麥考林客戶滿意度分析Mecoxlane目錄頁系統質量服務質量購物渠道信任度信息質量Mecoxlane過渡頁系統質量服務質量購物渠道信任度信息質量Mecoxlane信息質量內容的準確性內容的時效性信息展示內容的完整性內容的準確性信息質量——國內的產品內容描述準確，尺碼標注明了，還有模特穿著體驗內容的準確性信息質量——但是韓國產品的描述由于是韓語、英語、日語混合、難以面向大多數中國消費者內容的時效性信息質量——和其他購物網站一樣，麥考林對商品的描述以及網站整個的頁面都在定期編輯。而網站的頁面就更不用說了，幾乎每天都是更新著。隨著不同的時期，商品的需求不同，麥考林都及時推出活動。所以，從內容的時效性來說，麥考林做得還比較好。信息展示（產品可視化展示）和其他購物網站一樣，展示采用的當然是“模特+后期處理”的方式。每次點擊圖片都可以放大一定倍數，方便快速瀏覽。信息質量內容的完整性（產品的詳細描述）除了拍攝專業的商品展示圖，麥考林盡量向顧客提供足夠多的商品參數信息質量過渡頁服務質量購物渠道信任度信息質量系統質量Mecoxlane設計導航使用網站一致性系統質量設計在網頁設計、導航欄及主界面設計上，比較直觀方便，又不過分繁冗。系統質量設計但是主界面往下，圖片堆積太多，顧客普遍反映感覺凌亂系統質量導航首頁的導航欄，分類清晰明了，熱門搜索簡潔可見，右側的瀏覽歷史、尺碼助手方便順手。整體來說，麥考林的導航做得不錯。系統質量使用便利的購物體驗，主要體現在它的快捷登陸方式和全面的支付方式系統質量網站一致性系統質量——針對年輕女性，麥考林整體網站頁面以紅色為主色調，配以多種淺色調。首頁，分類頁面，單個商品的頁面，都是這樣的風格過渡頁系統質量服務質量購物渠道信任度信息質量Mecoxlane靈活性訂單交付及時性訂單交付準確性收到的產品狀態響應速度移情策略服務質量提供購買多件商品的便捷操作：可選擇同一商品中不同尺寸、顏色的服裝，然后一起加入購物車。同時，快遞方式可選，方便靈活。靈活性服務質量靈活性服務質量——麥考林上市之前的特色之一就是支持貨到付款，但改版上市后，貨到付款服務質量明顯下降。——趣天麥網購買某些衣服是不需要注冊的，而一些限制類商品則需要注冊才可以購買，但注冊非常方便（這樣的方便讓人有些擔心客戶信息的保密性）。以郵件或手機的方式注冊有驗證的環節：靈活性服務質量訂單交付及時性訂單處理不夠及時，隔天發貨被稱為是“快的”服務質量——作為網絡購物平臺，周末不發貨無疑會打消客戶積極性。同時，下單后的發貨一般是兩到三天，發貨速度有待提高。訂單交付準確性

發錯貨是麥考林比較常見的失誤。還有的就是標注價格和實際需要支付的價格不一致，但是仍以實際支付價格為準。這使消費者購買行為受阻。

此外，產品購買后出現的降價現象，只有當貨物還處于物流運輸途中的，差價才會予以轉回，其余則一概不負責任。

不過，總體而言，訂單支付的準確度還是很高的。服務質量收到的產品狀態麥考林作為大型電商平臺，其產品質量還是有保障的。好評率較高，價格有保障，網絡可信度較高，購買后的好評率在90%左右服務質量響應速度服務質量——麥考林客服上班時間是早上9:00am到下午5:00。我們在晚上10點零8分時向麥考林客服提交了一個問題，但是得到回應是在第二天上午11：11，即客服上班兩小時后我們的疑問才得到了處理。感覺客服偏慢，響應速度不夠。移情策略麥考林的賠償和道歉一般是由于發貨錯誤或貨物瑕疵。發貨錯誤，免郵退貨；質量問題，免郵退貨且返還全部現金，7到9個工作日到賬。服務質量過渡頁系統質量服務質量購物渠道信任度信息質量Mecoxlane可信度易懂隱私安全和支付物流購物渠道信任度可信度購物渠道信任度——網站下方有可信網站身份驗證、上海網警、網絡社會征信網、上海工商等網站機構的認證信息可信網站身份驗證中國電子商務協會、北龍中網等權威信任監督機構的公章上海市工商行政管理局出示的企業法人營業執照證明易懂，或者說是方便簡潔，符合購物者網絡購物習慣反映在網站購物界面上

