授課信息任務名稱分析用戶需求授課類型新授授課時數2學時教材選取內容分析新媒體運營，用戶是核心。不少企業的新媒體部門規定“新員工在入職后，必須先做與用戶相關的工作（如網店客服、微信公眾號后臺互動、用戶社群溝通等），再上任其本職崗位”。因為不論是開發產品、設計活動，還是策劃內容，都需要圍繞用戶進行。如果不重視用戶運營，新媒體就會出現事倍功半的運營結果。面向大量不精準的用戶開展新媒體工作，造成資金與精力浪費，最終降低了轉化率、曝光量等數據。本項目主要圍繞新媒體用戶需求、用戶購買特征進行闡述，探究用戶運營的方法和策略，進而組織和實施新媒體運營活動。學情分析具有自學掌握基本理論和概念的能力，但對理論結合實踐，將數據分析決策如何運用到工作實踐中，把握不準。本專業學生喜歡用體驗、角色扮演等方式學習新知，主動學習意識不強。教學目標素質目標：1.樹立創新意識、創新精神，能夠創新新媒體用戶運營思維；2.具備正確的價值觀，服務社會，開展積極向上的新媒體運營活動。知識目標：1.理解新媒體用戶的購買心理和需求；2.理解新媒體用戶的購買特征。技能目標：正確分析新媒體用戶的購買特征；正確分析新媒體用戶的購買行為。教學重點正確分析新媒體用戶的購買行為。教學難點能夠對用戶進行劃分。教學方法情景模擬法學習方法任務探究式學習方法教學資源微課課件教學實施教學環節教學內容教師活動學生活動課前準備馬斯洛需求層次理論發布預習任務在學習平臺完成練習題導入新課“頭條號”是針對媒體、國家機構、企業以及自媒體推出的專業信息發布平臺，致力于幫助內容生產者在移動互聯網上高效地獲得更多的曝光和關注。因此，通過深挖數據，形成基于用戶行為從而構建用戶模型并進行個性化推薦的產品特色，能很好地完成人與信息的服務連接。今日頭條的內容基本上也屬于新聞類，但是它推薦的內容不僅包括狹義上的新聞，還包括購物、游戲、電影、音樂、財經等多個類目的相關資訊。今日頭條號用戶具體情況如下：（1）基本實現年齡全覆蓋，以18-40歲為主力軍。（2）男性標簽排名：社會、娛樂、本地、汽車、時政。女性標簽排名：娛樂、社會、時尚、育兒、健康。（3）用戶上線時間為：上班前、午休后、下班后。（4）故事類、干貨類、雞湯類比較受歡迎。（5）運營方式：微頭條、頭條問答、文章、視頻。黨的二十大報告指出：“弘揚社會主義法治精神，傳承中華優秀傳統法律文化，引導全體人民做社會主義法治的忠實崇尚者、自覺遵守者、堅定捍衛者。”新媒體行業是新興行業，從業者在經營過程中一定要遵紀守法、誠實守信。引導學生閱讀案例。分析今日頭條用戶的具體情況。引導新媒體營銷決策。分析案例提出新媒體營銷策略。講授新課1.用戶購買心理用戶購買心理是指人作為消費者時的所思所想。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。同時，由于消費行為是消費心理的外在表現，因此比消費心理更具有現實性。馬斯洛需求層次理論與新媒體產品如圖3-1所示。（1）馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》中提出。他在書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：①生理需求；②安全需求；③社交需求；④尊重需求；⑤自我實現需求。馬斯洛層次需求與產品需求之間的關系：①越靠近底層需求越是剛需。②越靠近底層需求越工具化。③越靠近高層需求，則新鮮感驅動越明顯。2.新媒體產品的用戶需求在產品不斷更新成長的過程中，用戶需求與之密切相伴。用戶需求的挖掘和管理貫穿于整個產品生命周期中，并在一定程度上決定了產品各生命階段的發展布局。在不同的生命周期，用戶需求隨時變化。導入期的用戶需求。成長期的用戶需求。成熟期的用戶需求。衰退期的用戶需求活動一：分析用戶購買特征用戶購買決策的心理活動過程受到刺激→產生欲望→感受需求→信息搜索→評估選擇→做出決定→結果平衡。用戶的評估選擇活動二：分析用戶購買行為用戶購買行為分析中的指標大體上可以分為三大類，即黏性指標、活躍指標和產出指標，每個分類可以包含多個具體行為指標，用來共同衡量用戶在這三類中的行為表現，進而區分用戶的行為特征，對用戶進行分類或者綜合評定。黏性指標；活躍指標；3.產出指標。提問：舉例①生理需求②安全需求③社交需求④尊重需求⑤自我實現需求播放微課：新媒體產品的用戶需求。提問：用戶評估要素。總結用戶購買行為分析的指標。根據生活常識舉例，回答問題觀看微課回答問題：不同生命周期的用戶需求。回答教師問題，分析用戶評估的要素。分析購買行為。知識總結對于新媒體來說，用戶使用新媒體有不同的目的，比如想獲取時政資訊，或解決專業困惑，或更方便地和人溝通，這些都是新媒體用戶需求。正因為有了這些需求，才出