案：C18.物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為()保存起來已被查考的各種文件。A、業(yè)主檔案B、用戶信息C、管理制度D、原始記錄正確答案：A19.維修人員憑（）領(lǐng)取材料。A、經(jīng)驗(yàn)B、技術(shù)C、計(jì)劃D、維修單正確答案：D20.為維護(hù)物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》均明確規(guī)定，對于欠費(fèi)業(yè)主，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。A、業(yè)主委員會B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會正確答案：C21.下列哪個不屬于特種物業(yè)()。A、醫(yī)院B、高爾夫球場C、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房D、體育館正確答案：C22.以下說法中()是不正確的A、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓B、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)C、我國寫字樓按功能可分為大型，中型，小型三類D、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓正確答案：B23.（）是指一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對方某種利益，對方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價的合同。A、要式合同B、雙務(wù)合同C、雙方合同D、有償合同正確答案：D24.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益，而業(yè)主和責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時，經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用承擔(dān)者，應(yīng)是()。A、全體業(yè)主B、房地產(chǎn)行政主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、責(zé)任人正確答案：D25.維修結(jié)束后，維修人員讓客戶簽字確認(rèn)的不包括（）A、維修內(nèi)容B、收費(fèi)金額C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、所用工料正確答案：C26.房屋的()工程經(jīng)常與其他工程相交叉，在相接處要注意好防水、防腐、防裂、防撞的處理。A、樓地面B、地基基礎(chǔ)C、門窗D、墻臺面正確答案：D27.物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、物業(yè)服務(wù)合同B、業(yè)主臨時公約管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A28.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的（），違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、義務(wù)B、要約C、責(zé)任D、職責(zé)正確答案：A29.前期物業(yè)服務(wù)合同具體期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長為（）。A、3年B、5年C、業(yè)主大會與其選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。D、2年正確答案：C30.物業(yè)服務(wù)合同是整個物業(yè)管理關(guān)系的（）。A、重點(diǎn)B、核心C、重心D、本質(zhì)正確答案：B31.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)遵循的公平原則是指（）A、測算科學(xué)B、分?jǐn)偤侠鞢、平等協(xié)商D、一視同仁正確答案：C32.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，促進(jìn)員工行為的規(guī)范化是（）社會功能的重要表現(xiàn)A、職業(yè)道德B、治安規(guī)定C、法律規(guī)范D、獎懲制度正確答案：A33.物業(yè)有多種分類，物業(yè)的使用功能可分為居住物業(yè)與()物業(yè)兩大類A、非居住B、商業(yè)C、文化D、工業(yè)正確答案：A34.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方（）解除合同的。A、協(xié)商計(jì)劃B、達(dá)成默契C、協(xié)商一致D、明確要求正確答案：C35.《物業(yè)管理?xiàng)l例》于()起施行。A、2003年6月B、2003年9月C、2003年7月D、2004年1月正確答案：A36.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的()通過方可成效A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部正確答案：B37.對于客戶的書面投訴，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決的問題，應(yīng)該（）A、及時處理并做好回訪工作B、做好登記即可C、向客戶做好解釋工作D、及時告知相關(guān)部門跟蹤處理結(jié)果正確答案：C38.水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放（）物品。A、清潔B、有毒有害C、消防D、工具正確答案：B39.職業(yè)道德的內(nèi)容包括A、從業(yè)者的工資收入B、職業(yè)道德行為規(guī)范C、從業(yè)者的工作計(jì)劃D、從業(yè)人員享有的權(quán)利正確答案：B40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用按規(guī)定收取時間一般不超過（）A、三個月B、兩年C、半年D、一年正確答案：D41.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B、施工單位負(fù)責(zé)C、由雙方負(fù)責(zé)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)正確答案：A42.代收水電燃?xì)赓M(fèi)用進(jìn)行查表計(jì)數(shù)時，以（）為依據(jù)A、物業(yè)公司的總表B、整個物業(yè)的總表C、業(yè)主或使用人的分表D、每個單元的分表正確答案：C43.下列不屬于供熱準(zhǔn)備階段的管理是（）。A、按時點(diǎn)火B(yǎng)、配備供熱人員C、系統(tǒng)上水D、新接管工程驗(yàn)收正確答案：A44.當(dāng)投訴人說話含糊不清時，應(yīng)該（）A、注意傾聽B、打斷對方說話C、表示不耐煩D、皺眉望著對方正確答案：A45.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況A、客服經(jīng)理B、首位服務(wù)接待人員C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人D、樓棟管家正確答案：B46.在房屋日常維修管理中，收集小修項(xiàng)目的途徑有()。A、走訪查房B、保修項(xiàng)目C、維修計(jì)劃D、維修服務(wù)正確答案：A47.剖面圖的剖切位置應(yīng)根據(jù)建筑物自身的（）而定。A、方位B、復(fù)雜情況C、建筑標(biāo)高D、建筑層數(shù)正確答案：B48.交通類特種物業(yè)不包括（）A、橋梁B、碼頭C、劇場D、車站正確答案：C49.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于（）。A、開發(fā)商B、全體業(yè)主共有C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)委會正確答案：B50.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、居住功能B、新穎獨(dú)特功能C、服務(wù)功能D、經(jīng)濟(jì)功能正確答案：B51.