00051管理系統中計算機應用據；低層決策所用的信息又可以成為加工息系統。

第?章管理系統中計算機的應用概論處理高?層決策所需信息的數據，這就是1.2管理信息

I信息與管理信息間的遞歸定義。管理信息的作用

信息和數據管理和管理系統管理信息的作用也重要體目前如下幾

1.信息與數據的概念1.管理方面：

信息酎定義：信息是對事物運動狀態管理是管理者或管理機構，通過計劃、I.管理信息是重要的資源

和特性的描述，而數據是載荷信息的物理組織、領導和控制等活動，對?組織的資源信息對經濟發展、社會進步起著巨大

符號。進行合理配置和有效運用，以實現組織特作用。信息的占有水平與運用程度，成為

信息和數據的區別：定目的的過程。衡量一種國家現代化水平的重要標志，是

信息是認識了的數據，是數據的含義；管理的概念有如下幾種含義：國家綜合實力的重要構成部分。

同步，信息更本質地反應事物的概念，而（1）管理的目的是實現企業的目的。管理者管理啊重要資源有■:人力資源、

數據則是信息的詳細體現，因此信息不隨（2）管理是對組織資源進行合理配原材料資源、機器資源（包括設備和能

載體的性質而變化，而數據的詳細形式卻置的過程。源）、資金資源和信息資源五類。其中，

取決于載體的性質。（3）管理的實行是通過計劃、組織、前四種資源都是有形的，一般稱之為物質

管理信息的定義：通過加工處理后對領導和控制等活動進行的。資源：而信息資源是無形的，是由于它所

企業生產經營活動有影響的數據。只有通2.企業管理系統描述的對象而具有價值，為此稱之為概念

過加工處理的數據，才能成為對管理決策“系統”是由互相作用和互相制約的資源。管理者是運用概念資源來管理物質

有用的信息。管理中波及的數據是一種廣若干要素結合而成的，具有特定目的和功資源的。

義的數據，它不僅包括數值數據，并且也能的有機整體。2.管理信息是決策的基礎

包括非數值數據。實現企業預期的經濟效益目的，需要現代管理的關鍵是決策。對的的決策

2.信息的遞歸定義構成一種可控制的管理系統。它一般有三取決于多種原因，如決策體制、決策措施、

管理數據和信息之間的區別是相對個構成部分：一是管理的客體，卻管理對領導者的能力、技巧等；但決定性的原因，

口勺，種系統或次處理所輸山的信息，象（生產和服務過程）：二是管理口勺主體，是對客觀實際：即對木來行動及其后果的

也許是另一種系統或另一次處理的原始數即管理者和管理機構；三是聯絡兩者的信對的判斷。信息系統可以協助企業領導迅

速獲得和分析有關決策的信息，有助于企I內過程。而上述作用于受控對象后H勺成果為固定信息和流動信息兩類。

業減少決策中的不確定性和風險。假如信信息稱為反饋信息。固定信息是具有相對穩定性的信息，

息不充足，決策就失去了主線的根據，信4.管理信息是系統內外聯絡的紐帶在?段時間內可以在各項管理任務中反復

息不靈就也許導致決策的失敗。要提高企從企業內部來看?，企業自身是一種復使用，不發生質的變化。它是企業一切計

業的競爭能力，要實現對的的決策，就必雜系統。為將各構成部分聯結為一種整體,劃和組織工作的重要根據。

須擁有大晝的信息。為使組織間互相協調，就要將它們之間流動信息（作業記錄信息），它反應

3.管理信息是實行管理控制的根據信息流很好地組織起來。因此信息既是系生產經營活動中實際進程和實際狀態的信

管理過程就是信息的搜集、傳遞、加統之間聯絡的紐帶，也是系統內各構成部息。它隨生產經營活動的進展不停更新，

