摘要非營利組織是指不把營利作為目標，主要是為社會提供公益性服務的社會組織。換句話說，第一，所獲收益不能用于投資收益進行分配，換句話說，其產權是模糊產權并且不具有收益權；第二，是以志愿機制提供服務的，而不是通過強制方式，這就區別于政府；第三，是從事公益活動或互益活動，提供的是公共產品而不是私人產品。鑒于我國目前在志愿者參與活動積極主動性較弱，非營利組織激勵機制不完善等情況，本文將探討這些問題并提出了一系列有效的措施，鼓勵志愿人員積極參與志愿活動，從而有助于吸引志愿人員，提高志愿人員的留存率，并加強志愿人員的積極主動性，這有助于我們非營利組織的持續發展。關鍵詞：非營利組織；志愿者；激勵問題；對策

緒論研究背景我國的經濟飛速發展的同時，一些社會組織也在迅速發展，而作為重要組成部分的非營利組織，在近幾年也在飛速發展，但是，我國的非營利組織在人力資源管理領域提供服務這方面的問題還很多，志愿者作為非營利組織的重要角色，在促進非營利組織發展中發揮著重要作用，如何做好志愿者的激勵工作也是我們應該研究的問題。文獻綜述（1）非營利組織志愿者激勵的概念。根據王名的說法，非營利組織是屬于獨立和自主的組織，非營利組織作為一個組織，它既不屬于政府也不營利，所做的事情都是自愿的。牛曉剛認為志愿者是自愿將自己的時間、精力和其他資源獻給非營利組織或團體而不期望任何物質利益的人。王一君則認為志愿事業是指非營利組織不斷以各種形式向志愿者發出信號。動員他們的心理動機和服務動機，并鼓勵志愿人員采取適當行動為實現其目標和宗旨。（2）國內外非營利組織志愿者激勵的現狀。1）國外現狀：在國外，非營利組織以及志愿者的發展受到社會很大的關注，發達國家已經有許多成熟和可行的非營利組織志愿人員管理模式，西方國家的非營利組織已經有完整規范的激勵機制。2）國內的現狀：康漢卿認為，雖然我們的志愿者獎勵制度建立得很晚，但它還是取得了一些成果，特別是得到了相關的政策法規的支持，完善志愿人員的相關社會保障制度，并建立獎勵制度。（3）關于非營利組織志愿者激勵方面存在的問題。王一君在自己的研究中指出，許多志愿者認為，非營利性組織制定的獎勵和懲罰規則是不合理的，只有積極的激勵措施，缺乏適當的消極激勵措施；此外，志愿工作的發展沒有考慮到志愿人員的需要，也沒有對志愿人員進行培訓。而高蕾則認為志愿者激勵存在的問題，首先是對志愿者的法律保障較少，其次是，由于志愿人員和專業管理人員的管理制度不完善，而且志愿人員的管理資金不足。（4）關于非營利組織志愿者激勵存在的問題的原因。康漢卿、李嘉認為在非營利組織中志愿工作缺乏激勵主要是因為政府對非營利組織實行雙重管理，許多非營利組織的工作人員是政府代表，缺乏激勵理念，因此，使得非營利組織對志愿人員沒有一定的激勵，而且非營利組織的資金來源主要來自政府部門。此外以外，由于志愿人員不是專職工作，所以流動性更強，因此沒有完善的志愿人員管理制度。（5）志愿者激勵是原則及作用。林玲伊認為志愿精神的原則是：物質結合精神的激勵方式的原則、差異和多樣性的原則，客觀公正和及時性。褚雪敏指出志愿激勵的作用是：動員和利用志愿人員的內部潛力，從而激發他們的內在潛能，使得志愿者能夠發揮其最大的作用，這樣就能實現非營利組織的目標。相關概念及理論依據非營利組織的概念非營利組織是指不把營利作為目標，主要是為社會提供公益性服務的社會組織。換句話說，第一，所獲收益不能用于投資收益進行分配，換句話說，其產權是模糊產權并且不具有收益權；第二，是以志愿機制提供服務的，而不是通過強制方式，這就區別于政府；第三，是從事公益活動或互益活動，提供的是公共產品而不是私人產品。激勵的概念激勵是指通過利用一些方式對人進行鼓勵，從而使得對方產生動力，目的是為了能夠促使對方完成目標，這就被稱為激勵。因為如果需求產生了卻沒有被滿足的話，就會產生一種焦慮和緊張的感覺，這種感覺將成為內在的推動力。所以企業管理人員在企業管理中的就會注重激勵，因為如果能夠很好地對員工進行激勵的話，這將會大大提高員工的工作積極性，從而使得員工的工作效率得到提高，為企業做出更多的貢獻。