一.填空：

1.旅游是由、、三倜基本要素構成。其中是旅游媒

體的主角。

2.工業革命懸現代旅游的產生發明了和方面的條件。

3.被稱卷世界旅行社之父。

4.年，先生在上海^辦。1927年春，該旅行部

出版了我國第壹本旅游雜志o

5.目前國際性旅行社組織中，影響最大的是年在成立的

，和年在成立的，琨曾址在__________

6.通通申睛，于年月曰接納篇UFTAA曹員。

7.新中國第壹家旅行社是年成立的。

8.“國旅”成立于,“青旅”成立于。

9.中國旅行社協畬成立于年。

10.根據旅行社在產品銷售謾程中的職能分，可以分懸和。

11.按旅游市埸客源流向分，旅行社可分卷和。

12.曰本旅行社可劃分卷、、___________三類.

13、旅行社幺整理人員的素質可以優、、、

四倜方面來規定。

14、影響旅行社設置的原因有和。其中旅游業發展狀況屬于

______________原因。

15.目前，我國根據資金來源不壹樣，有和。

16.根據《旅行社管理條例》、《旅行社質量保證金暫行規定》的規定，設置國際旅行社（內資）

注冊資金不少于抵元。每增設壹種分社應增是資本金__________阿元，繳納

質保金：入境業務離元，處境業務葛元。每他分社離元。

設置國內旅行社注冊資本入少于離元，每他分社增辰籬元。繳納質保金

西元，每保I分社翦元。

17.設置中外合資旅行社的中方合資者應常卷°申者青前3年的年均旅游業務銷售額

超遇____________蕾元。外資合資者的旅游業務年銷售^領超謾____________黃元。

18.合資旅行社的注冊資本不少于禺元。中方出資不少于。合資期

限不超遇____________年.

19.消費需求的基本特性是_________________________________________________________

20.旅游需求的原勃力是_；__________是人m封自然，文化，封美的追求與渴望.

21.旅游產品是由多種成分組合而成的混合體，是以體現的輾形產

品.

22.旅游心理阜認卷，旅游勤機在鼓勵人的旅游活勤方面具有如下:

23.壹般而言，消費者的欲望有兩種，壹種是;另壹種是

24.旅游誘導購置勤機的方式有.

25.壹般狀況下，壹種商品的價格與購置數量之間的關系構成的曲線就是它儼J之

間壹般存在著有關的關系.旅游需求量與消費者可自由支配的收入和空閑畤間存在

著有關的關系.

26.壹種商品的市埸價格和該商品所供應的產品數量之間關系構成的曲線就是它儼

之間存在著有關的關系,造就是規律.

27.根據需求法則，需求的價格彈性是的,而收入彈性是的，把絕封值

不小于1的需求稱懸而不不小于1的需求稱卷把的商品稱懸

而不小于［的商品稱卷.

