房地產銷售及收款管理制度?1.目的為規范公司房地產銷售及收款管理工作，確保銷售業務的順利進行，保障公司資金安全，提高銷售效率和效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產項目的銷售及收款管理活動。3.職責分工銷售部門負責制定銷售策略，組織銷售活動，簽訂銷售合同。收集客戶信息，跟進客戶需求，處理客戶投訴。負責銷售數據的統計與分析，及時反饋銷售情況。財務部門負責制定收款計劃，監控收款進度，開具發票。審核銷售合同中的收款條款，確保財務風險可控。對銷售款項進行賬務處理，定期與銷售部門核對賬目。法務部門審核銷售合同的合法性和合規性，防范法律風險。處理銷售過程中的法律糾紛，提供法律支持。其他相關部門配合銷售部門做好銷售相關工作，如項目工程進度介紹、房屋交付等。二、銷售管理1.銷售策略制定銷售部門應根據項目特點、市場情況、競爭對手等因素，制定年度、季度和月度銷售策略。銷售策略應包括目標客戶群體定位、價格策略、促銷活動計劃、渠道拓展方案等內容。2.銷售團隊建設建立專業的銷售團隊，明確各崗位的職責和權限。定期對銷售人員進行培訓，包括房地產知識、銷售技巧、客戶服務等方面，提高銷售人員的業務水平。制定銷售人員績效考核制度，激勵銷售人員積極開展銷售工作，提高銷售業績。3.客戶信息管理銷售人員應及時收集客戶信息，包括客戶基本資料、購房需求、聯系方式等，并錄入公司客戶信息管理系統。對客戶信息進行分類整理和分析，為客戶提供個性化的服務和營銷方案。嚴格保密客戶信息，防止客戶信息泄露。4.銷售合同管理銷售合同由銷售部門負責起草，經法務部門審核后，報公司領導審批。銷售合同應明確雙方的權利和義務，包括房屋基本信息、價格、付款方式、交付時間、違約責任等條款。銷售人員應確保銷售合同的簽訂符合法律法規和公司規定，合同簽訂后及時交財務部門備案。對銷售合同的執行情況進行跟蹤，及時處理合同變更、解除等事項。三、收款管理1.收款計劃制定財務部門應根據銷售合同約定，結合項目銷售進度，制定詳細的收款計劃。收款計劃應明確各階段的收款金額、收款時間節點、收款責任人等內容。2.收款方式公司房地產銷售收款方式主要包括一次性付款、分期付款、銀行按揭貸款等。一次性付款客戶應在簽訂合同后規定時間內一次性支付全部房款。分期付款客戶應按照合同約定的時間和金額分期支付房款，每期付款時間間隔不宜過長。銀行按揭貸款客戶應在簽訂合同后，按照銀行要求提供相關資料，辦理貸款手續。公司應協助客戶與銀行溝通協調，確保貸款順利發放。3.收款監控財務部門應定期監控收款進度，及時與銷售部門核對已收款情況。對未按時收款的客戶，財務部門應及時通知銷售部門進行跟進催款。銷售部門應了解客戶未付款原因，采取相應的措施，如溝通協商、發送催款函等，督促客戶按時付款。如客戶出現逾期付款情況，應按照合同約定收取違約金。財務部門應及時記錄違約金的收取情況，并進行相應的賬務處理。4.發票開具財務部門應在收到客戶款項后，按照相關規定及時開具發票。發票開具應準確無誤，注明房屋基本信息、金額、付款方式等內容。發票開具后，應及時將發票聯交付客戶，并做好發票開具記錄。四、銷售流程及規范1.客戶接待銷售人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動介紹項目情況，解答客戶疑問。詳細了解客戶需求，記錄客戶關注點和意見建議，為客戶提供個性化的服務。2.房源推薦根據客戶需求，銷售人員應準確推薦符合客戶要求的房源。向客戶介紹房源的優勢和特點，包括房屋戶型、面積、朝向、裝修情況、周邊配套設施等。3.意向確認如客戶對推薦房源感興趣，銷售人員應進一步與客戶溝通，確認客戶的購房意向。可以通過簽訂意向書等方式，明確客戶的購房意向，并約定后續溝通時間和事項。4.合同談判對于有購房意向的客戶，銷售人員應與客戶就合同條款進行談判。重點就房屋價格、付款方式、交付時間、違約責任等條款進行協商，達成一致意見。談判過程中，應嚴格按照公司規定和銷售策略執行，確保公司利益不受損害。5.合同簽訂銷售合同經雙方協商一致后，由銷售人員負責起草，提交法務部門審核。法務部門審核通過后，報公司領導審批。銷售合同經審批通過后，由銷售人員與客戶簽訂合同，并確保合同簽訂的真實性、完整性和合法性。6.款項收取財務部門按照收款計劃及時跟進客戶付款情況，督促客戶按時付款。客戶支付款項后，財務部門應及時開具發票，并做好收款記錄。7.房屋交付項目達到交付條件后，銷售部門應及時通知客戶辦理房屋交付手續。協助客戶完成房屋驗收等相關工作，確保客戶順利接收房屋。房屋交付后，做好客戶滿意度調查和售后服務工作。五、銷售數據分析與評估1.銷售數據統計銷售部門應定期對銷售數據進行統計，包括銷售面積、銷售金額、銷售套數、客戶來源、成交均價等指標。統計數據應準確、及時，確保數據的真實性和完整性。2.銷售數據分析財務部門和銷售部門應共同對銷售數據進行分析，評估銷售業績和銷售策略的執行效果。分析內容包括銷售趨勢分析、客戶群體分析、價格分析、渠道分析等，找出銷售過程中存在的問題和不足。根據銷售數據分析結果，提出改進建議和措施，為公司制定銷售策略提供依據。3.銷售評估定期對銷售團隊和銷售人員的業績進行評估，評估指標包括銷售業績、客戶滿意度、銷售費用控制等。根據評估結果，對表現優秀的銷售團隊和銷售人員進行表彰和獎勵，對業績不佳的進行督促和整改。六、風險控制1.市場風險關注房地產市場動態，及時了解市場變化趨勢，評估市場風險對公司銷售業務的影響。根據市場風險情況，適時調整銷售策略，確保公司銷售業務的穩定發展。2.信用風險在銷售過程中，對客戶的信用狀況進行評估，防范客戶信用風險。對于信用狀況不佳的客戶，應謹慎簽訂銷售合同，或要求客戶提供擔保等措施，降低信用風險。3.法律風險加強銷售合同的審核管理，確保合同的合法性和合規性，防范法律風險。及時處理銷售過程中的法律糾紛，維護公司的合法權益。4.財務風險嚴格執行收款管理制度，監控收款進度，確保公司資金及時足額回籠，防范財務風險。加強財務數據分析，合理安排資金，優化資金使用效率。七、監督與檢查1.內部審計公司內部審計部門定期對房地產銷售及收款管理工作進行審計，檢查銷售流程的執行情況、收款計劃的落實情況、合同管理的規范性等。對審計中發現的問題，提出整改意見和建議，督促相關部門及時整改。2.定期檢查銷售部門和財務部門應定期對銷售及收款管理工作進行自查，及時發現和解決存在的問題。公司領導應定期對銷售及收款管理工作進行檢查，了解工作進展情況，指導和協調相關工作。八、附則1.本制度