[13]。例如，2020年上半年期間，受到疫情影響，東南亞國家服裝工廠停產，導致福建省紡織面料出口額下降65.5%，紡織紗線出口額下降71.7%，紡織類原材料工廠因訂單急劇減少面臨巨大的壓力。另外，福建省進口的半導體材料大部分由韓國提供。其中，液晶顯示板在進口半導體材料中占比高達22%，然而，受到韓國原材料供應鏈中斷的影響，福建省2020年對韓國進口的液晶顯示板數量僅為4676千克，同比下降27.6%。各行各業受損，導致福建省上下游相關產業鏈遇到較大的挑戰，中小型跨境電商企業也因此受到訂單取消、銷售停滯、物流不暢等問題的影響，面臨巨大的壓力。影響福建省跨境電商發展的內部因素企業對跨境電商認知不夠跨境電商能否經營成功取決于來自不同國家的顧客的需求情況，和企業所經營的產品的生命周期等各種因素的影響，企業應該密切地關注國家發行的相關政策和國內外電商行業發展的趨勢，靈活地調整產品的種類，經營策略和物流的選擇。但多數外貿企業由于自身對跨境電商的認識不夠充分，把跨境電子商務簡單地視為將線下的交易轉移到平臺上進行，導致企業雖然轉型跨境電商，但是無法成交業務，乃至無法盈利，最終不能真正地實現轉型。另外，雖然福建外貿企業的數量眾多，但大多數為中小型企業，企業的信息化程度較低，資金實力不足，經營管理能力有限，人才匱乏，導致福建省企業的整體能力下降。近些年由于傳統外貿受到沖擊，使得外貿企業難以適應互聯網大數據時代的發展，難以成功轉型跨境電商。企業產品對跨境電商適應性不強福建省的制造加工業比較發達，生產的產品種類繁多，其中包括服裝、鞋類、茶葉、水果罐頭等，這些產品也正是福建省多數傳統外貿企業進行國際貿易的主營產品。福建省傳統外貿的消費者大多為國外廠家或者大型超市，采購批量大，然而，跨境電商的模式繁多，其中B2C以及C2C的模式側重于向個體消費者出口，相比傳統外貿，其消費者的消費習慣發生轉變。因此，福建省傳統外貿轉型過程中所要面臨的一個難題就是要調整企業的產品結構，將產品升級換代，讓產品適應跨境電商的各自模式。服務體系不完善企業在進行跨境電商交易時，需要提供的服務包括產品交易前的服務、交易過程中的服務和交易完成后的服務。在傳統外貿企業轉型過程中，仍存在企業的服務水平有限，服務體系尚未完善等一系列問題。具體表現如下，首先，企業與消費者溝通困難。跨境電商是將所售賣的產品放在虛擬的交易平臺上向客戶展示，因此，客戶在交易前會針對感興趣的產品的相關信息進行一系列咨詢，而部分企業因存在語言能力不足會出現與客戶溝通困難的問題，無法準確地理解客戶所想表達的信息；其次，在客戶支付訂單后，企業無法快速且及時地反應物流狀況等問題；最后，在售后客戶發生退換貨的問題時，企業往往處理的時間長，手續繁瑣，無法做到讓客戶滿意。這些問題導致跨境電商消費者在購買過程中存在許多顧慮，甚至放棄購買。促進福建跨境電商發展的建議“一帶一路”倡議背景下，跨境電商給福建省經濟發展帶來了新的活力，但同時也迎來了新的挑戰。只有解決發展中存在的問題，積極完善平臺建設，加快跨境電商行業標準的制定，引導傳統外貿企業順利地轉型升級，才能更好地促進福建省跨境電商健康快速地發展。開發電商弱勢地區福建省除廈門、泉州和福州以外，其他地區跨境電商發展潛力仍比較大。比如，莆田市國內電商發展勢頭較好，電商發展地理環境優越，然而該市的產品由于受到仿品的影響導致難以升級，因此在產品質量可以保證的前提下，莆田市政府要引導跨境賣家打造自主品牌，營造良好的品牌建設氛圍并且完善電商企業的信用體系。平潭在地域、政策和物流這幾個方面優勢較為突出，可以通過建設新興跨境電商產業園區，以此來加快區域產業經濟的發展。