海南世邦貿易郁艮公司

員

工

手

冊

及

規

章

制

度

弟一早

總經理致辭

親愛的員工朋友門?

你們好?

首先我代表海南世邦貿易XX真誠地歡迎大家加入到我們的隊伍中來鑰戈們的隊伍

也因為您的加入而由衷的感到高興。

希望你能夠在公司中充分地發揮自己才能。司公司共同成長、進步。公司也愿給你一個

很好的發展空間和良好的工作生活環境。

我們的公司目前還是一家發展中的公司?但我們有遠大的理想和目標。我們的目標是在

不遠的將來。讓每個家庭都用上我們公司提供的衛浴的產品。

大家不要認為我們的目標太大?目標大不要緊。關鍵在于是否努力在向著目標前進。企

業必須要有明確的愿景目標才能發展壯大。司時需要大家共同的努力。

要實現這個目標當然會有很多困難需要克服的很多事情需要我們去做。比如e市場如

何開拓?產品如何銷售一項服務能否到位。管理能否跟上。各項制度能否堅決落實執行”

等等。

困難多不怕。只要我們有信心和勇氣去克服。只要我們每個人都兢兢業業地做好自己本

職工作。我們就一定能夠成功。到目標實現的時候。大家會看到?工作環境變好了?店面更

加漂亮了?氣氛更加和諧了。大家收入更高了鈣金更多了令福利更好了?生活條件更棒了C

我想他們大家能夠走到一起是一種緣分他們能夠到這樣一家有遠大目標和理想的公

司來更是一種榮幸。沒有遠大理想和目標的公司是不會走得太遠的他們不難看到很多沒有

長遠目標的公司在風光一些時n就消失得無影無蹤例有長遠目標就沒有長遠的經營思想?

所以就沒有長遠的用人辦法令就沒有長期的服務保證航場就越來越不景氣。有遠大目標的

公司蒯口?聯想電腦。從幾千元起家領在已收購了IBM的PC全球業務。只用了20生8

海爾。從一個一年虧損幾百萬的小電冰箱廠現在年收入100()個億所樣只用了2()年8

他們都只用了20年曲真正實現了國際跨越。為什么我們就不能呢翎們同樣行。首先我們

就要敢于有這樣的理想和目標。他們之所以成功能使自己的公司如火箭般的速度增長轉的

就是對企業遠大目標的執著追求。^管面對任何困難都有敢于去克服的勇氣。我們也應該有

執著地向著目標不斷追求。有勇氣去克服任何困難。所以翎們應該是幸運的翎們能夠享

有見證公司成長第與公司成長?挑戰自己勇氣的機會。又能有多少有這樣的機會呢?就象

海爾。在虧損時的多少人敢于選擇它呢。我們現在的公司不虧損。我們還沒有一開始就要

勒緊褲帶翎們還有什么理由不去抓住呢。真正敢于迎接挑戰的一定是勇敢者?敢于挑戰自

己的人所定會成功所定會成為公司功臣和棟梁。在我們過去的挑戰過程中?有的人堅持

下來了。這樣的人一定是好樣的。一定是公司信任的人所的人沒有堅持下來?這樣的人是

因為他沒有勇氣挑戰自己的不足?克服自己的缺點?退縮了?逃避了。也許有的人因為各種

各樣的原因在半途被公司淘汰了?那么也許就是他不適合這個公司。我希望你們◎隹也不要

成為逃兵?誰也不要被公司淘汰。能夠成為公司的棟梁。只要我們勇敢地挑戰了。那怕失敗?

畢竟我們嘗試過敏們超越了自己例們就還會有爬起來的勇氣。

下面我要講一講我們企業的理念。這些理念將是我們公司立足之本。I各成為我們公司文

化中心c我們公司今后和管理一切會圍繞這些理念。我們每一位員T都必須要做到掌握、理

解、執行。

公司理念

公司占存的根本是誠信是員工最基本的素質要求

公司競爭的手段是月艮務是員工應隨時牢記的理念

公司穩定的基礎是I才I結是員工所希望擁有的氛圍

公司發展的動力是進取是員，最應該具備的追求

一、誠信。核心價值觀?

誠信應該是做人和辦公司的核心價值觀?俗話說就是老實做事、老實做人。做人不老實

朋友會越來越少。辦公司不老實會客戶越來越少。

先從做人來說?成功一定源于誠信。一個人在人生之路上。在追求自己理想的路上。■

定會遇到很多大大小小的選擇-誠信的人和不夠誠信的人就一定不會一樣。就拿面對就業來

說吧。誠信的人會如實講出自己的長處和不足儂樣的人也許就業較難。但一旦企業選擇了

他。f也就一定會干得長久。干得成功。會得到長久的利益。因為他苜先得到的是公司的信任?

而能力上的不足是可以不斷提高和改變的?4（夠誠信的人會把自己夸得天花亂墜?甚至把自

己不足之處都說成是自己優點3樣的人也許很快就得到就業機會?但他一定不會長久?因

為現實是容不得半點虛假的"也早晚都會暴露自己的缺點。（也一定不會干得長久?'也也只能

得到眼前的一時之利物為公司不再信任不誠信是很難改變的。這其實就是“做事先做

人”的道理。

再就辦公司來說。長久的生存就必須講誠信OW怕因一時的失誤使公司受到了損失。也

一定要保證公司的信譽。如果一個公司只靠“抓眼球”、"扯耳朵''的廣告只能是熱鬧一時?