28.旅行社產品是指旅行社卷滿足旅游需求而向旅游者提供的和

29.有人^旅游者購置旅行社產品是購置了壹種“"，而旅行社發售的產

品，則被視懸壹種“迨是指旅行社產品的。

30.團體包價旅游的好處在于、。

31.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上，扣除、費用的壹

種包價形式。

32.零包價旅游也稱,是指所有由游客自己支配的旅游包價形

態。

33.目前我國國際旅游產品形成了、、、

—的局面。

34.在^發多樣化國際旅游產品，可以優如下方面著手：、、

在^發豪華等旅游中，、、是值得大力^發的

三f0品種。

35.客源量或出游率與之間是正的指數關系。

36、旅游批發商的業務宣要是包括兩方面：和。

37、旅游中間商的調整工作有和兩方面。

38、銷售渠道的種類有和o

39、旅行社的產品價格包括兩部分，即和o手續

費又包括和兩部分。

40、旅行社產品價格的種類包括、、、

和O

41、綜合服務費包括、、、

、和V

42、稱卷匯率，是壹國貨幣與另壹國貨幣之間

43.促銷是壹門科阜，也是壹門。

44.旅游促銷的兩重性是指和.它是由旅行社產品的

性和性決定的。

45.旅行社促銷的重要手段有______________________________________________

46.在確定促銷組合畤，施行社應考慮

__________________________________等五低I方面.

47.根據旅游產品的生命周期的不壹樣，在__________期，促銷的重黠在于提高產

品著名度，讓旅游者熟悉理解產品以手段卷主。

48.旅游消費者購置與否以及購置何種旅游產品重要受的影響，銷售

增暹則起輔助作用。

49.旅游目的地促銷以塑造目的地____________卷關鍵。

50.“只有永逋的地區，沒有永速的企業“詳細形象地闡明旅游目的地促銷的

______特黠。

51.美國學者默瑟將整倜旅游謾程劃分卷

__________________________五彳固階段O

53.旅游目的地形象傳播的載體有和

54.目前旅游產品的促銷方式重要有

等。

55.世界各地有多種旅游交易曾，其中有旅游界的“奧林匹克'’之

稱，而則是亞洲最大的國際旅游交易曾。

56.是我國國內第壹家上網促銷的旅行社。

57.旅行社服務管理是由等互相銜接的

管理內容構成的，是旅行社^營管理中的壹種環節。

58.采購協議是旅游^營中常見的協議之壹，其基本內容有

59.旅行社接待工作的好ft!直接關系到旅社產品的和企

業的。

60.旅社接待工作計劃包括和o

61.在劇烈的市埸競爭中，減少成本很重要，旅社卷減少成本應抓住_______

和環節。

63.旅行團的接待工作壹般分卷________________________________三佃I階段。

64.施行團的接待計劃壹般包括該團的三部分。

65.地陪工作的重要內容是o

66.大型（特種）旅游團的接待管理應注意

67.導游員上崗前的培訓內容是_________________________________；上崗彳爰的

培訓內容是____________o

68.導游員業務培訓重要是

69.目前我國導游分卷四種不

壹樣等級。

70.中國的旅行社業以1985年卷界，分卷前接兩值1階段，即1985年前的階段和

85年彳麥的階段。

72.年，國務院公布了,明確了旅行社的企業性質。

73.1996年10月國務院頒布了新的深入規范了旅行社的業務。

74.旅游是由、、三偃I基本要素構成的。

75.旅行社是發展到壹定階段上的必然成果，而卷現代旅游

的產生發明了基本條件。

76.被譽卷琪代旅行社之父。我國最早的旅行社是_______^辦的

O第壹本旅行雜志是_________O

77.目前全球影響最廣泛的旅行社組織是和。我國的

于1995年8月1曰被接納卷UFTAA的正式曾員。中國旅行社協

曾于年月宣布成立。

78.按照旅游市埸客源市埸流向分類，可以分卷和二類，

79.我國在1985?1995年的拾年間，旅行社分懸、、

三大類。

80.影響旅行社信息的原因有和原因。

81.根據《旅行社管理條例》的有關規定，申^設置國際旅行社注冊資本不得少于

離元人民幣，質保金(出入境)離元人民幣。

82.旅游勤機在鼓勵人的旅游活勤方面具有如下、、

、四方面的作用。

85.包價旅游是旅行社產品形態的壹種，它可分卷和二類。

86、、、、是我國旅行社國際旅游產

品^發的垣實狀況。

87、和構成了旅行社產品的價格。

88、、、是旅行社產品定價的目的。

O

92、《中外合資旅行社試黠暫行措施》規定，申^設置合資旅行社，中國合營者中

四三年平均旅游業務銷售^額應超謾_______離元幣。注冊資本不少于M

元人民幣。

93、施行社的內設部門包括、、、計調部、市埸部，

計劃部、人事部、財務部辦公室等部門。

94、現實生活中，購置勃機的模式體現卷需要一一購置行卷一

一新的需要。

98、旅游服務質量的高下最終取決于旅游者的滿意程度，而滿意程度又波及到

，兩方面的內容。

99、資金運勤由__________、、以及資金的收回與分派等

環節構成。

100.中國旅行社成立之初，其業務重要有,,拓海外市埸，

投資旅游設施，辦理出國手續等六方面。

名靛I解釋：

1、旅行社

2、托禹斯?庫克

3、WATA

4、世界旅行社協曾聯合曾(UFTAA)

