軟件企業能力成熟度評價體系II目 次1范引文件 1語定義 1力熟框架 1價法評結算 2價程 2定價求 2定價標 3定重 3據集 3標算 4力級級法 5力級分 5力級征 5力熟評指標 7合力域 7業力域 16附錄A 31參考獻 3311軟件和信息技術服務企業能力成熟度評價體系（GB/T4754國民經濟行業分類GB/T29264信息技術服務分類與代碼GB/T33850—2017信息技術服務質量評價指標體系GB/T29264—2012界定的術語和定義適用于本文件。能力成熟度框架由專業能力、綜合能力2個能力域構成。每個能力域由若干能力子域構成，每個能力子域由若干能力項構成，共5個能力子域和19個能力項。能力成熟度框架見表1。表1能力成熟度框架能力域能力子域能力項綜合能力經營能力市場財務產業生態創新能力技術水平創新水平基礎保障人才實力評估認證專業能力軟件開發能力軟件開發通用能力基礎軟件開發能力平臺軟件開發能力22表1（續）能力域能力子域能力項應用軟件開發能力工業軟件開發能力嵌入式軟件開發能力信息技術服務能力服務管理通用能力咨詢設計服務能力集成實施服務能力運行維護服務能力平臺服務能力信息安全服務能力注：根據GB/T4754—2017、GB/T29264—2012A）評價過程見圖1。確定需求確定指標設定權重數據采集指標計算能力分級確定需求確定指標設定權重數據采集指標計算能力分級圖1評價過程33評價發起方可以根據評價目的需要及自身實施能力，選擇不同的評價途徑：7。表2軟件和信息技術服務企業能力成熟度權重設定表能力域權重能力子域權重能力項權重綜合能力50%經營能力35%市場40%財務40%產業生態20%創新能力45%技術水平50%創新水平50%基礎保障20%人才實力50%評估認證50%專業能力50%軟件開發服務能力基于企業實際開展的軟件產品業務收入占軟件業務收入的比重得出權重軟件開發通用能力80%基礎軟件開發能力基于企業實際開展的軟件產品收入占比得出各自的權重，但總的權重為20%平臺軟件開發能力應用軟件開發能力工業軟件開發能力嵌入式軟件開發能力信息技術服務能力基于企業實際開展的信息技術服務業務收入占軟件業務收入的比重得出權重服務管理通用能力80%咨詢設計服務能力基于企業實際開展的信息技術服務收入占比得出各自的權重，但總的權重為20%集成實施服務能力運行維護服務能力平臺服務能力信息安全服務能力度量項是通過能力項進一步細化分解的評價指標，每個能力項包括若干度量項。度量項權重的設定44以平均原則為主。數據采集可借助工具或設施自動收集、手工收集、現場取證、評估或面談等。由供方自查、需方確認或第三方檢查來保證數據的正確性和完備性。a）1；b）2。1：服務滿意度指標計算公式為：X=A/4式中：A取值從0，1，2，3，40：沒有建立服務滿意度規范1：沒有建立服務滿意度規范，但客觀上或自發地進行了主動的服務趨勢分析2：建立了服務滿意度規范，但未有實施記錄3：建立了完備的服務滿意度規范，能夠得到實施4：建立了完備的服務滿意度規范，實施良好，且具有成熟的服務滿意度分析模型A值的采集可以通過現場取證的形式，查閱服務滿意度規范及實施記錄等。示例2：新的軟件和信息技術服務銷售比例指標計算公式為：X=A/B式中：A——新的軟件和信息技術服務的銷售收入B——軟件和信息技術服務銷售總收入A值和B值需要從經第三方審計的財務報告中取值。計算能力項分值：能力項得分=(度量項得分)/度量項個數。55計算能力子域分值：能力子域得分=(能力項得分×能力項權重)。計算能力域分值：能力域得分=(能力子域得分×能力子域權重)。計算能力成熟度評價得分：能力成熟度評價得分=(單個能力域得分×能力域權重)。軟件和信息技術服務企業能力成熟度等級劃分如下：2。引領級協同級引領級協同級整合穩健級穩定基本級規范初始級離散圖2能力成熟度等級示意圖表3實際評價值與服務能力級別對應關系能力成熟度等級對應實際評價值區間能力等級描述及表示初始級X≤0.3一星級★基本級0.3＜X≤0.5二星級★★穩健級0.5＜X≤0.7三星級★★★協同級0.7＜X≤0.8四星級★★★★引領級0.8＜X五星級★★★★★6677市場能力項所對應的度量項指標見表4所示。表4市場能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入市場占有率衡量企業軟件和信息技a軟件和信息技術服務業市場總收入的比重企業軟件和信息技術服務業務銷售額與軟件和信息技術服務業市場總額進行比較X=(A/B)/CA=C=基準比值（0.01）0<X≤1X1X>11X=數值A=數值B=數值C=數值A：經第三方審計的財信息技術服務業公共服務平臺年報表B：軟件和信息技術服務行業統計銷售總額衡量企業軟件和信息技術服務業務的總體收入情況統計企業軟件和信息技術服務業務的銷售收入X=A/5A取值從1，2，3，4，51：軟件業務收入≤100萬元2：100萬元＜軟件業務收入≤500萬元3：500萬元＜軟件業務收入≤2000萬元4：2000萬元＜軟件業務收入≤7000萬元5：軟件業務收入>7000萬元0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：經第三方審計的財務報告銷售增長率衡量企業成長狀況和發展能力評價企業軟件和信息技術服務業務收入增長率X=A/4A取值從0，1，2，