真正促成消費都來消費行為的一定是贏得消費者的心。所以。公司與消費者發生矛盾時?并

命推卸責任并非明智之舉航時候吃點虧反而是最好的誠信廣告。

誠信是公司生存之木。百年老號的長久之道就是誠信封肖費者之所以認品牌認字號?就

是因為品牌和字號的后面就是誠信。要想長久庭得消費者。是靠貨真價實、真誠守信。誠信

是一種長期投資傘唯有長期遵守誠信的原則。才能建立和維護你的信譽和品牌。才能得到可

持續有成功。

中國因為不誠信而倒閉的企業更是不可勝數。

因為一個員工的不誠信行為而影響了公司的信譽翎至使公司最終倒閉。這樣的教訓還

不慘痛嗎。何償不能引以為戒呀?

公司的誠信來自于公司價值觀和理念。取決于每位員工的行動?所以聘用員工的首要

條件就是誠信。我們寧愿用能力還不夠但誠信的人。也不用雖然能力很強但不夠誠信的人。

因為能力可以提高O仙不誠信的品質很難改變。

總結一點?每位員工兢兢業業把自己本職工作做好。就是對公司最大的誠信。

二、服務

是公司競爭的手段和員工應該牢記的理念

現代的商業競爭已經不是單純的產品本身的競爭?而已經引伸為服務的競爭?這也是今

后的必然趨勢。在產品質量想同的情況下■靠什么去贏得消費者的?前面已經說過。一個公

司不能只靠“抓眼球”、"扯耳朵'’來搞煽動。必須要靠贏得消費者的心。贏得消費者的心就

是要在保證質量的前提下。靠服務來實現。

海爾“真誠到永遠”。nokia的“科技以人為本”?無不是體現了服務的理念?而這些理念

正是為了掘得消費者心。當然。服務應該體現在方方面面。

服務的中心目標是消費者。但是要想把服務真誠的從心理傳遞給消費者卻不是那樣容易。

程序化規范服務只是表層的?發自內心的規范服務才是深層的。如何讓最基層服務人員能發

自內心的為消費服務是我們管理工作的首要任務。服務應從總經理做起。總經理要公司各位

員工。服務意識應貫穿于每一項工作的始終?才能使公司在市場中有更強的競爭力。

如果我們樣樣工作都能把服務意識貫穿到始終翎們的企業就一定能在競爭中立于不敗

之地。

三、團結

是公司的穩定基礎和員工希望擁有的氛圍

團結是企業穩定的基礎?企業要想穩定必須要有團結向上的氣氛。部門與部門之間。部

門的員工之間。都應該團結印們應該結合成為一個利益共同體。公司是一個利益共同體?

部門也是一個利益共同體。象銷售部門。公司只向銷售部門下整體指標?不下個人指標便

體完成了。才會的獎金傘所以每個人都必須首先考慮的是整體罐體完成了。人利益才有

保證。如果不努力?^用公司說話?其他人就會把你淘汰?因為你是一塊短板?你這塊短板

會影響整個木水桶的盛水量。企業整體利益上不去。個人利益也不會上去就要求我們每

一個人都擰成一股繩。大家為了共同的利益而團結奮斗。

企業的穩定a攵入是保證?團結是基礎。團結就需要我們每一個都具備團隊意識。團隊

就是為了共同利益而走在一起的一群人。就是為了實現共同利益而行動到一起的人C

團隊合作的好處?

1、能夠互相鼓勵。不斷發揮出每個成員的潛能和技巧。

2、能夠自覺的認同自己所承擔的責任。并不斷奉獻自己的力量。

3、每個成員都能分享團隊業績。

4、可以信息、資源共享⑥互相取長補短到1+1<2的效果。

為了能夠形成良好的團隊。每個成員應有意識地克服4種不良現象O

1、過強的競爭心理。

2、負面的默契。

3、個人英雄主義。

4、因小失大。

在信息如此發達的今天標個人努力、單打獨斗取得成功的可能性越來越小翎隊合作

越來越重要。聽以大家一定要牢記這一點。千萬不要因小失大。

而且。我們每個人難道不希望在一種互相幫助、互相友愛的氣氛中工作和生活嗎於種

氛圍不是我們所希望的嗎?

團隊合作的四個要素。

1、團隊至上?互信互助。

2、共同遵循的目標。

3、良好的個人品質。為了培養自己的團隊意識?就應在個人品質上注意經下三點所

是坦誠。坦成指出彼此的問題?坦誠面對自己的弱點?旦誠聽取別人意見。二是信念。堅信

團隊合作力量。三是胸懷。好的辦法和思路要大方的與別人分享，花不嫉妒比自己強的成員

和能熱心幫助不如自己的人。

4、優秀的帶頭人。

四、進取

是公司發展的動力和員工應具備的追求

先說個人■進取心不光是你在企業中求得發展的必然條件?更關系到個人工作和生活?沒有

理想就沒有方向金殳有充實的生活。人生目標各有不同?各有高低。只要它最適合自己。不

是了不起的人才有理想的是只有當你有了理想?并努力去實現才可能成為自己或別人心目

當中了不起的人。才可能活得充實。而實現理想就必須要有進取心?這種進取心要貫穿于實

現理想的過程中。

你有了進取心才能努力地、自覺地干好本職工作。才能穩定自己的崗位。才能逐漸提高

自己的水平。才能不斷升職、漲工資、才能逐漸使你的理想變成現實?任何公司都不喜歡沒

有進取心的員工。哪怕你的進取心只是為了多掙一點錢而每天多做一些事。因為公司是要發

展的?公司也同樣需要具有講取心。講取心是公司發展的動力。

理想指導實際行動?實際行動換來理想實現。我們之所以制定這樣的愿景目標?也是希

望我在將來的每一項工作和決策當中嫡I，能做到不跑題鋪能向著目標去努力。只有努力的

方向明確?才能排除其他干擾a吏企業最短的時間實現目標。

希望每一位員工。都能將這些內容作為自己行動的指導思想。來共同完成企業目標和個

人的目標。相信我們的目標一定能夠實現。再祝大家工作生活愉快?