工。判斷、決策的過程。企業系統的所有分聯絡的紐帶。時間性較強，一般只具有一-次性使用價值。

活動可概括為兩大類：生產活動和管理活管理信息的特點和分類不過及時搜集此類信息，并與計劃進行比

動，圍繞著生產活動，執行著決策、計劃1.管理信息的特點較分析，是評價企業生產經營活動、揭示

和指揮職能。生產活動中流動的是物，而管理信息具有一般信息口勺特點，又有和克服微弱環節時重要手段。

管理活動中流動的是信息。其自身獨特之處，這些特點可歸納如下：一般將信息穩定系數在0.85以上的信

物流和信息流的關系：物流是生產經（1）原始數據來源的分散性。息劃成為固定信息。實際工作中，把某些

營活動的主體流動，信息流伴伴隨物流產（2）信息資源的非消耗性。相對穩定的信息也包括在固定信息中，但

生，反應物流的狀況。管理人員通過信息（3）信息量大。它們的信息穩定系數不得低于06

流理解物流的運動；同步通過信息流計劃（4）信息處理措施時多樣性。以工業企業為例，其固定信息重要由

和調整物流。因此，在經營管理中信息流除老式的算術運算和簡樸記錄加工三個部分構成：

起著主導作用。外，近年來數理記錄、運籌學中的許多措①定額原則信息。

企業中物流是單向的、不可逆的，而施，在經濟管理領域中的應用日益廣泛。②計劃協議信息。

信息流是雙向的，即有信息反饋。（5）信息的發生、加工、應用，在③查詢信息。

信息反饋的定義：控制物流的輸入信空間、時間上的不一致性。（2）按決策層次分類，將管理信息

息作用丁爻控對象后，把產生的成果信息2.管理信息口勺分類分為戰略信息、戰術信息和業務信息。

返回到輸入端，并對信息再輸入發牛.影響（I）按信息穩定性分類，將信息分企業是分層次進行管理的，不一樣層

次的管理具有不一樣的職能，需要不一樣手段在某種介質上記錄下來。<1）數值運算包括簡樸的算術與代數

的信息。二次信息搜集：搜集已記錄在某種介運算、數理記錄中的多種記錄量的計算及

戰略信息：供企業高級管理者進行戰質上，與所描述的實體在時間與空間上已多種檢查、運籌學中的多種最優化算法以

略決策時使用，包括系統內外、過去和目分離開的信息或數據。及模擬預測措施等。

前、多種環境的大量信息。兩者區別：原始信息搜集的關鍵問題（2）非數值處理包括排序、合并、分

戰術信息：供企業中級管理人員完畢是完整、精確、及時地把所需要的信息搜類、選擇、分派，常規文字處理，圖形、

大量計劃編制、資源分派等工作時使用。集起來，它規定期間性強、校驗功能強、圖像處理等。

重要包括系統內部多種固定信息，歷史狀系統穩定可*.4.信息的傳播

況與現實狀況信息、、以及部分詳細的外部:次信息搜集則是在不一樣的信息系信息的傳播形成企業的信息流。信息

信息.統之間進行『'J,其實質是從別的信息系統傳播應考慮信息『'J種類、數量、頻率、可*

業務信息：供企業基層管理人員執行得到本信息系統所需要的信息，它的關鍵性規定等。

已經制定的計劃，組織生產或服務活動時問題在于兩個方面：一是有目的地選用或在實際工作中，信息傳播與信息存儲

使用。重要包括直接與生產、業務活動有抽取所需信息；：是時的地解釋所得到小J是相聯絡的。當信息分散存儲于若干地點

關的、反應目前狀況的信息。信息。時，信息的傳播量可以減少，但分散存儲

管理信息處理『'J內容2.信息啊存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安

