PAGEPAGE12025年度福建省職業(yè)院校技能大賽_高鐵信號與客運(yùn)組織賽項(xiàng)_高職組考試題庫_含答案一、單選題1.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：辦公室接到國鐵集團(tuán)電話訂票系統(tǒng)IVR平臺(tái)故障、語音交換及、網(wǎng)絡(luò)等核心設(shè)備故障，導(dǎo)致無法提供訂票服務(wù)（）時(shí)，辦公室協(xié)調(diào)國鐵集團(tuán)、客票總體組進(jìn)行聯(lián)合排查，需要停機(jī)處置故障時(shí)，通知鐵通山西分公司暫停電話接入，客服中心做好解釋工作。A、超過15分鐘B、超過20分鐘C、超過30分鐘D、超過60分鐘答案：A2.《關(guān)于限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定：失信人的限制購票期限期滿（）自動(dòng)解除對其的購票限制。A、當(dāng)日起B(yǎng)、次日起C、當(dāng)日D、次日答案：B3.以下不是動(dòng)車組常見型號的是()。A、CRH1B、CRH2C、RH4D、CRH6答案：C4.職工持用探親乘車證乘車應(yīng)交驗(yàn)的證件是（）。A、工作證、醫(yī)療證明B、工作證、醫(yī)療證、探親證明C、工作證、探親證明D、醫(yī)療證、探親證明答案：C5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)為旅客提供使用方便、數(shù)量適宜、功能良好的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，同類服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率（）%。A、不低于100B、不低于98C、不低于95D、不低于90答案：B6.《關(guān)于限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定：旅客未補(bǔ)票的，自公示期滿無有效異議之日起至失信人補(bǔ)齊所欠票款前（）。A、定為失信旅客B、不可定為失信旅客C、旅客可購票D、限制其購買車票答案：D7.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司安全紅線管理辦法（試行）》將總公司各專業(yè)部門公布的“紅線”一并納入，適用于集團(tuán)公司（含控股合資鐵路公司）（）和職工，涉及在集團(tuán)公司管內(nèi)施工單位、委外單位的檢查監(jiān)督可參照本辦法執(zhí)行。A、全體工作人員B、全體管理人員C、全體人員D、全體施工人員答案：B8.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客在乘降所登乘實(shí)施實(shí)名制管理的旅客列車時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在旅客列車上進(jìn)行（）。A、非車票實(shí)名制管理B、車票實(shí)名制管理C、特殊管理D、一般管理答案：B9.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：各站段必須（）按規(guī)定程序?qū)﹄娞葸M(jìn)行巡檢，檢查確認(rèn)正常后方可投入運(yùn)行。A、每日B、每周C、每旬D、每月答案：A10.下列哪一項(xiàng)不屬于列車乘務(wù)組的客運(yùn)乘務(wù)員A、列車員B、廣播員C、乘警D、行李員答案：C11.旅客列車因故臨時(shí)必須變更停靠站臺(tái)時(shí)，（）人員應(yīng)提早通知客運(yùn)值班人員。A、運(yùn)轉(zhuǎn)值班B、助理值班員C、客運(yùn)值班員D、廣播員答案：A12.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)（）厘米。A、不短于7B、7C、不短于5D、7答案：A13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：旅客列車停靠的站臺(tái)應(yīng)在全長范圍內(nèi)，設(shè)置寬度為（）m的安全警戒線。A、0.1B、0.2C、0.3D、5答案：A14.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸，在到站，退還（）票款。A、未乘區(qū)間B、車票未使用部分C、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額D、已收票價(jià)與已使用區(qū)間票價(jià)差額答案：B15.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）。A、核收票價(jià)差額B、票價(jià)不補(bǔ)不退C、退還票價(jià)差額D、票價(jià)差額部分不予退還答案：D16.以下不屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)的作業(yè)是()。A、組織旅客乘降B、寄存問詢C、換掛機(jī)車D、驗(yàn)票候車答案：C17.以下鐵路設(shè)備設(shè)施，按照規(guī)模或者投資，由大到小依次是（）A、動(dòng)車所——列檢所——乘降所B、列檢所——?jiǎng)榆囁私邓鵆、乘降所——?jiǎng)榆囁袡z所D、動(dòng)車所——乘降所——列檢所答案：A18.職工持鐵路乘車證（符合免費(fèi)使用臥鋪規(guī)定：的）乘坐火車時(shí)，以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從20：00時(shí)至次日7:00之間，在車上過夜（）小時(shí)以上，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A、12B、10C、8D、6答案：D19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：售票廳應(yīng)根據(jù)客流配置自動(dòng)售/取票機(jī)，日常旅客排隊(duì)（）人。A、不超過20B、20C、不超過10D、10答案：C20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)對每件投訴有記錄，在接到投訴后（）工作日內(nèi)答復(fù)受理情況。A、2個(gè)B、3個(gè)C、7個(gè)D、10個(gè)答案：B21.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：廣深港線路:指（）的高鐵線路。A、各客運(yùn)站B、香港西九龍站C、廣州南站至香港西九龍站間D、各客運(yùn)站與香港西九龍站答案：C22.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后（）到下車站辦理退票。A、30日以內(nèi)B、180日以內(nèi)C、10日以內(nèi)D、5日以內(nèi)答案：A23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn):在車票開車時(shí)間前８天及以上的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算。退票費(fèi)按元計(jì)算，不足一元的部分舍去免收。A、5％B、10％C、30％D、50％答案：A24.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：自動(dòng)扶梯或自動(dòng)人行步道發(fā)生意外情況時(shí)，車站工作人員應(yīng)（），并做好自動(dòng)扶梯(步道)旅客宣傳、引導(dǎo)、疏散，對受傷旅客及時(shí)組織救治。A、立即按動(dòng)紅色緊急停止按鈕B、立即上報(bào)C、立即阻止他人乘梯D、不乘坐電梯答案：A25.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，（）。A、應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款B、票價(jià)不補(bǔ)不退C、持原票乘車有效D、不予辦理答案：A26.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》（太鐵客【2020】40號）規(guī)定：客運(yùn)設(shè)備管理工作應(yīng)圍繞以旅客為中心，本著讓旅客出行體驗(yàn)更美好的目標(biāo)，堅(jiān)持（）的原則，推行客運(yùn)設(shè)備一體化管理、專業(yè)化維護(hù)。A、“安全第一、先進(jìn)高效”B、“科學(xué)規(guī)范、保障有力”C、“安全第一、科學(xué)規(guī)范”D、“安全第一、先進(jìn)高效、科學(xué)規(guī)范、保障有力”答案：D27.根據(jù)鐵路改革和適時(shí)決策，以下沒有被取消的是（）A、無座票B、站臺(tái)票C、鐵路分局D、乘降所答案：D28.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)，（）。A、加倍補(bǔ)收票款B、加倍補(bǔ)收票款，并核收手續(xù)費(fèi)C、按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)D、按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)答案：C29.旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作要（），做好長短途旅客列車合理分工，充分發(fā)揮旅客運(yùn)輸能力的最佳效能，均衡的運(yùn)送旅客。A、立足全局B、顧全大局C、最佳效能D、最佳能力答案：A30.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在（），憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)換取。A、開車前B、開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)C、開車后D、開車前或乘車日期之日起180日答案：B31.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：車站應(yīng)與城市公共交通合理銜接，車站主要出入口與城市公共交通站點(diǎn)換乘距離宜（）m，滿足旅客集散需求。A、不大于500B、500C、不大于300D、300答案：C32.客流調(diào)查一般以（）為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。A、車站B、車務(wù)段C、鐵路局D、鐵路分局答案：A33.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證僅限發(fā)放對象本人乘車使用，乘車證到期后（），贈(zèng)送外賓留念。A、必須收回B、也可收回C、不再收回D、可延續(xù)使用答案：C34.既有線高站臺(tái)高出相鄰線路軌面（）米A、1100B、900C、500D、300答案：B35.如果一個(gè)火車站有三個(gè)站臺(tái)，最有可能的到發(fā)線數(shù)量是（）條A、3B、4C、5D、6答案：C36.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對于通告滿90日仍無人領(lǐng)取的無法交付物品，各車站（車間）應(yīng)填制（），報(bào)所屬站段主管科室進(jìn)行審批。A、《無法交付物品審核表》B、客運(yùn)記錄C、電子客運(yùn)記錄D、臺(tái)賬答案：A37.以下說法正確的是（）A、機(jī)車有三個(gè)轉(zhuǎn)向架B、客運(yùn)車輛要定期檢修C、機(jī)車要回到所屬機(jī)務(wù)段整備D、列車司機(jī)為火車站職工答案：B38.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：（），發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定：的行為應(yīng)及時(shí)制止，杜絕一切不利于電梯安全運(yùn)行的行為。A、嚴(yán)禁利用客運(yùn)電梯載運(yùn)貨物B、嚴(yán)禁多人乘梯C、嚴(yán)禁利用客運(yùn)電梯載運(yùn)旅客D、可以使用可以電梯運(yùn)載貨物答案：A39.關(guān)于旅客列車，正確的說法是（）。A、在整備所出發(fā)時(shí)，不能有關(guān)門車B、始發(fā)列車車底由本務(wù)機(jī)從整備所拉至始發(fā)火車站到發(fā)線C、所有車底編組時(shí)，必須要有餐車，保障旅客正常飲食D、因?yàn)檐噹嫌锌照{(diào)，所以不能調(diào)車答案：A40.