新媒體公司考核KPI?本考核體系旨在全面、客觀、公正地評估新媒體公司員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據，同時激勵員工提升工作績效，促進公司整體業績的增長，確保公司戰略目標的實現。二、考核原則1.客觀公正原則：以實際工作成果和行為表現為依據，避免主觀偏見，確?？己私Y果真實、準確。2.全面考核原則：涵蓋工作業績、工作能力、工作態度等多個維度，全面評價員工的綜合表現。3.溝通反饋原則：考核過程中保持與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工了解自身優勢與不足，促進其改進和發展。4.激勵導向原則：考核結果與激勵措施緊密掛鉤，激發員工的工作積極性和創造力，推動公司持續發展。三、考核對象新媒體公司全體員工四、考核周期1.月度考核：每月末進行，考核上個月的工作表現。2.年度考核：每年年末進行，考核全年的工作表現。年度考核結果作為員工年度綜合評價的主要依據。五、考核內容及KPI指標設置（一）內容創作團隊1.工作業績（50分）文案撰寫（20分）文案發布數量（10分）：每月發布符合公司風格和目標受眾的優質文案數量，根據不同崗位設定基礎任務量，每少一篇扣1分。文案質量（10分）：通過內部評估和外部反饋，對文案的準確性、吸引力、可讀性等方面進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。內容策劃（15分）策劃方案執行率（10分）：實際執行的內容策劃方案數量與計劃數量的比例，達到100%得810分，每降低10%扣1分。策劃方案效果評估（5分）：根據內容的傳播量、互動量等指標，對策劃方案的效果進行評估，效果顯著得45分，一般得23分，效果不佳得01分。新媒體賬號運營（15分）粉絲增長數（5分）：每月各新媒體賬號粉絲增長數量，根據賬號類型設定目標值，完成目標得45分，每少增長10%扣1分。活躍度指標（5分）：包括發布頻率、互動回復率等，綜合評估賬號活躍度，活躍度高得45分，中等得23分，低得01分。賬號影響力（5分）：通過賬號的閱讀量、點贊數、評論數、轉發數等指標評估賬號影響力，影響力顯著提升得45分，略有提升得23分，無明顯變化得01分。2.工作能力（30分）文字表達能力（10分）：具備清晰、準確、生動的文字表達能力，能夠撰寫高質量的文案。通過內部評審和客戶反饋進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。創意策劃能力（10分）：能夠提出新穎、有吸引力的內容策劃方案，具有較強的市場洞察力和創新思維。根據策劃方案的創新性和可行性進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。數據分析能力（10分）：能夠運用數據分析工具，對新媒體賬號的數據進行深入分析，為內容優化和運營決策提供支持。通過對數據分析報告的質量和實用性進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對待工作認真負責，積極主動，按時完成任務。有無工作失誤或延誤情況，無失誤得810分，出現輕微失誤得57分，出現重大失誤得04分。團隊合作精神（10分）：與團隊成員協作良好，積極溝通交流，共同完成工作任務。通過團隊成員評價進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。（二）運營推廣團隊1.工作業績（50分）推廣渠道拓展（15分）新渠道開發數量（10分）：每月成功開發的新媒體推廣新渠道數量，每新增一個有效渠道得5分。渠道合作效果（5分）：對新拓展渠道的推廣效果進行評估，如流量引入、轉化率提升等，效果顯著得45分，一般得23分，效果不佳得01分。推廣活動執行（15分）活動策劃與執行（10分）：負責策劃和執行新媒體推廣活動，包括活動方案的完整性、執行的準確性和及時性等。根據活動效果和執行情況評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分?；顒有Чu估（5分）：根據活動帶來的曝光量、參與度、轉化率等指標評估活動效果，達到預期目標得45分，基本達到得23分，未達目標得01分。品牌推廣指標（20分）品牌曝光量（10分）：通過各種推廣渠道實現的品牌曝光次數，根據不同平臺和活動設定目標值，完成目標得810分，每少完成10%扣1分。品牌知名度提升（5分）：通過市場調研等方式評估品牌知名度在推廣活動后的提升情況，提升顯著得45分，略有提升得23分，無明顯變化得01分。品牌美譽度（5分）：收集用戶對品牌的評價，評估品牌美譽度的變化，美譽度提高得45分，保持穩定得23分，美譽度下降得01分。2.工作能力（30分）市場推廣能力（10分）：熟悉新媒體推廣渠道和策略，能夠制定有效的推廣方案并執行。通過推廣活動的效果和市場反饋進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。數據分析能力（10分）：能夠運用數據分析工具，對推廣數據進行深入分析，評估推廣效果，為推廣策略調整提供依據。