3，4B=收入增長率=年軟件業務收入增長額/上年軟件業務收入0：B≤0%1：0%＜B≤10%2：10%＜B≤20%3：20%＜B≤30%4：B>30%0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B=數值B：經第三方審計的財務報告88表4（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入新的軟件和信息技術服務b收入比重衡量企業市場開拓形成新的軟件和信息技術服務對整個銷售收入的貢獻新的軟件和信息技術服務業務收入與軟件和信息技術服務業務總收入進行比較X=A/BA=新的軟件業務收入B=企業軟件業務收入0<X≤1X1X>11X=數值A=數值B=數值A：經第三方審計的財務報告B：經第三方審計的財務報告品牌認可度衡量企業品牌在社會或行業客戶中的影響力和總體形象近三年企業、產品、服務是否曾入選政府或行業機構公布的各類榜單，按入選等級最高者計算X=A/3A取值從0，1，2，30：近三年未入選政府或行業機構頒布的各類榮譽榜單構頒布的各類榮譽榜單構頒布的各類榮譽榜單3：近三年成功入選國家級政府機構或行業機構頒布的各類榮譽榜單0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：證書或通知公告客戶忠誠度衡量客戶做出購買決策牌的情況企業的長期客戶與企業客戶總數的比較X=A/BA=與企業保持近3年連續合作的客戶數B=企業近3年客戶的總數0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B=計數A：銷售報表B：銷售報表企業信用衡量企業被社會認可的程度企業是否存在違規違法失信情況X=A/1A取值為0或10：企業有違規違法失信記錄1：企業無違規違法失信情況0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：國家企業信用信息公示系統、中國裁判文書網、中國執行信息公開網、國家知識產權局、商標局、版權局a：企業軟件和信息技術服務收入參照軟件和信息技術服務業統計調查制度的方法。b財務能力項所對應的度量項指標見表5所示。99表5財務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入利潤總額衡量企業軟件和信息技術服務業務的利潤情況統計企業軟件和信息技術服務業務的利潤總額X=A/5A取值從1，2，3，4，51：利潤總額≤50萬元2：50萬元＜利潤總額≤200萬元3：200萬元＜利潤總額≤500萬元4：500萬元＜利潤總額≤1000萬元5：利潤總額>1000萬元0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：經第三方審計的財務報告利潤平均增長率衡量三年內企業的持續盈利能力統計近三年平均利潤增長率X=A/5A取值從1，2，3，4，512：5%<近三年平均利潤增長率≤10%3：1520%4：2026%5：26%<近三年平均利潤增長率0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：經第三方審計的財務報告納稅總額衡量軟件和信息技術服務企業對稅收貢獻情況統計軟件和信息技術服務企業納稅總額X=A/5A取值從1，2，3，4，5B=納稅總額=應交增值稅+稅金及附加1：B≤100萬元2：100萬元＜B≤500萬元3：500萬元＜B≤1500萬元4：1500萬元＜B≤3000萬元5：B>3000萬元0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B：經第三方審計的財務報告融資能力衡量企業持續獲取長期優質資本的能力統計近三年企業的融資渠道、成本及金額等X=A/4A取值從0，1，2，3，401：獲得單一來源的融資2：主要采用了間接投融資渠道3：主要通過直接融資渠道或政府融資平臺4：基本形成多元化融資渠道0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：經第三方審計的財務報告1010表5（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入上市情況衡量企業資本市場認可度考察企業的上市及新三板、四板掛牌情況X=A/3A0：沒有掛牌或上市1：新三板或地方四板掛牌2：創業板、科創板上市3：主板、中小板、海外上市0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數產業生態能力項所對應的度量項指標見表6所示。