動(dòng)車組指運(yùn)行速度在()以上的旅客列車。A、100km/hB、160km/hC、200km/hD、250km/h答案：C41.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車站在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所公告（）。旅客可通過乘車站營業(yè)場所公告查詢。A、停檢時(shí)間B、停止檢票時(shí)間C、提前停止檢票時(shí)間D、推后停止檢票時(shí)間答案：C42.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：出站閘機(jī)確認(rèn)此卡無進(jìn)站記錄的，系統(tǒng)無提示，按（）。A、按票價(jià)最高的補(bǔ)扣B、按票價(jià)最第的補(bǔ)扣C、不予追究D、無票旅客處理答案：D43.鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距為()。A、1543mmB、1345mmC、1435mmD、1485mm答案：C44.旅行距離在城市及附近郊區(qū)之間的客流,稱為()A、直通客流B、管內(nèi)客流C、市郊客流D、以上都不對答案：C45.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等2米以下的部位（）保潔。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：A46.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：進(jìn)站、出站檢票口應(yīng)設(shè)有檢票口凈寬（）m的檢票通道。A、不小于0.90B、0.9C、不小于1D、1答案：A47.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：C48.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：學(xué)生票供符合相關(guān)資格的（）購買的減價(jià)(特惠)車票。A、在內(nèi)地上學(xué)的香港學(xué)生B、在香港上學(xué)的內(nèi)地學(xué)生C、香港學(xué)生D、學(xué)生答案：A49.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：通過12306網(wǎng)站購票時(shí)，購票人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的乘車人有效身份證件信息；換取報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)提供（）。A、有效身份證件B、購票人的有效身份證件C、購票人的有效身份證件D、購票時(shí)使用的乘車人的有效身份證件原件答案：D50.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：辦理改簽應(yīng)不晚于車票指定的日期、車次開車前３０分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)（）。A、不晚于開車前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于開車前30分鐘D、不晚于開車前４５分鐘答案：D51.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：系統(tǒng)無提示但旅客能說明情況及所乘列車下車站的，（）。A、補(bǔ)記出站記錄B、補(bǔ)記出站記錄并扣款C、直接進(jìn)站D、不予辦理答案：B52.車站（客技站）要做好旅客列車的給水工作，確保列車（），滿足旅客用水需要。A、輛輛滿水B、餐車滿水C、硬座車滿水D、臥鋪車滿水答案：A53.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過（）毫升，每種限帶１件。A、50B、100C、150D、600答案：B54.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對無法交付物品的變賣，對變賣所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款額，旅客（）天以內(nèi)來領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領(lǐng)取時(shí)，按規(guī)定上繳。A、30B、60C、90D、180答案：D55.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分兌換時(shí)只允許使用單一賬戶，（）。A、可透支B、可與其他支付方式混合支付C、不可透支，不可與其他支付方式混合支付D、可透支，不可與其他支付方式混合支付答案：C56.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：行郵拖車重車在行駛時(shí)，應(yīng)派人押運(yùn)，防止貨物甩落。押運(yùn)人員只允許在（），防護(hù)人員必須面向前方，雙手緊握護(hù)欄，其余拖車嚴(yán)禁坐、臥、站人，拖車連接部位禁止人員站立。A、拖車中部防護(hù)B、拖車中部站立防護(hù)C、最后一輛拖車尾部防護(hù)D、最后一輛拖車尾部站立防護(hù)答案：D57.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款（）。A、不予退還B、全部退還C、無效D、不予辦理答案：A58.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款（）退還。A、按購票時(shí)的支付方式B、現(xiàn)金C、選擇任意方式D、按旅客要求答案：A59.()是指旅客列車在運(yùn)行區(qū)段的各區(qū)間內(nèi),每小時(shí)平均運(yùn)行的公里數(shù)。A、技術(shù)速度B、構(gòu)造速度C、旅行速度D、直達(dá)速度答案：D60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：車站實(shí)名查驗(yàn)、安全檢查開放的通道數(shù)量應(yīng)與旅客發(fā)送量相適應(yīng)，日常旅客等候（）min。車站有服務(wù)于重點(diǎn)旅客和急客的通道，并提供優(yōu)先進(jìn)站服務(wù)。A、不超過5B、不超過10C、不超過15D、不超過20答案：A61.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車晚點(diǎn)（）時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。A、15分鐘以上B、15分鐘C、30分鐘以上D、30分鐘答案：A62.違章使用通勤乘車證，從有效日期至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）計(jì)算票價(jià)。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A63.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：2米以上的部位及頂、棚等設(shè)施（）保潔。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：D64.一列16節(jié)車廂編組的動(dòng)車組，最接近的長度是（）mA、220B、320C、420D、520答案：C65.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：因鐵路企業(yè)原因造成積分無法及時(shí)兌換，致使超過有效期的，積分（）。A、自動(dòng)作廢B、全部兌換C、兌換50%D、有效期根據(jù)情況順延答案：D66.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：在乘車前丟失電子客票購票證件旅客須自行到該電子客票購票證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站、乘車。錯(cuò)過列車（）。A、持原票有效B、無須重新購票C、不予乘車D、須重新購票答案：D67.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客臨時(shí)離開經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)的活動(dòng)區(qū)域，返回時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。A、直接放行進(jìn)站B、可直接放行進(jìn)站C、可不接受實(shí)名查驗(yàn)D、重新接受實(shí)名查驗(yàn)答案：D68.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑（）的耳釘。A、不超過2毫米B、不超過3毫米C、不超過5毫米D、不超過7毫米答案：B69.鐵路火災(zāi)事故應(yīng)急處置應(yīng)遵循（）的基本原則。A、“統(tǒng)一指揮，以人為本，迅速撲滅，減少損失”B、“統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，迅速撲滅，減少損失”C、“統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，以人為本，減少損失”D、“統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，以人為本，迅速撲滅，減少損失”答案：D70.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：會(huì)員在網(wǎng)站添加受讓人時(shí)，受讓人身份信息必須（）。A、正確B、有效C、清晰D、通過核驗(yàn)答案：D71.信號機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的()。A、右側(cè)B、上空C、股道旁D、左側(cè)答案：D72.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的（）。A、1月15日B、2月1日C、1月31日D、1月10日答案：A73.()指在一定的時(shí)間(日、旬、月、年)內(nèi)全路、鐵路局計(jì)劃或完成的旅客人公里數(shù)A、旅客運(yùn)輸量B、旅客周轉(zhuǎn)量C、旅客發(fā)送量D、旅客接入量答案：B74.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：平衡車、滑行器等輪式代步工具（）。A、須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝B、無需包裝C、需使用原包裝D、包裝后可攜帶答案：A75.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：旅客刷卡進(jìn)站時(shí)，（）不予放行，旅客應(yīng)到車站售票處中鐵銀通卡業(yè)務(wù)窗口處理：A、進(jìn)站閘機(jī)確認(rèn)此卡有前次進(jìn)站記錄B、有出站記錄的C、沒有出站記錄的D、進(jìn)站閘機(jī)確認(rèn)此卡有前次進(jìn)站記錄但沒有出站記錄的答案：D76.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分兌換的車票票面不顯示票價(jià)。積分用于兌換車票時(shí)，（）積分相當(dāng)于1元人民幣。A、20B、50C、100D、200答案：C77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)提供24h信息咨詢服務(wù)，每日（）應(yīng)提供人工信息咨詢服務(wù)。A、8:00-23:00B、7:00-23:00C、8:00-24:00D、7:00-23:00答案：B78.通常設(shè)置在大量車流集中或消失的地點(diǎn)，或幾條鐵路的交叉點(diǎn)，它的主要工作是改編車流，即大量解體和編組各種列車的車站稱為（）站A、中間B、會(huì)讓C、區(qū)段D、編組答案：D79.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：通過12306網(wǎng)站購票應(yīng)不晚于開車前30分鐘，發(fā)站為香港西九龍站的車票則應(yīng)（）。其他售票方式的截售時(shí)間按相關(guān)售票方式安排。A、不晚于開車前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于開車前30分鐘D、不晚于開車前４５分鐘答案：D80.