第二章

總經理銅B建培

總經理工作內容

1、

。?組織制定公司年度計劃

a。調整內部管理機構設置

金曲持公司日常經營管理

a。主持總經理辦公會議、檢查、督促和協調各部門的工作進度

ae聘任及解聘公司各部門主管與其他人員

ae主定公司重大決策問題的拓新的業務領域。詢定企業發展戰略及遠景規劃

1、總經理助理工作內容

令?協助總經理做好日常經營工作

a。故好政策市場調研工作?為總經理決定提供依據

封?協助總經理實施戰略管理。為公司發展和管理創新做出艱巨探索和嘗識

ae處理也與重要客戶的關系

2、行政人事部主管工作內容

令副故好公司人事檔案工作

ae負責在公司內外收集有潛力和所需的人才信息被組織招聘工作

金。公司重要通知的發布e以及事故的獎與罰■審查過失單與獎勵單。并安排執行

ae受理合理化建議〈解決工作的爭議

a?組織辦理員工績效考核工作的負責各項考核

ae為公司部門培訓調配人才

4、A、市場部主管工作內容

?e負責公司擬定公司營銷計劃?經批準后實行。

?2。負責各店面的監督管理。包括衛生、考勤、樣品展示及更換?負責協調各店之間的關系

金。及時對市場動態作出客觀、真實的調查和分析傘呈報上級以便公司做出決定

a。對各種產品的銷售政策a足銷方案等方面做出合理建議第批準后負責其具體實施

?5。完成上級交給的其它日常事務性工作

B、店長。負責店面的銷售管理的工的銷售技術培訓。苫面進貨。r單。客戶管理跟蹤?

協助管理業務部的客戶信息費源?完成上級交給的其它工作

C、店長助理創辦助店長做好店面管理「作◎口果店長請假外出時傘經店長委托時?可行使

店長權力

5、A、客戶服務部主管工作內容

。。全部負責公司產品的安裝及維修服務和售后服務工作

您筋排人員上門安裝及維修服務?并做好工作紀錄的力提高上門服務的工作質量

拿融爪好客戶檔案的資料管理工作

a翎（好維修工具的領用。并監杼倉庫的配件管理

。5一成上級交給的其他日常事務性工作

B,安裝維修主管e協助客戶服務部主管對安裝、維修售后服務的具體人員進行安排調度，

監督工作質量和工作效率

6、A、財務部主管工作內容

組織制定財務方面的管理制度及有關規定。并監督執行

您。全面負責財務部的日常管理工作

?3?負責公司的成本管理工作?進行會計核算和分析工佇?向公司匯報財務狀況和經營成果

完成上級交給的其他日常性事務工作

7、業務部主管工作內容

?1?負責業務員的選聘、培訓及業務管理工作

您。做好客戶資源的管理登記。分析和跟蹤工作

做好住宅樓盤小區的宣傳推介工作

ao完成上級交給的其他日常性事務工作并向上級匯報

—*.寸.

弟二早

人事管理制度

一、目的。為健全人力資源管理規范?使人力資源管理有根可依然制訂本制度。

二、范圍?適用公司全體員工。

三、相關規定?

1、任聘

1.1各部門依工作需要?于每月25日填寫《用工計劃表》報人力資源部匯總。由總經理

審批后人力資源部門據此到人才、勞務市場招聘。

1.2應聘者填寫《員工登記表》。經人力資源部門初選后報部門主管面試。合格者由面試

者簽字確認。店長級以下員工可以直接試工?店長級以上員工必須經總經理或者授權代表?小

組。面試后方能確定。

2、試用

2.1、新進員工試用期為1—6個月領工作表現情況經相關工作程序評價確定是否辭退及

上崗時間。

2.2新進員工須提供以下資料

2.3流動人口婚育證明。

2.4身份證?司機崗位另須提供?本人戶口薄、駕駛證?。

2.5結婚證。未婚證

2.6學歷證明及其他培訓證明。

2.7職業健康檢查報告?由本公司人力資源部門帶去相關醫院檢查就故兩對半有及胸透?。

2.8一寸彩照八張。

2.9新員工入公司后由人力資源部門做好員工相關資料登記工作.

