2024年馬工學管理公共關系管理試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.公共關系管理的核心目標是：

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.增加組織收入

D.提升組織效率

2.以下哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.效率原則

D.公平原則

3.公共關系活動的主體是：

A.組織

B.媒體

C.消費者

D.政府機構

4.公共關系傳播的媒介不包括：

A.廣播

B.電視

C.網絡

D.郵政

5.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機總結

D.危機預防

6.公共關系策劃的基本原則不包括：

A.目標導向原則

B.系統性原則

C.可行性原則

D.效益最大化原則

7.公共關系調查的主要方法不包括：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.市場調查

8.以下哪項不是公共關系活動的主要形式？

A.新聞發布會

B.產品發布會

C.企業社會責任活動

D.政府會議

9.公共關系危機管理中，應對危機的關鍵是：

A.及時發現危機

B.正確判斷危機

C.有效控制危機

D.精心策劃應對措施

10.以下哪項不屬于公共關系危機的成因？

A.組織內部管理問題

B.媒體報道失實

C.消費者投訴

D.自然災害

11.公共關系危機管理中，危機公關的核心是：

A.溝通

B.傳播

C.危機處理

D.危機預防

12.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定策略

C.設計方案

D.評估效果

13.公共關系調查的目的不包括：

A.了解組織形象

B.分析市場趨勢

C.評估員工滿意度

D.推廣產品

14.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.公開性原則

15.公共關系危機管理中，危機公關的關鍵是：

A.事實核查

B.信息發布

C.溝通協調

D.恢復形象

16.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.數據分析

17.公共關系策劃的基本原則不包括：

A.目標導向原則

B.系統性原則

C.可行性原則

D.成本效益原則

18.公共關系危機管理中，危機公關的目的是：

A.控制危機

B.恢復形象

C.避免損失

D.提高知名度

19.以下哪項不是公共關系調查的主要內容？

A.組織形象

B.市場趨勢

C.競爭對手

D.員工滿意度

20.公共關系策劃的步驟不包括：

A.確定目標

B.制定策略

C.設計方案

D.評估效果

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關系管理的特點包括：

A.目標性

B.系統性

C.靈活性

D.創新性

2.公共關系危機管理的原則包括：

A.及時性原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.公開性原則

3.公共關系策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.制定策略

C.設計方案

D.評估效果

4.公共關系調查的方法包括：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.數據分析

5.公共關系危機的成因包括：

A.組織內部管理問題

B.媒體報道失實

C.消費者投訴

D.自然災害

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關系管理是組織內部管理的重要組成部分。（）

2.公共關系危機管理的主要目的是恢復組織形象。（）

3.公共關系調查的主要目的是了解組織形象。（）

4.公共關系策劃的基本原則是目標導向、系統性、可行性和創新性。（）

5.公共關系危機的成因主要包括組織內部管理問題、媒體報道失實、消費者投訴和自然災害。（）

6.公共關系危機管理中，危機公關的核心是溝通。（）

7.公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和數據分析。（）

8.公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果。（）

9.公共關系危機管理中，危機公關的目的是控制危機、恢復形象、避免損失和提高知名度。（）

10.公共關系危機的成因不包括自然災害。（）

參考答案：

一、單項選擇題：

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

二、多項選擇題：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判斷題：

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述公共關系危機管理的五個步驟。

答案：公共關系危機管理的五個步驟包括：

（1）危機預警：通過收集和分析信息，及時發現潛在的危機。

（2）危機應對：制定應對策略，采取有效措施控制危機。

（3）危機處理：進行危機公關，發布信息，回應各方關切。

（4）危機恢復：采取措施修復受損的形象，恢復正常運營。

（5）危機總結：對危機管理過程進行總結，吸取經驗教訓。

2.公共關系策劃的四大基本原則是什么？

答案：公共關系策劃的四大基本原則包括：

（1）目標導向原則：策劃活動應圍繞實現組織目標進行。

（2）系統性原則：策劃活動應考慮內外部環境，形成系統效應。

（3）可行性原則：策劃活動應具備可執行性，確保實施效果。

（4）創新性原則：策劃活動應具有創新思維，提高活動吸引力。

3.公共關系調查的目的是什么？

答案：公共關系調查的目的主要包括：

（1）了解組織形象：通過調查了解公眾對組織的認知和評價。

（2）分析市場趨勢：了解市場需求、競爭態勢和發展趨勢。

（3）評估員工滿意度：了解員工對組織的認同度和工作環境滿意度。

（4）提供決策依據：為組織決策提供科學、客觀的數據支持。

4.公共關系危機管理的原則有哪些？

答案：公共關系危機管理的原則包括：

（1）及時性原則：及時發現問題，迅速采取應對措施。

（2）誠信原則：保持誠信，與各方保持良好溝通。

（3）保密原則：妥善處理敏感信息，維護組織利益。

（4）公開性原則：適時公開信息，提高危機應對透明度。

五、論述題

題目：論述公共關系在組織發展中的作用。

答案：公共關系在組織發展中扮演著至關重要的角色，具體體現在以下幾個方面：

1.增強組織形象：公共關系通過有效的傳播和溝通，提升組織在公眾中的形象和認知度，使組織在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2.維護良好的社會關系：公共關系有助于組織與政府、媒體、社區、合作伙伴等各方建立和維護良好的關系，為組織的長期發展創造有利的外部環境。