表6產業生態能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入產業鏈識別企業對其所在產業鏈狀態的認知能力評價企業完成產業鏈識別的程度X=A/3A取值從0，1，2，301：進行了產業鏈相關環節的識別2：針對各環節對上游和下游企業都進行了識別3：產業鏈識別完整，覆蓋了上下游企業相關的產品和服務0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：產業鏈識別報告合作伙伴衡量企業在產業鏈中合作關系情況評價企業所建立的產業鏈合作伙伴的情況X=A/3A取值從0，1，2，30：沒有建立合作戰略1：與不同的合作伙伴建立了不同的合作策略2：合作伙伴中具備國內知名企業，可共同帶動產業發展3：合作伙伴中具備國際知名企業0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：合作協議或證明1111表6（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入產業鏈組織衡量企業參與產業鏈組織及其發揮的作用評價企業參與聯盟和行業組織的情況X=A/5A取值從0，1，2，3，4，50：沒有參與行業組織和聯盟112121312425：至少主導1個全國性行業組織0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：參與組織的證明技術水平能力項所對應的度量項指標見表7所示。表7技術水平能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入技術戰略衡量企業在技術戰略布局上的先進程度評價企業技術戰略規劃及實施情況X=A/3A取值從0，1，2，30：沒有技術戰略規劃1：形成了文件化的技術戰略2：技術戰略規劃與企業戰略相匹配3：按照戰略進行實施，具備實施記錄0≤X≤1X1X=數值A=計數A證明研發費用投入水平評價企業對研究開發的費用投入水平研發費用對銷售收入的占比情況X=A/4A取值從1，2，3，4B=近三年平均研發費用/營業收入a1：B≤3%2：3%＜B≤6%3：6%＜B≤10%4：B>10%0<X≤1X1X=數值A=計數B=數值B：經第三方審計的財務報告1212表7（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入研發機構設置評價企業技術研發和創新能力情況統計企業技術創新載體級別X=A/4A取值從0，1，2，3，40：沒有建立企業技術中心1：建立了企業技術中心，但未獲得技術創新載體認定2：獲得了市級企業技術創新載體認定3：建立了省級企業技術創新載體認定4：建立了國家級企業技術創新載體認定0≤X≤1X1X=數值A=計數A：企業技術中心認定證明國家級重大項目自主承擔能力衡量企業自主承擔國家級重大項目的能力統計企業在國家級重大項目中能夠自主承擔的任務X=A/4A取值從0，1，2，3，401：近三年間接參與國家級重大項目并承擔部分技術研發（核心部分）2：近三年直接參與國家級重大項目并承擔部分核心技術研發3：近三年直接參與國家級重大項目并承擔大部分核心技術研發4：近三年內牽頭國家級重大項目并自主獨立完成核心技術研發0≤X≤1X1X=數值A=計數A：立項報告、驗收報告省市重點項目自主承擔能力衡量企業自主承擔省市級重大項目的能力評價企業在省市級重大項目中能夠自主承擔的任務X=A/4A取值從0，1，2，3，401：近三年間接參與省市級重點項目并承擔部分技術研發（核心部分）2：近三年直接參與省市級重點項目并承擔部分核心技術研發3：近三年直接參與省市級重點項目并承擔大部分核心技術研發4：近三年內牽頭省市級重點項目并自主獨立完成核心技術研發0≤X≤1X1X=數值A=計數A：立項報告、驗收報告a：國家稅收優惠的研發費用占銷售收入比重門檻是6%，高新技術企業研發費用占銷售收入比重最低門檻為3%。此項指標的取值規則可按規劃布局進行適當調整。創新水平能力項所對應的度量項指標見表8所示。1313表8創新水平能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入創新管理機制企業在創新管理方面的措施和方法的健全程度評價創新管理機制和實施情況X=A/5A從0開始每滿足以下一個條件加112：有因創新獲得項目激勵的實施案例3：有因創新獲得技術成果獎金的實施案例4：有因創新獲得職位升遷的實施案例5：有因創新獲得股權激勵的實施案例0≤X≤1X1X=數值A=計數A：案例證明材料創新組織企業在創新方面的團隊組織能力創新的職責承擔人員或部門X=A/3A取值從0，1，2，301：創新主要由技術部門兼任2：有專門的創新團隊3：創新團隊在企業中是一級部門0≤X≤1X1X=數值A=計數A：評價報告知識產權數評價企業發明創新的程度統計企業擁有的在有效期內的自主知識產權總量X=A/4A取值從0，1，2，3，40：企業未獲得知識產權授權1：企業獲授權擁有量專利=1件或軟件著作權≤10件2131050310501004：企業獲授權擁有量專利>10件或軟件著作權>100件0≤X≤1X1X=數值A=計數A：知識產權證明（包括但不限于專利、軟件著作權等）參與標準衡量企業的標準化能力統計企業作為起草單位或企業內部人員作為起草人參與制定的所有標準數量X=A/5A0：近三年未參與標準制定1：近三年至少參與制定1項地方標準或團體標準2131416準5：近三年至少牽頭制定1項行業、國家標準或參與制定國際標準0≤X≤1X1X=數值A=計數A：標準發布公告或標準文本1414表8（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入科技資助評價企業獲得政策科技資助的能力統計三年平均獲得政策科研資助的資金數量X=A/4A取值從0，1，2，3，401：三年平均獲得政策資金≤50萬2：50萬<三年平均獲得政策資金≤200萬3：200萬<三年平均獲得政策資金≤500萬4：三年平均獲得政策資金>500萬0≤X≤1X1X=數值A=計數A：獲政策資金的證明材料人才實力能力項所對應的度量項指標見表9所示。