通過對數據分析報告的質量和實用性進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。溝通協調能力（10分）：與內部團隊（如內容創作團隊、設計團隊等）和外部合作伙伴（如平臺方、廣告商等）保持良好溝通，協調各方資源，確保推廣工作順利進行。通過團隊成員和合作伙伴評價進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。3.工作態度（20分）進取心（10分）：積極主動探索新的推廣方式和渠道，不斷提升推廣效果。有無主動提出創新性推廣建議并取得一定成效，有顯著成效得810分，有一定建議但效果不明顯得57分，無建議得04分。服務意識（10分）：為內部團隊和外部合作伙伴提供優質服務，及時響應需求，解決問題。通過滿意度調查進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。（三）設計團隊1.工作業績（50分）設計作品交付（20分）設計任務完成率（10分）：每月按時完成的設計任務數量與計劃數量的比例，達到100%得810分，每降低10%扣1分。設計作品質量（10分）：根據設計作品的創意、美觀度、專業性等方面進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。設計風格契合度（15分）與品牌風格契合度（10分）：設計作品能夠準確傳達公司品牌形象和風格，通過內部評審和客戶反饋進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。與內容主題契合度（5分）：設計作品與所配合的內容主題相契合，增強內容的表現力，契合度高得45分，一般得23分，不契合得01分。設計優化效果（15分）根據反饋優化次數（10分）：根據內部團隊和客戶的反饋，對設計作品進行優化的次數，每月至少優化[X]次，每多優化一次得2分。優化后效果提升（5分）：通過對比優化前后的設計作品，評估其在傳播效果、用戶體驗等方面的提升情況，提升顯著得45分，略有提升得23分，無明顯變化得01分。2.工作能力（30分）設計專業技能（10分）：具備扎實的設計專業知識和技能，熟練掌握設計軟件。通過專業作品評審和技能測試進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。創意設計能力（10分）：能夠提出獨特、有創意的設計方案，滿足不同項目的需求。根據設計方案的創新性和實用性進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。學習能力（10分）：能夠快速學習和掌握新的設計理念、技術和工具，適應公司業務發展的需求。通過學習成果展示和同事評價進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。3.工作態度（20分）耐心細致（10分）：對待設計工作認真負責，注重細節，減少設計錯誤。有無因粗心導致的設計失誤，無失誤得810分，出現輕微失誤得57分，出現重大失誤得04分。協作精神（10分）：與內容創作團隊、運營推廣團隊等密切協作，共同完成項目。通過團隊成員評價進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。（四）客戶服務團隊1.工作業績（50分）客戶咨詢響應（15分）響應及時率（10分）：在規定時間內對客戶咨詢的響應比例，達到100%得810分，每降低10%扣1分。首次響應時間（5分）：從客戶咨詢到首次回復的平均時間，根據不同業務類型設定目標值，達到目標得45分，每超出目標1分鐘扣1分?？蛻魡栴}解決（20分）問題解決率（15分）：成功解決客戶問題的數量與客戶提出問題的數量的比例，達到95%及以上得1215分，每降低5%扣1分。客戶滿意度（5分）：通過客戶反饋調查，了解客戶對問題解決結果的滿意度，滿意度達到90%及以上得45分，80%89%得23分，80%以下得01分?？蛻絷P系維護（15分）客戶留存率（10分）：一定周期內保持與客戶的合作關系，客戶留存數量與初始客戶數量的比例，根據業務目標設定目標值，完成目標得810分，每降低10%扣1分?？蛻糁艺\度提升（5分）：通過客戶再次合作的頻率、推薦新客戶等指標評估客戶忠誠度的提升情況，提升顯著得45分，略有提升得23分，無明顯變化得01分。2.工作能力（30分）溝通能力（10分）：能夠清晰、準確地與客戶溝通，理解客戶需求，解答客戶疑問。通過客戶評價和內部溝通效果評估進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。問題解決能力（10分）：面對客戶問題能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案。通過解決復雜問題的能力和客戶反饋進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分為良好，得57分；7079分為合格，得34分；70分以下為不合格，得02分。情緒管理能力（10分）：在面對客戶投訴等情況時，能夠保持冷靜，有效管理情緒，妥善處理問題。通過同事觀察和客戶反饋進行評分，90分及以上為優秀，得810分；8089分