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分（）毫米，棱角部位采取打磨、倒角處理。A、不超過100B、不超過150C、不超過200D、200答案：C81.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：退票費(fèi)以5角為單位，尾數(shù)小于（）的舍去。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：A82.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：售票廳人工服務(wù)窗口應(yīng)使用雙面顯示屏幕，（）。A、顯示售票信息B、顯示售票員操作的售票信息C、同步顯示售票員操作的售票信息D、實(shí)時(shí)同步顯示售票員操作的售票信息答案：D83.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)控制服務(wù)過程中排污和固體廢棄物總量，并釆取（）措施。A、垃圾及時(shí)處理B、垃圾分類處理C、垃圾定點(diǎn)處理D、垃圾全部處理答案：B84.新聞報(bào)道中,經(jīng)常以()作為旅客出行人數(shù)的說明。[本試題無答案為保證試題正常錄入答案暫錄為A]A、旅客運(yùn)輸量B、旅客發(fā)送量C、旅客周轉(zhuǎn)量D、旅客平均人數(shù)答案：A85.乘坐境內(nèi)列車期間指被保險(xiǎn)人持（）通過實(shí)名制驗(yàn)證或檢票進(jìn)站時(shí)起，至被保險(xiǎn)人檢票出站時(shí)止，但不包括被保險(xiǎn)人中途下車出站至重新進(jìn)站期間和被保險(xiǎn)人所乘列車在境外運(yùn)行期間。A、有效乘車憑證B、車票C、保險(xiǎn)單D、乘車憑證答案：A86.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快運(yùn)等結(jié)合部有（）。A、安全協(xié)議B、口頭協(xié)議C、相關(guān)措施D、安全措施答案：A87.旅客票價(jià)從()起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km答案：B88.綠皮車載客不得超過（）人。A、160B、180C、200D、220答案：C89.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：系統(tǒng)提示進(jìn)站記錄中有多趟列車的，須與旅客核實(shí)，不能核實(shí)時(shí)（）。A、按票價(jià)最高的補(bǔ)扣B、按票價(jià)最第的補(bǔ)扣C、不予追究D、不予乘車答案：A90.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》（太鐵安監(jiān)〔2022〕108號）規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，需對旅客進(jìn)行安全防護(hù)、疏散時(shí)，由（）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。A、現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部B、公安部門C、客運(yùn)部門D、行車部門答案：A91.?旅客運(yùn)輸?shù)墓ぷ饔?jì)劃是指（）計(jì)劃A、綜合B、長遠(yuǎn)C、年度D、日常答案：D92.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在（），原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。A、開車前48小時(shí)以內(nèi)的B、開車后C、開車前超過48小時(shí)的D、開車前48小時(shí)以上答案：D93.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：開始、停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場條件，進(jìn)站口有（）的提示。開始檢票或列車到站前，通告車次、停靠站臺(tái)等檢票信息。A、時(shí)間B、開始檢票時(shí)間C、停止檢票時(shí)間D、提前停止檢票時(shí)間答案：D94.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，（）。報(bào)銷憑證無法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A、須交回報(bào)銷憑證B、不須交回報(bào)銷憑證C、不予辦理D、無須改簽答案：A95.旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指()計(jì)劃。A、長遠(yuǎn)B、年度C、日常D、月度答案：B96.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票窗口和自動(dòng)售（取）票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)（）。A、10人B、不超過10人C、20人D、不超過20人答案：D97.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：工作人員要注意保持客票設(shè)備終端外部的清潔，（）按規(guī)定對其進(jìn)行保潔。A、每日B、每周C、每旬D、每月答案：A98.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對車票記載的身份信息、乘車人及其購票時(shí)使用的有效身份證件進(jìn)行核對，對拒不提供本人購票時(shí)使用的有效身份證件或者經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)相關(guān)信息不一致的，應(yīng)當(dāng)（）。A、拒絕其進(jìn)站乘車B、補(bǔ)票處理C、不予辦理D、不予退票答案：A99.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時(shí)定期答案：A100.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，（）。A、核收票價(jià)差額B、票價(jià)不補(bǔ)不退C、退還票價(jià)差額D、不予辦理答案：A101.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)郵箱為（）。A、B、C、D、答案：A102.為防止開車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站售票窗口在辦理開車后車票當(dāng)日改簽時(shí)，若遇他人代辦，還需出示代辦人身份證，認(rèn)真核對（）后，方可辦理。A、證件B、車票C、身份證件D、票、證、人一致答案：D103.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶指甲油、去光劑累計(jì)不超過（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：A104.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))管理的（）的高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸，對于內(nèi)地參與廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸?shù)蔫F路運(yùn)輸企業(yè)、香港鐵路有限公司(以下簡稱港鐵公司)和跨境旅客均具有約束力。A、各客運(yùn)站B、香港西九龍站C、各客運(yùn)站與客運(yùn)站間D、各客運(yùn)站與香港西九龍站間答案：D105.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：系統(tǒng)提示有出站記錄的，（）。A、按系統(tǒng)所示區(qū)間補(bǔ)記出站記錄B、按系統(tǒng)所示區(qū)間補(bǔ)記出站記錄并扣款C、直接進(jìn)站D、不予辦理答案：B106.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有提示。用餐或交接班時(shí)間實(shí)行（）。A、停止售票B、錯(cuò)時(shí)售票C、暫停售票D、錯(cuò)時(shí)暫停售票答案：D107.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號）規(guī)定：遺失物品（）無旅客列車通達(dá)的不予轉(zhuǎn)送。A、暫存站與轉(zhuǎn)送站B、暫存站C、轉(zhuǎn)送站D、暫存站或轉(zhuǎn)送站答案：A108.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：計(jì)量設(shè)備設(shè)在行包房、進(jìn)出站口處，分別由站段指定的（）負(fù)責(zé)保管。A、客運(yùn)值班員B、客運(yùn)人員C、行李員和進(jìn)出站口客運(yùn)員D、客運(yùn)負(fù)責(zé)人答案：C109.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車，行駛或移動(dòng)時(shí)，不與本站臺(tái)的列車同時(shí)移動(dòng)，不侵入安全線，速度（）。無非作業(yè)車輛進(jìn)入站臺(tái)。A、10千米/小時(shí)B、不超過10千米/小時(shí)C、20千米/小時(shí)D、不超過20千米/小時(shí)答案：B110.（）及以上或客流量較大的車站，均須編制旅客輸送日計(jì)劃，并報(bào)局客調(diào)批準(zhǔn)執(zhí)行。A、一等B、二等C、三等D、四等答案：C111.旅客列車上的乘務(wù)員來自下列哪個(gè)站段?()A、機(jī)務(wù)段B、車輛段C、工務(wù)段D、客運(yùn)段答案：D112.新生憑()可購買學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、錄取通知書C、減價(jià)優(yōu)待證D、居委會(huì)證明答案：B113.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn):在車票開車時(shí)間前４８小時(shí)內(nèi)辦理退票的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算退票費(fèi)按元計(jì)算，不足一元的部分舍去免收。A、5％B、10％C、30％D、50％答案：D114.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰，酒類飲品累計(jì)不超過（）毫升。A、50B、100C、150D、3000答案：D115.《鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)管理辦法》（太鐵客【2022】102號）規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)綜合顯示不正確、日常廣播未執(zhí)行或執(zhí)行不完整時(shí)，應(yīng)立即通知（）對廣播內(nèi)容進(jìn)行修改。需集團(tuán)公司（或車務(wù)段）綜控員修改的，及時(shí)向上反饋修改。A、車站綜控員B、車間值班干部C、車站值班干部D、客運(yùn)值班員答案：A116.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：學(xué)生優(yōu)惠票按（）發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、近徑路B、遠(yuǎn)徑路C、優(yōu)惠區(qū)間D、乘車區(qū)間答案：A117.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中：愛護(hù)行包應(yīng)做到文明裝卸，（）。A、監(jiān)裝監(jiān)卸B、輕拿輕放C、認(rèn)真負(fù)責(zé)D、輕裝輕卸答案：C118.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的（）。A、車票B、卡片C、報(bào)銷憑證D、行程信息提示答案：D119.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量（）。