表9人才實力能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入人員的專業性衡量企業是否具備了與軟件和信息技術服務相匹配的專業人員團隊分別計算取得相應專業資格認證的服務工程師的比率以及取得軟件和信息技術服務相關專業本科及以上學歷的服務權計算X=X1*70%+X2*30%X1=A/BA=取得的相應專業資格認證的服務工程師數量B=服務工程師的總數X2=C/BC=取得信息技術服務相關專業本科及以上學歷的服務工程師數量0<X≤1X越接近1越好X=數值X1=數值X2=數值A=計數B=計數C=計數AB：人員列表C：學歷證書研發人員占比衡量企業對研發的人力投入情況統計研發人員在企業人員中的占比情況X=A/4A取值從1，2，3，4B=研發人員數量/企業員工總數1：B≤10%2：10%＜B≤20%3：20%＜B≤30%4：B>30%0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B=數值B：人員統計1515表9（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入人才質量衡量企業員工整體質量統計企業本科以上學歷員工占比X=A/5A取值從1，2，3，4，5B=本科及以上學歷員工數量/企業員工總數1：B≤40%2：40%＜B≤50%3：50%＜B≤60%4：60%＜B≤70%5：B>70%0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B：人員統計高端人才衡量企業的高端人才擁有情況統計公司獲得的政府或行業機構人才認定及人才獎勵情況X=A/3A取值從0，1，2，301：近三年成功獲得過市級政府機構或行業機構人才方面認定及獎勵2：近三年成功獲得過省級政府機構或行業機構人才方面認定及獎勵3：近三年成功獲得過國家級政府機構或行業機構人才方面認定及獎勵0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：獎項證明人員容量衡量企業人員配備情況借助行業人均產值規模評價企業員工數量與業務規模匹配程度X=A/3A取值從1，2，312：人員數量相較于業務規模偏低3：人員數量與業務規模基本匹配0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業人均產值、行業人均產值報告人員的穩定性衡量企業留住人才的能力評價特定時間段內企業員工的流失率X=1-A/BA=近三年離職的員工數量B=近三年在職員工總數0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數B=計數計B：企業人員統計評估認證能力項所對應的度量項指標見表10所示。1616表10評估認證能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入標準認證評價企業的管理成熟度水平統計企業獲得標準認證的情況X=A/4A01ISO90012：取得CMMI3級等以上3ISO/IEC20000、ITSS3DCMM4：通過安全管理相關的認證，如ISO27000、等級保護認證等0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：認證證書資質評定評價企業的管理成熟度水平統計企業獲得資質認定的情況X=A/4A0131：具備雙軟評估2：具備技術先進型服務企業認定3：具備高新企業認定4：具備規劃布局內重點軟件企業認定5：具備科技型中小企業認定0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：認定證書技術獲獎企業信息技術成果的被認可程度獲得國家、省市科技獎項的情況X=A/3A取值從0，1，2，301：近三年成功獲得過市級政府機構或行業機構技術方面獎項2：近三年成功獲得過省級政府機構或行業機構技術方面獎項3：近三年成功獲得過國家級政府機構或行業機構技術方面獎項0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：獎項證明軟件開發能力項所對應的度量項指標見表11所示。