3.提高員工滿意度：通過公共關系活動，組織可以增進員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工的積極性和忠誠度。

4.應對危機：公共關系危機管理能力是組織應對突發事件的關鍵。通過有效的危機公關，組織可以在危機中保持冷靜，迅速恢復形象，減少損失。

5.優化品牌戰略：公共關系有助于組織在品牌建設過程中，深入了解市場需求和消費者心理，制定符合市場趨勢的品牌戰略。

6.提升組織競爭力：公共關系通過提升組織形象、優化品牌戰略、增強員工滿意度等方面，提高組織的整體競爭力。

7.促進可持續發展：公共關系關注組織的長期發展，通過承擔社會責任、推動綠色發展等舉措，實現組織的可持續發展。

8.增強企業社會責任：公共關系使組織更加關注社會問題，積極參與公益事業，提升企業的社會責任形象。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：公共關系管理的核心目標是增強組織形象，這是公共關系工作的核心任務。

2.C

解析思路：公共關系活動的基本原則包括誠信、互惠、公平和效率，效率原則并非其基本內容。

3.A

解析思路：公共關系活動的主體是組織，因為公共關系工作是由組織發起和實施的。

4.D

解析思路：公共關系傳播的媒介包括廣播、電視、網絡等，郵政不屬于公共關系傳播的媒介。

5.D

解析思路：公共關系危機管理的步驟包括危機預警、危機應對、危機處理、危機恢復和危機總結，預防危機不是步驟之一。

6.D

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、系統性、可行性和創新性，效益最大化原則并非其基本內容。

7.D

解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和數據分析，市場調查不屬于公共關系調查的方法。

8.D

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、產品發布會、企業社會責任活動等，政府會議不屬于公共關系活動的主要形式。

9.C

解析思路：公共關系危機管理中，有效控制危機是應對危機的關鍵，因為控制危機可以減少損失和負面影響。

10.D

解析思路：公共關系危機的成因包括組織內部管理問題、媒體報道失實、消費者投訴等，自然災害不屬于其成因。

11.A

解析思路：公共關系危機管理中，溝通是危機公關的核心，因為有效的溝通可以幫助組織與公眾建立信任。

12.D

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果，評估效果不是步驟之一。

13.D

解析思路：公共關系調查的目的不包括推廣產品，而是為了了解組織形象、市場趨勢、員工滿意度和提供決策依據。

14.D

解析思路：公共關系危機管理的原則包括及時性、誠信、保密和公開性，公開性原則并非其原則之一。

15.B

解析思路：公共關系危機管理中，信息發布是危機公關的關鍵，因為及時準確的信息發布可以減少誤解和恐慌。

16.D

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和數據分析，數據分析不是調查方法。

17.D

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、系統性、可行性和創新性，成本效益原則并非其基本內容。

18.B

解析思路：公共關系危機管理的目的是恢復組織形象，因為危機發生時，組織形象往往受到損害。

19.D

解析思路：公共關系調查的主要內容不包括推廣產品，而是為了了解組織形象、市場趨勢、競爭對手和員工滿意度。

20.D

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果，評估效果不是步驟之一。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共關系管理的特點包括目標性、系統性、靈活性和創新性，這些都是其基本特點。

2.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的原則包括及時性、誠信、保密和公開性，這些都是危機管理中需要遵循的原則。

3.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果，這些步驟構成了策劃的完整流程。

4.ABCD

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和數據分析，這些都是常用的調查方法。

5.ABCD

解析思路：公共關系危機的成因包括組織內部管理問題、媒體報道失實、消費者投訴和自然災害，這些都是可能導致危機的因素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：公共關系管理是組織內部管理的重要組成部分，因為其工作內容涉及組織與外部環境的互動。

2.√

解析思路：公共關系危機管理的主要目的是恢復組織形象，因為危機發生時，組織形象往往受到損害。

3.√

解析思路：公共關系調查的主要目的是了解組織形象，這是為了評估和改進組織的公共關系工作。

4.√

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、系統性、可行性和創新性，這些原則指導策劃工作的開展。

5.√

解析思路：公共關系危機的成因主要包括組織內部管理問題、媒體報道失實、消費者投訴和自然災害，這些都是危機的常見成因。

6.√

解析思路：公共關系危機管理中，溝通是危機公關的核心