電子商務基礎與實務單元2電子商務模式電子商務模式學習目標掌握B2C電子商務的基本組成掌握B2C電子商務的購物流程了解B2C電子商務的類型了解B2B電子商務的交易模式掌握B2B電子商務的優勢了解C2C電子商務的特點、交易流程及盈利模式了解O2O電子商務的優勢及O2O與B2C的區別了解C2C、BOB、B2B2C電子商務目錄2.1體驗電子商務運作模式

2.2B2C電子商務

2.2.1

B2C電子商務的基本組成

2.2.2

B2C電子商務的購物流程

2.2.3

B2C電子商務的類型

2.2.4B2C電子商務的盈利模式2.3B2B電子商務

2.3.1

B2B電子商務的交易模式

2.3.2

B2B電子商務的優勢

2.4

C2C電子商務

2.4.1

C2C電子商務的特點

2.4.2

C2C電子商務的交易流程

2.4.3

C2C電子商務的盈利模式

2.5O2O電子商務

2.5.1O2O電子商務的運作過程2.5.2O2O電子商務的優勢

2.5.3O2O與B2C的區別

2.5.4O2O電子商務的發展趨勢

2.6其他模式的電子商務

1.瀏覽京東網站（1）登錄京東網站（），瀏覽網站首頁，點擊頁面左下方“購物指南”中的“購物流程”。

2.1體驗電子商務運作模式下頁返回瀏覽京東網站（2）進入“幫助中心”頁面，點擊“問題知識列表”中的“京東購物流程”，則進入如圖所示頁面。

2.1體驗電子商務運作模式下頁返回2.瀏覽阿里巴巴網站（1）登錄阿里巴巴網站（），瀏覽網站首頁，如圖所示。2.1體驗電子商務運作模式下頁返回2.瀏覽阿里巴巴網站（2）在搜索欄里輸入“女包”，查看搜索結果，選擇一款你喜歡的包包，進入該商品的詳情頁面，查看商品信息。如圖所示。2.1體驗電子商務運作模式（3）瀏覽阿里巴巴的特色市場，如產業帶、伙拼、新品快訂、淘工廠、代理加盟等，了解阿里巴巴提供的服務內容。下頁返回3.瀏覽淘寶的閑魚網站（1）登錄淘寶的閑魚網站（2.），瀏覽網站首頁，如圖所示。2.1體驗電子商務運作模式下頁返回3.瀏覽淘寶的閑魚網站（2）瀏覽閑魚網站首頁右下方的教程，如圖所示，了解閑置物品交易策略。2.1體驗電子商務運作模式下頁返回4.通過對各網站的比較，完成表格。2.1體驗電子商務運作模式網站名稱網站模式網站提供服務同一類型網站舉例京東網

阿里巴巴網

閑魚網

下頁返回B2C電子商務是企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境即“網上商店”，消費者通過網絡在網上購物、支付。它利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動，這種模式節省了企業和客戶之間的時間和空間，提高了交易效率，降低了成本。例如在京東網上購買了一本書，京東網上書城是企業Business/B，而用戶則作為消費者Consumer/C，這種電子商務的應用則被稱為B2C電子商務。2.2B2C電子商務下頁返回B2C電子商務由4個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網上商場；負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統；結算貨款的銀行及安全認證系統。2.2.1B2C電子商務基本組成下頁返回1.網上商場

網上商場也稱虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所，網上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品，與實際商品不一樣，實際商品是物理的實體，虛擬商品由文字和圖片等組成，只能看，不能“摸”。目前有的網站將商品制成立體形式，消費者可以從不同的角度觀察商品。這種商品有些接近真實商品的感覺。2.2.1B2C電子商務基本組成下頁返回2.物流配送系統

物流配送系統是促進虛擬商場發展的一個重要因素。商家根據配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠距離可用EMS或第三方物流。

2.2.1B2C電子商務基本組成下頁返回3.支付結算系統支付方式決定了資金的流動過程，目前在B2C電子商務中主要的支付方式有：（1）匯款方式匯款是一種傳統支付方式，顧客將訂單金額通過郵政部門或銀行匯到商戶的一種結算支付方式。（2）貨到付款方式貨到付款仍然是中國用戶喜歡的支付方式之一。（3）電子支付方式電子支付指通過銀行卡或信用卡完成的支付，是電子商務支付的主流。（4）第三方平臺支付方式。第三方平臺支付方式有效地降低了交易風險，是當前國內使用較多的支付方式。

2.2.1B2C電子商務基本組成下頁返回4.安全認證系統

安全認證包括消費者身份確認及支付確認。在B2C電子商務模式中消費者身份確認大多數采用電話和電子郵件確認。

2.2.1B2C電子商務基本組成下頁返回

2.2.2B2C電子商務購物流程登錄網站挑選商品登錄電子商務網站，根據需要挑選商品，重點查看商品詳情和評價。下訂單填寫訂單信息，并提交訂單。進行支付選擇支付方式進行支付（也可以選擇貨到付款）。商家發貨買家可以根據訂單中的“查看物流”了解商品配送的具體情況。確認收貨并評價收到商品進行驗貨，沒問題后確認收貨并進行評價。下頁返回3.B2C電子商務的類型

