房地產行業物業管理軟件研發與應用方案TOC\o"1-2"\h\u30889第1章項目背景與需求分析 3316321.1房地產行業發展概述 3318141.2物業管理軟件市場需求分析 314961.3項目目標與預期效果 43636第2章物業管理軟件功能模塊設計 4279922.1基礎信息管理模塊 4289192.1.1物業項目信息管理 497032.1.2業主信息管理 579062.1.3員工信息管理 599822.1.4設施設備信息管理 5179712.2房產管理模塊 5204522.2.1房產基本信息管理 548832.2.2房產使用管理 597802.2.3維修管理 577992.3費用管理模塊 524772.3.1費用標準管理 5207952.3.2費用收繳管理 539502.3.3費用查詢與統計 6176502.4服務管理模塊 620472.4.1報修服務管理 6143902.4.2安全服務管理 638162.4.3環境服務管理 667852.4.4社區活動管理 614232第3章技術選型與架構設計 650843.1技術選型原則 6191783.2前端技術選型 6201903.3后端技術選型 7249843.4系統架構設計 716342第4章數據庫設計與實現 7192754.1數據庫設計原則 7148694.2數據庫表結構設計 8284614.3數據庫功能優化 8278244.4數據庫安全策略 931284第5章系統模塊開發與實現 9271915.1基礎信息管理模塊開發 942075.1.1小區信息管理 9151505.1.2業主信息管理 987425.1.3員工信息管理 9146735.2房產管理模塊開發 9190815.2.1房產信息管理 986765.2.2房產交易管理 933905.2.3房產租賃管理 10326715.3費用管理模塊開發 10125705.3.1費用標準管理 10207375.3.2費用收繳管理 10106805.3.3費用支出管理 10138225.4服務管理模塊開發 10201875.4.1報修服務管理 1021565.4.2便民服務管理 10224515.4.3安全服務管理 107328第6章系統集成與測試 103856.1系統集成策略 1051386.1.1硬件集成 11174596.1.2軟件集成 11148516.1.3數據集成 11196856.2系統測試方法與步驟 11252146.2.1測試方法 11300606.2.2測試步驟 11179566.3功能測試 11269786.3.1功能完整性測試 11270506.3.2功能正確性測試 12277106.3.3用戶界面測試 12220006.3.4邊界條件測試 1244786.4功能測試與優化 12199886.4.1功能測試指標 12325086.4.2功能測試方法 12232916.4.3功能優化策略 1221197第7章系統安全與權限管理 12217.1系統安全策略 12208497.2用戶權限管理 13193167.3數據安全與備份 13261317.4系統日志管理 1317262第8章系統部署與運維 1436218.1系統部署方案 1416258.1.1部署目標 14211618.1.2部署方式 14217968.1.3部署步驟 14176288.2系統運維策略 14184078.2.1運維團隊建設 14248668.2.2運維管理制度 1491038.2.3運維工具與平臺 1447048.2.4運維流程 14169818.3系統升級與維護 1584938.3.1升級策略 15196298.3.2升級流程 15300808.3.3維護策略 15119698.4系統監控與故障排查 1517258.4.1監控策略 15222048.4.2監控工具 15300418.4.3故障排查流程 1527243第9章項目實施與推廣 15251929.1項目實施計劃 15222799.1.1項目目標與階段性任務 16319569.1.2項目團隊與職責分工 