激勵理論依據激勵理論大主要有綜合型、內容型和過程型這三種類型的激勵。波特和勞勒提出的綜合型激勵指出，如果想要提高人的工作效率和產出，那就應該要先對其有獎勵，只有得到需求滿足才可以使其發揮最大的積極性，從而提高效率。以馬斯洛的需求層次理論為代表的內容型激勵理論，他把人的需求分為不同的等級，從生理-安全-社會-尊重-自我實現的需要，這樣一個梯級的排序，表明了這些需求是需要一步步完成的。而赫茨伯格的激勵——保健理論則為我們分離出了我們個體對于外界的滿意和不滿意的影響因素。通過這個理論，我們可以知道且應當好好利用的便是：物質與精神激勵并存，兩者需要結合起來才能產生最大作用。奧爾德弗的ERG理論則提出人的需要只有三種，跟馬斯洛的需求層次理論有些類似，但又做了簡化，他只把需要分為生存-關系-成長，而針對非營利組織志愿者的激勵，更注重的是關系需要和成長需要。公平理論、強化理論和期望理論是過程型理論的主要理論。美國心理學家亞當斯提出的公平理論是指：員工的積極性會受得到報酬多少的影響，員工會比較自己工作的付出與得到的報酬是否對等，也會比較自己的報酬跟與自己在做同樣工作的人的報酬。因此對于非營利志愿者的激勵需要根據志愿者個人的付出而去進行激勵，因此要求非營利組織設立公平適宜的激勵機制。美國心理學家斯金納提出的強化理論則表明，人是會根據所受到的刺激不同而做出不同的行為，刺激對主體是積極的，主體會重復做這個行為，但是如果刺激對主體是消極的，主體則會減少此類行為或者不再做這種行為。針對非營利組織的志愿者來說，除了要設立獎勵制度，也需要有相關的懲罰制度，從而能更好地規范志愿者的行為。北美著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆提出的期望理論表明如果一個人對自己設定的目標的期望越大，愿意付出的行動就越多，從而發揮出的積極性也更強，這就會使得完成目標的可能性就越大。我國非營利組織志愿者激勵機制存在的問題針對非營利組織的基本概況，所以本文主要是以問卷調查這個研究方法對某一個非營利組織進行調研，這一次發問卷調查一共回收了82份有效的調查問卷。通過對此非營利組織的問卷調查結果，我們可以了解到非營利組織對志愿者的激勵存在著許多問題，通過調查，筆者主要認為非營利組織志愿者激勵存在的問題主要有以下幾個方面：非營利組織的志愿活動類型及形式單一通過調查問卷可以得知，非營利組織的志愿者主要是通過社會志愿組織的宣傳和介紹了解到志愿服務活動的信息的，也有相當一部分的志愿者是通過朋友介紹而參與到志愿服務活動過程中的。志愿者普遍認為參加志愿活動可以使得自己責任心得到鍛煉，且可增強個人的社會交際能力。根據問卷調查結果可知，在調查的用戶群體中，67.07%的志愿者在平時參與最多的志愿服務活動類型為公益環保活動，其余高參與度志愿者活動為：社區建設、義務知識普及、義務支教等，但是其他的志愿活動較少，并且志愿活動的形式和內容較為單一，就是不定期去進行社區志愿知識的宣傳，義務在社區內打掃衛生，形式缺乏創新，這在一定程度上會降低志愿者參與活動的積極性和熱情。非營利組織缺乏完善的志愿者激勵機制結合問卷調查結果可以得知，非營利組織對志愿者激勵主要是以精神激勵為主，志愿者希望能夠得到一定的物質激勵，例如能提供人身保險、補貼食宿、交通、通信等費用。但是絕大部分的管理者都會自主地認為志愿者參與志愿活動是為了得到精神上的滿足，所以這就導致非營利組織只關注對志愿者的精神激勵，而缺乏了物質激勵，這就在一定的程度上制約了我國非營利組織志愿者的發展。非營利組織對志愿者培訓不足根據調研結果顯示：46.34%受訪者認為自己所在社區內培訓機會一般，培訓過且覺得培訓內容專業的受訪者僅有15.85%。32.93%覺得影響志愿者服務效果眾多行為中，志愿者培訓的缺乏是最大原因。從目標人群需求來看，培訓機會對于志愿者團體來說是剛性需求。