3、凡有以下情形者不得聘用

3.1被剝奪政治權利未恢復者。

3.2刑事在案者。

3.3未成年者。

3.4提供任何虛假證明者,

3.5吸毒者。

3.6違反公司招聘制度及程療私自進入者。

3.7其他不能適應公司工作狀況者。

4、工作守則

4.1嚴格遵守國家法律法規?違反者立即解除勞動合同?情節嚴重者送司法機關。

4.2嚴格遵守公司各項規章制度。

4.3工作上相互幫助、相互鼓勵、相互協作、相互配合。

4.4無條件執行上級主管的指令。

4.5上班時間不允許做與工人作無關的事務。

4.6其他一切有影響公司形象和工作的其他不良行為。

5、作息時間

5.1上班時間為周一至周日。每天工作十小時。

上午8今）0—18ao

6、移交

6.1員工在離職、轉崗時鈍將移交的資料造冊?由移交人、接收人及主管簽字確認。

6.2辭職員工必須提前一個月提出申請■經總經理審批后到相關部門辦理手續。

6.3手續辦理完畢后。由財務部門開具支付證明單經總經理或代理人核準后財務部門予以

結算。

7、獎懲

7.1有下列行為之一者。予以記功一次。點數。并酌情發放物質獎勵

7.2對工作有重大推進及改進者。

7.3執行緊急任務表現優秀者。

7.4檢舉、揭發重大違規及損害公司行為者。

7.5撿金不昧達200元以上者。

7.6受客戶及其他社會機構、團體表揚者。

8、有下列行為之一者。予以方違規例規一次記扣一分至三分。情節嚴重者并處以20—

500元不等的處罰款引情節嚴重者予以開除直至移交司法機關。所有人員違規達三次者。

公司有權將其調離崗位或解聘除本公司。

8.1上班及工作場所做私活者。

8.2擅離職守者。

8.3工作怠慢者。

8.4拉幫結派者。

8.5濫用職權者。

8.6造謠中傷者。

8.7挑撥離間者。

8.8賭博、斗歐、釀酒者,

8.9商業泄密者。

8.10在禁煙區吸煙者。

8.11挪用公物公款者。

8.12故意破壞公物或私拿公物者。

8.13假借公司名義在外欺詐、招搖撞騙者。

8.14不聽主管指令者。

8.15威脅、恐嚇、施暴者。

8.16違反考勤管理規定內相關內容的。

考勤管理規定

目的?

規范公司的規章制度?提高員工的凝聚力?增強員工對公司的認同感和歸屬

感e發揮員工的工作積極性、主動性和自覺性。

1、為加強公司員工考勤管理的制定本規定。

2、本規定適合本公司的任何一個部門。

3、員工正常工作時間為上午8您0—12。）（）。卜午14領（）一18?0電三亞店員

此工作時間不包括售

工為上午8@）0-12。）0。下午14。）0-18您0。

后安裝人員和駕駛員鍥位員工的門店翎忤由店長安排值班第2位以上

的門店中午由店長安排2位員工值班的季節變化調整工作時間。公司將

另行通知。

4、公司員工一律實行上下班打卡制度?財務將嚴格按工卡計算工資。

5、任何員工均需自行打卡財口因工作需要不能按時打卡?h班后24小時內遞

交部門主管已簽字的考勤條?無部門主管簽字的考勤秦無效樹是以遲到或

曠工處理。

6、所有人員須到公司規定的打卡地方打卡報到后方可外出辦理各項業務做殊

情況須經相關領導簽卡批準。否則以遲到或曠工處理。

7、上班時間開始后5分鐘領'艇30分鐘內為遲到傘超過3()分鐘至2小時內

按曠工半天論處。曠工半天扣除一天的基本工資。曠工2小時以上扣除2天

的基本工資⑥早退30分鐘以內早退論處至超30分鐘以曠工半天處理?早退

與遲到同性質。特殊情況須經相關領導密卡批準。否則以遲到或曠工處理。

但一個月內不和超過三次。

8、上班時間外出辦私事一律發現以曠工一天論處。并予以警告。

9、上班時外出辦業務前須向部門負責人申請并說明回司時間。否則按外出辦私

事處理。

10、員工無故曠工半日者?除扣除一天基本工資外財FI罰年終獎的20%的故

曠工一天者除扣除2天基本工資外扣罰年終獎的50%。

11、事假提前3天交請假條〈經批準后方可請假創安實際請假天數扣除工資?

病假回崗后補交請假條。井附帶醫院證明或相應單據分天內不扣除基本工資。

郡隈如舉?您天的翎'上請假需經總經理簽字批準您天以內由部門

12、望各員工嚴格遵守并執行。

8.17認真對侍每位客戶。與客戶發生爭吵者。

8.18聽從公司領導調動安排?服從店長及部門經理的工作指示。如不服從調動或指示者?

記違規二次。

8.19展廳人員、中午必須有兩個人值班。從12:00-14:00。、值班人員在店內不許打盹與休

息》木息人員到公司會議室蒯口發現

8.20安裝人員在安裝過程中翩n不仔細安裝或與客戶爭吵?破客戶投訴者。

8:21有從公司報銷通訊費的人員。手機一律不許停機。如發現手機停機者。

零魏益密M翳灌物違第?野生三次未維修好的的當值人員‘°

8:23司機人員在行車事宜中蒯口未帶齊證件或闖紅燈、壓線行駛等違反交通法規被罰款

者?由當事人自己承擔。

8:24倉管人員必須按公司財務部規定制訂進出庫表。見到門市開單蓋章表才能將產品出

庵。產品進出庫后蒯口發現產品不整齊排放行近面不干凈者。

8:25其他損害公司名譽、違反公司制度者。

9、福利

9.1定期或不定期為員工舉辦業務、文化培訓。

9.2民間傳統節日?節、中秋、端午節等?發放禮品及加餐。

9.3其他公司臨時決定的員工福利待遇。

10、本制度從2008年3月1日執行。

11、本規定解釋權歸屬公司人力資源部門。

第四章

客戶部規章管理制度

為了適應市場發展的需要。為使企業在新的競爭中取得勝利?為了提高企業各成員的綜

合素質6變成員的服務更規范更標準化?匚作更精細化伸客戶部、運輸組、安裝組制定如

下獎罰制度?望各成員認真遵守。不斷提高自身能力。

一、獎勵制度?

1、凡每季度工作能力、綜合表現能力評分最高的成員?予以獎勵?