管理信息處理的內容重要包括信息的在信息存儲方面應考慮存儲量、信息全性、一致性等，并且變得難以處理。假

搜集、存儲、加工、傳播和提供五個方面:格式、使用方式、存儲時間、安全保密等如信息集中存儲在同一地點，上述問題比

1.信息的搜集問題。較輕易處理，但信息傳播的承擔將大大加

根據數據和信息的來源不一樣，可以3.信息的加工重。

把信息搜集工作分為原始信息搜集和二次對搜集到的信息都要進行加工，以便5.信息的提供

信息搜集兩種。得到愈加反應本質或更符合顧客需要叫信信息加工完畢后，就應按管理工作的

原始信息搜集：在信息或數據發生的息。規定以多種形式，將信息提供應有關單位

當時、當地，從信息或數據所描述的實體從加工自身來看，可以分為數值運算和人員，在企業中提供口勺垂要形式為多種

上直接把信息或數據取出，并用某種技術和非數值處理兩大類:計劃、記錄報表、匯報文獻等。

管理信息處理I內規定管理系統中計算機應用即廣義管理信問題。

現代企業時信息處理的規定可歸結為息系統的概念，其發展可分為如下三個階（4）處理構造化的決策問題：即可以

及時、精確、合用、經濟四個方面。段。運用?定的規則和公式來處理例行H勺和反

在企業經營活動中，根據不一樣范圍I.電子數據處理（ElectronicData復進行的、有章可循、可以“委托”給計

的問題，需要進行不?樣的決策，以及與Processing,EDP）算機處理的問題，如用線性規劃求解生產

之對應的信息。這些決策大體可以分為二這一階段計算機在管理中的應用重要資源最優配置等問題。

類：在于平常業務與事務的處理.、定期提供系這種決策重要血向企業中、低層管理

（1）戰略規劃：確定企業的目的和方統的業務信息。EDP的重要目的是提高管人員。

針，制定實現目的所需要的資源配置計劃。理人員處理平常業務的工作效率，減輕工3.支持決策

一般來說，戰略規劃所需要的信息是通過作承擔，節省人力和減少工作費用。這一現代管理的關鍵是決策。在企業中，

高度概括時，重要是外部信息，信息的范階段還可以再分為兩個:階段：數據單項高、中層管理決策問題具有半構造化或非

圍廣泛多樣。處理和數據綜合處理。構造化的特性，即：決策的目的和評價原

（2）管理控制：管理控制是經營管理2.數據的系統處理則常常變動；支持決策時信息不能完全獲

人員按照枝略規劃確定的方針方略，運用狹義IKJ管理信息系統（Management得；支持決策的信息具有不確定性和模糊

給定的資源，有效地實現預定目的的過程。InformationSystem.MIS）階段.進入20性；決策規則依決策者或決策環境而變化。

<3）平常業務管理：平常業務管理就世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于為支持或輔助管理中半構造化和非構造化

是高效率執行特定業務的過程。由于業務多種業務管理.，這時開始出現的管理信息問題的決策，出現了如下多種支持決策的

的內容、目啊、所用資源等都是在管理控系統，它是為實現企業整體目的，對管理系統。

制過程中確定的，因此，在這一過程中需信息進行系統的處理.，為各級管理人員提<1）決策支持系統（Decisionsupport

要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕供業務信息和輔助決策的信息系統。MISSystem,DSS）,DSS是在半構造化決策活

