發貨管理制度?本制度旨在規范公司發貨流程，確保貨物準確、及時、安全地送達客戶手中，提高客戶滿意度，同時加強發貨過程中的各項管理，保障公司利益，特制定本發貨管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有產品的發貨業務，包括線上訂單發貨、線下訂單發貨以及樣品發貨等。三、職責分工銷售部門1.負責接收客戶訂單，對訂單信息進行初步審核，確保訂單內容準確無誤。2.及時與客戶溝通訂單發貨相關事宜，如發貨時間、運輸方式等，并根據客戶要求協調發貨安排。3.在訂單發貨后，及時跟進物流信息，確?？蛻裟軌蚣皶r了解貨物運輸狀態。4.對于客戶反饋的發貨問題，如貨物損壞、數量不符等，及時協調相關部門進行處理，并將處理結果反饋給客戶。倉儲部門1.負責貨物的存儲管理，確保貨物存放安全、有序，便于查找和發貨。2.根據銷售部門提供的訂單信息，及時準備貨物，對貨物進行清點、包裝、貼標等發貨前準備工作。3.在發貨前，再次核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保與訂單一致。4.安排發貨人員按照規定的發貨流程進行貨物發運，并負責與物流公司交接貨物，確保貨物順利發出。5.定期盤點庫存，及時向相關部門反饋庫存情況，以便合理安排生產和采購計劃。物流部門1.負責選擇合適的物流公司，并與物流公司簽訂合作協議，確保物流服務質量和運輸安全。2.根據貨物的性質、數量、目的地等因素，合理安排運輸方式和運輸路線，確保貨物能夠按時、安全送達。3.負責辦理貨物運輸所需的各種手續，如報關、報檢等（如涉及進出口業務）。4.跟蹤貨物運輸過程，及時向銷售部門反饋貨物運輸狀態，如出現運輸延誤、貨物損壞等異常情況，及時協調物流公司解決，并將處理結果告知銷售部門。財務部門1.負責審核發貨訂單的財務信息，確保貨款到賬情況符合公司規定。2.根據發貨情況開具發票，并及時與銷售部門、客戶進行溝通，確保發票信息準確無誤。3.定期對發貨業務進行財務核算和分析，為公司決策提供財務數據支持。質量部門1.負責對發貨貨物進行質量抽檢，確保發出的貨物符合質量標準。2.對于抽檢不合格的貨物，及時通知倉儲部門進行處理，并跟蹤處理結果，防止不合格產品流入市場。四、發貨流程訂單接收與審核1.銷售部門接收客戶訂單后，對訂單內容進行詳細審核，包括客戶信息、產品信息、數量、價格、交貨時間、交貨地點等。如發現訂單信息不完整或存在疑問，及時與客戶溝通確認。2.審核訂單的貨款到賬情況，對于需要預付款的訂單，確保預付款足額到賬后，方可進入下一步發貨流程；對于貨到付款的訂單，需評估客戶信用狀況，符合公司信用政策的，方可安排發貨。貨物準備1.倉儲部門根據審核后的訂單信息，打印發貨清單，并按照清單內容準備貨物。2.在貨物準備過程中，對貨物進行仔細清點，確保貨物數量準確無誤。同時，檢查貨物的外觀、質量等是否符合要求，如發現貨物存在損壞、質量問題等，及時通知相關部門處理。3.對準備好的貨物進行包裝，包裝材料應符合產品運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。包裝完成后，在貨物外包裝上貼上發貨標簽，標簽內容應包括訂單號、產品名稱、規格型號、數量、收貨地址等信息。發貨核對1.貨物準備完成后，倉儲部門發貨人員再次核對貨物的數量、規格、型號、包裝等信息與發貨清單是否一致。2.核對無誤后，將發貨清單與貨物一并交予物流部門發貨人員。物流部門發貨人員根據發貨清單對貨物進行再次核對，確認無誤后，辦理貨物交接手續。物流安排1.物流部門根據貨物的性質、數量、目的地等因素，選擇合適的物流公司和運輸方式。對于貴重物品、易損物品等，應優先選擇信譽良好、服務質量高的物流公司，并采取相應的運輸保障措施。2.與物流公司簽訂運輸合同或運輸協議，明確雙方的權利和義務，包括貨物運輸要求、運輸時間、運費結算方式等。3.辦理貨物運輸所需的各種手續，如填寫托運單、提供報關報檢資料等（如涉及進出口業務）。在托運單上注明訂單號、貨物名稱、數量、目的地等詳細信息，確保物流信息準確無誤。發貨通知1.貨物發出后，物流部門及時將發貨信息通知銷售部門，發貨信息包括物流公司名稱、運單號、發貨時間、預計到達時間等。2.銷售部門收到發貨通知后，及時將發貨信息告知客戶，并通過郵件、短信、電話等方式向客戶提供物流查詢方式，方便客戶跟蹤貨物運輸狀態。運輸跟蹤與異常處理1.物流部門負責跟蹤貨物運輸過程，及時獲取貨物運輸狀態信息。如發現貨物運輸出現延誤、中轉、到達異常等情況，及時與物流公司溝通了解原因，并采取相應的措施進行處理。2.對于貨物運輸過程中出現的貨物損壞、丟失等異常情況，物流部門應立即通知銷售部門和倉儲部門。銷售部門負責與客戶溝通協調，了解客戶需求，并根據公司規定進行相應的處理，如補發貨物、賠償損失等。