A、大于或者等于24％、小于或者等于60％B、大于或者等于25％、小于或者等于70％C、大于或者等于24％、小于或者等于70％D、大于或者等于25％、小于或者等于60％答案：C120.《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》規(guī)定：因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時(shí)，由車站通過客票系統(tǒng)查詢（）后，為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。A、列車運(yùn)行信息B、列車晚點(diǎn)運(yùn)行信息C、車票信息D、席位正常使用答案：B121.車站要建立日計(jì)劃分析考核制度，各次列車計(jì)劃完成兌現(xiàn)率及日計(jì)劃完成兌現(xiàn)率均要達(dá)到（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D122.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，每種限帶１件，累計(jì)不超過（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：D123.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中：禮貌待客應(yīng)做到（），舉止文明。A、細(xì)心周到B、行為文明C、行為端莊D、周到服務(wù)答案：C124.對持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通學(xué)、全年定期、就醫(yī)、臨時(shí)定期就醫(yī)乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。A、便乘證B、探親乘車證C、軟席、硬席乘車證D、硬席臨時(shí)定期乘車證答案：D125.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：在（）大專院校就讀的學(xué)生、研究生，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡(新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可購買一次學(xué)生票)，可購買家庭至學(xué)校所在地(實(shí)習(xí)地點(diǎn))的跨境學(xué)生票。A、內(nèi)地B、香港C、香港西九龍D、學(xué)校答案：A126.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：除有效期有其他規(guī)定：的車票外，車票（）有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。A、當(dāng)日當(dāng)次B、當(dāng)日C、當(dāng)次D、兩日內(nèi)答案：A127.（）運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價(jià)執(zhí)行。A、70km及以上B、70km及以下C、200-250公里D、200-250公里以下答案：B128.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，（）。A、其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)B、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)C、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)D、其超重部分應(yīng)自上車站至下車站加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)答案：A129.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：售票廳應(yīng)有人工服務(wù)窗口根據(jù)購取票客流開設(shè)售票窗口，日常旅客排隊(duì)（）人。A、不超過20B、20C、不超過10D、10答案：A130.電梯防護(hù)人員要加強(qiáng)乘客文明乘梯宣傳，發(fā)現(xiàn)非文明乘梯、影響電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行等行為要（）。A、及時(shí)制止B、即使說服教育C、立即停用D、禁止使用答案：A131.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客（），但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。A、原票不補(bǔ)不退B、補(bǔ)收票價(jià)差額C、退還票價(jià)差額D、重新購票答案：A132.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：持外賓乘車證的旅客乘車前，應(yīng)持外賓乘車證在車站辦理乘車簽證，按（）對號乘車。A、日期B、車次C、席位號D、日期、車次、席位號答案：D133.列車進(jìn)站前和開車鈴響后，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)組織站臺(tái)上的人退到（）以內(nèi)，確保人身安全。A、站臺(tái)B、安全線C、站臺(tái)標(biāo)線D、候車室答案：B134.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時(shí)，從本人開始乘坐本次列車時(shí)刻計(jì)算，連續(xù)乘車超過（）的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C135.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理。A、在離開車站前B、提前C、立即D、及時(shí)答案：A136.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)電話為（）。A、12306B、12301C、13206D、12316答案：A137.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：會(huì)員在車站會(huì)員服務(wù)窗口辦理消費(fèi)密碼重量、會(huì)員賬戶注銷時(shí)，需本人持（）。會(huì)員賬戶注銷后，賬戶內(nèi)積分全部作廢。A、身份證B、身份證件原件C、有效身份證件原件D、申請時(shí)所使用的身份證件原件答案：D138.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：退票費(fèi)以5角為單位，7.5角以上的進(jìn)為（）。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：D139.在《客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中，接算站用（）表示。A、藍(lán)色雙圓圈B、紅色雙圓圈C、紅色圓圈D、藍(lán)色圓圈答案：C140.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：作業(yè)車輛在站臺(tái)上不得侵越（），不得在斜坡或平過道上停留。A、黃線B、站臺(tái)邊緣C、站臺(tái)安全線D、車輛答案：C141.《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》規(guī)定：列車遇站車交互系統(tǒng)無信號、手持終端故障、登記失敗時(shí)，應(yīng)（），作為旅客到站辦理退票的憑證。A、出具紙質(zhì)證明B、編制紙質(zhì)客運(yùn)記錄C、拍發(fā)電報(bào)D、編制站車交接記錄答案：B142.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收（）。A、票款B、越站區(qū)間的票款C、所乘區(qū)間的票款D、乘車區(qū)間的票款答案：B143.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)站為（）。A、12306網(wǎng)站B、鐵路客運(yùn)網(wǎng)站C、12316網(wǎng)站D、客運(yùn)服務(wù)網(wǎng)站答案：A144.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時(shí)在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）核收往返區(qū)間的票款。A、返程所乘列車等級分別B、所乘列車等級分別C、返程所乘列車等級D、往返所乘列車等級分別答案：A145.（）是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃的重要依據(jù)。A、旅客運(yùn)輸計(jì)劃B、機(jī)車運(yùn)用計(jì)劃C、列車開行計(jì)劃D、天窗維修計(jì)劃答案：A146.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客遺失實(shí)名制車票的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)核實(shí)旅客身份信息及購票信息后，應(yīng)當(dāng)（）。A、為旅客掛失補(bǔ)B、免費(fèi)為旅客掛失補(bǔ)辦車票C、為旅客掛失補(bǔ)辦車票，核收手續(xù)費(fèi)D、不予乘車答案：B147.一列列車有17節(jié)車廂，據(jù)此能斷定的是（）。A、這是一列既有線上開行的列車。B、部分車廂自身有動(dòng)力C、是管內(nèi)旅客列車。D、有餐車。答案：D148.《鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)管理辦法》（太鐵客【2022】102號）規(guī)定：中間站檢票時(shí)間原則上為（）檢票放行。A、不晚于列車到站前15分鐘B、不晚于開車前20分鐘C、不晚于列車開車前15分鐘D、不晚于到站前20分鐘答案：A149.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）的空調(diào)費(fèi)用。A、未乘區(qū)間B、未使用區(qū)間C、已收票價(jià)與已使用區(qū)間票價(jià)差額D、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額答案：B150.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)不符合乘車條件(一)至(四)情形的，按?香港鐵路附例》收取附加費(fèi)，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）。A、1500港元B、1500人民幣C、3000港元D、3000人民幣答案：A151.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對不得變賣的物品應(yīng)及時(shí)交（）處理，對旅客購票需出示的有效證件，應(yīng)設(shè)法聯(lián)系交由旅客。A、客運(yùn)科B、公安C、客運(yùn)部D、有關(guān)部門答案：D152.CRH2C型和CRH380A型動(dòng)車組不允許超員，其余動(dòng)車組超員率不得超過（）%。A、10B、15C、20D、25答案：B153.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)公開旅客列車（以下簡稱列車）到發(fā)時(shí)刻，列車到發(fā)正點(diǎn)率宜（）%。A、不低于95B、95C、不低于90D、90答案：A154.持用軟、硬席乘車證準(zhǔn)乘除（）外的各種旅客列車。A、國際列車B、除國際列車、旅游列車C、除旅游列車D、除直達(dá)特快列車答案：A155.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、軟、硬席B、軟席全年定期C、硬席全年定期D、硬席臨時(shí)定期答案：A156.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶安全火柴不超過（）小盒，普通打火機(jī)不超過（）個(gè)。A、2、5B、5、2C、2、2D、5、5答案：C157.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》內(nèi)所用貨幣為（），另有規(guī)定：者除外。