圖1社區內培訓機會分析非營利組織所提供的培訓機會還是比較少的，目前非營利組織大部分的志愿者都只是在活動開始前匆匆接受臨時性的培訓，所以一直以來都沒有接受過專業且系統的培訓，并且志愿者本身的素質就有所差異，所以調查結果中顯示，有19.51%的志愿者認為非營利組織所提供的志愿服務質量較差，而有15.85%的志愿者認為其自身能力不夠，對志愿服務技能知識不熟悉，而組織內培訓機會的缺失導致了大多數志愿者的服務只停留在低層次的服務，對社會貢獻不大，對于自身也沒有得到鍛煉和提高，所以這就使得志愿者不再參與志愿活動。并且，非營利組織一般是有活動的時候，會在前期做針對的培訓，但是這樣的培訓較簡單，并不能在實質上提高志愿者的技能。隨著非營利組織的發展，組織陸續開展了一些志愿者相關培訓。但這些大型重要活動的志愿者培訓工作只是短期性的、有針對性的，志愿者應具備的基本素質、服務理念和綜合技能缺乏系統深入的培訓。除此以外，非營利組織的管理者培訓意識較弱，對志愿者培訓的重視程度較低，并且很多培訓都只是簡單地走于形式。非營利組織缺乏管理志愿者的專業人才志愿者認為非營利組織缺乏規范的管理，活動組織不到位，組織者與活動參與者溝通不夠，不單單非營利組織如此。事實上，自20世紀80年代以來，歐洲和美洲各國的志愿工作逐漸規范化，它的制度化和專業化特別明顯。由于傳統原因，我國與西方國家之間的差距是顯而易見的，在我國，很多非營利組織的管理者都不是專業出身，所以不但缺乏理論知識的支撐，還缺乏相對應的實踐經驗，這就使得我國的非營利組織管理缺乏專業化，管理者更為隨意地管理志愿者。除此以外，正是因為管理人員的專業技能不足，這就導致志愿人員在面對困難時會表現得無能為力，缺乏規范的管理的組織會削弱志愿人員的熱情，從而降低了他們的工作效率，導致志愿人員的迅速流失。非營利組織志愿者本身的積極性低下通過調查研究發現，志愿者認為志愿者主動性較差，這導致志愿人員在參與志愿活動時處于一種被動的地位，而志愿者其實在志愿活動過程中最想要的是對自身能力的一種錘煉機會。在我國，各種志愿活動目前都是為了社會或某一群體的利益而進行的，在很大程度上，它沒有考慮到志愿人員本身的想法，也沒有考慮到開展活動的目的。因此，參加活動的志愿人員認為，該組織的工作不符合他們所認為的機會，這就會降低他們參與志愿活動的積極主動。從而使得組織流失志愿者。此外，不合理的志愿者評價制度也是志愿者積極性下降的一個重要原因。目前，志愿評價是根據被服標群體或組織負責人的高度主觀評價進行的，沒有量化的標準，這種過于主觀的評價方法可能會引起公眾對公平的看法。第二，各組織的評價標準過于相似，沒有考慮到志愿工作的不同之處，也沒有將不同活動和客戶的不同標準的具體化，這使得結果不那么有效。我國非營利組織志愿者激勵機制的完善對策創新志愿服務活動形式和內容及類型豐富志愿者服務活動類型，對于提高志愿服務者積極性具有正向作用。助學、助老、助殘、環保、社會公益性宣傳活動等，都是志愿者服務常見的活動類型，而在本人的問卷調研過程中發現，66.72%的人偏好環保性社區服務活動，而非營利組織在環保公益志愿活動方面，相關的活動較少，后續建議增加環保類服務活動。活動的趣味性，也是影響志愿者參加的重要原因。提高活動的趣味性，如于志愿服務活動中穿插闖關有獎活動，一方面可利用獎勵刺激志愿者參賽，同時還可增加志愿服務過程的趣味性，使得服務過程不會那么枯燥，此類有趣的服務活動，對于推進非營利志愿服務的參與度具有積極的作用。完善激勵機制，精神和物質激勵相結合根據問卷調查結果顯示，62.2%認為激勵方式是會影響到志愿者服務的參與情況，由此可知，配合適當的激勵方式，對于非營利組織志愿者的參與度會大大提高。在調研中，“優先入黨、助力保研、推薦工作崗位”、“志愿者保險”、“榮譽證書”等是志愿者們最關注的激勵方式，即榮譽證明、工作及學習推薦福利、志愿者服務利益保障等方面是非營利志愿者組織可優先考慮激勵方向。圖2激勵方式是否會影響到志愿者服務第一，豐富精神激勵內容。非營利組織以精神激勵為主，給予志愿者表彰和嘉獎是可行的。但是，非營利組織必須對志愿者的所有努力及時作出反應，并根據他們的貢獻確定獎勵，獎勵應更加靈活。