大部分是企業內部發牛RJ,信息內容既明有如下特點：動過程中，通過人機對話，向決策者提供

確乂詳細。（1）在企業管理中全面使用計算機。信息，協助決策者發現和分析問題、探索

1.3管理系統中沖算機應用的發展<2）應用數據庫技術和計弊機網絡。決策方案，評價、預測和選擇方案，以提

計算機應用的發展階段（3）采用決策模型處理構造化的決策高決策有效性的一種以計算機為手段的信

息系統。I內一種信息系統。由專家系統和決策支持系統集成為智

DSS具有如下的特點。專家系統（ExpertSystem,ES）是使能決策支持系統，在構造上它比本來的決

①重要針對管理人員常常面臨半構用某專業領域中專家的知識構成的計算機策支持系統增長r知識庫和推理機兩部

造化的決貨問題。系統，其目的是讓計算機具有與該領域專分。

②系統重要應用數據和模型進行決家同等水平的處理實際問題的能力。ES具（4）經理信息系統。經理信息系統

策分析研究，需要模型庫的支持。有如下特性：（ExecutiveInformationSystem?EIS）是

③易于為非計算機專業人員以交互①掌握豐富知識，有專家水平的專門向高層主管提供企業整體績效信息的系

會話的方式來使用。知識與經驗。統。EIS的目的是以決策者最輕易理解和接

④系統支持但不是替代高層管理者②有通過學習或在運行中增長和擴受的形式，向他們提供企'也整體績效的信

制定決策。DSS的基本構造一般由一種模大知識的能力。息。其特點是：

型庫、一種數據庫、它們的管理軟件系統③有判斷和推理的功能。即系統能對①信息提取以便。

（包括數據庫管理系統DBMS,模型庫管顧客的問詢自行識別和分析，自行調用知②提供關鍵成功原因的企業內部和

理系統MBMS）,以及人一機交互系統（會識庫中的有關知識，形成針對?顧客問題小J外部信息。

話生成與管理軟件DGMS）構成。知識、模型和專家系統提議。③自動識別例外狀況。

（2）群體決策支持系統。DSSIKJ基本一種專家系統有兩個關鍵構成部分：管理系統中計算機應用的基本條件

模型僅合用于較小的決策，為適應集體決一種是寄存專門知識的知識庫；另一種是管理系統中計算機應用，除必須具有

策『'J需要，產生了群體決策支持系統運用知識庫的知識實現問題求解的推理計算機軟硬件外，應具有的基本條件如下。

（GroupDecisionSupportSystem,GDSS）。機。1.科學的管理基礎

它是支持一群決策者為獲得有效決策成果知識庫中寄存著系統求解問題所需要只有在合理的管理體制、完善H勺規章

的計算機輔助系統。GDSS除了進行決策分的知識。由知識工程師將領域專家頭腦中制度、穩定的牛?產秩序、科學管理措施和

析外，還著重于決策參與者之間的交流溝的知識整頓出來，并用系統表達啊措施存完整、精確的原始數據的基礎上，才能考

通。人知識庫。推理機接受顧客征詢時輸入數慮應用計算機管理的問題。為了適應計算

<3）智能支持系統。智能支持系統是據，用知識庫中的知識去求解問題，然后機管理n勺規定，必須逐漸做到：

將人工智能技術引入決策支持系統而形成將處理問題的提議提交顧客。（1）管理工作的程序化。

（2）管理業務I為原則化。3.建立專業人員隊伍和培訓這種構造先將整個系統劃分若干管理

（3）報表文獻的統?化。此類培訓?般按三個層次學習如下三層次，然后在每個層次上建立若干功能子

（4）數據資料的完整化和代碼化。方面的對應的內容：系統。

2.領導的支持和參與（1）向負責系統開發的領導組員簡介（1）高級（企業級）信息管理的任務

建立企業管理信息系統，是一項技術管理信息系統口勺基本概念、開發的措施和是輔助管理者制定企業的技術政策和經濟

愛雜、難比大、周期長、投資多、規定條原則。政策，確定和調整企業目的，編制長期計

件高、一時又難以見效的系統工程，它波（2）向參與系統開發的組員講解管理劃、對平常記錄分析和生產過程進行監督，

及企業生產經營活動的各個方面和各個管信息系統的開發措施、環節和規范等知識。向上級或股東提供業績匯報、對企業生產