16297299.1.3項目時間表 16146059.1.4風險應對措施 16314889.2項目推廣策略 1639529.2.1市場調研 16240589.2.2推廣渠道 16160589.2.3合作伙伴 16101279.2.4優惠政策 16151709.3用戶培訓與支持 1618639.3.1培訓內容 17309259.3.2培訓方式 1788749.3.3用戶支持 17277069.4項目評估與優化 17129999.4.1評估指標 17192899.4.2優化措施 1731526第10章案例分析與未來發展 17119110.1物業管理軟件應用案例 171973810.2行業發展趨勢分析 173015510.3技術創新與突破 18890810.4市場前景展望與建議 18第1章項目背景與需求分析1.1房地產行業發展概述我國經濟的持續快速發展，房地產業逐步成為國民經濟的支柱產業之一。城市化進程的加快、居民消費水平的提升以及對住房需求的不斷增長，為房地產行業帶來了廣闊的市場空間。但是在房地產業快速發展的同時物業管理作為房地產的重要組成部分，其管理水平和服務質量日益受到關注。為提高物業管理效率，降低運營成本，物業管理軟件的研發與應用顯得尤為重要。1.2物業管理軟件市場需求分析當前，物業管理軟件市場需求主要表現在以下幾個方面：（1）提高物業管理效率。傳統的物業管理方式依賴于人工操作，效率低下，且容易出錯。物業管理軟件可以實現自動化、智能化管理，提高工作效率，降低人力成本。（2）優化服務質量。物業管理軟件可以實現對業主需求的快速響應，提高服務質量，提升業主滿意度。（3）規范物業管理。物業管理軟件可以幫助企業規范各項業務流程，實現標準化管理，降低運營風險。（4）數據分析和決策支持。物業管理軟件可以收集、分析各類數據，為物業管理決策提供有力支持。（5）信息化建設需求。互聯網、大數據等技術的發展，物業管理企業需要通過信息化手段提升競爭力，滿足市場發展需求。1.3項目目標與預期效果本項目旨在研發一套符合我國房地產行業物業管理需求的軟件系統，實現以下目標：（1）提高物業管理效率，降低運營成本。（2）優化服務質量，提升業主滿意度。（3）規范物業管理，降低運營風險。（4）為物業管理企業提供數據分析和決策支持，助力企業持續發展。（5）推動物業管理行業信息化建設，提升行業整體競爭力。通過本項目的實施，預期將達到以下效果：（1）提升物業管理企業的管理水平和服務質量。（2）提高物業管理行業整體運營效率。（3）為物業管理企業提供有力支持，助力企業快速發展。（4）推動房地產行業物業管理向信息化、智能化方向發展。第2章物業管理軟件功能模塊設計2.1基礎信息管理模塊基礎信息管理模塊是物業管理軟件的核心部分，主要涉及對物業項目基礎信息的采集、存儲、查詢及維護等功能。本模塊主要包括以下子模塊：2.1.1物業項目信息管理該子模塊負責對物業項目的地理位置、建筑規模、綠化率等基本信息進行管理。2.1.2業主信息管理該子模塊負責對業主的個人信息、房產信息等進行管理，便于物業管理人員快速查詢和聯系業主。2.1.3員工信息管理該子模塊負責對物業公司員工的基本信息、崗位信息、績效等進行管理，提高公司人力資源管理效率。2.1.4設施設備信息管理該子模塊負責對物業項目內的設施設備進行信息管理，包括設備名稱、型號、使用年限、維護記錄等。2.2房產管理模塊房產管理模塊主要負責對物業項目中的房產信息進行管理，包括房產的基本信息、使用情況、維修記錄等。本模塊主要包括以下子模塊：2.2.1房產基本信息管理該子模塊負責對房產的面積、戶型、朝向等基本信息進行管理。2.2.2房產使用管理該子模塊負責對房產的使用情況進行管理，包括入住、退房、租賃等業務辦理。2.2.3維修管理該子模塊負責對房產的維修記錄、維修進度、維修費用等進行管理。2.3費用管理模塊費用管理模塊主要涉及物業費用的收繳、管理、查詢等功能，保證物業公司的財務穩定。本模塊主要包括以下子模塊：2.3.1費用標準管理該子模塊負責對物業費、公共能耗費等各項費用的收費標準進行設置和管理。