某集團(tuán)公司績效管理方案?一、引言績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它對(duì)于提升企業(yè)整體績效、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用。本方案旨在構(gòu)建一套科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，以適應(yīng)某集團(tuán)公司的發(fā)展需求，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，達(dá)成預(yù)期業(yè)績目標(biāo)。

二、績效管理目標(biāo)1.戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向：使績效管理緊密圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各部門、各崗位的工作方向與公司戰(zhàn)略保持一致，助力戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.提升績效水平：通過明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和有效的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，不斷提高工作效率和質(zhì)量，從而提升集團(tuán)整體績效。3.促進(jìn)員工發(fā)展：為員工提供明確的績效反饋，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)員工個(gè)人成長。4.優(yōu)化資源配置：依據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，合理分配資源，確保資源向高績效部門和崗位傾斜，提高資源利用效率。

三、績效管理原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有員工在公平的環(huán)境下競爭和發(fā)展。2.溝通反饋原則：加強(qiáng)績效管理過程中的溝通與反饋，讓員工及時(shí)了解工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，上級(jí)與下級(jí)之間保持良好的溝通互動(dòng)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：績效結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)注重發(fā)現(xiàn)問題并促使員工持續(xù)改進(jìn)。4.分層分類原則：根據(jù)不同部門、不同崗位的特點(diǎn)和職責(zé)，制定差異化的績效指標(biāo)和評(píng)估方法，確保績效管理的針對(duì)性和有效性。

四、績效管理體系構(gòu)成本集團(tuán)公司績效管理體系主要包括績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估、績效反饋與溝通、績效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)。

績效計(jì)劃1.制定流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：集團(tuán)高層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解為各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)。部門目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)，制定本部門年度工作目標(biāo)和KPI，并將其分解到各個(gè)崗位。員工績效計(jì)劃制定：員工與上級(jí)主管根據(jù)部門目標(biāo)和崗位要求，共同制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確工作任務(wù)、績效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃。2.績效計(jì)劃內(nèi)容工作任務(wù)：明確員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作內(nèi)容。績效目標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的績效目標(biāo)，如業(yè)績指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)等。考核標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明各項(xiàng)績效目標(biāo)的考核方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。行動(dòng)計(jì)劃：制定為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而采取的具體工作步驟和措施。

績效執(zhí)行1.日常工作監(jiān)控上級(jí)定期檢查：上級(jí)主管定期對(duì)員工的工作進(jìn)展進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助。員工自我管理：員工按照績效計(jì)劃自主開展工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，自我監(jiān)控工作績效。2.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制定期溝通會(huì)議：部門內(nèi)部定期召開績效溝通會(huì)議，員工匯報(bào)工作進(jìn)展，討論解決遇到的問題，上級(jí)給予指導(dǎo)和建議。即時(shí)溝通：在工作過程中，員工與上級(jí)主管就工作中的重要事項(xiàng)或突發(fā)問題進(jìn)行即時(shí)溝通，確保工作順利進(jìn)行。

績效評(píng)估1.評(píng)估周期月度/季度考核：對(duì)一些日常工作任務(wù)明確、考核頻率較高的崗位，進(jìn)行月度或季度考核，及時(shí)反饋員工工作表現(xiàn)。年度考核：所有員工進(jìn)行年度考核，全面評(píng)估員工一年的工作績效，作為年度評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)。2.評(píng)估主體上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作績效進(jìn)行直接評(píng)估，這是績效評(píng)估的主要主體。自我評(píng)估：員工對(duì)自己的工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和發(fā)現(xiàn)問題。同事評(píng)估：同事之間相互評(píng)估，可從不同角度了解員工的工作表現(xiàn)，增加評(píng)估的全面性。客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可引入客戶評(píng)估，以了解員工在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。3.評(píng)估方法目標(biāo)管理法：依據(jù)績效計(jì)劃中的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考核績效目標(biāo)的達(dá)成程度。關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：針對(duì)各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估，突出對(duì)關(guān)鍵工作成果的考核。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過對(duì)員工行為表現(xiàn)的具體描述和等級(jí)劃分，進(jìn)行績效評(píng)估，使評(píng)估結(jié)果更加準(zhǔn)確和客觀。360度評(píng)估：綜合上級(jí)、自我、同事、客戶等多方面的評(píng)估意見，全面評(píng)價(jià)員工的工作績效。4.評(píng)估流程員工自評(píng)：員工按照規(guī)定的時(shí)間和格式，對(duì)自己的工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。同事評(píng)估（如有）：同事對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門收集、匯總各方評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算員工的綜合績效得分。績效評(píng)估報(bào)告撰寫：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫績效評(píng)估報(bào)告，包括員工績效表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等內(nèi)容。

績效反饋與溝通1.反饋方式績效面談：上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一的績效面談，面對(duì)面反饋績效評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。書面反饋：除績效面談外，還可采用書面報(bào)告的形式向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果，使員工更清晰地了解自己的績效情況。2.溝通內(nèi)容績效評(píng)估結(jié)果：向員工通報(bào)評(píng)估得分、等級(jí)以及在各績效指標(biāo)上的表現(xiàn)情況。優(yōu)點(diǎn)與不足：客觀地指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，幫助員工全面認(rèn)識(shí)自己。改進(jìn)建議：針對(duì)員工的不足，提出具體的改進(jìn)建議和措施，明確改進(jìn)方向和要求。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合績效評(píng)估結(jié)果，與員工探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供發(fā)展建議和支持。