理層次，有許多問題需要企業領導進行決（3）向職能部門的業務人員普及計算經營活動進行常常性的分析和預測，協調

策和控制。企業領導必須親自介入信息系機基礎知識，簡介計算機在企業管理中應企業所有分支機構的工作。

統規劃、決策、貫徹等系統開發的全過程。用的必要性和也許性，加強他們在提高信（2）中級（各取能部門）信息管理

（1）抓好規劃。抓好規劃應著重處理息管理意識、打破老式觀念等方面的教育。的任務是輔助管理者根據企業目的和長期

好三個問題：①從企業實際出發，考慮發1.4企業管理信息系統計劃制定中期產、供、銷活動的計劃，分

展遠景，制定出可行的近期和長期叼系統管理信息系統叼基本構造形式析、評價、預測目前活動及其發展趨勢，

目的；②根據目的的規定處理好資源的重1.職能構造檢查和修改計劃與預算，向高級管理者提

新分派；③對現行管理系統進行必要的改職能構造是一種按現存管理強能部門供有關生產狀況和活動的信息。

革，為新的管理信息系統的運行，發明一和構造來建立的管理信息系統，也是一種（3）基層業務信息管理的任務是輔助

種對應的企業內部環境。應用得最早乂較為廣泛的一種構造形式。管理者合理安排各項活動的作業計劃的執

（2）抓好決策。一系列重大問題的處2.管理階段構造行。根據計劃實行狀況進行調整、控制，

理方案，都必須通過企業最高領導層的承階段構造是一種按照管理的階段或生進行作業記錄、監督和分析，向中、高層

認，由企業重要領導做出決策。產制造的不一樣進程而設置子系統的構造信息管理子系統輸出作業記錄信息。

（3）抓好貫徹。市要抓三個方面I內貫形式，如在制造型企業中按計劃、記錄、4.全面綜合構造

徹：①組織貫徹。②資金煲徹。③措施監控、分析和調整等管理過程設置了系統。全面綜合構造是種將橫向職能構造

貫徹。3.層次（縱向綜合）構造和層次構造相結合而建立的一種管理信息

系統構造形式。企業對供應鏈管理的需要，描繪出一整套資源分派等戰術決策的子系統。

管理信息系統軟件企業管理系統體系原則。ERP應用系統與（3）'也務信息子系統是輔助企業管理

1.制造資源計劃（ManufacturingMRP且相比重要特點是：者完畢詳細經營業務活動短期計劃、考核

ResourcePlanning?MRPII）系統（1）實現面向供應鏈的信息集成。業務活動績效與實行商品購銷存業務監督

COPICS（CommunicationOriented（2）采用信息技術的最新成梟。在ERP控制的子系統。

ProductionInformationandControlSystem）中運用先進的信息技術，將企業叼經營管1.5企業信息化與管理創新

是美國IBM企業開發的合用于各類制造理工作流程整合在一-起。企業信息化

業工廠的管理信息系統。這個系統重要由（3）結合企、業業務流程重組。在ERP企業信息化就是企業運用現代信息技

12個子系統構成，它們是：系統實行時，引入業務流程重組的過程，術，通過對信息資源的不停深入開發和廣

（1）技術和生產數據管理子系統。使企業W'J經營管理的工作流程變得愈加規泛運用，不停提高生產、經營、管理、決

（2）訂貨服務「系統。范。策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、

（3）預測子系統。3.商業企業管理信息系統增強企業競爭力的過程。目前企業信息化

（4）主生產計劃子系統。從縱向角度來看，企業管理信息系統重要體目前如下三個領域。

（5）物料需求計劃子系統。是由分別面向企業三個不一樣管理層，面I.企業生產過程叼自動化、智能化

（6）作業計劃子系統。臨決策類型及信息需求特性和屬性均有差在現代化工業企業中，產品設計、生

（7）開發工作令子系統。異的戰略信息子系統、管理戰術信息子系產控制、

（8）工廠監控子系統。統和業務信息子系統構成的有機整體。

（9）工廠維護子系統。（1）戰略信息子系統負責向最高經營監測、處理環節都采用信息技術。在服務

（10）采購及進貨子系統。管理者提供有助于他們制定企業中、長期行業中，如商業企業應用的電子收款機