2.3.2費用收繳管理該子模塊負責對物業費用的收繳情況進行管理，包括應收款、實收款、欠款等。2.3.3費用查詢與統計該子模塊為物業管理人員提供費用查詢和統計功能，便于了解費用收繳情況和財務狀況。2.4服務管理模塊服務管理模塊主要負責對物業項目的各項服務進行管理，提高物業服務質量，滿足業主需求。本模塊主要包括以下子模塊：2.4.1報修服務管理該子模塊負責對業主報修信息進行管理，包括報修受理、進度查詢、回訪評價等。2.4.2安全服務管理該子模塊負責對物業項目的安全工作進行管理，包括保安人員排班、巡更記錄、安防設備檢查等。2.4.3環境服務管理該子模塊負責對物業項目的環境衛生工作進行管理，包括保潔人員排班、綠化養護、垃圾清運等。2.4.4社區活動管理該子模塊負責對社區活動進行管理，包括活動策劃、通知發布、活動記錄等，促進業主之間的交流與互動。第3章技術選型與架構設計3.1技術選型原則在進行房地產行業物業管理軟件的技術選型時，應遵循以下原則：（1）可靠性：選擇成熟穩定的技術，保證系統長期穩定運行。（2）可擴展性：技術選型需支持系統后續的擴展和升級，便于業務發展。（3）易用性：選擇易于開發、維護和操作的技術，降低使用成本。（4）安全性：重視數據安全，選擇具有良好安全功能的技術。（5）功能：技術選型需滿足系統高功能需求，提高用戶體驗。3.2前端技術選型前端技術選型主要包括以下方面：（1）HTML5、CSS3和JavaScript：遵循Web前端開發標準，實現跨平臺兼容。（2）Vue.js：采用目前流行的前端框架，提高開發效率和用戶體驗。（3）ElementUI：基于Vue.js的桌面端組件庫，快速構建界面。（4）Axios：用于前端HTTP請求，支持Promise，易于處理異步請求。3.3后端技術選型后端技術選型主要包括以下方面：（1）Java：作為后端開發語言，具備跨平臺、高功能、安全性等優點。（2）SpringBoot：簡化Spring應用開發，提供自動配置、內嵌Tomcat等特性。（3）MyBatis：持久層框架，支持自定義SQL、存儲過程等操作。（4）SpringCloud：微服務架構，實現服務治理、配置管理等功能。（5）MySQL：關系型數據庫，用于存儲業務數據，支持事務處理。3.4系統架構設計系統架構設計主要包括以下層次：（1）客戶端：采用前后端分離的設計，前端負責展示和交互，后端提供數據接口。（2）服務端：基于SpringBoot和SpringCloud構建微服務架構，實現業務邏輯處理。（3）數據庫：使用MySQL存儲業務數據，通過MyBatis進行數據訪問。（4）中間件：引入Redis、RabbitMQ等中間件，提高系統功能和穩定性。（5）部署與運維：采用Docker容器化技術，實現快速部署和運維自動化。第4章數據庫設計與實現4.1數據庫設計原則數據庫設計作為房地產行業物業管理軟件的核心部分，直接關系到系統的功能、穩定性和擴展性。在設計過程中，應遵循以下原則：（1）一致性原則：保證數據庫中的數據在邏輯和物理上保持一致，避免數據冗余和矛盾。（2）完整性原則：保證數據庫中數據的正確性和有效性，防止非法數據進入數據庫。（3）可擴展性原則：考慮到房地產行業的發展以及物業管理需求的變更，數據庫設計應具有良好的擴展性，以便于后期進行功能拓展。（4）安全性原則：保證數據庫中的數據安全，防止數據泄露、篡改等安全風險。（5）高功能原則：優化數據庫結構，提高數據查詢、更新、刪除等操作的效率，降低系統響應時間。4.2數據庫表結構設計根據房地產行業物業管理的需求，設計以下主要數據庫表結構：（1）用戶表：包括用戶ID、用戶名、密碼、聯系方式、角色等信息。（2）房屋信息表：包括房屋ID、房屋編號、房屋類型、面積、樓層、所屬小區等信息。（3）業主信息表：包括業主ID、姓名、聯系方式、住址、房屋ID等信息。（4）收費項目表：包括收費項目ID、項目名稱、收費標準、收費周期等信息。（5）維修工單表：包括工單ID、工單類型、工單狀態、報修人、維修人、維修時間等信息。