由于龍巖、南平、寧德等地區的電商起步比較晚，發展滯后，配套政策與設施還不完善，因此，這些地區的相關部門要盡快打造適應跨境電商發展的軟硬環境，完善配套體系，密切關注政策的落實，同時還應積極鼓勵跨境電商核心企業發揮引導作用，展開企業學習交流會，分享經驗并給予指導建議，帶動傳統外貿企業轉型升級，真正促進跨境電商可持續發展。充分發揮自貿區效應為了促進跨境電商產業鏈上的企業在自貿區集聚，降低成本，提高效率，福建省政府要加強相關政策的支持和引導。首先，政府應為跨境電商企業提供更加全面的優惠政策，包括稅收、貸款、物流、通關、商檢這幾個方面，以此吸引跨境電商平臺、外貿企業、物流公司、以及跨境支付企業入駐自貿區，進一步優化跨境電商產業鏈，形成跨境電商生態圈。其次，政府要完善對跨境電商上下游產業鏈的監管體系，加強監管，并出臺相關法律法規，規范跨境電商的相關流程，從而確保企業進行跨境電商業務交易時能夠有法可依。此外，相關職能部門也要設立監督檢查機構，督促新政策和各項措施能夠落實落地，確保跨境電商企業、平臺和服務商能夠受到職能部門的監督。最后，福建省三個自貿區片區起步時間各不相同，處于不同的經濟發展階段，各自的產業發展重點也不盡相同，每個自貿區的應該據自己的特點，探索具有地方特色的跨境電商模式，制定發展規劃以適應自身發展，避免同質化競爭。加大金融支持力度福建應加快金融創新的腳步，拓寬企業融資的渠道。首先，在風險可以控制的前提條件下，相關金融機構應該根據跨境電商行業的需要，創新金融產品和服務，鼓勵發行“復工貸”“復工保”，通過降低貸款利率、降低逾期利息、調整還款等方式來降低企業融資成本。其次，要有針對性地加大對外貿出口企業的信貸支持，為相關跨境電商進出口企業“穩外貿”提高一攬子金融服務，加大信貸持力度，發揮其經濟杠桿的作用、拓寬直接融資渠道、充分發揮保險資金擔保和融資的作用。另外，還可以借助出口退稅、出口信用保險等配套對外貿易政策工具的作用，擴大出口信貸供給。例如，可以引入保險公司為跨境電商通關稅款提供擔保，拓寬擔保提供機構的渠道，給跨境電商企業更多的選擇。加快人才培養與引進福建省應該積極開設更多與跨境電商發展相適應的專業或者課程，如國際經濟與貿易專業、電子商務專業、物流管理專業、商務英語專業、國際貿易法專業、跨境電商平臺開發與運營專業、電商營銷與策劃專業等。福建各大院校還可以聯合跨境電商企業創辦校企合作的跨境電商學院，如可成立跨境電商實戰學院、亞馬遜跨境電商學院等，通過讓學生模擬跨境電商交易全過程，從中積累經驗，培養出適應跨境電商發展的企業實用性人才。除了學校的培養方式以外，福建省相關部門還要引進跨境電商上下游產業的人才，包括技術型人才、管理人才、物流人才、法律人才等，深化人才間的交流與學習，為福建省跨境電商產業發展強化人才支撐[14]。穩住外貿產業鏈疫情影響期間，跨境電商為福建省外貿發展注入新動能。后疫情時期，福建省相關部門應完善跨境電商上下游供應鏈、貿易鏈核心企業名單，實施清單制管理，以銷定產；同時應鼓勵金融機構與跨境電商核心企業展開合作，擬定與產品供應鏈上的相關企業的金融合作方案，推動金融機構逐步從支持單一企業轉向支持供應鏈，進一步帶動微小型企業復工復產，進一步使產品供應鏈多元化，從而提高福建省跨境電商貿易鏈上企業的整體實力，降低企業風險，穩住外貿產業鏈。提高企業產品對跨境電商的適應性要提高企業產品的適應性，首先，企業應謹慎地選擇合適的產品，從消費者的角度出發，觀察個體消費者的消費習慣，消費特點以及消費需求，選擇恰當的跨境物流運輸方式為消費者提供更貼心的服務。其次，企業應升級產品結構，淘汰老舊且不受消費者喜愛的產品，企業還可以與時代熱點結合創新產品，有一定能力的企業還可以選擇品牌聯名，以此吸引個體消費者眼球，增添新產品以適應跨境電商平臺發展的趨勢。