門店管理規章制度08384?1.目的為了加強門店管理，規范門店運營行為，提高門店服務質量和運營效率，保障門店的正常運轉和持續發展，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于[門店名稱]所有員工，包括店長、店員、收銀員、倉庫管理員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、貼心的服務。倡導團隊合作，相互支持，共同完成門店目標。注重成本控制，提高門店經濟效益。二、門店組織架構與人員職責1.門店組織架構[繪制門店組織架構圖，清晰展示各崗位之間的關系]2.人員職責店長職責全面負責門店的日常管理工作，制定并執行門店的經營計劃和目標。組織和管理門店員工，合理安排工作任務，進行員工培訓和績效考核。負責門店的商品管理，包括商品采購、陳列、庫存控制等。維護門店的顧客關系，處理顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。負責門店的財務管理，包括成本核算、費用控制、收銀管理等。監督門店的安全和衛生管理，確保門店運營環境符合要求。店員職責熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的商品咨詢和推薦服務。負責門店商品的陳列和整理，保持商品陳列整齊、美觀。協助店長進行商品采購和庫存管理，及時補貨和盤點。為顧客提供結賬服務，確保收銀準確無誤。收集顧客反饋意見，及時向店長匯報，協助處理顧客投訴和糾紛。收銀員職責熟練掌握收銀系統的操作，準確快速地為顧客結賬收款。負責現金、銀行卡、電子支付等收款方式的處理，確保收款安全。認真核對商品價格和數量，避免出現收款錯誤。每日營業結束后，及時進行現金盤點和收銀報表的編制。倉庫管理員職責負責門店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫登記、存放和保管。定期對倉庫進行盤點，確保庫存數量準確，賬實相符。做好倉庫的安全和衛生工作，防止貨物損壞、變質和丟失。根據門店銷售情況和庫存狀況，及時向店長提出補貨建議。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3017:30]的工作制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤打卡員工需在規定的上班時間前10分鐘內打卡簽到，下班時間后10分鐘內打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長請假并說明原因，經批準后方可視為正常出勤。嚴禁代打卡行為，一經發現，代打卡者和被代打卡者均按曠工處理。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可休假，事假期間無工資。病假需提供醫院證明，經店長批準后可休假，病假期間工資按照公司規定發放。年假按照國家相關規定執行，員工需提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可休假。4.曠工處理未經請假或請假未批準而擅自缺勤者，視為曠工。曠工一天扣除當日工資的[X]倍，連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上者，公司將予以辭退。四、員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型；面部應保持清潔，化淡妝；指甲應修剪整齊，不得涂有色指甲油。不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。2.言行舉止員工應使用文明禮貌用語，熱情、主動地接待顧客，不得與顧客發生爭吵或沖突。站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺；行走時要輕盈、快捷，不得奔跑或大聲喧嘩。工作時間內不得閑聊、玩手機、吃零食等與工作無關的事情。3.職業道德員工應遵守職業道德，誠實守信，保守門店商業機密。不得利用職務之便謀取私利，不得收受供應商或顧客的賄賂。愛護門店財物，不得故意損壞或浪費門店資源。五、商品管理1.商品采購店長負責根據門店銷售情況和庫存狀況制定商品采購計劃。采購人員應選擇優質的供應商，確保商品質量可靠、價格合理。采購商品時應簽訂采購合同，明確商品規格、數量、價格、交貨期等條款。嚴格控制采購成本，對采購價格進行定期分析和比較，及時調整采購策略。2.商品陳列商品陳列應遵循美觀、實用、方便顧客選購的原則。按照商品類別、品牌、規格等進行分類陳列，設置明顯的標識牌。及時更新商品陳列，將新品、促銷商品等擺放在顯眼位置。保持商品陳列整齊、豐滿，不得出現缺貨、空架等情況。3.庫存管理倉庫管理員應建立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況。定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[X]月/季度/半年。根據庫存周轉率和銷售情況，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。對滯銷商品及時進行處理，如促銷、退貨等。4.商品質量嚴格把控商品質量，采購的商品應符合國家相關標準和質量要求。對進店商品進行嚴格驗收，檢查商品的外觀、包裝、標識等是否完好，如有問題及時與供應商溝通解決。加強對商品在銷售過程中的質量監控，發現質量問題及時下架處理，并做好記錄。六、顧客服務管理1.接待顧客員工在顧客進店時應主動打招呼，熱情歡迎顧客光臨。認真傾聽顧客需求，耐心解答顧客疑問，不得推諉或敷衍顧客。對于顧客提出的合理要求，應及時給予回應和解決。2.商品推薦根據顧客需求和特點，為顧客提供專業的商品推薦服務。了解商品的性能、特點、使用方法等，能夠準確地向顧客介紹商品優勢。推薦商品時應尊重顧客意愿，不得強行推銷。3.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，應及時安撫顧客情緒，認真傾聽顧客投訴內容。對顧客投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。及時將顧客投訴反饋給店長，共同商討解決方案。在規定時間內給顧客回復處理結果，確保顧客滿意度。七、收銀管理1.收銀操作規范收銀員應在顧客選購商品完畢后，迅速準確地掃描商品條碼，錄入商品信息。認真核對商品價格和數量，確保收款金額準確無誤。按照顧客選擇的付款方式進行收款，如現金、銀行卡、電子支付等。收款過程中應唱收唱付，向顧客清晰告知收款金額和找零金額。完成收款后，為顧客開具購物小票，并將商品和小票一同遞給顧客。2.現金管理收銀員應妥善保管現金，每日營業結束后及時將現金存入銀行。嚴格執行現金盤點制度，確?，F金賬實相符。如發現現金短缺或長款，應及時查明原因并報告店長。不得挪用現金或坐支現金。3.電子支付管理熟練掌握電子支付系統的操作流程，確保電子支付交易順利完成。對電子支付交易記錄進行詳細核對，防止出現支付異常情況。保護顧客電子支付信息安全，不得泄露顧客支付密碼等重要信息。八、門店安全與衛生管理1.安全管理加強門店安全意識教育，提高員工安全防范能力。定期檢查門店的消防設施和器材，確保其完好有效。保持門店通道暢通，不得堆放雜物。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。下班前應關閉門店所有電器設備、門窗等，確保門店安全。2.衛生管理制定門店衛生管理制度，明確各區域衛生責任人。每日營業前和營業結束后，對門店進行全面清潔，包括地面、貨架、柜臺、門窗等。定期對倉庫進行清理和消毒，保持倉庫整潔衛生。加強對食品、飲料等商品的衛生管理，確保符合食品安全標準。九、績效考核制度1.考核指標工作業績：包括銷售額、銷售量、毛利額等。工作態度：如責任心、積極性、團隊合作精神等。工作能力：如業務知識掌握程度、溝通能力、問題解決能力等。顧客滿意度：通過顧客調查、投訴處理等方式進行評估。2.考核周期績效考核周期為[月度/季度/年度]。3.考核方式上級領導對員工進行定期考核評價，考核結果以評分形式呈現。員工自評與上級評價相結合，綜合評定員工績效。參考顧客反饋意見和相關數據統計結果。4.考核結果應用根據績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。對于績效優秀