如使用港幣支付，匯率按上個(gè)歷月２１日(如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個(gè)工作日)中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率中間價(jià)執(zhí)行。A、人民幣B、港幣C、美元D、英鎊答案：A158.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票關(guān)窗時(shí)間不早于本站最后一趟列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后（）。A、20分鐘B、30分鐘C、開車前20分鐘D、開車前30分鐘答案：A159.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：候車區(qū)(廳、室)配置與候車面積相適應(yīng)的候車座椅，每位旅客候車面積宜（）m2。A、1B、大于1.0C、1.3D、大于1.3答案：B160.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：兒童票按照相應(yīng)座席公布票價(jià)的（）計(jì)算。A、50％B、75％C、一半D、半價(jià)答案：A161.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證分為（）。A、全年定期乘車證B、臨時(shí)定期乘車C、全年定期乘車證和臨時(shí)定期乘車證2種D、全年、臨時(shí)定期乘車證答案：C162.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是()。A、特種乘車證B、鐵路乘車證C、車票D、附加票答案：C163.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：無空調(diào)的服務(wù)區(qū)域室內(nèi)溫度冬季不應(yīng)低于（）℃，夏季超過（）℃應(yīng)使用電風(fēng)扇。A、14.26B、14.28C、16.26D、16.28答案：B164.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三人B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、旅客D、客運(yùn)答案：A165.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，在（）禁止進(jìn)站上車。A、乘車站B、發(fā)站C、中轉(zhuǎn)站D、終到站答案：A多選題1.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車身份證件：（）。A、身份證B、身份證原件C、護(hù)照D、外籍人士在華居留證件答案：CD2.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備，具備（）和報(bào)警功能。A、防潮B、防鼠C、防盜D、監(jiān)控答案：ABCD3.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定：（）雕刻刀、裁紙刀等禁止隨身攜帶。A、菜刀B、水果刀C、剪刀D、美工刀答案：ABCD4.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）提供進(jìn)站乘車服務(wù)的，由鐵路監(jiān)管部門依照《中華人民共和國反恐怖主義法》第八十六條規(guī)定：處理。A、未對旅客身份進(jìn)行查驗(yàn)B、對身份不明C、拒絕身份查驗(yàn)的旅客D、符合規(guī)定的旅客答案：ABC5.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品香港西九龍站按港鐵公司適用的規(guī)定內(nèi)地車站按國鐵集團(tuán)適用的規(guī)定（）。A、妥善保管旅客遺失物品B、正確交付旅客遺失物品C、妥善處理無人認(rèn)領(lǐng)的旅客遺失物品D、變賣處理答案：ABC6.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在（）進(jìn)行公告。A、12306網(wǎng)站B、車站C、網(wǎng)站D、公共場所答案：AB7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路客戶服務(wù)應(yīng)具有（）等功能。A、信息公告B、信息咨詢C、意見建議D、投訴受理答案：ABCD8.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）但未構(gòu)成安全事故的為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A、責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘B、責(zé)任造成旅客10人及以上誤乘C、責(zé)任造成旅客10人及以上誤降D、責(zé)任造成旅客10人及以上越站答案：ABCD9.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。A、乘車日期B、車次C、席別D、票價(jià)答案：ABC10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：進(jìn)站集散廳或進(jìn)站區(qū)域符合（）。A、應(yīng)設(shè)置電子顯示屏B、應(yīng)有實(shí)名查驗(yàn)、安全檢查區(qū)域并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，安全檢查區(qū)域面積應(yīng)滿足設(shè)備布置及安全檢查作業(yè)要求C、應(yīng)在醒目位置設(shè)置服務(wù)臺(tái)，宜配備可查詢列車運(yùn)行情況的信息終端和輪椅、擔(dān)架等輔助器具D、應(yīng)設(shè)置旅客隨身攜帶物品寄存區(qū)域，地市級及以上主要車站宜設(shè)置自助寄存柜答案：ABCD11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：（）宜在車票票面載明。A、檢票口B、旅客姓名及有效身份證件號碼C、客戶服務(wù)聯(lián)系方式D、票價(jià)答案：ABC12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報(bào)銷憑證的，改簽時(shí)可自行登錄（）辦理，車票退票款按原支付方式退回。A、車站指定售票窗口B、12306網(wǎng)站C、代售點(diǎn)D、手機(jī)APP答案：AB13.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般A類問題。A、站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭吵造成不良影響的B、責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜，情節(jié)較輕的C、所售預(yù)包裝食品不符合集團(tuán)公司要求的D、站車廁所臟、亂、差，異味重答案：ABCD14.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）防衛(wèi)器、弩、弩箭等。A、警棍B、軍用或者警用匕首C、催淚器D、電擊器答案：ABCD15.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員佩戴職務(wù)標(biāo)志包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、職務(wù)D、工號答案：ABCD16.列車晚點(diǎn)到站要掌握到站（），提前做好市政交通接續(xù)工作。A、人數(shù)B、時(shí)間C、重點(diǎn)旅客D、列數(shù)答案：AB17.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)生旅客人身損害事故時(shí)，旅客可向（）要求賠償。A、事故發(fā)生站B、事故處理站C、上車站D、下車站答案：AB18.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）不負(fù)責(zé)保管。A、食品B、鮮活易腐物品C、超重物品D、大件物品答案：AB19.200～250km/h動(dòng)車組列車座車票價(jià)打折規(guī)定：根據(jù)（）的市場需求，實(shí)行不同形式的打折票價(jià)。A、不同區(qū)域B、不同季節(jié)C、不同時(shí)段D、不同國籍答案：ABC20.下列情況屬于違章使用乘車證的是（）。A、涂改B、加添C、轉(zhuǎn)借D、超過有效區(qū)間答案：ABCD21.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號）規(guī)定：突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，需要疏散現(xiàn)場群眾時(shí)，要（）有序組織疏散工作。同時(shí)，要告知現(xiàn)場群眾疏散的原因、方式和注意事項(xiàng)。公安人員要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。A、確定疏散指揮人員B、選定疏散路線C、選定疏散方式D、明確疏散地點(diǎn)答案：ABCD22.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：迎送列車時(shí)，足靠安全線，（）。A、不侵入安全線外B、面向列車方向目迎目送C、以列車進(jìn)入站臺(tái)開始D、開出站臺(tái)為止答案：ABCD23.發(fā)生列車火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)貨物泄漏等事故時(shí)，鐵路工作人員應(yīng)當(dāng)（）。A、盡快組織疏散現(xiàn)場人員B、采取必要的防護(hù)措施C、啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案|D迅速撤離現(xiàn)場答案：ABC24.列車未開出前，()不得撤崗。《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》A、站臺(tái)B、檢票人員C、給水人員D、售貨員答案：AB25.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）信號彈、催淚彈、毒氣彈、手雷、地雷、手榴彈等彈藥。A、炸彈B、照明彈C、燃燒彈D、煙幕彈答案：ABCD26.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，于實(shí)施前通過（）公布。A、車站營業(yè)場所B、12306網(wǎng)站C、客服中心D、車站進(jìn)站口答案：AB27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅客有效購票身份證件及需求，采取多種形式正確發(fā)售車票，將（）等內(nèi)容告知旅客，并提供訂單信息查詢服務(wù)。設(shè)有停止售票時(shí)間的提示。A、車票信息B、取票C、退票D、改簽答案：ABCD28.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號）規(guī)定：在鐵路車站、旅客列車上發(fā)現(xiàn)有國家、省、部（委）公布的需在交通工具上監(jiān)控的傳染病癥狀的旅客時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）及社會(huì)發(fā)展的原則。A、最大限度地控制疾病傳播B、最大限度地控制疾病擴(kuò)散C、最小限度地影響社會(huì)安定D、最小限度地干擾鐵路運(yùn)輸答案：ABCD29.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般C類問題。A、車站引導(dǎo)系統(tǒng)、時(shí)鐘系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、揭示揭掛維護(hù)不到位，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，可能誤導(dǎo)旅客的B、進(jìn)站口擁堵，旅客進(jìn)站秩序混亂的。C、旅客乘降不組織先下后上，車門口秩序混亂的D、驗(yàn)證、檢票口不落實(shí)電子客票驗(yàn)證、檢票進(jìn)出站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不通過設(shè)備查驗(yàn)旅客購票信息或漏驗(yàn)、漏檢的答案：ABCD30.