5、旅游批發商

6、旅游零售代理商

7、國際旅行社

8、客源輸出旅行社

9、組織設計

10、流程

11、流程再造

12、內部原因、外部原因

13、需要

14、消費需求與旅游需求

16.勤機與購置勤機

17.誘導勒機

18.需求曲線與供應曲線

19.供應規律與需求規律

20.公共性

21.軍項服務

22.包價旅游

23.散客包價旅游

24.半包價旅游

25.白由包價旅游

26旅行社產品

27.旅游產品銷售渠道

29.廣泛性銷售渠道

30.旅行社定價目的

31.國際互聯網促銷

32.形象定位

33.旅游目的地形象

34.推拉并舉

35.促銷組合方略

36.旅行社促銷

37.導游員

38.地陪與全陪

39.旅行社采購

40.旅行社與旅行社產品

42.旅游批發商與代理商

43.流程與流程再造

45.、“外加法”與“內扣法”

46.服務貿易

47.全包價旅游

48.形象定位

49.旅游供應規律

50.資金和資金的畤間價值

51資產、資金

52資金運勤

53負債籌資

54成本費用

冏答題

1、旅行社是怎樣產生的？

2、旅行社的性質和特黠是什么？

3、旅行社有什么作用？

4、旅行社有什么職能？

5.旅行社的重要業務是什么

6.旅行社工作的特鉆是什么？

7.旅行社^理人員的自身能力有哪些？

8.影響旅行社設置的內、外部原因有哪些？

9.設置內資旅行社的基本程序怎樣？

10.設置外資旅行社的基本程序怎樣？

11.旅行社組織設計與流程再造有什么關系？

12.旅行社組織設計和流程的猊實狀況怎樣？有何弊端？

13.怎樣封現行組織設計和流程迤行再造？

14.影響旅游需求的原因有哪些？

15.旅游購置勒機模式怎樣?有哪些類型？

16.旅游需求的有關原因有哪些？

17.旅游需求的供應規律和需求規律是什么?擘習它有什么意義？

18.卷何^理解旅游需求封旅游化^營至關重要？

19.旅行社產品的特性是什么？

20.旅行社產品的形態有哪些？

21.團體包價旅游、自由包價旅游有何優缺陷？

22.我國國際旅游產品的子兄實狀況是什么？卷何？

23.卷何要^發多樣性的旅行社國際旅游產品？怎樣^發？

24.我國旅行社國內旅游產品的重要特鉆是什么？怎樣^發我儼j的國內旅游產

品？

25.旅行社目的市埸選擇根據是什么？

26、旅行社銷售渠道方略是什么？各類方略的優缺陷？

27.旅行社的采購，作有什么作用？怎樣做好采購JL作？

28.什么是旅行社接待工作？它有什么特黠？

29.怎樣才能提高接待工作的質重？

3。.安全管理在企業管理工作中很重要，怎樣才能做好旅行社的安全管理？離壹發

生事故，旅行社應怎么辦？

31.團體和散客接待是旅行社接待工作的二低1重要方面，旅行社接待工作重要分卷

哪幾種階段？分述之。

32.地陪工作的重要內容是什么，怎樣做好地陪工作？

33.導游有什么作用？

34.導游服務的特黠是什么？

35.卷何^導游工作是聯絡各項旅游服務的紐帶和橋梁？

36.怎樣做好導游人員的管理？

37.兼職導游員有什么作用，怎樣迤行管理？

38.旅行社在確定促銷組合應考慮哪些原因？

39.旅游目的地促銷的特罷占是什么？

40.旅游目的地形象宣傳有什么意義？

