目錄一保安內容、權限及職責--------------------------------2二保安隊崗位職責及工作流程----------------------------2三保安工作紀律----------------------------------------6四保安人員風紀管理與崗位禮節--------------------------8五保安崗位配備管理規定-------------------------------10六上下崗交接工作程序---------------------------------11七道路車輛管理---------------------------------------11一、保安工作的內容及權限1、保安維持停車場和交通秩序，協助當地警方維護治安秩序，防止或終止任何危及或影響業主（住戶）生命財產及身心健康的外界因素，及時妥善處理突發事件，從而避免損失，或將損失降至最低限度，達到確保業主（住戶）生命財產安全、生活安寧和社區安定的目的。2、保安工作內容包括：1）治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所管理區域；檢查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所管理區域，對進入管理區域的外來人員進行管理，協助警方部門維持物業管理區域內的治安秩序。2）交通及停車場管理：對車輛進行管理，防止轄區內停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節、疏導人、車流量，防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。3）消防管理：定期巡查消防設施設備、器材的完好及運行狀況，保證消防通道的暢通。4）突發事件的處理：隨時發現、處理突發事件，控制現場，防止事態惡化，并按緊急情況處理程序執行。5）違章處理：按相關文件規定處理違章行為。6）游泳池管理：對游泳人員進行看護，對游泳池進行管理，防止違反泳池規定的情況出現，對溺水者及時施行救護。7）對外聯絡：與街道辦、警方派出所等機構和部門保持聯系；協助政府部門處理相關事宜。8）對業主服務；二、保安隊崗位職責及工作流程保安隊長崗位職責1負責組織全體保安人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項安全保衛任務；2負責突發事件處置方案的擬訂及演練，并負責突發事件的現場指揮；3負責保安裝備的配置及管理；4負責制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統密碼；5協助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓、日常訓練；6負責日常勤務的組織與實施，檢查、督導、講評；7定期組織隊員對消防器材進行檢查，并適時組織消防演練；8負責組織實施保安人員的獎勵與處罰，負責所轄片區隊員的績效考評；9負責保安隊伍建設，指導保安隊員工作，解決隊員工作中的實際困難，隨時掌握隊員思想動態，加強與隊員的思想溝通和交流；10協調對外關系，協同警方搞好社區綜合治理，熟悉各防區的治安狀況，在責任區內發生治安、刑事案件時，應立即組織人員保護好現場，并控制好事態；11負責保安隊員的編配和骨干的培養、選拔；12及時發現安全隱患并及時處理。保安班長崗位職責1以身作則帶領保安隊員上崗執勤、記錄，對保安隊員的工作進行現場指導；2及時向保安隊長反映隊員生活、工作及紀律情況，協調處理隊員提出的問題；3負責檢查各崗位的工作情況并記錄；4配合隊長做好隊員的思想工作，根據上級要求，合理組織、監督隊員按時上下班和組織參加各類會議、培訓和總結；5對上崗時發生的突發事件，及時采取處置措施，并報告隊長，事后向隊長提交書面報告；6負責對所管轄范圍內的新員工和調職員做好在崗培訓；7負責完成公司交給的臨時任務；8負責保安隊員的內務管理，定期組織班務會；9及時發現安全隱患并及時處理、上報。門崗工作職責1負責維持門口的進出秩序和本區域的公共秩序，負責執勤區域內的公共設施安全，依法處理本區域內發生的糾紛和一般性治安問題。2負責進出車輛的管理，進出物品的管理；3負責對進出小區人員管理；4做好禮儀崗，展示公司形象；負責對業主作好服務工作；5裝修管理；6臨時停車收費工作；7協助其他崗位做好安全保衛工作。門崗工作流程及細則1及時發現和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及查處；如車輛撞壞路燈必須賠償。1）對大門兩側實施有效監控，杜絕事故隱患；如發現可疑人員應詢問、勸其離開或向上級報告。2）保證來往車輛暢通，遇到交通堵塞應及時疏散。3）接到其他崗位通知應全力配合。2車輛管理1）用標準手勢指揮車輛，并行舉手禮；2）調整進出車輛順序，疏導門前交通秩序；3）業主車輛辦月票車輛：進入小區交月票換停車牌，離開小區交停車牌換月票；（如刷卡另外交代）。未辦月票車輛按臨時停車收費。4）外來車輛：問清楚訪問業主房號和姓名，用駕駛證登記換停車牌（注明人數和訪問房號，計劃離開時間），離開時收回停車牌并收費。5）不是業主又說不出訪問房號人員，必須打電話業主出來接才能放行。6）特種車輛（如警車、消防和川O牌照1000號以下的小號車）放行且免費，其他車輛一律不能進入小區。3人員管理1）不認識人員一律詢問，遇到急燥的業主應耐心解釋，堅持問清楚房號姓名確認后放行，并禮貌道歉。如買房人員請到售樓部咨詢有相關人員陪同放行。2）對進入小區訪客應問清楚訪問房號、業主姓名，用對講系統呼叫業主是否同意進入，如同意則用有效證件登記放行；如呼叫不到打電話后由隊員帶領進入。3）無關人員一律不能進入小區。（如小商小販、產品推銷、進小區看一看的人等）4代收郵政信件、報紙等，作好統計和分類，及時給業主分發；代打牛奶等，特別應注意不能丟失和損壞。5裝修管理1）人員管理：按小區規定裝修時間放行和清場。在門崗處應檢查出入證人證是否相符、是否過期。如符合要求留副證放行，如不合要求，收掉證件，要求重新辦理。在每天裝修結束規定時間沒拿副證人員，應通知巡邏崗清場。拒不退場人員，應收證件并清退出場。2）臨時裝修人員（2天以內）應到客戶中心（管理處）辦理臨時出入證。3）搬運材料進場，應交代注意事項，如不能進入的地方，并立即通知巡邏崗搬到哪個地方跟蹤檢查。以免損壞樓道墻面和地面。4）大宗裝修材料如磚、玻璃、欄桿、空調還應通知工程部前去處理。6臨時停車收費1）汽車、摩托、自行車等的臨時停車收費標準，由各小區公示培訓。2）收費必須登記，每天下午5點交客戶中心并由接手人簽字。3）如發現收費未登記按規定處理。