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程包括（）等7個(gè)基本環(huán)節(jié)。A、票務(wù)服務(wù)B、行李運(yùn)輸服務(wù)C、進(jìn)站服務(wù)D、候車服務(wù)答案：ABCD31.《動(dòng)車組型號、車種及席位號、車組號及車輛號編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號規(guī)定：動(dòng)車組3+2座椅排列中，（）.A、3人座椅用A、B、C表示，分別代表靠窗、中間和靠走廊位置B、2人座椅用D、F表示，分別代表靠走廊、靠窗位置。C、3人座椅用C、D、F表示，分別代表靠走廊、靠窗位置。D、2人座椅用A、B表示，分別代表分別代表靠走廊、靠窗位置。答案：AB32.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、新生憑錄取通知書B、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明C、畢業(yè)生憑學(xué)校證明D、畢業(yè)生學(xué)校書面證明答案：AB33.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：客運(yùn)電梯是指鐵路客運(yùn)車站為旅客服務(wù)的電梯（不含基坑、集水井、垂直電梯井道以及相關(guān)附屬設(shè)備設(shè)施），包括（）。A、垂直電梯B、自動(dòng)扶梯C、辦公用電梯D、生產(chǎn)用電梯答案：ABCD34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)商業(yè)服務(wù)應(yīng)（）。A、規(guī)范經(jīng)營B、明碼標(biāo)價(jià)C、提供發(fā)票D、商鋪應(yīng)按照規(guī)定懸掛經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等證照答案：ABCD35.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，（）。A、所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額B、所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還C、票價(jià)不補(bǔ)不退D、免費(fèi)乘車至到站答案：AB36.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客要求退票時(shí)，須在（）前辦理。A、車票載明的日期B、車票載明的車次C、車票載明的開車時(shí)間D、票面發(fā)站答案：ABCD37.為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常秩序，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)（）等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》等有關(guān)規(guī)定：制定本運(yùn)輸規(guī)程。A、《中華人民共和國民法典》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《安全生產(chǎn)法》答案：ABC38.《動(dòng)車組型號、車種及席位號、車組號及車輛號編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號規(guī)定：無論何種座席排列，（）。A、F代表靠窗座席B、D代表靠走廊座席C、F代表靠走廊座席D、代表靠窗座席答案：AB39.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：配備安檢人員，有（）。開啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿足旅客進(jìn)站需求。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置答案：ABCD40.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入免費(fèi)攜帶品范圍。A、依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅B、以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車C、折疊式輪椅D、折疊嬰兒車答案：AB41.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站內(nèi)廣告設(shè)置場所、位置、面積、形式統(tǒng)一規(guī)劃，廣告設(shè)施（）。A、安全牢固B、形式規(guī)范C、內(nèi)容健康D、與車站環(huán)境相協(xié)調(diào)答案：ABCD42.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：代他人取票時(shí)，須出示（），售票員確認(rèn)后方可辦理。A、代辦人本人身份證原件B、代辦人本人身份證復(fù)印件C、乘車人證件原件D、乘車人證件復(fù)印件答案：ABC43.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司車站旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案》（太鐵運(yùn)〔2021〕297號）規(guī)定：因突發(fā)事件引發(fā)的客運(yùn)站旅客大量滯留，客車運(yùn)行調(diào)整方案確定后，客運(yùn)部門要立即將客車（）等情況通報(bào)相關(guān)站車。A、晚點(diǎn)B、停運(yùn)C、迂回D、折返答案：ABCD44.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）可以通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補(bǔ)票。A、中華人民共和國出入境通行證B、中華人民共和國旅行證C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明D、軍官證答案：ABCD45.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：升降平臺(tái)作業(yè)時(shí)，（）。A、周圍須使用隔離設(shè)施設(shè)置隔離區(qū)域B、隔離區(qū)域內(nèi)無閑雜人員進(jìn)出C、隔離區(qū)域內(nèi)無人員D、隔離區(qū)域內(nèi)可無人員答案：AB46.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：列車非正常運(yùn)行時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)（）。A、及時(shí)發(fā)布信息B、準(zhǔn)確發(fā)布信息C、盡快采取措施D、恢復(fù)正常秩序答案：ABCD47.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：作業(yè)車輛進(jìn)站作業(yè)安全監(jiān)管協(xié)議必須明確進(jìn)站作業(yè)車輛（）等。A、類型、數(shù)量B、車牌號C、裝載、停放、走行線路D、雙方職責(zé)以及安全管理要求答案：ABCD48.對觸碰紅線問題，各單位要高度重視，認(rèn)真對待，積極組織整改，做到“（）”，引以為戒抓好安全警示教育。A、一事一分析B、一事一問責(zé)C、一事一追責(zé)D、一事一通報(bào)答案：ACD49.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員（）。A、坐立走姿態(tài)端正B、行走姿態(tài)端正C、步伐適中D、輕重適宜答案：ABCD50.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)候車服務(wù)（）。A、應(yīng)組織旅客有序候車B、提醒旅客對超重物品辦理托運(yùn)C、提醒旅客對超大等物品辦理托運(yùn)D、提醒旅客必須攜帶身份證答案：ABC51.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前（），不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。A、吃食物B、吸煙C、剔牙齒D、出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作答案：ABCD52.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：在實(shí)行車票實(shí)名制管理過程中，（）鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止；發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為的，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。A、發(fā)生毆打、辱罵車票實(shí)名制管理人員B、沖闖、堵塞實(shí)名查驗(yàn)通道、相關(guān)場地，破壞、損毀、占用相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)C、擾亂車票實(shí)名制管理工作秩序D、妨礙車票實(shí)名制管理人員正常工作行為的答案：ABCD53.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）。A、免費(fèi)辦理退票B、換發(fā)新票C、辦理退票D、核收退票費(fèi)答案：AB54.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：站車（）。A、要掌握廣播系統(tǒng)的使用狀態(tài)B、有異常現(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系維護(hù)單位恢復(fù)C、通知客運(yùn)值班員D、通知客運(yùn)員答案：AB55.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、（）和席別乘車。A、時(shí)間B、車次C、車廂號D、席位號答案：ABCD56.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸合同從（），為合同履行完畢。A、售出車票時(shí)起成立B、至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止C、檢票起D、到站出站時(shí)止計(jì)算答案：AB57.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：（）。A、乘車日期和開車時(shí)間B、有效期C、旅客身份證件信息D、車次答案：ABCD58.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：電話訂票系統(tǒng)不辦理（）的預(yù)訂業(yè)務(wù)。A、團(tuán)體票B、聯(lián)程票C、往返票D、各類簽證（含公免）答案：ABCD59.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車A、在站、車內(nèi)尋釁滋事B、在站、車內(nèi)擾亂公共秩序C、患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙D、醉酒答案：ABCD60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)站臺(tái)服務(wù)（）為重點(diǎn)旅客提供幫扶。A、應(yīng)引導(dǎo)旅客到車廂位置安全線內(nèi)排隊(duì)等候B、列車停穩(wěn)后引導(dǎo)旅客有序乘降C、及時(shí)組織下車旅客出站D、站臺(tái)無滯留人員答案：ABCD61.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)符合（）。A、具備與崗位相適應(yīng)的資質(zhì)B、掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、上崗穿著工作裝，儀容整潔，佩戴職務(wù)標(biāo)志，禮儀規(guī)范，使用普通話D、遵守職業(yè)道徳、崗位紀(jì)律，態(tài)度友好耐心，行為用語文明答案：ABCD62.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車（）。