開出客戶投訴處理單屬于（）A、投訴處理情況登記B、投訴處理情況跟蹤C(jī)、客戶投訴登記D、客戶投訴處理正確答案：D52.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、（）、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主要內(nèi)容。A、服務(wù)費(fèi)用B、管理費(fèi)用C、服務(wù)稅費(fèi)D、管理成本正確答案：A53.企業(yè)的員工必須在職業(yè)活動中以（）的職業(yè)態(tài)度，為企業(yè)和社會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、誠實(shí)守信，辦事公道B、遵紀(jì)守法C、辦事公道D、愛崗敬業(yè)正確答案：A54.共用部位與共用設(shè)施的產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸()所有A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、開發(fā)商C、全體業(yè)主D、業(yè)主業(yè)委會正確答案：C55.（）是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于服務(wù)工作之中A、微笑服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、禮貌服務(wù)D、盡職盡責(zé)正確答案：A56.（）屬于寫字樓的特點(diǎn)A、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)制B、使用時間集中，人員流動性大C、要合理布局，靜心策劃D、居住功能為主，相對封閉獨(dú)立正確答案：B57.房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議不包括（）。A、實(shí)施內(nèi)容B、實(shí)施期限C、允許施工時間D、裝修費(fèi)用正確答案：D58.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的（）。A、口頭允諾B、審批文件C、證明D、建議書正確答案：B59.下列屬于非供熱器的管理是（）。A、系統(tǒng)上水B、按時點(diǎn)火C、穩(wěn)定供熱程序D、實(shí)施年度計(jì)劃正確答案：D60.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要做到（）A、精心策劃，合理布局B、盲目效仿C、主次顛倒D、只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn)正確答案：A61.客戶入住接待人員應(yīng)按規(guī)定建立（）A、客戶（住戶）手冊B、房屋面積測繪結(jié)算表C、業(yè)主臨時公約D、專項(xiàng)維修資金專用賬戶正確答案：D62.投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的()小時內(nèi)進(jìn)行A、24B、12C、8D、48正確答案：A63.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費(fèi)用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任A、物業(yè)公司B、業(yè)主C、水電氣熱等供應(yīng)部門D、開發(fā)商正確答案：A64.下列()不屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則A、公平B、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C、誰享用誰負(fù)擔(dān)D、合理正確答案：C65.下列哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)的自然屬性A、經(jīng)濟(jì)性B、耐久性C、多樣性D、固定性正確答案：A66.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）次A、4B、1C、2D、3正確答案：C67.總平面圖上包括以下（）。A、等高線B、開間C、進(jìn)深D、裝修正確答案：A68.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項(xiàng)，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、禁止行為B、裝修方案C、裝修公司D、設(shè)計(jì)公司正確答案：A69.多層建筑是指（）層A、1——3B、4——6C、7——9D、10層以上正確答案：B70.物業(yè)管理服務(wù)用房屬于公用設(shè)施，其所有權(quán)歸()A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、全體業(yè)主正確答案：D71.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)思想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任和（）A、提高職業(yè)素質(zhì)B、增強(qiáng)職業(yè)態(tài)度C、規(guī)范職業(yè)行為D、提高職業(yè)技能正確答案：D72.總結(jié)的作用不包括（）A、可以合理配置各種資源B、有利于提高認(rèn)識水平C、有利于調(diào)動積極性D、有利于科學(xué)決策正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)服務(wù)合同期限是由訂立合同雙方約定的，與前期物業(yè)服務(wù)同相比，具有期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，進(jìn)行定時或不定時的現(xiàn)場檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A3.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A4.物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修的計(jì)劃表和隨時發(fā)生的急修項(xiàng)目開列維修單。A、正確B、錯誤正確答案：A5.物業(yè)是指各類房屋建筑A、正確B、錯誤正確答案：B6.價格法》明確規(guī)定我國的基本價格制度是：“實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制”A、正確B、錯誤正確答案：A7.在W面投影中反映形體的寬和高。A、正確B、錯誤正確答案：A8.房屋日常維修工程項(xiàng)目小、零星分散、用料品種規(guī)格多、只用舊料不用新料。A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)管理人員的職業(yè)思想不包括技術(shù)服務(wù)A、正確B、錯誤正確答案：B10.要按空調(diào)運(yùn)行時間表準(zhǔn)時啟停空調(diào)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A11.寫字樓的特點(diǎn)是單體建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中，使用時間集中，人員流動性大，外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部空間分割靈活，設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)，智能化水平高，功能齊全，設(shè)備配套，地理位置優(yōu)越，交通條件良好A、正確B、錯誤正確答案：A12.改變住宅外立面，在非承重墻上開門開窗。A、正確B、錯誤正確答案：B13.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價A、正確B、錯誤正確答案：A14.愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的內(nèi)在要求，指的是員工只需要熱愛自己特別喜歡的工作崗位A、正確B、錯誤正確答案：B15.在安全生產(chǎn)中要注意嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。A、正確B、錯誤正確答案：