7物品放行管理1）業主以及內部運送或攜帶大量貨物出小區時，一律到客戶服務中心辦理《出門條》；必要時須值班保安隊長簽名確認；2）當值人員在查看貨物放行《出門條》時，要求業主有效證明；3）當值人員在驗貨放行時，核對物品名稱、數量是否相符、簽名是否真實，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班班長，由當班班長收集后交隊長整理存檔。4）搬家離開小區的車輛，必須有業主在現場，同時詢問客戶中心相關費用是否結清（如物管費、水電氣費），如結算完畢方可放行。5）商鋪搬離應有隊員跟蹤，并督促交完所有費用方可放行。8大門崗崗位禮節1）遇到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮，其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。（應熟記宏鵬公司高層領導及車輛號牌）2）熟悉業主情況：姓名、幾口人、車輛牌照、家中有無老人和孩子。向業主問好，如“早上好”，“上班了”，并堅持禮貌問好不理睬的業主，直到溝通好為止。3）遇到外來的車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節的詢問。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”；“對不起，按公司的規定，收取停車費；請您將車開到地下停車場，按指定的位置停放，謝謝。”4）遇到有亂停亂放自行車的客戶，應上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝。”5）遇到有困難的業主（住戶）應主動上前給予幫助；在盡可能的情況下，幫助業主：如提東西等。一個人的情況下咋辦？呼叫巡邏崗。堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。6）對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準進入外）應先詢問。如：“先生/女士，請問您有什么需要我幫助的嗎？”“對不起，請您出示證件，并在這里登記。”再向對方解釋，如：“因為這里是住宅區域，請稍候，我先給您聯系一下。”或“請您和業主聯系一下”，待業主同意后方可進入。若無人或不同意，應有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的業主不在，或因其他原因請改日再約好嗎？”巡邏崗工作職責1負責按巡邏路線圖對公共區域進行巡邏檢查，做好巡更數據的采集及巡邏記錄，發現不安全隱患或不符合規定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業主反映檢查中發現的問題；2勸離夜間無故滯留在巡邏區內的人員，對巡邏時發現的可疑人員，應及時盤查、勸離或監控，并視情況報告當班班長；3處理巡邏過程中發現的問題，按規定處理；4協助其他崗位人員做好安全保衛工作；巡邏崗值勤1按規定時間和巡邏線路進行巡邏檢查，其中重點部位(設備房、安全死角)要逐一檢查并在巡視表上簽字；2熟悉小區建筑布局及重要部位(如財務室)，密切注視治安動態，對違規的業主、住戶和訪客要禮貌勸導糾正，注意發現并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預防各類案件發生；3熟悉消防設施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統設施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區域，注意發現火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；4配合其他崗位搞好管理區域的安防工作。5對下列行為進行制止和處理；擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等；非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；使用氣槍在小區內進行射擊活動；未經批準，擅自安裝、使用電網或改裝、破壞正常供電的電網；非法侵入他人住宅，損毀他人財物；制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；利用住宅為盜竊分子提供方便；制造、出售、出租、復制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設施；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所；利用住宅進行嫖宿賣淫活動。發現車窗未關應通知車主，直到關好才能離開；在小區內的公共場所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及飼養各種家禽，應勸其立即收掉；使用音量過大或發出噪音的器材，影響他人正常工作和休息，應勸其關掉；高空扔物；發現業主掉的衣物，應交還業主；巡邏崗崗位禮節1當發現可疑人員或裝修人員時，應先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或小區”。2巡邏時，如發現有業主房門未鎖好時，應立即報告隊長，嚴禁私自入內，然后立即與業主聯系，請他們把門鎖好，若需要保安看管時，必須把門封好，重點巡邏。3主管及公司領導或貴賓經過和檢查崗位時，應注意禮節，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！”4當發現可疑人員時，應有禮節地詢問：“先生您好！請問您找哪家業主？”“請您出示證件”。“請問您上樓有什么事嗎？”5裝修工人在小區或樓道閑溜時，應有禮節地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。車庫崗1按照國家頒布的交通管理法規和公司的規定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通；2負責及時辦理入場手續，根據當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，并作好進出車輛的檢查和登記；3負責臨時停放車輛的場地租用費票據的出具及費用的收取；4愛護車場內的一切設施設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，以保持正常的使用狀態，發現問題及時處理或報告；5負責登記進出車輛并檢查車輛外觀，嚴格執行換證制度，認真檢查車型、車牌號，避免出現差錯；6嚴格執行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結；7負責制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放；8禁止無關人員進入車場；9定期檢查車場消防設施，做好消防安全工作；10保持車輛登記、交接記錄的完整、準確；11熟悉車場業主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況；12協助其他崗位做好安全保衛工作。