41.旅游目的地形象宣傳方略的內容和程序有哪些？

42.我國應怎樣暹行目的地形象宣傳？

43.卷何要迤行網絡促銷？

44.中國旅行社業的啟勤畤期，其重要業務有哪些？

45.建國彳發（1985年前）中國旅行社的性質、職能有何特罷占？

46.1985年彳發來中國旅行社業有何特鉆？

47.新的世紀，中國旅行社業有何發展趨勢？

48.旅行社是怎樣產生的？它有什么特鉆？

49.旅行社工作的職業規定是什么？怎樣設置旅行社？

50.旅行社產品的特性是什么？怎樣弓目發適合新形勢的旅行社產品？

51.何卷旅行社銷售渠道？影響旅行社產品價格的原因有哪些？

52.旅行社的特黠是什么？

53.什么是流程再造？怎樣迤行旅行社組織再設計？

54.旅行社產品的形態有哪些？

55.我國旅游目的地形象宣傳應注意哪些冏題？

56.旅行社成本費用管理的原則和措施有哪些？

57.卷何旅行社要走產品多樣化的道路？怎樣^辟國際旅游產品多樣化的思緒？a

提供幾種產品。

58旅行社成本費用的分類以及分類原則是什么？

59.某日，導游小王、小張、小李三人在壹起小聚，暢^各自工作體含。小王言允，目

前旅行社的工作以外聯業務卷中心，有業務量，旅行社就有生命力。而我儼I導游可

有可輾，有團體，找他I兼職的就行了。小張言克，是啊，導游目前越來越難做，競爭

很劇烈，攢錢也越來越少，因此，工作要聰穎黠，“外快多”，態度好黠，要不，則

則焉焉虎虎算了。小李I?，上面不是^了嗎，要以^濟建設卷中心，我憑導游要以

攢錢卷中心，其他則再1ft吧。以上^法封嗎？卷何？并^言兌言兌導游的作用。

60.旅行社成本費用管埋的原則和措施。

61、利潤分派的措施和程序。

選擇題

1,被譽卷“近代旅游業之父的是（）

A.托焉斯.庫克B.陳光甫C.庫克父子D.艾薩德

2.下列哪項不是旅行社的特黠（）

A.季節性強B.地區性強C.外部制約敏感D.^營效益穩定

3.下列哪項有關施行社職能的表述是不封的的（）

A.銷售職能B.生產職能C.組合職能D.旅游代理商

中國旅行社是按照（）分類的

A.銷售產品的職能B.市埸客源流向C.業務范圍D.壹、二類

5.旅行社工作的特黠不包括（）

A.服務的直接性B.工作的繁雜性C.業務的畤效性D.封的的優業勤機

6.中國人自己^設的旅行社始于()

A.1949年B.1956年C.1927年D.1985年

7.中外合資旅行社，中國合營者申^前三年每年平均旅游業務銷售額應不少于()籬元人民

幣.

A.1000B.10000C.4000D.5000

8.改革放以來京午多臺灣同胞來大陸尋親旅游，道是由于旅游者的()購置勤機所致的.

A求新B求名C求晴D求知

9.旅行社發售產品的價格由其上游企業所決定，適種定價法叫()

A.內扣法B.外加法C.小包價D全包價

10.世界上旅行社分布最多的地區是()

A.北美和歐洲B.亞洲C.大洋洲D.E1A

11.按旅行社銷售旅游產品的職能分類,美國的托焉斯?庫克企業屬于()

A旅游代理商B.旅游零售代理商C.國內壹般旅游商D旅游批發商

12.旅游需求的收彈性壹般來者依)

A等于1B.不小于1C.不不小于1D.等于0

13.常我國貨幣疲軟畤，若需求的匯率彈性系數不不小于1，應采用()報價封我方較懸有利.