按商品種類可將B2C電子商務分為綜合類和專門類兩種。

2.2.3B2C電子商務的類型綜合類綜合類的B2C電子商務在網上銷售多種類型的商品。這些網站大多是由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立的。例如淘寶網和京東網等。專門類專門類的B2C電子商務網站僅銷售某一類適合網上銷售的商品，例如書刊、鮮花、禮品、軟件等。這類網站大多是為沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立的。例如上海書城網和上?；ǔ蔷W等。下頁返回B2C電子商務盈利模式很大程度上是由企業商家選擇的B2C電子商務網站的運營模式決定的，也就是說不同的B2C電子商務網站運營模式，其盈利模式是不同的。1．產品銷售盈利模式2．廣告盈利模式3．會員費盈利模式4．交易費用盈利模式

2.2.4B2C電子商務的盈利模式下頁返回

企業與企業之間的電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B電子商務主要是進行企業間的產品批發業務，因此也稱批發電子商務。B2B電子商務是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴網站。

2.3B2B電子商務下頁返回B2B電子商務的交易模式可分為面向制造業或面向商業的垂直交易模式、面向中間交易市場的水平交易模式兩種。

2.3.1B2B電子商務的交易模式面向制造業或面向商業的垂直交易模式B2B電子商務垂直交易模式可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系，比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。面向中間交易市場的水平交易模式B2B電子商務水平交易模式是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為企業的采購方和供應方提供了一個交易的機會，比如阿里巴巴、河北建材網、72247商務網、26城貿易網、環球資源網等。下頁返回B2B電子商務的優勢

(1)降低了采購成本(2)降低了庫存成本(3)節省周轉時間(4)擴大市場機會

2.3.2B2B電子商務的優勢下頁返回消費者與消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer，即C2C），是指由提供服務的消費者與需求服務的消費者在線達成交易的方式。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網銷售，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是淘寶網。2.4C2C電子商務返回下頁C2C是消費者與消費者之間的互動交易行為，具有以下特點。1．第三方信息交流平臺2．參與者多，覆蓋面廣3．品類齊全，但質量參差不齊4．交易次數多，單次交易額小

2.4.1C2C電子商務的特點返回下頁C2C電子商務交易是買賣雙方利用第三方平臺進行的網上拍賣或店鋪交易，如圖所示。2.4.2C2C電子商務的交易流程返回下頁賣方消費者

買方消費者

C2C電子商務平臺注冊會員、上傳商品、宣傳推廣、收款、發貨注冊會員、搜索商品、價格磋商、付款、收貨貨交易者登錄C2C型網站，賣方發布商品的信息，確定價格等，買方查詢商品信息，進行價格磋商，買賣雙方成交，買方付款，賣方發貨，交易完成。C2C電子商務的盈利模式主要有以下4種。1．會員費盈利模式2．交易提成盈利模式3．廣告費盈利模式4．搜索排名競價盈利模式2.4.3C2C電子商務的盈利模式返回下頁O2O即OnlineToOffline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。2.5O2O電子商務返回下頁O2O電子商務的整個運作過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。020電子商務的動作過程可分解為五個階段。第一階段：引流。線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，并引發消費者的線下消費需求。第二階段：轉化。線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶，完成消費決策。第三階段：消費。消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。第四階段：反饋。消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。第五階段：存留。線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。

2.5.1O2O電子商務的的運作過程返回下頁O2O電子商務的優勢

2.5.2O2O電子商務的優勢對商家來說，O2O的優勢獲得更多對外宣傳機會可以掌握用戶消費的全部數據可以獲得最精準的反饋信息可以為消費者提供人性化服務對消費者來說，O2O的優勢輕松獲得信息可在線咨詢、訂購可獲得更便宜的價格對服務提供商來說，O2O的優勢增加用戶粘性吸引更多商戶合作具有更廣的發展空間返回下頁

O2O與B2C的相同點，都是一種服務形式。如果從消費零售服務角度來分，絕大部分是零售，其中包括傳統的各種零售業（如大型超市、標準超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）。O2O與B2C的不同點：1．O2O側重于服務性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；而B2C更側重于購物（實物商品，如電器、服飾等等）。2．O2O的消費者到現場獲得服務，涉及客流；而B2C的消費者待在辦公室或家里，等送貨上門，涉及物流。3．O2O中的庫存是服務，而B2C中的庫存是商品。2.5.3O2O與B2C的區別返回下頁O2O已經成為許多電商企業發展的新出路和新趨勢。但是，隨著人們生活水平的提高以及服務體驗的升級，簡單的電商O2O服務模式已經不能夠滿足人們日益增長的產品需要和服務需求，人們需要更加能夠被信賴的O2O模式來提高消費體驗，所以O2O電子商務模式需要從以下幾個方面得到進一步發展。

（1）優惠更加接地氣

（2）服務更加突出特色

（3）評價系統更加完美

（4）服務更加精細專業2.5.4O2O電子商務的發展趨勢返回下頁1.BOB電子商務BOB（Business-Operator-Business），即供應方（Business）與采購方（Business）通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。

2.6其他模式的電子商務返回下頁BOB電子商務產生原因（1）現如今發揮巨大作用的B2B模式，由于網站構造、布局、盈利模式的限