停車場執勤1對車輛進出進行指揮調度，使車輛停放有序，并及時疏導，保證暢通，無事故；2認真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態，發現可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據情處理或報告；3熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數。熟悉消防設施的位置和器材分布，會使用消防器材；4認真執行交通法規和停車場管理規定，主動接受上級主管部門的業務指導，按規定辦理停放車輛的有關手續，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車(政府部門執行公務的車)不收取費用，但須做好記錄；5遇有特殊任務時，按上級要求迅速調整車位，保證需要，并協助做好安全工作；6對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；7嚴格執行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內車輛，清點收費票據），并作好交接班登記；8有權拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。車庫崗崗位禮節1進出車輛一律用正確的手勢指揮。2對公司領導和業主（住戶）應點頭致意，必要時說“您早，您好”。3對不熟悉的車主需要詢問時，應先向車主行舉手禮，然后有禮節地詢問。如：“先生/小姐，您好！請問您是業主嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”。4對無關人員進入車場時，應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規定車庫不允許無關人員入內，謝謝合作”夜間管理1提高警惕，嚴守工作崗位，值班期間不準睡覺、離崗；2作好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發現可疑人員及事故隱患應及時查控、排除，并做好檢查記錄；3隨時檢查單元大門及設備房的鎖門情況；4處理好夜間隨時進出的車輛，手續完備后方可放行；5果斷處理工作范圍內出現的異常情況。遇重大問題及時向值班人員報告；6處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發事件，并及時上報。三保安工作紀律保安守則1積極參加政治、業務技能的學習，努力提高思想道德和服務水平，加強法制觀念，熟悉治安保衛、消防管理的政策、法規和保安隊的一切規章制度；2嚴格遵守“業主至上、服務第一”的宗旨；按規定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊伍形象；3遵守保衛工作的“五要五不要”，嚴于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執法，決不徇私舞弊；4保安人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務；5工作盡職盡責，嚴格遵守工作程序，對本崗位職責范圍內的每一個工作環節都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患；6加強部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點部位的絕對安全；7凡遇國家、各小區、人民群眾生命財產安全受到威脅時，保安人員無論正在執勤與否，都應挺身而出，大膽、果斷制止事態的進一步發展，并積極協助有關部門進行善后處理；8刻苦鉆研業務，講究工作方法，提高工作效率。經常檢查保安裝置，愛護使用，保持良好的工作性能；9遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準備工作與班后的總結工作。上班時間保持良好的精神狀態，精神飽滿地完成執勤任務。保安工作紀律1按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應請假，直至有人接替才能離開；2上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執勤時精神飽滿，自然大方；3上崗時不準抽煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話；4上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；5未經同意，不能托人和代人上崗；6服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛任務；7值班室內，嚴禁非本部人員逗留；8對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執行保衛任務的情況下，不得與客人發生爭吵；9員工無條件服從公司的工作安排、調度，按規定完成任務，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀、遵守公司的各項規章制度；要說話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團結互助、愛護公物。“五不要”不準打人罵人；不準包庇壞人；不準亂摸亂拿別人財物；不準貪污受賄，私自接受饋贈；不準在上崗前喝酒，節假日不準酗酒。保安人員儀表規范帽子：戴大檐帽應端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統一向左方，左高右低。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。領帶：領帶干凈，位置無歪斜。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓服：干凈、整潔。個人衛生：指甲干凈，頭發整齊，不留胡須。保安人員宿舍衛生規范被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統一(沿用部隊標準)。枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。