（II）庫房管理子系統。戰略的信息。（POS）和銀行系統的自動取款機（ATM）、

（12）成本計劃及管理子系統。（2）管理戰術信息子系統是向企業中信用卡、智能信用卡等也屬于此范圍。

2.企業資源計劃（EnterpriseResource級管理者提供信息、輔助他們對時地為實2.企業管理決策的網絡化、智能化

PlaimiiigtERF）現企業經營戰略籌措和運用人力、物力、企業采用信息技術對管理信息進行自

根據計算機和網絡技術的發展趨勢和財力資源，實行商品經營活動控制和制定動化、智能化處理，使企業管理科學化和

最佳化，如管理信息系統、辦公自動化系金流，將供應商、制造商、分銷商、零售而不是通過紙介質信息互換或直接面談方

統、決策支持系統、專家系統、經理信息商直到最終顧客連成?種整體內管理模式進行商業交易。

系統等，都屬于此范圍。式。I.電子商務的功能

以上兩個方面的結合，構成計算機集供應鏈管理的最終目的是為r給顧客電「商務功能重要包括如下幾方面：

成制造系統(ComputerIntegreted提供滿意的產品或服務，快捷、可*地滿足(1)網上廣告宣傳。

ManufacturingSystem.CIMS).顧客個性化、多樣化的規定。供應鏈管理(2)網上征詢和貿易洽談。

3.企業商務活動的電子化是種跨越企業界線的集成管理模式，將(3)網上產品訂購。

企業通過管理信息系統、電了?數據互整個供應鏈看做?種有機聯絡的整體。(4)網上貨幣支付和電子銀行。

換、企業內部網＜Intranet)^企業外部網3.虛擬企業(5)服務傳遞。

(Extmet)%因特網(Internet)等，使企虛擬企業是指具有企業功能，但在企(6)意見征詢。

業商務運作實現交易無紙化、直接化，以業體內沒有執行這些功能的實體組織的企(7)交易活動管理。

到達減少交易成本，更快、更精確地傳遞業。企業組織『'J虛擬化有兩方面含義：一2.電/商務的分類

信息，改善管理和服務水平的目的。是企業內部的虛擬化；?.是企業組織之間電子商務有多種不一樣的分類措施，

企業信息化與管理創新的虛擬化。按照其服務對象的范圍，可劃分為如下幾

企業進行改革和創新，重要表目前如企業內部『'J虛擬化是指將企業某些老類：

下幾方面：式的運作方式改為以信息技術為基礎『'J運(I)企業q消費者之間的電子商務(簡

1.業務流程重組作，以實現企業組織的虛擬化，如網上證稱B-C模式)。即通過Internet為消費者提

企業業務流程.重組(BusinessProcess券交易。它具有交易功能，而這種交易完供網上商店，實現網上購物、網上服務與

Reengineering,BPR)是就是對企業的流全是無形的。網上支付。

程進行主線的再思索和徹底的再設計，以電子商務(2)企業與企業之間的電子商務(簡

求得企業的成本、質量、服務和速度等關電子商務(EleclronicCommerce,EC)稱B-B模式).即企業與企業之間通過

鍵經營績效指標有巨大的提高。是指對整個貿易活動實現電子化,即交易Internet或專用網進行商務談判、訂貨、簽

2.供應鏈管理各方通過訂算機和通信網絡進行信息的公約、接受發票、付款、索賄、商品發運管

供應鏈管理是通過信息流、物流、資布、傳遞、存儲、記錄，以電子交易方式理和運送跟蹤等活動。它是電子商務模式

中最需要關注的、最具有發展潛力的模式。(4)提高服務質量。電子商務系統可昂貴、功能強大、計算速度在每秒千億次

3)企業內部的電子商務。指企業內部以提供有關企業產品和服務的大量信息，以上計算機叫做巨型機或超級計算機。

不一樣子企業或不一樣單位之間通過企業征詢和服務時間不受老式商務活動時間的(2)小巨型機(Minisupercompuler)。

內部網(Intranet)進行的商務活動。加強限制；可以運用以便靈活的電廣郵件來確這是一種價格相對廉價的小規模巨型機，

員工之間的信息溝通：增進企業內信息共認訂貨、回答問題和處理顧客投樂。也叫桌上型超級計算機。

享，使企業內信息的獲取快捷、以便：更第二章：企業管理的信息化平臺<3)大型機、中型機(Mainframe)?