A、終到站B、前方站C、停車站D、始發(fā)站答案：AB63.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)B、憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證C、中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明D、優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章答案：ABCD64.以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外均含本數(shù)，（）均不含本數(shù)。A、超過B、未滿C、不足D、包含答案：ABC65.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：通告列車運(yùn)行情況、檢票等信息，（）等宣傳。A、有禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車B、旅行安全常識(shí)C、公共衛(wèi)生區(qū)禁止吸煙D、候車區(qū)禁止吸煙答案：ABCD66.旅客運(yùn)輸計(jì)劃主要內(nèi)容包括（）。A、旅客運(yùn)輸量（客運(yùn)量）B、旅客發(fā)送量C、旅客周轉(zhuǎn)量D、旅客平均行程答案：ABCD67.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)，建筑規(guī)模為（）的高速鐵路（含客運(yùn)專線）車站為高鐵中型及以上車站。A、特大型B、大型C、中型D、小型答案：ABC68.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：指運(yùn)送（）的非動(dòng)車組列車為普速旅客列車。A、旅客B、行李C、包裹D、郵件答案：ABCD69.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)（），不收退票費(fèi)。A、在車票發(fā)站，退還全部票款B、在中途站，退還未乘區(qū)間票款C、在到站，退還車票未使用部分票款D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用答案：ABCD70.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車室（區(qū)）旅客可視范圍內(nèi)（）。特大、大型車站設(shè)有值班站長。A、有客運(yùn)人員B、及時(shí)巡視C、解答旅客咨詢D、妥善處置異常情況答案：ABCD71.《動(dòng)車組型號、車種及席位號、車組號及車輛號編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號規(guī)定：下列描述車種代號、車種名稱正確的有（）。A、KZ控制車/一等座車B、ZYS一等/商務(wù)座車C、ZYT一等/特等座車D、ZY一等座車答案：ABCD72.列車晚點(diǎn)車站要備足準(zhǔn)備金，增開退票窗口，及時(shí)為旅客辦理（）業(yè)務(wù)。A、退票B、改簽C、售票D、退款答案：AB73.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》（太鐵安監(jiān)〔2022〕108號）規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，救援列車人員、救援隊(duì)人員按規(guī)定（）。A、救援服B、佩帶袖章C、安全帽D、職務(wù)標(biāo)志答案：ABC74.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶軍用槍、公務(wù)用槍包括：（）防暴槍等以及各類配用子彈。A、手槍B、沖鋒槍C、步槍D、機(jī)槍答案：ABCD75.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：頭發(fā)（）。A、干凈整齊B、顏色自然C、不理奇異發(fā)型D、不剃光頭答案：ABCD76.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在車站售票窗口辦理改簽時(shí)，（）。A、購票時(shí)使用有效身份證件B、他人代辦時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件C、乘車人購票時(shí)使用的有效身份證件D、身份證件原件答案：BC77.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可（）辦理退款手續(xù)。A、通過12306網(wǎng)站先行辦理退票B、自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)C、憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口D、通過12306網(wǎng)站辦理退款答案：ABC78.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特大、大型車站候車室設(shè)有重點(diǎn)旅客候車區(qū)和特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)（可與問訊處、服務(wù)臺(tái)等合設(shè)），（）。A、位置醒目B、便于尋找C、并配備輪椅D、并配備擔(dān)架等輔助器具答案：ABCD79.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）。A、地面干凈無垃圾B、玻璃透明無污漬C、墻壁無污漬D、墻壁無涂鴉答案：ABCD80.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：對（）等人員按規(guī)定拒絕進(jìn)站、乘車。A、無票B、日期車次不符C、減價(jià)不符D、票證人不一致答案：ABCD81.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定：投訴處理過程中，凡發(fā)生工作人員（），應(yīng)視情節(jié)，按有關(guān)規(guī)定：給予責(zé)任單位和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。A、利用職權(quán)謀取私利B、隱瞞事實(shí)C、弄虛作假D、違規(guī)違紀(jì)行為的答案：ABCD82.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）。A、長遠(yuǎn)計(jì)劃B、年度計(jì)劃C、日常計(jì)劃D、短期計(jì)劃答案：ABC83.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：廣播語音清晰，（）。A、音量適宜B、用語規(guī)范C、內(nèi)容準(zhǔn)確D、播放及時(shí)答案：ABCD84.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)，（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)不辦理退票或退款。A、報(bào)銷憑證無法交回時(shí)B、報(bào)銷憑證不可識(shí)別時(shí)C、報(bào)銷憑證不完整時(shí)D、任何情況答案：ABC85.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：廣告、商業(yè)設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，（）。A、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)B、位置合理，不應(yīng)影響引導(dǎo)標(biāo)志C、位置合理，不應(yīng)影響安全標(biāo)志D、位置合理，不應(yīng)影響站房應(yīng)有的服務(wù)功能答案：ABCD86.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A、站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈的B、利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物、勒卡、索要旅客、貨主錢物，情節(jié)較重的C、銷售集團(tuán)公司限制銷售的飲食品，造成不良影響的D、站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響或輕傷害但未構(gòu)成事故的答案：ABCD87.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改時(shí)，應(yīng)（）。A、重新加蓋院校公章B、并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息C、不予辦理D、不準(zhǔn)乘車答案：AB88.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客車站一般由（）組成。A、車站廣場B、站房C、站場D、站臺(tái)答案：ABC89.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可在（）辦理退票。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)D、訂票電話答案：ABC90.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特大、大型車站使用（）雙語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息，中型車站可增加英語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。A、普通話B、英語C、地方語言D、啞語答案：AB91.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的（）或鐵路車票銷售代理人的售票處購買。A、車站售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)C、中國鐵路12306網(wǎng)站（含鐵路12306移動(dòng)端）D、訂票電話答案：ABCD92.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：如會(huì)員有（）等行為，鐵路企業(yè)可核減積分、凍結(jié)賬戶、注銷賬戶等措施。A、呈報(bào)虛假或錯(cuò)誤信息B、向他人出售積分兌換車票C、提報(bào)不實(shí)乘車記錄D、冒用他人身份信息注冊答案：ABCD93.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站內(nèi)商業(yè)場所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃，（）有商業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范，對經(jīng)營行為有檢查，有考核。A、不占用旅客候車空間B、不影響旅客乘降流線C、不遮擋旅客服務(wù)信息D、統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD94.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：（）。A、1嚴(yán)禁升降平臺(tái)帶病作業(yè)B、嚴(yán)禁在操作臺(tái)上帶電作業(yè)C、風(fēng)力超過五級時(shí)，不得在室外作業(yè)D、使用水管沖高空玻璃時(shí)，必須將電機(jī)蓋嚴(yán)，防止漏電答案：ABCD95.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：對確因電話訂票系統(tǒng)異常造成旅客不能正常換取車票，（）。A、車站要妥善安排旅客重新購買車票B、遇票額不足無法滿足旅客需求時(shí)，立即向客運(yùn)部匯報(bào)C、遇票額不足無法滿足旅客需求時(shí)，不予辦理。D、由客運(yùn)部統(tǒng)籌安排答案：ABD96.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司暴風(fēng)雨雪霧冰凍等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》（太鐵運(yùn)[2020]148號)規(guī)定：遇惡劣天氣，造成旅客滯留時(shí)，有關(guān)站段要切實(shí)解決好旅客（）等問題。