1717表11軟件開發通用能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入軟件開發過程能力評價企業軟件開發的能力評價軟件開發過程的成熟度X=A/4A取值從0，1，2，3，401：建立了軟件開發過程規范，但未獲得相關認證2CMMI33CMMI44CMMI50≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：軟件開發過程文件或認證證書自主軟件開發和產品提供能力衡量企業自主軟件開發和產品提供的能力水平評價企業實現軟件開發和產品提供的主要手段X=A/3A取值從1，2，31：企業50%以上產品的核心組件的實現方式是技術購買或仿制250%350%0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：技術方案和研發說明企業生態自主能力衡量企業國內開源社區貢獻情況評價企業國內開源社區上傳程序數及其引用下載情況X=A/2A取值從0，1，201：在國內開源社區上傳了程序，并被少量引用下載2：在國內開源社區上傳了程序，并被大量引用下載0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數上傳程序或引用下載證明材料軟件開發工具的專業性是否具備與軟件開發服務相匹配的專業性工具對軟件開發服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做評價X=A/2A01：在部分開發服務中使用了匹配的工具2：在所有開發服務中都使用了工具，基本匹配0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：工具使用證明軟件安全性衡量軟件安全程度對軟件的安全性進行評價X=A/4A從0開始每滿足以下一個條件加112：產品無已知的后門、高危安全風險問題及漏洞3：3許可證件0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A告，安全許可證件1818基礎軟件開發能力項所對應的度量項指標見表12所示。表12基礎軟件開發能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入基礎軟件開發貢獻率評價基礎軟件開發對企業軟件業務收入的貢獻情況基礎軟件產品收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=基礎軟件產品收入B=軟件業務收入0<X≤1X1X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表基礎軟件生態衡量基礎軟件與其他軟據庫、中間件等的適配能力水平評價基礎軟件生態兼容情況X=A/3A取值從1,2,31（CPU、操作系統、數據庫、中間件）2（CPU、操作系統、數據庫、中間件，每項產品兼容一家3（CPU、操作系統、數據庫、中間件，每項產品至少兼容兩家0≤X≤1X1X=數值A=計數A：兼容證明、聯合測試報告基礎軟件對多語種支持軟件包的自動化集成能力衡量基礎軟件對多語種支持軟件包的自動化集成能力評價企業開發的基礎軟件對多語種支持軟件包的自動化集成情況X=A/3A取值從1,2,31：具備1-5種語種支持軟件包的自動化集成2：具備6-10種語種支持軟件包的自動化集成3：具備10種以上語種支持軟件包的自動化集成0≤X≤1X1X=數值A=計數A：對多語種支持軟件包的自動化集成能力證明基礎軟件質量問題處理能力衡量企業對顧客反饋和內部發現的質量問題采取的處理措施以及重大質量問題實施技術歸零和管理歸零的能力水平評價企業對質量問題進行分析，質量問題原因定位的準確性、合理性情況X=A/3A取值從1,2,31：基本能夠提供對內部產生和外部顧客反饋的質量問題進行分析的證據，但證據提供不完整2：能夠提供對內部產生和外部顧客反饋的質量問題進行分析的證據，證據提供基本完整3：能夠提供對內部產生和外部顧客反饋的質量問題進行分析的證據，證據提供完整0≤X≤1X1X=數值A=計數A：質量問題處理機制、用戶證明1919平臺軟件開發能力項所對應的度量項指標見表13所示。表13平臺軟件開發能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入平臺軟件開發貢獻率評價平臺軟件開發對企業軟件業務收入的貢獻情況平臺軟件產品收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=平臺軟件產品收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A和信息技術服務業公共服務平臺年報表B和信息技術服務業公共服務平臺年報表平臺軟件關鍵技術衡量平臺軟件的關鍵技術應用情況評價平臺軟件關鍵技術適用性和先進性X=A/4A0141：采用大數據框架體系2：具備物聯網設備對接和非標協議兼容能力3：具備IaaS層、PaaS層能力開放接口4：提供邊緣計算接入云平臺服務能力5：具備結合AI技術的知識圖譜分析6：具備應用軟件集成開發環境0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業提供證明材料平臺軟件架構衡量平臺軟件的架構設計情況評價平臺軟件架構的合理性和普適性X=A/5A011IaaS、PaaS、SaaS2OT3：提供公有云、私有云和混合云服務4：具備彈性容量擴展機制5：具備當前主流中臺架構0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業提供證明材料應用軟件開發能力項所對應的度量項指標見表14所示。