在志愿者的各種貢獻的基礎上建立各種獎項，而不僅僅是在年底通過舉行表彰大會流于形式。通過鼓勵和獎勵志愿者，使得志愿者的貢獻得到尊重和承認，歸屬感和參與感得到了提高。除了表彰和獎勵之外，非營利組織還必須高度重視情感鼓勵和人道主義的作用，在心理上和生活上關心志愿者，加強與志愿者的溝通，例如在日常工作中；組織管理者鼓勵的目光、稱贊的掌聲、安慰的擁抱等都能夠給志愿者帶來強烈的歸屬感。情緒激勵往往使志愿人員感受到像家一樣的溫暖，使他們對組織有了一種歸屬感，從而調動并增強他們個人的積極性。第二，增加適當的物質獎勵。如今我國經濟迅速發展，與此同時，物質生活對志愿人員產生了影響。發達國家的志愿服務制度明確規定了對志愿者的獎勵措施，如日本政府提供的每日生活津貼，醫療費用、保險費等；在大韓民國，學生參加志愿活動的情況被列入學分，在中學超過20分；我國應該借鑒發達國家的經驗，為志愿人員提供適當的物質獎勵，例如，定制統一的志愿服，使他們的形象標準化；為參與志愿活動的學生增加學分；為志愿者購買人身保險等。雖然這些補貼沒有為志愿人員提供物質援助并不大，但是這些做法意味著承認志愿者服務的認可，這可以激發志愿者的志愿熱情，鼓勵志愿行動，并能有效地吸引許多潛在的志愿人員。健全培訓體系，提高志愿者理論技能就目前情況來說，從事志愿管理工作的人員大多數是非專職工作，本沒有相應的工作經驗，缺乏專門的知識，這就導致參與志愿服務的志愿者的技能沒有辦法得到提高，因此為了提高志愿者的的專業化程度，必須加強培訓。一方面，通過對志愿人員進行培訓，使他們掌握必要的知識技能和工作技能，從而提高志愿者的綜合素質。另一方面，這有助于提高志愿服務的質量，提高整個組織的效率。此外，很大一部分志愿團體正在獲得參加志愿活動所需的實際經驗和知識，他們不僅為社會和他人服務，而且在不斷學習知識和工作技能，通過培訓和提供服務來發展自己的能力。為了滿足志愿人員的不同需要，必須讓他們參與培訓方案的制定，并根據個人情況加以調整，保持志愿者參與志愿活動的興趣和熱情。引進專業管理人才使組織管理規范化志愿者專業人才的輸入，對于志愿者組織及受服務的群體來說，是日漸重要的一環。順風的船需要會掌舵、會識舵的人來駕駛，隨著大學中志愿服務行業的專業人才需求的增加，如社會學、社會服務學等，志愿者專業人才不斷地向社會輸出。專業的人才可以提供專業的管理方法及有效的運營模式，因此對于非營利組織來說是一項重點需求。人才的輸入渠道，可通過校園招聘招收具備相關專業知識的應屆生，也可通過社會招聘招收具備相關管理經驗的人才，幫助組織打造更合理有序的管理制度。根據志愿者動機制定對應的活動方案如上文所述，志愿者參與志愿服務活動的目的大不相同，有些是為了幫助他人，有些是為了交朋友，有的則是為了得到精神滿足，因此非營利組織必須以人為中心，有效地滿足志愿人員的合理期望，同時也應考慮他們志愿活動的價值和動機的不同，確保個人需求與目標的高度一體化，管理人員必須根據個人志愿人員的工作動機進行工作設計，以便組織適當的志愿服務活動。例如，志愿人員參與志愿活動主要是為了發展技能和知識，各組織應向他們提供更多的培訓機會，并以更專業的方式組織其工作；如果志愿行動的動機是創造機會，擴大其交友圈，那么工作內容應適當安排，以保持他們能與人們經常溝通和接觸。一般而言，非營利組織應將志愿精神的動機引導到志愿行動的具體內容上，使這項工作更有意義，并使志愿者的動機需求能夠得到滿足。結束語在我國乃至世界，非營利組織有著重要的社會地位，志愿者也日益重要，相比于西方國家完善健全的志愿者激勵制度，我國在這方面還有所欠缺，所以需要不斷去改進和完善。本文提供了一些非營利組織在建立志愿者激勵機制方面可以利用的參考資料和實例。然而，在進行研究的情況下，所獲得的數據并不十分豐富。在現代社會中，志愿工作已成為人們關注的主要問題之一，并吸引了越來越多的人從事志愿工作。雖然志愿工作在很大程度上取決于志愿人員的愛和無私奉獻，但是要實現志愿工作的宏偉目標，光靠熱情是不夠的，非營利組織必須為志愿者提供一整套有效的激勵機制