就是商品展示網頁設計合理，商品介紹詳細卻簡潔，用語規范不易產生誤解反映在整個購物流程上就是從挑選商品到選擇送貨方式和支付環節上規范有序，不會使購物者感到不適應易懂購物渠道信任度在使用關鍵字搜索商品時，某些搜索結果不可以設置排序方式（如按價格、銷量等）。應該說技術上并沒有多大難度，這樣的缺陷無疑會降低客戶滿意度。購物渠道信任度易懂網站購物界面具體商品展示特點：消費透明，有選擇空間1、價格上提供市場價格、麥考林價格和打折價格（非打折商品除外）三項2、運費上由消費者選擇使用哪家快遞，并展示相應運費購物流程——搜索商品、加入購物車、填寫收件信息、確認訂單、支付，一步一步，方便易懂，符合主流使用習慣隱私

目前，整個中國網絡消費環境并不注重用戶的個人信息的隱私保護問題，相反，絕大多數電商公司還有著借用注冊用戶個人信息牟利的黑歷史。麥考林也是眾多擁有黑歷史的小伙伴中的一員。比如這一條報道：2012年2月9日，有商戶向億邦動力網爆料稱，收到了某公司發來的電子推銷郵件，其公司稱用戶信息購買自專門的用戶信息交易網站，用戶個人信息來源多為電子商務網站。其中包括當當、淘寶、1號店、麥考林在內的多家主流B2C網站。2012年7月，京東商城、當當網、1號店等多家電商網站再次集體被曝賬戶信息泄露，致使用戶財產損失、隱私外泄，電商信息安全問題又一次引發圍觀。購物渠道信任度安全與支付——通常用戶網上購物時最關心的問題是錢包安全問題，比起曾經糟糕的用戶隱私保護，麥考林在這一點上還是做得不錯的，它提供了多種安全的支付方式購物渠道信任度物流首先我們簡單比較一下企業自營物流和第三方物流的優劣勢購物渠道信任度物流——麥考林經過充分的調研和實踐，最終決定采用自建物流配送中心和外包配送相結合的方式，麥考林在上海松江建立了40000余平米的中央配送中心，而將面向全國的干線運輸和城市配送業務外包給了國內市場上專業的第三方物流企業。同時引入國內領先的倉儲管理系統軟件，自建物流中心管理和運作團隊，逐步解決物流中心所遇到的難題從而建立自己的物流體系。購物渠道信任度麥考林目前的配送模式為3種快遞全國大部分地區，委托快遞公司EMS（全球郵政特快專遞偏遠地區，EMS送貨上門）CNPL（中國郵政物流更偏遠地區，郵局自取）購物渠道信任度補貨時間不確定，客服和倉庫信息不夠暢通周末不發貨，下單后兩三天才發貨，物流成為麥考林被吐槽最多的服務但是現實是購物渠道信任度小伙伴們怎么看？X：有些分類商品不可以按照價格排序，差評！X：打開商品頁面時看不到客服的鏈接，很不爽的購物體驗！X：需精準定位，強化優勢，找到自己獨有的標簽。X：優秀的商品介紹，垃圾的商品分類！X：首頁能別這么多圖片嗎？看得我頭暈。。。X：總覺得麥考林現在變成了一個大型的韓國代購網站，但是某些小細節的處理還是令人驚艷，譬如購物時選擇商品的即時體驗等等，都讓人感到很舒適。Mecoxlane好評VS差評Thankyou！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Thursday,March27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:46:4423:46:4423:463/27/202511:46:44PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2523:46:4423:46Mar-2527-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:46:4423:46:4423:46Thursday,March27,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2523:46:4423:46:44March27,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。27三月202511:46:44下午23:46:443月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月2511:46