2020表14應用軟件開發能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入應用軟件開發貢獻率評價應用軟件開發對企業軟件業務收入的貢獻情況應用軟件產品收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=應用軟件產品收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表應用軟件跨平臺性衡量應用軟件跨平臺兼容性統計應用軟件支持的操作系統數量X=A/3A取值從1，2，312：支持兩類異構操作系統運行3：支持兩類以上且非X86架構的異構操作系統運行0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：評價報告應用軟件軟件架構衡量應用軟件的可持續集成性和可迭代性評價應用軟件在各種軟件架構下的開發能力X=A/5A01：具有單機應用架構開發能力2C/S3B/S4：具有SOA面向服務架構開發能力5：具有大數據架構開發能力0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：資質認證工業軟件開發能力項所對應的度量項指標見表15所示。表15工業軟件開發能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入工業軟件開發貢獻率評價工業軟件開發對企業軟件業務收入的貢獻情況工業軟件產品收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=工業軟件產品收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表2121表15（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入工業軟件技術水平衡量工業軟件在國際國內的技術水平層次評價工業軟件技術先進性鑒定情況X=A/2A取值從0，1，2011210≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：第三方機構鑒定報告工業軟件業務場景覆蓋衡量工業軟件的場景覆蓋度統計工業軟件覆蓋的業務場景數量X=A/8A0112：應用場景覆蓋工業生產制造環節3：應用場景覆蓋工業生產設備管理環節4：應用場景覆蓋工業生產采購環節5：應用場景覆蓋工業生產銷售環節6：應用場景覆蓋工業生產運營環節7：應用場景覆蓋工業生產服務環節8：應用場景覆蓋工業生產通用支撐環節0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業提供證明材料嵌入式軟件開發能力項所對應的度量項指標見表16所示。表16嵌入式軟件開發能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入嵌入式軟件開發貢獻率評價嵌入式開發對企業軟件業務收入的貢獻情況嵌入式軟件產品收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=嵌入式軟件產品收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表2222表16（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入嵌入式軟件關鍵技術衡量嵌入式軟件的關鍵技術應用情況統計專利獲得情況X=A/3A0：沒有自己的專利1：在非關鍵技術上有專利2：在關鍵技術上有專利3：在關鍵技術上有發明專利0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業提供證明材料嵌入式軟件服務能力衡量企業嵌入式軟件的評價平臺提供服務能力X=A/2A取值從0，1，201：具有專業的售后服務隊伍2：具有完整的用戶滿意度管理制度0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：企業提供證明材料服務管理通用能力項所對應的度量項指標見表17所示。表17服務管理通用能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入服務目錄管理評價企業是否建立并有效維護服務目錄對服務目錄的管理進行檢查X=A/4A0：沒有服務目錄1：部分項目定義了服務目錄2：在組織層面整體定義了服務目錄3：對服務目錄進行詳細的描述，包括服務對象、內容及服務要求等4：對服務目錄進行了定期的維護與更新0≤X≤1X1X=數值A=計數A：服務目錄2323表17（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入服務規范檢查企業在咨詢服務過程中態度等的規范程度評價信息技術服務語言、行為和態度規范的建立與執行情況X=A/4A0：沒有建立服務規范1：沒有建立規范，但客觀上或自發地規范了語言、行為和態度2：建立了規范，但實施不到位3：建立了完備的規范，能夠得到實施4：建立了完備的規范，實施良好，且所有員工都清楚并理解服務要求0≤X≤1X1X=數值A=計數A：服務語言、行為和態度規告服務可見程度衡量企業能夠可視化的展現其服務的程度評價企業服務通過有形物展現的情況X=A/4A從0開始每滿足以下一個條件加11：建立了滿足客戶要求的服務交付物（包括服務報告等）2：規劃了客戶參與服務交付過程環節，并落實這些環節的客戶參與3：建立了面向