自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁江蘇電子信息職業(yè)學院《電子商務與快遞物流》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的法律法規(guī)方面，消費者權益保護是重要的內容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費者權益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個人信息C.拒絕履行售后服務承諾D.以上都是2、在電子商務的品牌建設中，以下哪種途徑在塑造獨特的品牌形象和價值觀方面效果更突出？（）A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺設計C.參與公益活動D.以上都是3、在電子商務的移動應用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來源不明的應用程序B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡進行購物操作C.不更新移動應用程序，以保持熟悉的操作界面D.對手機不設置密碼或使用簡單易猜的密碼4、在電子商務的移動購物應用中，以下哪種設計特點能夠提高用戶的購物體驗：（）A.復雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策5、在電子商務的網(wǎng)絡廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告6、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與7、電子商務企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會員制度。以下哪種會員權益對于提高會員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠8、電子商務中的個性化推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為為其推薦商品。以下哪種用戶行為對于個性化推薦的準確性影響最大？（）A.瀏覽記錄B.購買記錄C.搜索關鍵詞D.評價內容9、電子商務中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關重要。客服團隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？（）A.制定明確的績效考核指標，如響應時間、解決問題的能力、用戶滿意度等B.定期對客服人員進行績效考核，根據(jù)考核結果進行獎勵和懲罰C.提供反饋和培訓，幫助客服人員提高績效D.以上都是10、關于電子商務中的網(wǎng)絡廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關鍵詞展示相關廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內容中插入的廣告11、在電子商務的大數(shù)據(jù)應用中，以下哪個方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價B.員工招聘C.庫存管理D.精準營銷12、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對物流技術的創(chuàng)新要求？（）A.自動化倉儲設備B.智能配送機器人C.物流跟蹤技術D.以上都是13、在電子商務的發(fā)展過程中，以下哪種市場變化對電商企業(yè)的影響最??？（）A.消費者需求的變化B.競爭對手策略的調整C.宏觀經(jīng)濟政策的變動D.社交媒體平臺的更新14、在電子商務的用戶行為分析中，以下哪個指標對于評估用戶對網(wǎng)站的依賴程度和忠誠度最為重要？（）A.訪問頻率B.停留時間C.頁面瀏覽量D.以上都是15、在電子商務的網(wǎng)絡推廣預算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告16、在電子商務的數(shù)據(jù)分析報告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢和對比關系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以17、電子商務模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，以下關于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進行商品買賣C.團購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是18、在電子支付領域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？（）A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉賬支付D.貨到付款19、在電子商務市場中，企業(yè)常常通過各種營銷策略來吸引消費者。對于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營銷方式在初期可能成本較高但效果較好？（）A.在社交媒體上進行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進行聯(lián)合促銷D.邀請網(wǎng)紅進行產(chǎn)品推薦20、當電商企業(yè)考慮開展跨境電商業(yè)務時，以下哪個國家或地區(qū)的市場在消費潛力和政策環(huán)境方面更具吸引力？（）A.歐美市場B.東南亞市場C.中東市場D.以上都有可能21、在電子商務物流配送中，以下哪種配送模式能夠實現(xiàn)快速送達但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專業(yè)物流公司的服務完成貨物運輸B.自營物流配送，企業(yè)自己建立物流團隊和倉儲設施進行配送C.共同配送，多個企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡覆蓋廣泛的優(yōu)勢進行貨物投遞22、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣23、電子商務企業(yè)在進行品牌推廣時，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告24、在電子商務的運營中，物流配送是至關重要的環(huán)節(jié)。當一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務覆蓋范圍25、電子商務法律法規(guī)的完善對于電子商務的健康發(fā)展至關重要。以下關于電子商務法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務行為，保護消費者權益。那么，電子商務法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費者權益保護，保障消費者在電子商務中的合法權益C.知識產(chǎn)權保護，防止電子商務中的知識產(chǎn)權侵權行為D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討在跨境電子商務中，如何解決語言障礙、售后服務等問題，提升消費者的購物體驗和滿意度？2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌形象更新策略，包括品牌升級、形象重塑的時機和方法。3、（本題5分）論述電子商務與餐飲行業(yè)的融合創(chuàng)新，如外賣平臺、餐飲預訂服務的發(fā)展。4、（本題5分）論述在電子商務領域，如何利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術提升用戶購物體驗。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，在與供應商簽訂合同時，對合同條款的細節(jié)關注不夠，導致后期出現(xiàn)糾紛。請分析如何在簽訂合同時注意合同條款細節(jié)，避免糾紛。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展會員營銷活動時，發(fā)現(xiàn)會員活躍度和消費頻次提升不明顯。分析會員營銷活動的設計和執(zhí)行問題，并提出改進建議，如增加會員專屬權益、舉辦會員活動等。3、（本題5分）某大型電商平臺為了提高用戶活躍度和忠誠度，推出了會員制度，包括積分兌換、專屬折扣等優(yōu)惠。但實施一段時間后，發(fā)現(xiàn)會員參與度不高。請分析原因，并提出改進措施，以增強會員制度的吸引力。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在跨境電商業(yè)務中面臨著匯率波動、海關監(jiān)管等風險。分析該企業(yè)應如何應對這些風險，保障跨境電商業(yè)務的順利開展。5、（本題5分）某電商平臺上有一家運動用品店鋪，店主為了提高店鋪的競爭力，決定與體育明星合作進行推廣。請分析在與體育明星合作過程中可能遇到的問題及解決方案。四、論述題（本大題共3個小題，