第六講

績效管理與評價

討論主題什么是績效評價?績效評價的目的是什么?績效評價的程序與方法有哪些？什么是360度反饋?對國際員工進行績效評價的標準是什么?績效評估在人力資源管理中的地位

人力資源管理模式工作崗位說明工作崗位評估目標確定績效管理與評估薪酬政策人力資源開發組織機構原理績效管理方法如何激勵員工選拔、激勵和培訓員工的方法績效評估方法圖：績效評估是人力資源管理的核心內容.

....你知道嗎？美國有一家研究所進行的一項調查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項是解雇員工；第二項就是正式評定員工的工作業績。I.什么是績效評價?績效評價(或績效評估):

是對個體或團隊工作績效的回顧與評價系統。是人力資源管理的關鍵性成分。

(對照一系列標準確定員工的工作成績并將此結果與員工進行溝通的過程。)績效管理：通過管理者與員工的共同努力確定對員工的期望目標，考察員工的工作結果，并對成績予以獎勵的過程。此過程對組織的成功具有重要的影響。

績效的含義（1）績效=結果+過程（即行為和素質）（2）績效=做了什么（實際結果）+能做什么（預期結果）績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義。從字面上看，“績”是指業績，即員工的工作結果；“效”是指效率，即員工的工作過程。

績效性質1、績效的多因素性激勵M技能S機會O環境E績效P（客觀性）外因（主觀性）內因

圖1-2：績效因素

P=F（SOME）此公式說明，績效是技能、激勵、機會與環境四變量的函數.

....影響績效的因素組織因素、工作因素、個人因素

一將無能，累死千軍

個人績效先天才能才能興趣個性生理努力程度受到激勵職業道德工作設計出勤獲得支持培訓裝備期望合作伙伴2、績效的多維性:除了產量指標完成情況外，質量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團結、服從、紀律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態度等方面進行評估。3、績效的動態性：員工的績效是會變化的隨著時間的推移，績效差的可能改進績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。績效管理三步程序:績效計劃由管理者與員工共同確定期望達到的績效

(什么目標)績效輔導,是貫穿評價階段中不斷進行的工作(做什么)績效檢查，是對個體或團隊進行評估的正式過程。(判斷他們做得怎么樣并據此進行獎勵)績效評價的目的完成組織的目標提高員工的績效績效評價所得到的數據對每一項人力資源的職能都具有潛在的價值。.

....績效評價的使用人力資源規劃：(績效評價系統為人力資源規劃提供了組織人力資源的強勢與弱勢情況。)招聘與挑選:

(績效評價系統可以顯示成功的管理者在完成關鍵性的任務時表現出哪些行為。)培訓與開發(績效評價反映出一名員工具體的培訓與開發需要。)職業生涯規劃與開發:

(績效評價的資料用于確定個人的潛能時對評價員工的強勢與弱點非常關鍵。)績效評價的使用薪酬方案:

(績效評價的結果對報酬調整的合理性決定提供了基礎。)內部員工關系:

(績效評價的資料還可以用于幾種內部員工關系的決定，包括動機與激勵、晉升、降級、終止合同、解雇和調動。)員工潛力的評價:（有些組織在對工作績效評價的同時試圖對員工的潛力進行評價。)績效評價的沖突性角色管理性的用途薪酬晉升免職精簡解雇發展性的用途識別強勢確定成長的范圍制定開發規劃指導與職業生涯規劃績效評價的過程確定具體績效評價目標制定工作預期目標(工作分析)檢查已有的工作績效評估工作績效與員工討論評估的結果II.績效評價的方法類別評價法比較法記敘法特別方法.

....績效評價的方法

(類別評價法)等級量表:

一種廣泛使用的依據確定的因素對員工進行評價的績效評價方法。量表被劃分成等級種類—一般是5到7種—常常用形容詞來界定，如出色，一般或令人不滿意。選擇評價的因素一般有兩類：與工作有關的內容和人格特征。績效評價的方法

(類別評價法)評價量表與工作相關的因素包括工作的數量與質量人格因素包括可靠性，首創精神，適應性和合作性。績效評價的方法

(類別評價法)檢查單:是一種陳述或詞語的單列表，這些陳述或詞語大多描述的是員工的績效與特征，例如:能夠被期望按時完成工作很少同意加班。合作的、樂于助人的能夠接受批評努力自我提高績效評價的方法

(類別評價法)強迫選擇:

評價者在兩種描述員工績效的表述中進行選擇，如:客觀地聽取批評意見或在難的項目上要求提出建議.