好地協調世界范圍內的各項活動和整體運2.1計算機系統這種計算機的計算速度為每秒幾億次至幾

作。管理信息系統是在計算機系統的基礎百億次。它?般是作為大型計算中心口勺主

3.電子商務的特點上建立起來的，系統的開發、運行、維護機。

與老式的商務活動方式相比較，電子等都離不開計算機的硬件、軟件平臺(環(4)小型機(Minicomputer).其計算

商務具有如下特點：境)。速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般為

(1)提供全球性商務服務。電f商務計算機系統中小型企事業單位使用。

的開展不受地理位置的限制，是面對全球1.計算機和計算機系統(5)個人機(PersonalComputer)。也

性統一的電f虛擬市場。計算機(Computer)：一種用于計算口勺叫微型計算機或PC計算機。這是一種面

(2)高效、快捷。通過高度可視化方機器。計算機既可以進行數值計算，又可向個人使用的計算機。

式展示商品，高效完畢銷售的各環節，縮以進行邏輯計算。計算機還具有存儲記憶(6)工作站(Workstation).這是介于

短銷售周期；能減少交易過程中的費用，功能，可以把數據(原始數據、中間成果、高檔微機和小型機之間的機型。它一般都

減少交易成本。最終止果)和程序都存儲起來。計算機就配置有大屏幕顯示屏、大容量存儲器，并

<3)加強客戶關系管理。通過電子商是按照程序的規定自動對數據進行多種計且速度快，通信功能強，重要用于圖像處

務，企業可以獲得有關客戶需求商品的詳算處理的。理或計算機輔助設計等專業領域。

細信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，2.計算機的分類3.計算機硬件系統

將具有共同愛好、愛好和需求的潛在客戶按計算機H勺規模和性能，計算機可以(I)基本構造。H前計算機都是由運

聯絡在起，保持企業對客戶群體的跟蹤分為六大類。算將、控制器、存儲胭和輸入輸出設備等

能力。(I)巨型機(Supercomputer)。價格五個基本部分構成的。

微型計算機系統中，把運算器和控制詳細應用無關，只是在系統一級提供服務。宜按操縱計算機硬件，而是通過操作系統

器做在?起,叫做中央處理器（CPU）,操作系統就是經典的系統軟件。來使用計算機。

各部分之間采用總線方式連接。系統軟件中還包括語言處理程序和作5.計算機系統H勺性能指標

（2）基本構成。為軟件研制開發工具的編輯程序、調試程評價計算機性能的指標：

①中又處理器。CPU是微型計算機的序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適（D字長：指計算機能一次同步處理

關鍵，它由運算器、控制器和某些寄存掰應事務處理啊需要而設置的數據車管理程的二進制數碼的位數。它是計算機的?種

構成。運算器重要是執行算術運算和邏輯序等。重要技術性能指標。首先，字長決定著計

運算；控制器則規定r計算機執行指令的應用軟件：直接完畢某種詳細應用的算機運算的精度，字越長則計算機的運算

次序，并根據指令的詳細含義，控制計算軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形精度越高。另一方血，字長決定了指令直

機各部件也調地工作。寄存器可以暫存指軟件、文字處理軟件、財會軟件、計劃報接尋址的能力，字越長則寄存數據的存儲

令和數據。表軟件、輔助設計軟件等。單元數越多，尋找地址的能力就越強。

②存儲器。微型計算機中的存儲器按（2）軟件、硬件系統的關系。（2）運算速度：用每秒鐘能執行多少

用途和特性可以分為三類。在計算機系統中硬件是基礎，軟件是條指令來表達，單位一般用MIPS（百萬條

4.計算機軟件系統靈魂；它們互相支持、互相協調實現計算指令/秒）.為了統一原則，目前用多種指

計算機軟件：計算機程序、程序所使機的計算與數據處理任務。