（6）公告信息表：包括公告ID、公告標題、公告內容、發布時間、發布人等信息。（7）投訴建議表：包括投訴建議ID、投訴人、投訴內容、處理狀態、處理人、處理時間等信息。4.3數據庫功能優化為了提高數據庫功能，采取以下措施：（1）索引優化：為常用查詢條件創建索引，提高查詢速度。（2）分庫分表：根據業務需求，對數據庫進行分庫分表，降低單庫單表的壓力。（3）查詢優化：優化查詢語句，避免全表掃描，提高查詢效率。（4）緩存優化：使用Redis等緩存技術，減少數據庫訪問次數，降低系統響應時間。（5）硬件優化：根據系統需求，合理配置數據庫服務器硬件資源。4.4數據庫安全策略為保證數據庫安全，采取以下安全策略：（1）訪問控制：對數據庫訪問進行權限控制，限制不同角色的用戶訪問權限。（2）數據備份：定期進行數據庫備份，以便在數據丟失或損壞時進行恢復。（3）加密存儲：對敏感數據進行加密存儲，提高數據安全性。（4）審計日志：記錄數據庫操作日志，對異常操作進行實時監控和報警。（5）防火墻防護：使用數據庫防火墻，防止SQL注入等攻擊行為。第5章系統模塊開發與實現5.1基礎信息管理模塊開發基礎信息管理模塊作為物業管理系統的基礎，主要負責對物業小區的基本信息進行維護和管理。本節將從以下三個方面展開論述：5.1.1小區信息管理開發小區信息管理功能，包括小區基本信息錄入、修改、查詢和刪除等操作。同時實現對小區樓棟、單元、戶室等詳細信息的管理。5.1.2業主信息管理實現對業主（住戶）基本信息的維護，包括業主姓名、聯系方式、入住時間等。提供業主信息查詢、修改和刪除等功能。5.1.3員工信息管理開發員工信息管理功能，包括員工基本信息錄入、修改、查詢和刪除等操作。同時實現對員工崗位、職責、薪資等信息的維護。5.2房產管理模塊開發房產管理模塊主要負責對物業小區內的房產信息進行管理，包括以下三個方面：5.2.1房產信息管理開發房產信息管理功能，包括房產基本信息錄入、修改、查詢和刪除等操作。同時實現對房產面積、戶型、朝向等詳細信息的管理。5.2.2房產交易管理實現房產交易過程的管理，包括交易合同簽訂、交易雙方信息錄入、交易進度跟蹤等。提供房產交易查詢和統計分析功能。5.2.3房產租賃管理開發房產租賃管理功能，包括租賃合同簽訂、租賃雙方信息錄入、租金收繳等。同時提供租賃查詢和統計分析功能。5.3費用管理模塊開發費用管理模塊主要負責對物業小區的各項費用進行管理，包括以下三個方面：5.3.1費用標準管理制定物業費、水電費、停車費等各類費用的收費標準，并提供修改、查詢和刪除等功能。5.3.2費用收繳管理實現費用收繳過程的自動化管理，包括費用、通知、收繳、欠費管理等。同時提供費用收繳查詢和統計分析功能。5.3.3費用支出管理開發費用支出管理功能，包括支出項目錄入、審批、支付等操作。提供費用支出查詢和統計分析功能。5.4服務管理模塊開發服務管理模塊主要負責對物業小區內的各項服務進行管理，包括以下三個方面：5.4.1報修服務管理實現報修服務從報修申請、派單、維修、驗收、評價的全過程管理。同時提供報修服務查詢和統計分析功能。5.4.2便民服務管理開發便民服務管理功能，包括服務項目錄入、修改、查詢和刪除等操作。實現對便民服務預約、實施和評價的管理。5.4.3安全服務管理實現安全服務管理，包括小區安全管理、消防管理、巡更管理等。同時提供安全事件錄入、查詢和統計分析功能。第6章系統集成與測試6.1系統集成策略在本章中，我們將詳細闡述房地產行業物業管理軟件的系統集成策略。系統集成是將各個獨立的軟件模塊、硬件設備和數據資源整合為一個協同工作的整體，保證軟件系統的穩定性和高效性。6.1.1硬件集成硬件集成主要包括對服務器、網絡設備、門禁系統等硬件設施的集成。在硬件集成過程中，需充分考慮硬件設備的兼容性、可靠性和可擴展性。6.1.2軟件集成軟件集成主要包括對物業管理模塊、財務模塊、客戶服務模塊等各功能模塊的集成。采用模塊化設計，保證各模塊之間的接口規范、清晰，降低模塊間耦合度。