同時，傳統外貿的生產線應該完善生產方式，將所生產的產品更好地服務于跨境電商各種模式，同時，從原材料采購環節上控制住生產成本，嚴格把關生產質量，從而吸引更多地跨境電商合作企業。加強企業經營和管理能力，優化服務水平首先，企業要合理配置產品和資金，與配套行業的第三方平臺持續開展合作，確保其業務可以順利運行。其次，企業轉型為跨境電商，與原來傳統外貿大批量生產并且銷售的模式相比，其供貨模式改變為小批量生產。因此企業若想適應跨境電商供貨模式，還應該科學合理地管理供應鏈。同時，企業還應該注重不斷提高自己的研發設計能力。最后，企業要科學地管理內部員工，根據跨境電商平臺經營的要求合理調配人員和組織結構建設。在服務水平上，為了提高客戶滿意度，企業不僅要注重提高產品的質量，還應提供高質量的服務。在銷售前，企業應注重提升顧客通過在線瀏覽獲取產品信息的體驗，及時回復客戶的詢問；在銷售過程中，企業要選擇合適的物流公司和更便捷的支付方式，改善物流和支付方面的客戶體驗；售后，對于客戶遇到的問題要及時回復并為其解決，展現真誠、負責的企業態度，塑造企業良好形象，以此占據客戶心智，形成客戶忠誠。結語本文首先對福建跨境電子商務的發展現狀進行分析，由此發現跨境電商正逐步發展成為福建省外貿的主導力量，分析并歸納出制約福建省跨境電商發展的內外部因素，從中發現福建省跨境電商仍存在一些影響因素制約其發展，例如外部因素的自貿區效應不明顯，以及內部因素的企業服務體系不完善等，從而進一步為這些問題提供優化建議，促進福建省跨境電商的發展。通過上述分析得出的結論主要有：第一，福建省良好的宏觀經濟環境、交通設施以及政策環境為本省跨境電商的健康快速地發展奠定了基礎，跨境電商逐漸成為福建省對外貿易中的主導力量。第二，福建省跨境電商的發展仍受到一些內部和外部因素的制約，如地區發展不平衡，跨境金融不夠成熟、電商人才匱乏、企業的信息化程度低，服務體系不完善等問題。創新之處在于目前針對福建省跨境電商的研究比較少，但是關于廣東、江蘇、重慶等地區的跨境電商發展的研究較多，通過這些研究可以得出一般共性，再與福建省跨境電商的現狀相結合，具體問題具體分析，針對其中不足之處提出優化建議。由于本人知識水平比較局限，研究時間不夠充分，以及關于福建省跨境電商的數據信息匱乏等原因，本文還存在許多的不足，也懇請老師們給予建議與指正，本人將在日后繼續探索并進行進一步完善。參考文獻高戈,周冶芳.跨境電商平臺發展現狀及前景——以天貓國際為例[J].辦公自動化，2021，26（02）：29-32.朱文博浩.“一帶一路”戰略背景下的中國跨境電商研究——以廣東省為例[D].廣東外語外貿大學，2017.馬杰,齊玉.“一帶一路”倡議下我國跨境電商發展的機遇與挑戰[J].九江學院學報(社會科學版），2020,39(03):119-122.劉贏.泉州地區出口型跨境電子商務發展策略研究[D].華僑大學，2016.朱莉莉.“一帶一路”背景下福建跨境電商的發展策略分析[J].對外經貿,2018(06):75-77.林惠敏,劉柳鋒.福建跨境電商發展路徑及對策研究[J].楊凌職業技術學院學報，2021，20(3)：12-16.繆志春,辜藝婷,丁麗萍.福建省縣域農村電商發展研究[J].現代農村科技,2018(08):1-5.張亭亭,孫維瀟.跨境電商環境下福建省外貿發展方式轉變的創新研究[J].對外經貿，2020(02)：25-29.王斐蘭.福建省自貿區跨境電商推動傳統外貿企業轉型升級研究[J].景德鎮學院學報，2018，33(01):81-85楊廣青,林丹丹,陳華風,劉韻哲.福建自貿區跨境電商發展現狀和存在