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文檔簡介

酒店黃碼入住管理流程與方案一、制定目的及范圍為應對疫情防控形勢的變化，確保酒店客人的健康安全，特制定黃碼入住管理流程。該流程適用于所有黃碼顧客的入住管理，涵蓋客戶預訂、入住登記、健康監測、服務提供等環節，確保流程順暢、高效。二、流程目標本流程旨在通過科學合理的管理措施，控制黃碼顧客的入住風險，保障其他住客的安全，維護酒店的良好聲譽。同時，確保入住流程高效便捷，減少顧客的不便與焦慮。三、黃碼顧客定義黃碼顧客指的是近期有疫情高風險區旅居史或與確診病例有過密切接觸的人員。對于這類顧客的管理，需要特別注意健康監測和服務限制。四、黃碼入住管理流程1.預訂階段1.1信息告知：在客戶預訂時，通過官方網站、電話、社交媒體等渠道明確告知黃碼顧客的入住政策及相關要求。1.2健康聲明：要求黃碼顧客在預訂時填寫健康聲明書，提供近期的健康狀況及行程信息。1.3預訂確認：對黃碼顧客的預訂進行確認，需記錄客戶的健康信息及入住時間。2.入住登記2.1身份核驗：顧客到達酒店后，前臺工作人員需核實顧客的身份信息及健康聲明。2.2健康碼檢查：查驗顧客的健康碼，確保其為黃碼狀態。若顧客持有其他狀態的健康碼，不得執行黃碼入住流程。2.3體溫測量：在前臺進行體溫測量，若體溫異常，需及時采取應急措施并建議顧客就醫。2.4入住登記：黃碼顧客完成上述檢查后，進行入住登記，記錄相關信息。3.健康監測3.1入住期間監測：酒店需定期對黃碼顧客進行健康監測，記錄體溫和健康狀況。監測頻率可根據當地疫情防控要求進行調整。3.2信息反饋：如發現黃碼顧客健康狀況異常，需立即向衛生部門報告，并按要求進行處理。3.3隔離措施：若黃碼顧客出現疑似癥狀，需及時采取隔離措施，確保其他顧客的安全。4.服務提供4.1服務限制：對黃碼顧客的服務進行適當限制，避免其在公共區域活動，減少與其他顧客的接觸。4.2專屬服務：為黃碼顧客提供專屬的房間服務，確保其日常需求得到滿足。4.3信息溝通：保持與黃碼顧客的溝通，隨時了解其需求并提供必要的支持。5.退房與后續管理5.1退房流程：黃碼顧客退房時，需進行健康檢查及體溫測量，確保其健康狀況符合退房要求。5.2信息記錄：退房后，酒店需記錄黃碼顧客的健康信息，便于后續疫情追蹤。5.3反饋機制：鼓勵顧客對黃碼入住流程提出反饋，及時進行改進。五、員工培訓與管理為確保流程的有效實施，需對酒店員工進行相關培訓。1.培訓內容：包括疫情相關知識、黃碼顧客管理流程、健康監測方法等。2.應急預案：制定應急預案，確保員工在突發情況下能夠迅速反應。3.責任落實：明確各個崗位的責任，確保每位員工知曉自身職責。六、反饋與改進機制為確保流程的持續有效性，需建立反饋與改進機制。1.定期評估：定期對黃碼入住管理流程進行評估，了解實施效果。2.數據分析：收集黃碼顧客的入住數據，分析健康狀況及服務反饋。3.流程優化：根據評估結果和顧客反饋，及時調整優化流程，確保其適應性和有效性。七、結語酒店黃碼入住管理流程的制定與實施，是在當前疫情防控形勢下，保障顧客健康安

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