個人物品：行李放置整齊，衣服統一掛放于床兩頭或墻壁。空床：床上擺放私人物品，應放置整齊。陽臺：干凈、整齊、無雜物。門窗：干凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛生間：干凈無雜物。節約用水、用電、用氣。保安人員備勤制度為了應付各種自然災害和突發事件,保安隊應建立以下備勤制度：1各保安隊除正在上班的人員外，應留有足夠的備勤人員；2當班的下一班為備勤人員；3備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區域內，不準隨意外出；4備勤人員外出時必須向隊長書面請假，經批準后方可離開并換人頂替其備勤位置；5各保安隊長應知曉每個班組的備勤人員數量，根據情況審批備勤人員的外出；6當遇自然災害或突發事件時，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）；7保安隊長不定期檢查，檢查結果做為隊員月度考評內容之一。保安人員內務管理制度1保持宿舍清潔衛生，執行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；2墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；3床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內務的統一；5室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品；6室內保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊員休息；7宿監由保安班長兼任，全面負責宿舍管理工作；8未經上級領導同意，嚴禁留宿外來人員；9嚴禁亂拉亂接電線和使用電爐。四保安人員崗位禮節每位保安人員必須做到與業主交往、詢問時有禮節，語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正，對不執行規定和不講理的業主應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業主發生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時，應立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，遇到公司員工或業主應點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。優質服務的要求1優質服務的要領笑臉相迎；禮貌的問候；干凈利索的工作作風；整潔端莊的儀容儀表；謙虛禮貌的用語。可以面對業主以及來訪者的表情微笑的表情；認真的表情；誠懇的表情。絕對不能有的表情呆板的表情；發怒的表情。在工作中絕對不允許的行為不整潔的儀容儀表；對業主以及來訪者不理不睬；同事之間閑聊；講粗話、臟話、不用文明用語；粗暴使用工作用品；“不太清楚”的待客用語；出差錯時，推卸責任；冒失的工作行為；看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；在公共場所勾肩搭背；以衣貌來區分接待來訪者。保安人員禮貌問答參考用語1、如遇對方態度粗暴“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了這里及您的安全。對不起，謝謝合作！”2、對外來人員“先生（小姐），您好！請您出示證件”“請問您有什么事？”“請您在這里登記，謝謝！”“對不起，請稍候，讓我替您聯系一下”。3、對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事？”“對不起，按規定未經事先約定，不能進入”“請您原諒”。4、對需要幫助的人“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我幫忙嗎？”“我能幫助您嗎？”“別客氣，這是我應當做的。”“不用謝！”“對不起，這是我的工作，我們按規定不收服務費和小費，謝謝”5、勸阻不當行為“先生（小姐），請您這邊走。”“請您乘用***號電梯”“請把東西放在***，好嗎？謝謝！”“請您不要***，好嗎？謝謝！”6、聽取意見和批評“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“謝謝您對我們工作的幫助和指教”“請您消消氣，不便之處，請您原諒”“對不起，我們一定多加注意”。7、停車場用語“先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作”“先生（小姐），請問您的車是幾號停車區，謝謝！”“對不起，這里不能停車，請您停在***，好嗎？謝謝！”五保安配備物品管理對講機的使用及管理1佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰裝帶上或持于左手。2管理：保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查，發現問題及時處理和報告。3使用：使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。4呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。5交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發現問題及時報告隊長，以便妥善處理。6責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發現問題，立即報告，當場處理。7在22：00時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響業主正常休息。橡膠棒的使用規定1橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記；2使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使用。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；3當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記上報備查；4橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。