2、凡將客戶推薦引到專買店交易的成員予以獎勵?

3、凡是對企業的發展有良好的改變的建議或意見報批公司審核?予以獎勵?

二、處罰制度以下有違規者記違規一次?

1、統籌組

◎。負責統籌好每天安裝組及運輸和維修全部工作。

a6妾到安裝、維修、提貨及時做出安排。認真填寫好每日派工單和服務卡。

金。負責詳細記錄反映的故障維修內容傘預約上門服務時間。

?I的?天做好安裝組工作進度的跟蹤、回訪鑼促安裝人員的工作質量?監督怠工現象。

如有此現象及時向客服部主管反映。

a?安裝完成后?回收驗收服務卡a故好電腦存檔工作郁寸以下工作內容如有失誤、差錯。

每月初范予以通報批評。重犯則按50元/次經濟處罰處理。

ae每天對安裝。售后服務進行跟蹤回訪?并登記實情?若有問題及時匯報分測罰款5。

元每次?主管i（）（）元每次。

2、運輸組

◎。根據統籌組的派工狀況硼定線路創故好運輸工作。

a制機在提貨或送貨時。必須與相關人員做好物品交接工作。堇慎清點核對。

封衍機必須隨時檢查車輛的保養工作@口發現問題及時維修。

■所機須保持裝車、貨物埋放整齊平穩鏟防運輸過程中貨物互相碰撞造成損壞。

a衍］機在上班時間不得有任何理由或借口拒絕委派工作。

a?積極配合其它部門協調工作。對以上工作內容如有失誤、差錯。每月初范予以通報批

評?重犯則按10元/次經濟處罰處理。

3、安裝維修組

令傘維護公司利益、公司形象?忠于職守蟀力做好本職工作?上班時一律穿制服"戴

整齊的帶工作卡。

a。保守公司經濟技術等秘密。不得與他人談論有關公司事宜。

引據岑公及財產a隹護壞境衛生。講究文明禮貌。樹立工作責任感翎力提高自身的安

裝水平。

ao安裝維修組長需安排前一天下午與統籌組溝通的第二天安裝事宜?并通過派工單和服

務卡作出第二天人員安排?

ae外出安裝或維修必須攜帶工具包?工具要齊全。如有丟失的盡快補齊。

ae維修完畢后詳細填寫維修通知單蒯口有現的情況?處理方法、所用材料ee

封筋裝和維修必須做到預約上門服務傘不得讓客戶在家等待一行事隨時與客戶保持聯系。

金?產品到達客戶家未下車之前。與相關人員必須將派出單上所寫安裝產品與所到產品進

行核對?如有差錯。及時與客戶主管聯系。

a創股運產品時要小心謹慎。生意安全收裝拆包時的仔細檢查產品創口有問題?應及

時反饋店面。

?(6E客戶安裝前。先視現場是否符合安裝標準?安蒸汽房時電源、線是否達到4肝?總

電源開關負荷32A電流。安裝洗手臺或鏡子時?靖體是否空心、是否有水管在墻內通

過?符合則安裝。不符合時要與客戶溝通?讓其整改?安裝時。不要將產品隨意丟放?

不可丟棄安裝配件?

61。安裝完畢后要清潔安裝產品。青理現場衛生?教會客戶的使用方法和產品的保養知識

及注意事項硼任務卡應讓客戶驗收簽名鈣及時交到統籌組。

未經許可樹得收取任何服務費、餐費樹得拿客戶給的小費。

63。安裝人員由于工作失誤被職造成的事故O首先由本人填寫事故申報單及簽字。再提

交到人事行政部門做以栽決。凡是失誤的造成一切經濟損失由當事人承擔40%經濟補

償?均以成本核算僅?

對以上情況如有失誤、差錯。每月初范予以通報批評?重犯則按50元/次經濟處罰處理。

以示激發上進。

第五章

客戶服務規范細則

俗話說◎'沒規矩不成方圓”。同樣沒有具體的服務規范。一樣達不到完美的效果e每個

服務人員的技術水平、服務意識、服務規范禮儀的總和?才能真正體現出服務水平C

首先。作為一名服務人員?企業的一份子翁必'須深刻理解本企業的企業文化一顧客是上帝?

員工是伙伴。日事完畢而清日高。貴在關和?志在溝通oi二下同贏的目的。才能從本企業

的高度服務宗旨出發?提供更好的服務。

上門服務禮儀及語言行規范

一、儀容儀表?

1、服務人員應保持干凈整潔的形象?工作服經常換洗。

2、不允許留長頭發?胡須?更不能又臟又亂。

3、見到客戶時?先問好?后自我介紹?與客戶交流時?用語文明?正視對方?不要東張西望?