客戶開放的服務流程可視化平臺，方便客戶查詢服務狀態4：建立了服務體驗中心，客戶可以直觀體驗服務內容0≤X≤1X1X=數值A=計數A：現場評價報告服務滿意度衡量企業客戶對企業服務的滿意程度評價企業服務滿意度的建立與執行情況X=A/4A取值從0，1，2，3，40:沒有建立服務滿意度規范1：沒有建立服務滿意度規范，但客觀上或自發地進行了主動的服務趨勢分析2：建立了服務滿意度規范，但未有實施記錄3：建立了完備的服務滿意度規范，能夠得到實施4：建立了完備的服務滿意度規范，實施良好，且具有成熟的服務滿意度分析模型0≤X≤1X1X=數值A=計數A：服務滿意度規范、實施記錄安全管理評價企業安全管理的情況企業安全管理制度的健全性X=A/6A從0開始每滿足以下一個條件加112：建立人員安全管理制度，并得到有效實施3：建立安全事件處理制度，并對事件進行了記錄4：建立身份與訪問管理制度，并得到有效實施5：建立數據安全管理制度，并得到有效實施6：建立應急響應制度，并具備應急演練與預案0≤X≤1X1X=數值A=計數A：風險管理制份與訪問管理制度、數據安全響應制度咨詢設計服務能力項所對應的度量項指標見表18所示。2424表18咨詢設計服務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入咨詢設計服務貢獻率評價咨詢設計服務對企業軟件業務收入的貢獻情況咨詢設計服務收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=咨詢設計服務收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表咨詢設計案例數量評價咨詢設計服務的能力具備完整的包含需求收集、分析、方案設計及實施記錄的分類案例數量X=A/5A取值從1，2，3，4，51：咨詢設計案例數量≤5個2：5個<咨詢設計案例數量≤10個3：10204：20505：50個<咨詢設計案例數量0<X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：咨詢設計案例咨詢設計方法評價企業從事咨詢設計服務的整體方法評價咨詢設計方法的成熟度X=A/3A取值從0，1，2，301：具備標準化的咨詢設計服務方法2：咨詢設計服務方法在項目中得到有效應用3：咨詢設計服務方法在企業中得到有效推行、培訓0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：咨詢設計方法咨詢設計服務技術衡量企業提供咨詢設計服務技術的能力統計企業可操作的咨詢設計服務技術的合理應用X=A/5A從0開始每滿足以下一個條件加11：根據咨詢設計服務的要求，構建了咨詢設計技術體系2：擁有具體的咨詢設計服務技術應用成功案例3：在提供咨詢設計服務全過程進行了咨詢技術管理0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：實際案例資質評定衡量企業的咨詢水平統計企業獲得的資質認定情況X=A/3取值從1，2，31：獲取信息化工程咨詢設計丙級資質2：獲取信息化工程咨詢設計乙級資質3：獲取信息化工程咨詢設計甲級資質0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：認定證書2525集成實施服務能力項所對應的度量項指標見表19所示。表19集成實施服務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入集成實施服務貢獻率評價集成實施服務對企業軟件業務收入的貢獻情況集成實施服務收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=集成實施服務收入B=軟件業務收入0<X≤1X1X=數值A=數值B=數值A和信息技術服務業公共服務平臺年報表B和信息技術服務業公共服務平臺年報表集成實施服務方法評價集成實施服務的方法的成熟度集成實施服務方法的標準化及應用程度X=A/3A取值從0，1，2，301：具備標準化的集成實施服務方法2：集成實施服務方法在項目中得到有效應用3：集成實施服務方法在企業中得到有效推行、培訓0≤X≤1X1X=數值A=計數A：集成實施方法、培訓記錄、項目實施記錄自主集成實施占比評價企業集成實施能力自主實施的集成項目與所有集成項目比較X=A/BA=近一年內完全自主實施的系統集成項目數量B=集成實施項目總數0<X≤1X1X=數值A=計數B=計數A成項目數B：集成實施項目數集成實施管理能力評價集成實施過程的組織管理能力集成實施管理機制的建立情況X=A/6A從0開始滿足一下一個條件加112：建立配置管理規范，對集成項目的相關文件進行配置管理3：建立變更管理規范，明確變更流程，分析變更可能帶來的風險4：建立集成項目管理資源協調機制，有效溝通5：建立項目經驗共享機制，包括知識庫、過程積累共享和經驗交流機制6：建立項目考核機制，有效進行項目考核和激勵0≤X≤1X1X=計數A=計數A：集成服務體系文件及執行見證材料2626表19（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入集成實施工具的專業性是否具備與集成實施服務相匹配的專業性工具對集成實施服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做評價X=A/5A0112：具備與集成實施服務一致的測試工具3：具備與集成實施服務一致的監控工具4：具備與集成實施服務一致的過程管理工具5：具備與集成實施服務一致的知識庫0≤X≤1X1X=數值A=計數A：工具使用證明運行維護服務能力項所對應的度量項指標見表20所示。