倉儲部門負責對貨物損壞情況進行核實和記錄，協助銷售部門進行后續處理工作。3.銷售部門將貨物運輸異常情況的處理結果及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。同時，對貨物運輸異常情況進行分析總結，提出改進措施和建議，避免類似問題再次發生。貨物簽收1.貨物到達目的地后，物流公司負責通知客戶提貨或送貨上門。客戶提貨時，需在物流公司提供的送貨單或提貨單上簽字確認；送貨上門時，需由收件人在送貨單上簽字確認。2.物流公司將客戶簽字確認的送貨單或提貨單返回給物流部門，物流部門對簽收情況進行核實和記錄。如發現客戶未按時簽收或對貨物數量、質量等存在異議，及時通知銷售部門與客戶溝通解決。3.銷售部門跟進客戶簽收情況，確保客戶順利簽收貨物。如客戶在簽收過程中提出任何問題，銷售部門應及時協調相關部門進行處理，并將處理結果反饋給客戶。五、發貨相關規定發貨時間規定1.公司應按照與客戶簽訂的合同或訂單約定的發貨時間準時發貨。如因特殊原因需要延遲發貨，銷售部門應提前與客戶溝通協調，取得客戶同意，并說明延遲發貨的原因和預計發貨時間。2.對于緊急訂單，公司應優先安排生產和發貨，確保在最短時間內滿足客戶需求。各部門應密切配合，提高工作效率，縮短發貨周期。發貨包裝規定1.貨物包裝應符合產品特性和運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。包裝材料應選擇質量可靠、環保的材料，避免因包裝問題導致貨物受損或環境污染。2.對于易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物，應采取特殊的包裝防護措施，并在包裝上標明相應的警示標識。3.發貨標簽應粘貼牢固、清晰，標簽內容應準確無誤，包括訂單號、產品名稱、規格型號、數量、收貨地址等信息，以便于物流運輸和客戶識別。發貨數量規定1.發貨數量應嚴格按照訂單要求執行，確保發出的貨物數量準確無誤。倉儲部門在發貨前應對貨物進行仔細清點，如發現實際發貨數量與訂單數量不符，應及時查明原因并進行調整。2.如因特殊情況需要調整發貨數量，銷售部門應與客戶溝通協調，取得客戶同意后，方可進行調整。調整后的發貨數量應在發貨清單和相關記錄中明確注明。發貨價格規定1.發貨價格應按照與客戶簽訂的合同或訂單約定執行，不得擅自更改。如因市場價格波動等原因需要調整價格，銷售部門應提前與客戶溝通協商，簽訂價格變更協議后，方可按照新價格發貨。2.財務部門負責審核發貨價格的執行情況，確保發貨價格準確無誤。如發現發貨價格與合同約定不符，應及時查明原因并進行糾正。發貨記錄與存檔1.各部門應建立健全發貨記錄檔案，對發貨業務的相關信息進行詳細記錄，包括訂單信息、發貨清單、物流運單、客戶簽收記錄等。發貨記錄應保存完整、準確，便于查詢和追溯。2.發貨記錄檔案應定期進行整理和歸檔，保存期限按照公司檔案管理制度執行。在保存期限內，如有需要查閱發貨記錄，應按照規定的審批流程進行申請和查閱。六、發貨成本控制1.物流部門應通過合理選擇物流公司、優化運輸路線、整合運輸資源等方式，降低物流成本。在選擇物流公司時，應綜合考慮其服務質量、價格水平、信譽度等因素，通過招標、比價等方式選擇最優的物流合作伙伴。2.倉儲部門應加強庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費。通過優化庫存布局、提高貨物周轉率等措施，降低倉儲成本。同時，在貨物包裝、存儲等環節，應注意節約成本，選擇合適的包裝材料和存儲方式。3.各部門應嚴格控制發貨過程中的各項費用支出，如包裝費用、運輸費用、手續費等。對于費用支出較大的項目，應進行專項審核和控制，確保費用支出合理、合規。4.財務部門應定期對發貨成本進行核算和分析，及時發現成本控制中存在的問題，并提出改進措施和建議。通過成本控制，提高公司的經濟效益。七、發貨績效考核1.公司建立發貨績效考核制度，對銷售部門、倉儲部門、物流部門等相關部門的發貨工作進行考核評價?？冃Э己酥笜税òl貨及時率、發貨準確率、客戶滿意度、發貨成本控制等方面。2.銷售部門的發貨績效考核指標主要包括發貨及時率、客戶溝通協調能力、客戶滿意度等。發貨及時率應達到公司規定的目標值以上，客戶溝通協調能力應良好，能夠及時解決客戶發貨相關問題，客戶滿意度應保持在較高水平。3.倉儲部門的發貨績效考核指標主要包括發貨準確率、貨物準備及時率、庫存管理水平等。發貨準確率應達到100%，貨物準備及時率應符合公司發貨時間要求，庫存管理應合理，確保貨物供應順暢。4.物流部門的發貨績效考核指標主要包括運輸及時率、貨物安全率、物流成本控制等。運輸及時率應達到公司規定的目標值以上，貨物安全率應確保貨物在運輸過程中無損壞、丟失等情況，物流成本控制應符合公司預算要求。5.公司定期對各部門的發貨績效考核結果進