不要顯露任而厭煩、輕視或不自信的表情。

4、坐立行走姿勢端正。做到站有站姿。

二、行為規范

1、上門服務要帶齊工具。檢查確保無漏的現象

2、產品搬運時。要注意客戶家門框?墻壁、地板及轉角是否能通過及其次物品。

3、客戶東西被損壞后。首先向客戶道歉令盤價賠償。并以適當的方式表示歉意。

4、產品安裝前?必須跟客戶或現場負責人做好溝通。確保和確定產品安裝位置。高度墻埋水

管電路位置?不要盲目施工。

5、安裝或維修時傘工具不要隨處亂放?避免直接與新產品和地面接觸。

6、安裝或維修完畢后?必須向客戶介紹產品的使用保養方法及注意事項。工作現場要清理干

凈。

7,離開客戶家跟客戶打招呼?告辭。

十不要

1、安裝服務要致謝1、公共場合不要大聲喧嘩

2、維修服務要道歉2、上門服務不要遲到拖延

3、咨詢服務要微笑3、預約咨詢不要含糊不清

4、言談舉止要文明4、服務規范不要執行有偏

5、服裝鞋帽要整潔5、同事之間不要嬉鬧打架

6、上門服務要準時6、工具攜帶不要丟三落四

7、解決問題要徹底7、對待問題不要推三推四

8、工作作風要迅速8、車輛工具不要亂停亂放

9、對待客戶要真誠9、在客戶家不要隨意亂動

10、愛護企業要同心10、信息傳遞不要漏下延誤

四、服務雷區

1、酒后上崗

2、不帶工作卡

3、帶電操作

4、安裝、維修完畢不介紹東西復位

5、不留服務卡及服務電話

6、說有損企業商業信譽、秘密的話

7、說的損同事及上下級的話

8、亂收費

9、公款不上交

四大原則

1、信?說到做到

2、快?立即行動不推脫

3、穩。執行順利不出錯

4、準?;隹時完成不延誤

五、店員業績劃分制度

1、店面銷售人員績效考核

銷售店面分曾、B、C電三個等級

銷售任務同擇分等級。電據等級制定銷售任務?銷售任務施行經理。苫長?責任制。

店面考核標準

按照全年銷售任務制訂各店月、季銷售任務標準。依此類推。

銷售任務。萬元e平均月XLJ—!!?1LJr-A/人

元成率，%。提成比例

A居。力住拈。

B業后?

具體的銷售獎勵根據公司的銷售提成細則

門店銷售提成細則。

一、目的?

為了提高員工的銷售積極性?以產品分類。任務指標到個人的形式實施執行。其中智能馬

二、桶器留孀矍差熠暨翼歌鈿噩堂裔與鬻患%為翁腓需我品帽圍O必須經上級

領導同意。否則不計提成蒯口經領導同意的訂單必須要有相關領導的簽字。否則也不計

提成en店人員折扣底線如下。

導購員銷售底線。德立一9折?其他一6.8折。

店長銷售底線例立一8.5折鈔他一6折。

副總經理底線所單折扣后總價a折領9.5折。

三、各門店的指標任務?

視具體情況而定

四、產品分類的提成百分點

1、萬佳。A、潔身寶一200元/件

B、德立一2%

C、其他一1%。含鷹衛浴、心海伽藍、安蒙等。

2、塔光、三亞潔身寶—200元/件

B、德立一4%

C、浴室柜一3%。含鷹衛浴及心海伽藍。

D、其他一2%

五、超任務指標10000—30000元。不含。。也出部份按2%。其中包含10000元以內傘超過

30000元以上。含3萬gf安3%計算a％為最高提成百分點。

六、銷售額沒達到指標?完成指標的80%以上的8將按實際銷售額的80%的計算方式提

成?

實際銷售額x80%x產品%

七、銷售額沒達指標。完成指標的a。％含一8()%不含?可將按實際銷售額的5()%的計算方式

提成?

實際銷售額x50%x產品％

八、銷售額低于指標的60%。不含。耕各不計提成。

九、計算方法。

1、任務指標總額=潔身寶+德立+浴室柜+其他產品

2、超任務指標提成二潔身寶200元/套+德立的實際銷售額x德立％+浴室柜實際鏟售額x浴

室柜％+的務指標-德立的實際銷售額■浴室柜的實際銷售額?潔身寶6其他％+任務指

標外的超出部份x0或3的

3、沒達到指標的提成二潔身寶+德立的實際銷售額x德立或80例+浴室柜的實際

銷售額x浴室柜％、電60或80的實際總銷售額-潔身寶-德立的實際銷售額-浴室柜

的實際銷售額6其他％乂a0或80電%o

4、低于規定折扣特殊關系戶的銷售額將不計個人提成。

十、集體小組提成獎勵方案

1、此提成方案是在原各店導購員哨售提成的基礎上進行。

2、各店的銷售指標和個人銷售指標“:體根據行業季節而制訂。

3、此提成方案的目的是為提高整個團體的銷售業績和加速新員工的提升的才小新老員工業績間的距離。

使銷售團結協作?榮辱與共。為銷售部團體精神打下基礎。

4、小組的搭配由公司負責統一安排電苫長參與。

5、提成方案具體如下。

5?1、人員分組:。

根據公司的具體通知安排

5分、月指標和小組指標。

根據公司的具體通知而定

方案?

5函、對小組中每個人都已達到指標或達到指標的80%以上例成按照五月份的提成方案不變。

5。1、對小組中整體指標完成?但有部份個人的實際銷售量低尸其指標的40%全小組將無提成翎小組中

無一人達到其指標的90%以上?全小組無提成

5拿、對小組中整體指標完成。

.該小組有個人低于公司規定銷售指標的60%8、組中其他人員必成指標的60%-79%令按

提成的25%計算。

計算方式魏成=潔身寶200元'套+孤立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他*其他％。

x25%

該小組有個人低于公司規定銷售指標的60%0、組中其他人員航成指標的80%-99%。按

提成的50%計算。

計算方式。提成二潔身寶200元'套德立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他x其他％。

x50%

5a您、該小組有個人低于公司規定銷售指標的60%3、組中其他人員祕標或超按提成的80%計

算。

計算方式創是成=潔身寶200元'套+。德立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜80%

5名。1、對小組中整體指標完成aF!有部份個人的實際銷售量低于其指標的80%。該組完成其指標

80%-99%者按提成的50%計算?