6.1.3數據集成數據集成是實現各模塊間數據共享和交互的關鍵。通過構建統一的數據交換平臺，實現不同數據源的數據整合，保證數據的一致性和實時性。6.2系統測試方法與步驟為保證房地產行業物業管理軟件的質量，我們需要對系統進行全面的測試。以下是系統測試的方法與步驟：6.2.1測試方法（1）黑盒測試：測試軟件的功能是否符合預期，不考慮內部邏輯。（2）白盒測試：測試軟件內部邏輯和代碼結構，驗證程序的正確性。（3）灰盒測試：結合黑盒測試和白盒測試，對系統進行全面的測試。6.2.2測試步驟（1）制定測試計劃：明確測試目標、測試范圍、測試方法和測試時間表。（2）設計測試用例：根據需求文檔，編寫測試用例，保證覆蓋所有功能點。（3）執行測試：按照測試用例進行測試，記錄測試結果。（4）缺陷跟蹤：對發覺的問題進行分類、跟蹤和修復。（5）回歸測試：在修復缺陷后，重新執行相關測試用例，保證系統穩定性。6.3功能測試功能測試是驗證軟件是否滿足用戶需求的測試。主要包括以下幾個方面：6.3.1功能完整性測試檢查軟件是否實現需求文檔中規定的所有功能。6.3.2功能正確性測試驗證軟件實現的功能是否正確，包括計算、數據傳輸、業務邏輯等。6.3.3用戶界面測試檢查用戶界面的布局、風格、易用性等方面是否符合設計規范。6.3.4邊界條件測試對輸入、輸出等邊界條件進行測試，保證軟件在各種極限情況下仍能正常運行。6.4功能測試與優化功能測試是評估軟件在高負載、大數據量等情況下運行穩定性和效率的測試。6.4.1功能測試指標（1）響應時間：從用戶發起請求到系統響應的時間。（2）吞吐量：單位時間內系統處理請求的能力。（3）資源利用率：系統運行過程中，硬件和軟件資源的利用率。6.4.2功能測試方法（1）壓力測試：模擬高負載情況下，系統的功能表現。（2）并發測試：模擬多用戶同時訪問系統，驗證系統在高并發情況下的功能。（3）穩定性測試：長時間運行系統，檢查系統穩定性。6.4.3功能優化策略（1）優化數據庫查詢：通過索引、緩存等手段提高數據庫查詢效率。（2）優化代碼：重構代碼，提高程序運行效率。（3）負載均衡：通過分布式部署，提高系統整體功能。（4）資源監控：實時監控系統資源，發覺瓶頸并進行優化。第7章系統安全與權限管理7.1系統安全策略本節主要闡述房地產行業物業管理軟件在系統安全方面的策略。為保證系統穩定可靠運行，防止各類安全威脅，本系統采取以下安全措施：（1）防火墻隔離：通過部署硬件防火墻，實現內外網絡的隔離，有效阻止非法入侵。（2）訪問控制：對系統用戶進行身份認證和權限控制，防止未授權訪問。（3）加密傳輸：對敏感數據進行加密傳輸，保障數據在傳輸過程中的安全性。（4）安全審計：定期進行系統安全審計，及時發覺并修復安全漏洞。7.2用戶權限管理本節介紹房地產行業物業管理軟件的用戶權限管理功能。系統根據用戶角色和職責，實現以下用戶權限管理：（1）角色管理：定義不同角色的用戶，并為每個角色分配相應的權限。（2）用戶管理：為系統用戶創建賬號，并設置用戶角色、密碼等基本信息。（3）權限控制：根據用戶角色，控制用戶對系統功能模塊的訪問權限。（4）權限調整：支持管理員對用戶權限進行調整，滿足企業內部管理需求。7.3數據安全與備份本節詳細說明房地產行業物業管理軟件在數據安全與備份方面的措施：（1）數據加密：對存儲在數據庫中的敏感數據進行加密處理，提高數據安全性。（2）數據備份：定期進行數據備份，保證數據在遭受意外丟失或損壞時能夠及時恢復。（3）備份策略：制定備份計劃，實現全量備份和增量備份相結合，降低備份對系統功能的影響。（4）備份恢復測試：定期進行數據備份恢復測試，保證備份數據的有效性和完整性。7.4系統日志管理本節主要介紹房地產行業物業管理軟件的系統日志管理功能：（1）日志記錄：系統自動記錄用戶操作日志、系統異常日志等，為問題定位提供依據。（2）日志分析：對日志進行分析，發覺系統潛在的安全風險和功能問題。（3）日志歸檔：定期對日志進行歸檔，便于長期存儲和審計。（4）日志報警：針對重要系統操作和異常情況，設置日志報警，及時通知管理員進行處理。