....績效評價的方法:

（比較法）等級排列：是評價者檢驗每一項被評價工作的工作說明書，然后根據工作對組織的價值進行排序的方法；也是一種評價者以組織的總體績效為基礎，將所有的員工按照等級序列置于一個給定的群體中進行績效評估的方法。(從高到低對員工的績效進行排序)績效評價的方法:

（比較法）

配對比較:同時將每一名員工與同一評估組中的其他員工進行正式比較。兩兩比較的數目可以使用以下的公式計算出來:

n(n-1)(n=被評估的人數)2

例如，15名員工的管理者要將每一名員工的績效與所有其他的員工進行對比。

績效評價的方法:

（比較法）強迫分布（正態分布）:對員工績效的評價按照正態曲線分布。不滿意10%低于平均水平20%平均水平40%良好20%優秀10%績效評價方法:

（記敘法）關鍵事件法:

管理者用書面形式的方法記錄員工行為中受到贊揚與不被歡迎的行動。短文法:管理者在評價期間對每一位員工的績效寫一段進行描述的短文。.

....績效評價的方法:

（特別的方法）行為評價法:

對員工的行為而不是他們的特征進行評價。不同的行為評價法有：行為錨定評價量表(BARS),行為觀察量表(BOS),行為期待量表(BES)。績效評價的方法:

（另外的方法）行為錨定評價量表(BARS):將傳統的評價量表的要素與關鍵事件法—有效與無效的行為相結合—這樣的描述更加客觀。BARS將可能行為的描述與該員工最常表現出來的行為進行對照。行為觀察量表被用于數出某一特定行為出現的總次數。行為期待量表在一個界定為出色、一般和不被接受行為的連續體上給出行為的等級。績效評價的方法:

（特別的方法）目標管理法(MBO):設定希望個體在適當的時段中達到的績效目標。目標管理法的程序:工作回顧及對工作職責達成一致—開發績效標準—指導目標的設置—不斷地對績效進行討論。.

....360度反饋360度反饋（又稱多評估者評價），是一種日益流行的涉及到公司內外來源的多層面信息的評價方法。這種方法被越來越多的公司所采用，包括:GeneralElectric,AT&T,DigitalEquipmentCorporation,Nabisco,WarnerLambert,andMobilOil.事實上，1,000家公司中的90%都在使用某些形式的多評價者評估。360度反饋與傳統方法不同的是，360度反饋關注的是跨組織活動的技能。另外，該方法將評估的職責從一個人身上轉移到多個人，由此可以減少或消除通常情況下出現的評估錯誤。多評估者也使得評估的過程從法律上而言更具防御性。360度反饋涉及到大量的評估者，更費時間，成本也更高。360度反饋360度反饋通過結合多個觀察者，如管理者、頂頭上司、同事或顧客的評價信息，對該員工的工作技能給出評定。360度反饋描述的是一種復雜的可被研究、可被觀察的行為，這些行為與工作場所中的重要領域相關。數量評定與敘述性的評論為我們提供了幫助個體和群體改進某一目標領域中行為的豐富材料。III.用于國際員工的績效評價標準個體的績效管理涉及工作分析、工作目標和工作標準及工作績效。一般而言，它包括正式的目標設置、績效評價和反饋過程。績效標準硬目標是客觀的，可數量化的，并能夠直接測量的內容，如投資回報率(ROI),市場占有率等。軟目標傾向于是關系的或特質的，如領導風格或人際技能。情境性目標試圖考慮的是來源于績效發生的情境因素。

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....謝謝!!!9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Sunday,March30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:34:0617:34:0617:343/30/20255:34:06PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:34:0617:34Mar-2530-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:34:0617:34:0617:34Sunday,March30,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:34:0617:34:06March30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。30三月20255:34:06下午17:34:063