計算方式0提成=潔身寶200元'套+專德立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他x其

他％加50%

5a名、對小組中整體指標完成。但有部份個人的實際銷售量低于其指標的80%較到指標者按提成

80%計算。

計算方式。提成二潔身寶200心套+。德立實際銷售x德立％+浴室柜實際俏售x浴室柜％+其他x其

他%

5專6、小組沒完成指標■而且該組中有低于指標的40%的個人8小組將無提成.小組中無一人達到指標

的90%。全小組無提成。

5-6。1、小組沒完成指標8組都在個人指標的40%以上轉成指標的-60-79%?部按提成的10%

計算。

計算方式碘成=潔身寶20()元'套+?德立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜1。％

5-6拿、小組沒完成指標。全組都在個人指標的40%以上裾成指標的a0%-99%領銷售量提成

的25%計算e

計算方式創是成=潔身寶200元'套+例立實際銷售X德立％+浴室柜實際銷售X浴室柜％+其他X其

他％@＜25%

5a金、小組沒完成指標專全組都在個人指標的40%以上。100%完成指標者按提成的50%計算?

計算方式麒成=潔身寶200元'套+軌立實際銷售x德立％+浴室柜實際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜50%

6,連續三個月低于其公司規定指標50%者傘底薪將降低到學習期工資〈連續四個月低于指標50%存。恪

實行末尾淘汰?

7、連續三個月超過指標10%者領加50-100元每月的銷售指導工資。

8、全小組中出現無一人達到個人指標80%現象。金小組將無提成。

9、全小組全部100%達到或超過指標。獎勵100元的團隊精神突出獎和100元給該組組長最佳團隊領導獎。

提醒?

1、小組中只有互相協作、團結。才能達到目標?個人英雄主義。過去沒用翎在沒用副奪來還是沒用。

2、小組成員要經常關注組中成員的銷售業績。以便把握團體業績?

3、小組中每天進行一次成交與不成交的討論和總結梃成小組討論會?

4、小組織成員到安裝或測量現場?了解更多衛生間的布局余川深在客戶心中的服務印象。曾加一單的定

量。

5、小組成員要經常進行產品知識學習、交流。相互進行一些問答考核?相互提升。以加深產品知識和導

購技巧.

6、把成交的主要原因和大家一起分享?不成交的單虛心向別人討教。多給自己找原因。不要給自己找借

口。

7、一個客戶不成交。于是個人業績的損失。也直接影響小組的業績。更是公司的損失。

8、他人的客戶不成交?同樣也影響到了你的業績提成。聽以。(爾必須協助他人成交。別忘了“你們是一

根繩上的螞蚱”?

9、現在個人每月達不到指標04；是你個人有沒有提成的問題—而是傘因你而降低其他人的提成?其至其

他人是因你而沒有提成。如果你不去提升?你不去努力。你不去提高你的銷售額和業績a爾就將會成

為那一顆打壞那一鍋粥的老鼠屎。

此方案自2008年11月開始施行

2、店面管理人員及店員考核標準參數

考核管理項目

IUU%

1、店而衛生年也向衛生、產品衛生、個人衛生?10%

2、產品陳列專出樣、倉庫到貨三天內無出樣。備貨堆放整潔、設備衛生。包括飲水機蒯對灰缸。

洽談柒等右10%

3、標識V標牌?包括維護、整齊、更投新的核對無誤?1U%

4、僅令僅衣?隊，作服OJL1盧牌、腳肚、頭及砂明翅、i口d1口乂局。乂明、禁借。20%

5、開單據整?n格按照單據內容填寫?產跡清晰?無漏單、錯單20%

6、考勤?便格執仃考勤?20%

沒有成功的個人。只有成功的團隊。這樣做體現了自己管理自己又體現了團隊相互監督創司時體現了

領導者的管理能力。使整個團隊和個人都得到提升。

3、員工薪先制定表

姓名職稱基本工資崗位工資工齡工齡工資社保合計

經理?主管?

ilW(VVW)JW中

店長

1000500"50兀/隼200

副店長

100020050兀/年200

銷售代表一,一c-1-，

100050兀/年200

50元/年

50兀/年

50九/年

50元/年

經理。書長。帶隊完成公司下達任務和指標鉞全部崗位工資。否則按提成方案放發崗位工資?完成

90%。500、0.9%6150.0（涮衣此類推。考核指標管理沒有達標封安考核標準罰款。這樣做是體現領導作用。

確果公司和個人共同發展。尊重人才。

4、安裝人員

姓名職稱基本工資技術工資工齡工齡工資社保合計

1AAA1AA年心■200

弟八早

專賣店的規范化管理細則

?以下有違反者記違規一次?

專賣店是企業的對外窗口e而專賣店營業員的言行舉止直接影響企業形象和品牌形象?

為了建立一支高素質的營業隊伍?規范專賣店各管理新午制定以下規章制度和對專賣店壞境

及人員的標準要求。

專賣店制度條例?

1、專賣店人員不得做有損公司利益的任何事情掘則當事人將負責全部責任?

2、專賣店人員必須遵守公司各項規章制度。服從上級的工作安排。積極完成公司下達的

指標?違都按規章處理。

3、新員工必須接受培訓和考核?如考核不合格都不計薪酬。七天考核合格者轉入為期三

個月試用期?

4、專賣店人員在合同期內自動離職者耕務視為違約?其工資、獎金和各類補貼均作為自

動棄權處理?

5、營業員交接班時必須等到下一班同事到崗才能下班?并且要交接好方可下班。如有特

殊情況發生翎1服從店長安排。否則以擅自離崗處理?