績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平。績效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長，績效不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)較差的員工可適當(dāng)降低薪酬或維持原有薪酬水平。2.獎(jiǎng)金分配：將績效結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，按照績效等級(jí)發(fā)放不同比例的獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績效。3.崗位晉升：優(yōu)先考慮績效優(yōu)秀的員工進(jìn)行崗位晉升，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也樹立了良好的績效導(dǎo)向。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。5.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)績效不佳或不適合現(xiàn)有崗位的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整，以優(yōu)化人力資源配置。

五、績效管理組織與職責(zé)1.績效管理委員會(huì)組成：由集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定績效管理政策和制度，審核績效計(jì)劃，審批績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)績效管理中的重大問題進(jìn)行決策。2.人力資源部門職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)績效管理工作，制定績效管理流程和操作規(guī)范，培訓(xùn)指導(dǎo)各級(jí)管理人員開展績效管理工作，匯總分析績效評(píng)估數(shù)據(jù)，提出績效結(jié)果應(yīng)用建議等。3.各級(jí)管理人員職責(zé)：負(fù)責(zé)制定下屬員工的績效計(jì)劃，監(jiān)控員工績效執(zhí)行情況，進(jìn)行績效評(píng)估和反饋，與員工溝通績效結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)績效結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和管理措施。

六、績效管理實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（第1個(gè)月）成立績效管理委員會(huì)，明確各成員職責(zé)。開展績效管理培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員和員工了解績效管理的理念、流程和方法。制定績效管理相關(guān)制度和流程，如績效計(jì)劃制定模板、績效評(píng)估表、績效反饋溝通流程等。2.績效計(jì)劃制定階段（第2個(gè)月）集團(tuán)高層分解年度戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)，制定本部門年度工作目標(biāo)和KPI，并分解到崗位。員工與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績效計(jì)劃，明確工作任務(wù)、績效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃。3.績效執(zhí)行與監(jiān)控階段（第311個(gè)月）各級(jí)管理人員按照績效計(jì)劃對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，定期與員工進(jìn)行溝通。員工按照績效計(jì)劃自主開展工作，定期匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)解決工作中遇到的問題。人力資源部門定期收集績效執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，為績效評(píng)估提供依據(jù)。4.績效評(píng)估階段（第12個(gè)月）員工進(jìn)行自評(píng)，填寫自評(píng)表。上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。如有需要，同事進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。人力資源部門匯總各方評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算員工綜合績效得分，撰寫績效評(píng)估報(bào)告。5.績效反饋與溝通階段（第12個(gè)月）上級(jí)主管與員工進(jìn)行績效面談，反饋績效評(píng)估結(jié)果，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。人力資源部門對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出績效結(jié)果應(yīng)用建議，提交績效管理委員會(huì)審批。6.績效結(jié)果應(yīng)用階段（第12個(gè)月及次年1月）根據(jù)績效管理委員會(huì)審批后的績效結(jié)果應(yīng)用建議，進(jìn)行薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、崗位晉升、培訓(xùn)與發(fā)展、崗位調(diào)整等工作。對(duì)績效管理工作進(jìn)行總結(jié)和反思，為下一年度績效管理工作的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。

七、績效管理的溝通與培訓(xùn)1.溝通機(jī)制建立定期的績效管理溝通會(huì)議制度，由人力資源部門組織，各級(jí)管理人員和相關(guān)人員參加，共同探討績效管理中存在的問題及解決方案。設(shè)立績效管理意見箱或在線反饋平臺(tái)，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出對(duì)績效管理的意見和建議，人力資源部門及時(shí)收集并反饋處理結(jié)果。2.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：向新員工介紹公司績效管理體系的基本情況和要求，使其了解績效管理在公司中的重要性。管理人員培訓(xùn)：定期組織管理人員績效管理培訓(xùn)，提升其績效管理能力和水平，包括績效計(jì)劃制定、績效評(píng)估技巧、績效反饋溝通等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)：不定期開展全員績效管理培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)和理解，提高員工參與績效管理的積極性和主動(dòng)性。

八、績效管理的監(jiān)控與改進(jìn)1.監(jiān)控機(jī)制人力資源部門定期對(duì)各部門績效管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保績效計(jì)劃制定合理、績效評(píng)估過程公正、績效結(jié)果應(yīng)用得當(dāng)。建立績效管理工作臺(tái)賬，記錄各部門績效管理工作的開展情況，包括績效計(jì)劃完成情況、績效評(píng)估結(jié)果、績效反饋溝通情況等，以便隨時(shí)查閱和分析。2.改進(jìn)措施根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績效管理體系中存在的問題和不足，如績效指標(biāo)不合理、評(píng)估方法不科學(xué)、溝通反饋不暢等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，制定改進(jìn)措施，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善績效管理體系。

九、附則1.本方案自發(fā)布