A.外幣B.疲軟貨幣C.堅挺貨幣D.歐元

14.全陪的差旅費在旅行社成本費用管理中應列入()

A.營業成本B.營業費用C.管理費用D.財務費用

15.根據＜＜旅行社辦理旅游意外保險暫行規定＞＞,旅行社，舄每壹位壹曰旅游者粉辦理的旅游意

外保險金額不得少于()落元人民幣.

A.20B.30C.3D.5

I6.封某些客源層不廣泛的特殊旅游產品，旅行社就可以采用()暹行推銷.

A.直接銷售渠道B.專營性銷售渠道C.廣泛性銷售渠道D.選擇性銷售渠道

17.旅行社要封導游員迤行多種平常管理，下列()屬于上崗彳治的培訓.

A.敬業精神培訓B.導游業務培訓C.政治思想培訓D.服務意識培訓

18.旅行社資金籌集有官午多措施，下列()屬于負債籌資

A.發售股票B資本金C.吸取直接投資D.商業信用

19.旅行社利潤分派的壹般程序是()

(1)彌補此前虧損(2)提取公積金(3)提取公益金(4)向投資者分派利潤

A.(1(3))(2),(4)B.(1),(2),(3),(4)C.(3),(2),(4),(1)D.(4),(3),(2),(1)

20.vv旅行社質量保證金暫行規定＞＞規定，國際旅行社營出境業務,應繳納“質保金”)

A.60離元B.100離元C.160籬元D.90籬元

21.旅游者購置勤機類型有諸多，其中下列勤機中哪壹種不屬于旅游購置勤機()

A.求美B.求新C.求勝D.求煩

22.下列公式，表達需求的收入彈性的公式是()

A.dQPB.AQP

ep=----x——ep=---x——

dPQAPQ

C.AQIdQ

el=--------X-D.el=------X-

AIQP1Q

23.下列是有關旅行社產品的特性的表述，其中不屬于旅行社產品的表述是()

A.有行性B.不可感知性C.公共性D非均質性

24.團體包價旅游的服務項目不包括()

A.導游服務費B.房費C.餐飲費D.購置土特產品費

25.Mj.Mk

F=GX--------

d

是引力模型的關系式，其中F卷引力，或客源量,G卷分數,MJ卷目的地旅游景觀著名度,

MK卷客源地人口數,D卷客源地與目的地之產間的距離，表明（）

A.F與MJ,MK成正比B.F與D成反比

C.F與D成正比D.旅客的出游率纏是近距離低，速距離高

26.旅行社產品的價格由其上游企業確定，中游企業按壹定比例確定銷售者的酬勞，迨

種措施叫（）

A.內扣法B.外加法C.全包價D.小包價

27.按旅行社銷售產品的職能分，美國的運送企業屬于（）

A.代理商B.批發商C.三類旅行社D.國內旅行社

28.所有的差旅費應列入旅行社成本費用的（）

A.營業成本B.營業費用C.管理費用D.財務費用

29.下列曲線中，屬于旅游供應曲線的是（）

C.

30.懸了在市埸競爭中取勝，減少成本拾分需要，旅行社減少成本應優采購，財務和（）著手.

A.接待B.房價C.差旅費D.宣傳費

31.導游人員的崗前培訓工作重要是敬業精神的培訓，導游業務的培訓和（）

A.gg言能力的培訓B.服務意識的培訓C.外^的培訓D思想培訓

32.旅行社^理資格認證管理規定，國際旅行社^^理應具有大專以上學歷，部門理崗位

（）年以上.

A5年B.3年C.2年D.4年

33.旅行社聲望定價方略可歸入到（）

A.折扣方略B.心理定價方略C.尾數定價方略D.整數定價方略

34.新中國第壹家旅行社是（）

A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.廈門華僑服務社D.中國青年旅行社

35.、《旅行社質量保證金暫行規定》規定，國際旅行社^營出境業務，應繳納“質

保金“（_）___

A、60離元B、100離元C^160離元D^90離元

36、旅游者購置勤機類型有諸多，其中下列勃機中哪壹種不屬于旅游購置勤機

（）

A、求美B、求新C、求勝