6、營業員工作時保持禮貌《做到有目光接觸》笑容知招呼語?不能與顧客爭論?同事之

間應互相尊重?在店內不可稱呼商事外號或使用不麻的稱呼?

7、工作時間禁止在店內吵架?飲食、大聲喧嘩創喜戲和追逐?違者每次罰50元?

8、工作時間內不可接聽私人電話及私人探訪蒯U有事情。必須經店長批準?

9、不可對上司態度惡劣及拒絕執行上司合理安排朝青節嚴重者公司將開除處理。

10、開店前交接后及淡場時對店內特別臟的地方的業員應自覺進行清潔。以保持店內

整潔，

11、在任何壞境下。員工不得拒絕保安人員及店長檢查其攜帶物品?苫長有權要求檢查

員工的儲物用腰包?員工不得私自濫用財物?購物袋、文具等?。

12、店長下班前必須對人員準確點數。對店面外物品實行清場檢查。

13、營業員每月準時參加店內盤點工作轉加盤點員工都必須簽名。

14、店長負責保管好一切往來單據和公司文件?以備查對。

15、未經商場主管通知?不可在店內外拍照和拍攝梆寸拍照的顧客的立即上前禮貌阻

止?

16.營業員工作時間應對貨品安全要高度負責?確保不丟失和損壞貨傘如因專賣人員的

過失而造成貨品損壞。公司將會作出嚴厲處罰。

17、店內不應擺放有問題或有污漬的貨品。?經發現?馬上撤離現場并作相應的退倉處

理或清洗處理。

18、收銀員對每次交易應實施當面點清現金?當日刷卡當H結帳蒯口發現任何問題?應

立即通知店長?

19、收銀員多收客人貨款必須上交店長。并寫明原因。不能保留在收銀柜。離柜要上鎖?

鑰匙不離身。

20、店長按規定開關燈、開冷氣、開音樂?關店前關燈、關冷氣、關音樂、檢查好防盜、

防火裝置。并鎖店鋪大門。

21、店長必須按商場主管安排會自覺外出做市場調查》了解競爭對手和建材市場情況?

且廉潔奉公以事公辦。不得弄虛作臧。及時將信息反饋到看公司。

22、營業員必須待人有禮。舉止大方林著整齊、按照專賣店儀容儀表和言談舉止的標

準執行e保持個人形象和公司形象。

23、外購產品一律由公司統籌組安排進貨。專賣店人員不得直接與供應商聯系訂貨及商

議價格者每次罰100元。

24、每次大小會議時。專賣店人員必須做好記錄。公司將會隨時查閱。

25、專賣店人員必須按照公司規定的“款到發貨”原則執行。特殊情況可向主管或副總

經理申請?違法亂紀者當事人承擔所有經濟責任。

26、專賣店嚴格執照公司的專賣店價格銷售貨品蒯口有特殊情況必須向上級中報創苫長

有權力申請Oft匕示后方可生效例f則、公司將作出嚴般分和當事人負全部經濟責任。

27、公司將定期對專賣人員的工作進行評估。凡被視為業務不進者6各被降職或解雇。

工作有明顯進步者將作為今后提薪或提職的依據?

凡違反以上條例。公司將做出嚴厲處罰或解雇。

第七章

專賣店壞境要求

一、專賣店外觀?商場外觀是給消費者的第一印象電它不僅標志著專賣店的經營類型。便于

消費者辯認傘而且有助于突出品牌的經營特色?招來消費者入店。

1、專賣店裝修風格。專賣店有裝修風格體現了品牌形象和產品。所以品牌專賣店的裝修設計

要求是時尚、創新和突出品牌的效果。

2、店面裝修?店面裝修不僅是建筑技術問題?還涉及經營方面的內容?所以店面裝修為了促

進商品的銷售業務和突出商品效果起到了很大的作用。

3、招牌。招牌是燒在專賣店店頭或店名標記起宣傳品牌和推廣產品的作用。招牌和廣告的設

計。應該做到“新穎、醒目、簡明''所利于突出品牌。引導顧客購買品牌產品?

二、店面氣氛

店內氣氛是指色彩、光線、空氣和聲音等因素構成的店堂壞境鍥合人們的心理感覺。

1、店堂色彩?按品牌最新的標準色彩。

2、店堂照明?店堂照明燈包括基本壞境照明燈?產品射燈和背板燈?它們在店內照明中

發揮不同柞用?店員要互相協助。若有客人?其中一人上前迎接?一人配合開燈。以

便完善工作細節。

?1。、基本照明燈?作用是增強店堂整體環境有良好能見度

?2。、產品射燈。（乍用是增強商品的顯示效果?增加立品的光潔度和外型效果

?3。、背板燈。作用是增添店堂的購貨氣氛?白色背板用彩色光管?有色背板用白色光

管。

3、店堂的空氣和聲音?店堂的空氣和聲音?對客戶購買行為和營業員的工作情緒有重要

影響傘以播放純音樂或英文歌曲為主。音量不能過大?盡最不要播放中文歌曲。

4、專賣店人員要有責任維護店內壞境和優雅和清潔。如發現有物品臟亂的情況?將會對

店進行處罰。

三、儀容儀表標準

為了統一公司品牌專業形象例做出下各項關于儀容規則的標準。望各員工遵守執行。

?一?、制服標準

1、工作時間內必須統一穿著公司制服。并將工號牌佩戴在左胸?

2、制服必須保持完好及整齊?勤洗勤煬?保持服貼?