手電及應急燈的使用規定持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常使用狀態，使用時應避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應急燈警報器。下班時應沖電備用。值班工作桌椅1應隨時清潔，桌面干凈整潔，柜子的物品擺放整齊規范。2愛護桌椅，注意避免日曬雨淋，如有損壞應立即通知維修。3禁止在地下拖動桌椅，搬動時應抬離地面。崗臺及太陽傘1撐開傘時應注意先倒立打開，然后豎立，傘應保持端正，禁止東倒西歪，遇大風應收起太陽傘。2每星期應清洗一次，平時注意清潔。3崗臺搬動應抬起來，定期刷漆。質量記錄資料（值班記錄、訪客登記記錄等）1記錄應詳細、規范、完整。發現損壞應立即修補。2禁止亂寫亂畫。3一本記錄完畢應交回內勤存檔。保安用鑰匙管理規定1鑰匙必須由班長保管，必須做好使用記錄；2發現鑰匙丟失時，必須及時報告保安隊長處理；3未經上級批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉借他人；4不得將鑰匙帶離工作區域。六交接崗工作程序1上崗交接程序1）上崗前10分鐘，統一由班長整隊點名；2）班長帶隊到打卡機房打卡；3）點名打卡完畢后，帶隊到交崗處；4）班長分配各崗位上崗人員后，帶隊逐崗進行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。2、交接班程序1）下崗隊員離崗后，應到崗位與對班執崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗；2）各崗位交接內容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數量與登記是否相符和完好等；交接崗時應做到“上不清，下不接”；3）各崗人員上崗后，及時用對講機報告班長：“××崗位交接完畢，一切正常”；4）各崗位全部就緒后，班長及時用對講機報告值班隊長，如“××班按時上班，交接完畢、一切正常”；6）通知下崗班長，各崗位正常，可以下班。3、下崗交接程序1下崗前15分鐘，各崗位應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準備；2）各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統一到打卡機房打卡，由交班班長講評崗位執勤情況；3）講評完畢，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊下班。七道路車輛管理的主要內容與保安工作有關的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。道路管理由保安人員進行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發現和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規定的情況。交通管理交通管理的任務是正確處理人、車、路的關系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區內交通安全、順暢。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內容如下：1建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行；2根據小區內道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉彎；3禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。4限制車速（5Km/h車輛管理車輛管理是指小區內的機動車、摩托車、自行車的管理。其主要職責是禁止在小區內亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。1機動車管理機動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規定來實現的。門崗包括停車場門崗和小區大門門崗。對進出的機動車必須堅持驗證換證放行制度，對外來車輛要登記。對長期（以月為最短計時單位）停放于小區的車輛，公司與業主/住戶簽訂《車位租賃協議》，確定停車點（地面或地下車庫），收取停車費，明確雙方責任。2摩托車、自行車的管理管理處/客戶服務中心負責月租車位登記，守車員負責核證放車或憑牌放車。停車場管理停車場分為地面停車場和地下停車場兩大類。1場內車位劃分要明確，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現象，停車場內應用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須按類使用車位，需經常停放的車輛，應辦理手續有償使用固定車位，外來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位；2場內行駛標志要清楚明確，為便于管理，停車場一般只設一個進口和出口，進出口的標志一定要明確，場內行駛路線要用扶欄、標志牌、箭頭指示清楚；3進出停車場管理要嚴格，車輛進出停車場要驗證發牌，并作登記，駛離停車場時要驗證收牌，對外來車輛要計時收費。在車輛進出高峰期間，管理人員還要做好現場的車輛引導、行駛、停放與疏散工作；4車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場內車輛被盜和被撞等事件發生，一方面保安人員要加強對車輛進入的登記與車況的檢查，實行24小時值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場內要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調整防盜系統至靜音警備狀態，隨身帶走貴重物品。與車輛管理有關的作業規程與注意事項車輛進入小區1當發現有車輛需進入小區，駛近擋車器前時，應立即走近汽車，向司機立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車系統的小區，月租車輛按該系統的說明書操作；2當司機開啟車窗，遞上停車卡的同時說：“先生（小姐）請收好停車卡”；3迅速在登記表上準確填寫各欄目；4發卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發卡；5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛；6當遇到軍、警、政府部門執行公務的車輛要進入時，查證后放行，但應做好記錄。車輛離開小區1小區內車輛到達擋車器前時，應上前立正并說“先生