表20運行維護服務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入運行維護服務貢獻率評價運行維護服務對企業軟件業務收入的貢獻情況運行維護服務收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=運行維護服務收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表運維管理機制評價運維管理的水平運維管理制度的規范化程度X=A/3A取值從0，1，2，30：沒有運維管理制度1：建立了運維管理制度，但未有執行記錄2：建立了運維管理制度和調研評估制度，并得到有效實施3：對運維管理制度和調研評估制度進行了持續優化0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：運維管理制度和調研評估制度2727表20（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入運維工具的專業性是否具備與運維服務相匹配的專業性工具對運維服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做評價X=A/5A012：具備與運維服務相一致的服務臺3：具備與運維服務相一致的運維管理工具4：具備與運維服務相一致的監控工具5：具備與運維服務相一致的備件/軟件庫0≤X≤1X越接近1越好X=數值A=計數A：工具使用證明平臺服務能力項所對應的度量項指標見表21所示。表21平臺服務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入平臺服務貢獻率評價平臺服務對企業軟件業務收入的貢獻情況平臺服務收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=平臺服務收入B=軟件業務收入0<X≤1X1X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表注冊用戶數衡量在企業平臺中注冊的活躍用戶數（人用戶數）統計注冊滿一年且半年內處于活躍狀態的企業或個人用戶數量X=A/4A011：注冊滿1年，但半年內處于活躍狀態的企業用戶數量少于10個或個人用戶數少于5000個（取二者較大值）1個-305000-10000（取二者較大值）3：注冊滿1年，但半年內處于活躍狀態的企業用戶數量為30-50個或個人用戶數為10000-20000個（取二者較大值）150個以上或個人用戶數在20000以上（取二者較大值）0≤X≤1X1X=數值A=計數A：評估報告2828表21（續）度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入服務可計量評價企業服務計量的能力對服務計量的方法、指標進行檢查X=A/4A0：沒有進行服務計量1：能夠依據不同的服務類型，設置對應的計量指標2服務的使用次數3：根據不同的計量指標，定義了對應的計量方法4：對計量結果進行統計與分析0≤X≤1X1X=數值A=計數A：計量指標、計量報告等服務監控評價企業服務監控的能力對服務監控的方法進行檢查X=A/3A取值從0，1，2，30：沒有進行服務監控1：大部分依賴人工巡檢、檢查等監控手段2：能夠對數據進行采集，進行事后性能分析和統計3：具備自動化、可視化的監控工具0≤X≤1X1X=數值A=計數A：監控記錄、監控分析報告、監控工具等服務連續性與可用性管理評價企業對服務連續性與可用性管理的能力對服務連續性與可用性管理制度進行檢查X=A/4A01：建立了連續性與可用性計劃2：建立了應急響應組織與流程3：建立了關鍵業務災難恢復應急預案4：對連續性與可用性數據進行分析0≤X≤1X1X=數值A=計數A：應急響應制度、災備劃等數據安全性評價企業對用戶數據的安全保護情況用于數據保護的方法及措施X=A/4A從0開始每滿足以下一個條件加1199.982：用戶要求刪除的數據能夠進行徹底操作，并無法恢復3：采取相應措施保障用戶數據的安全性4：機密數據通過訪問控制組合、合同責任和加密措施等進行保護0≤X≤1X1X=數值A=計數A：用戶數據保護措施、用戶數據變更記錄2929信息安全服務能力項所對應的度量項指標見表22所示。表22信息安全服務能力項度量指標度量項度量目的應用的方法公式及數據元計算評價值解釋數據類型評價輸入信息安全服務貢獻率評價信息安全服務對企業軟件業務收入的貢獻信息安全服務收入與軟件業務收入的比較X=A/BA=信息安全服務收入B=軟件業務收入0<X≤1X越接近1越好X=數值A=數值B=數值A：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表B：財務報表、軟件和信息技術服務業公共服務平臺年報表安全管理機制