第8章系統部署與運維8.1系統部署方案8.1.1部署目標系統部署旨在實現房地產物業管理軟件的高效運行、數據安全可靠、易于擴展和維護。根據不同房地產企業的規模和需求，制定相應的部署方案。8.1.2部署方式根據企業實際情況，可采用以下部署方式：（1）本地部署：適用于大型房地產企業，具有充足的硬件資源和專業的運維團隊；（2）云部署：適用于中小型房地產企業，降低硬件投入和運維成本，提高系統部署效率；（3）混合部署：結合本地部署和云部署的優勢，適用于業務復雜、需求多變的企業。8.1.3部署步驟（1）環境準備：包括硬件設備、網絡環境、操作系統等；（2）軟件安裝：按照軟件要求安裝數據庫、中間件等；（3）系統配置：根據企業需求進行參數配置；（4）數據遷移：將原有數據遷移至新系統；（5）系統測試：對系統進行功能測試、功能測試、安全測試等；（6）上線運行：正式啟用系統，進行業務處理。8.2系統運維策略8.2.1運維團隊建設建立專業的運維團隊，負責系統部署、監控、故障排查、優化等工作。8.2.2運維管理制度制定運維管理制度，明確運維人員的職責、權限和操作規范。8.2.3運維工具與平臺采用成熟的運維工具和平臺，提高運維效率，降低運維成本。8.2.4運維流程制定運維流程，包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等。8.3系統升級與維護8.3.1升級策略根據系統版本更新和業務需求，制定合理的升級策略，保證系統穩定運行。8.3.2升級流程（1）評估升級影響：分析升級對現有業務的影響，制定應對措施；（2）備份數據：在升級前進行數據備份，保證數據安全；（3）升級實施：按照升級方案進行系統升級；（4）驗證測試：對升級后的系統進行功能驗證和功能測試；（5）通知用戶：及時告知用戶升級情況，協助解決升級過程中遇到的問題。8.3.3維護策略定期進行系統維護，包括系統檢查、功能優化、故障排查等。8.4系統監控與故障排查8.4.1監控策略制定系統監控策略，包括硬件資源、軟件服務、網絡流量、系統功能等方面的監控。8.4.2監控工具采用專業的監控工具，實時監控系統的運行狀況，發覺異常及時處理。8.4.3故障排查流程（1）故障發覺：通過監控工具或用戶反饋，發覺系統故障；（2）故障定位：分析故障原因，定位故障點；（3）故障處理：根據故障情況，采取相應措施進行修復；（4）故障總結：總結故障原因和處理經驗，優化系統配置和運維流程。第9章項目實施與推廣9.1項目實施計劃本節詳細闡述房地產行業物業管理軟件的研發與應用項目的實施計劃。確立項目目標與階段性任務，明確項目團隊的組織架構與職責分工。制定具體的時間表，包括研發階段、測試階段、部署階段及后續的維護更新階段。同時針對項目實施過程中可能遇到的風險與挑戰，制定相應的應對措施。9.1.1項目目標與階段性任務（1）項目目標：提高房地產物業管理效率，降低運營成本，提升業主滿意度。（2）階段性任務：分為研發、測試、部署及維護四個階段。9.1.2項目團隊與職責分工（1）項目團隊：由項目經理、研發人員、測試人員、實施人員等組成。（2）職責分工：明確各成員職責，保證項目高效推進。9.1.3項目時間表（1）研發階段：預計歷時3個月，完成軟件的設計、開發與內部測試。（2）測試階段：預計歷時1個月，進行系統測試、優化及修正。（3）部署階段：預計歷時1個月，完成軟件的部署與實施。（4）維護階段：持續進行，保證軟件穩定運行，及時更新與優化。9.1.4風險應對措施針對項目實施過程中可能遇到的技術、人員、市場等方面的風險，制定相應的應對措施，保證項目順利進行。9.2項目推廣策略本節主要闡述項目推廣的策略與方法，以提高房地產行業物業管理軟件的市場占有率。9.2.1市場調研深入了解目標市場的需求、競爭態勢及潛在客戶，為制定推廣策略提供依據。9.2.2推廣渠道（1）線上渠道：利用官方網站、社交媒體、行業論壇等平臺進行宣傳推廣。（2）線下渠道：參加行業展會、論壇等活動，加強與行業內的交流與合作。9.2.3合作伙伴