A、飲水B、食宿C、乘降D、換乘答案：ABCD97.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：自動(dòng)檢票機(jī)通道和人工檢票通道正常啟用，按照（）的原則，引導(dǎo)旅客通過自動(dòng)檢票機(jī)、人工檢票通道分別排隊(duì)等候、檢票進(jìn)站。宣傳自動(dòng)檢票機(jī)的使用方法，提醒旅客拿好車票或身份證，防止尾隨。具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。人工檢票口核驗(yàn)車票和其他乘車憑證，對車票加剪。A、先重點(diǎn)B、后團(tuán)體C、再一般D、再個(gè)人答案：ABC98.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號）規(guī)定：遺失物品中的（）站、車要立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。A、危險(xiǎn)品B、鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品C、機(jī)要文件D、鮮活易腐物品答案：ABC99.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》有需求有服務(wù)規(guī)定：（）進(jìn)站口外和候車室內(nèi)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，受理旅客咨詢、求助、投訴，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)回應(yīng)。實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。A、直轄市B、省會(huì)城市C、計(jì)劃單列市所在地主要車站D、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站答案：ABCD100.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證不得（）使用。A、轉(zhuǎn)借B、涂改C、超期D、超區(qū)間答案：ABCD101.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為服務(wù)質(zhì)量重大問題。A、責(zé)任造成旅客、貨主嚴(yán)重傷害但未構(gòu)成事故的B、利用職權(quán)勒卡、索要旅客、貨主錢物，情節(jié)嚴(yán)重的C、站、車存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題隱患（安全、治安、飲食），但尚未導(dǎo)致責(zé)任事件的D、國鐵集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察動(dòng)態(tài)通報(bào)（未定性）的問題答案：AB102.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：客票設(shè)備主要包括（）掃描槍、證件識(shí)讀器、售票桌椅等）、客票席位自助辦理終端、售票終端防護(hù)設(shè)備等，以及相關(guān)配套管線。A、自動(dòng)售取票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)B、實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備設(shè)施C、人工售補(bǔ)票設(shè)備（含制票機(jī)）D、電腦、窗口對講設(shè)備、答案：ABCD103.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（），憑客運(yùn)記錄或現(xiàn)場檢查，核實(shí)現(xiàn)狀，辦理交接。A、集裝件外包裝破損B、集裝件施封破損C、集裝件短少的D、集裝件外包裝良好的答案：ABC104.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：作業(yè)時(shí)段在站臺(tái)停放時(shí)，作業(yè)車輛應(yīng)（）現(xiàn)場有人防護(hù)，不得影響旅客通行，不得占用應(yīng)急疏散及其他通道。A、保持與線路平行B、順向擺放C、采取好制動(dòng)防溜措施D、拖車要連掛整齊，不得侵入站臺(tái)安全線，答案：ABCD105.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）震源彈、爆破劑等爆破器材。A、炸藥B、雷管C、導(dǎo)火索D、導(dǎo)爆索答案：ABCD106.滅火救援中要把保證人的生命安全作為第一原則，盡最大努力做好（）工作。同時(shí)，做好滅火人員的安全防護(hù)，確保安全。A、人員疏散B、遇險(xiǎn)人員搶救C、傷員救治D、旅客乘降答案：ABC107.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：對旅服設(shè)備設(shè)施要愛護(hù)，（）。A、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程B、認(rèn)真執(zhí)行日常保潔制度C、做好交接班D、杜絕人為故障答案：ABCD108.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報(bào)告后，應(yīng)（）。A、做好被困旅客安撫B、做好被困旅客安全提示C、立即通知電梯維保人員到場處置D、立即自行處置答案：ABC109.旅客購買火車票時(shí)可自愿購買鐵路乘意險(xiǎn)，投保使用的有效證件類型包括（）。A、中華人民共和國二代居民身份證B、港澳居民來往內(nèi)地通行證C、臺(tái)灣居民來往大陸通行證D、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照答案：ABCD110.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：（）應(yīng)在車票票面栽明。A、發(fā)站和到站站名B、席別、席位號C、票價(jià)D、車次答案：ABCD111.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場提出的，車站（）。鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。A、換發(fā)新票B、需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)C、換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，收取退票費(fèi)D、不予辦理答案：AB112.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶煙火制品包括：（）等各類煙花爆竹，發(fā)令紙、黑火藥、煙火藥、引火線，以及“鋼絲棉煙花”等具有煙花效果的制品等。A、禮花彈B、煙花(含冷光煙花)C、鞭炮、摔炮D、拉炮、砸炮答案：ABCD113.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：視頻監(jiān)控系統(tǒng)（）。A、覆蓋車站各服務(wù)處所B、具備自動(dòng)錄像功能C、錄像資料留存時(shí)間不少于15天D、涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年答案：ABCD114.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：列車運(yùn)行信息包括（）等。A、列車時(shí)刻B、正晩點(diǎn)信息C、列車加開信息D、列車停運(yùn)信息答案：ABCD115.各單位要將本辦法中規(guī)定：的安全“紅線”條款進(jìn)行摘錄，結(jié)合本單位實(shí)際，制定管理辦法，并納入（）。A、各層級培訓(xùn)學(xué)習(xí)范圍和應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍B、抓好崗前培訓(xùn)C、確保崗前培訓(xùn)到位D、崗上嚴(yán)格落實(shí)答案：ABCD116.《動(dòng)車組型號、車種及席位號、車組號及車輛號編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號規(guī)定：下列描述車種代號、車種名稱正確的有（）。A、ZE二等座車B、ZES二等/商務(wù)座車C、ZET二等/特等座車D、ZEC二等座車/餐車答案：ABCD117.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：（）可以通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補(bǔ)票。A、臺(tái)灣居民來往大陸通行證B、外國人永久居留身份證C、外國人護(hù)照D、外國人出入境證答案：ABCD118.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站區(qū)實(shí)行封閉式管理，（）。站臺(tái)兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有“禁止通行”或“旅客止步”標(biāo)志。夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，但應(yīng)對外公告。疏散通道、緊急出口、消防車通道等有專人管理，無堵塞。A、旅客進(jìn)出站乘降有序B、站內(nèi)無閑雜人員C、進(jìn)出站通道流線清晰D、有管理措施答案：ABCD119.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：為符合候車區(qū)(廳、室)（）。A、應(yīng)設(shè)置電子顯示屏B、應(yīng)設(shè)有飲水處，能夠提供熱水，水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定，飲水處應(yīng)與廁所隔離設(shè)置C、應(yīng)設(shè)有廁所，有無障礙廁所或廁位，廁所干凈衛(wèi)生，宜配備衛(wèi)生紙、洗手盆、皂液、面鏡D、宜設(shè)置銷售飲品與食物、報(bào)刊、旅行用品等的商業(yè)點(diǎn)和便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備答案：ABCD120.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場提出的，（）。A、車站換發(fā)新票B、需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)C、需退還票價(jià)差額時(shí)，不予退還D、不予退還答案：AB121.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：車站應(yīng)當(dāng)設(shè)有人工實(shí)名查驗(yàn)通道，為（）提供必要的服務(wù)。A、老年人B、證件無法自動(dòng)識(shí)讀C、需要使用無障礙通道D、其他需要幫助的旅客答案：ABCD122.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：學(xué)生優(yōu)惠票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座B、普通旅客列車硬臥C、普通旅客列車軟座D、動(dòng)車組列車二等座答案：ABD123.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）但未構(gòu)成安全事故的為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A、責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜，情節(jié)較重的B、違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)造成較大不良影響的C、違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂加價(jià)造成較大不良影響的D、違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)未造成影響的答案：ABC124.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理交接時(shí)（）。A、行舉手禮B、右手五指并攏平展C、向內(nèi)上方舉