中小型裝修公司管理制度?1.目的為了加強公司管理，規范公司內部運作流程，提高工作效率，確保工程質量，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理層、設計師、工程人員、市場人員、行政人員等。3.基本原則-以人為本，尊重員工個性和創造力，充分發揮員工的主觀能動性。-規范管理，明確各部門和崗位的職責、權限和工作流程，確保各項工作有序進行。-質量第一，樹立質量意識，嚴格把控工程質量，為客戶提供優質的裝修服務。-公平公正，在績效考核、薪酬分配、晉升獎勵等方面遵循公平公正的原則，激勵員工積極工作。-創新發展，鼓勵員工不斷學習和創新，積極探索新的業務模式和管理方法，提升公司的核心競爭力。##二、組織架構與崗位職責1.組織架構-公司設總經理一名，全面負責公司的運營和管理。-下設設計部、工程部、市場部、財務部、行政部等部門，各部門設部門經理一名，負責本部門的日常管理工作。-設計部負責裝修項目的設計工作；工程部負責裝修工程的施工管理；市場部負責公司的市場推廣和客戶拓展；財務部負責公司的財務管理和資金運作；行政部負責公司的行政管理和后勤保障。2.崗位職責-總經理崗位職責-全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發展戰略和經營計劃，并組織實施。-組織制定公司的各項規章制度和工作流程，確保公司管理規范化、科學化。-負責公司的團隊建設和人才培養，選拔和任用優秀的管理人員和員工。-協調公司各部門之間的工作關系，確保各項工作順利進行。-負責公司的財務管理和資金運作，確保公司財務狀況良好。-代表公司與外部機構和客戶進行溝通和合作，維護公司的良好形象和聲譽。-部門經理崗位職責-負責本部門的日常管理工作，制定本部門的工作計劃和目標，并組織實施。-組織本部門員工完成公司下達的各項工作任務，確保工作質量和效率。-負責本部門員工的績效考核和培訓發展，激勵員工積極工作，提升員工的業務能力和綜合素質。-協調本部門與其他部門之間的工作關系，及時解決工作中出現的問題。-負責本部門的成本控制和費用管理，確保本部門的工作符合公司的財務規定。-參與公司的決策和管理，為公司的發展提供合理化建議。-設計師崗位職責-負責裝修項目的設計工作，與客戶溝通需求，了解客戶的喜好和預算，提供專業的設計方案。-根據設計方案繪制施工圖、效果圖等設計文件，確保設計文件的準確性和完整性。-與工程部人員溝通設計意圖，解答施工過程中的設計問題，確保工程順利進行。-參與項目的竣工驗收工作，對設計效果進行評估和總結，不斷提升設計水平。-工程人員崗位職責-負責裝修工程的施工管理工作，制定施工計劃和施工方案，并組織實施。-組織施工人員進行施工，確保施工質量和施工安全，嚴格按照施工規范和設計要求進行施工。-負責施工現場的材料管理和設備管理，確保材料和設備的供應及時、質量合格。-協調施工過程中的各方關系，及時解決施工中出現的問題，確保工程順利進行。-負責工程的進度控制和成本控制，確保工程按時完成，成本控制在預算范圍內。-組織工程的竣工驗收工作，整理工程資料，交付客戶使用。-市場人員崗位職責-負責公司的市場推廣和客戶拓展工作，制定市場推廣計劃和客戶拓展方案，并組織實施。-開展市場調研，了解市場動態和競爭對手情況，為公司的市場決策提供依據。-宣傳公司的品牌形象和裝修服務，提高公司的知名度和美譽度。-與客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，為客戶提供裝修咨詢服務，促成業務合作。-維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。-財務人員崗位職責-負責公司的財務管理和會計核算工作，制定財務管理制度和財務流程，并組織實施。-編制公司的財務預算和財務報表，定期進行財務分析，為公司的決策提供財務依據。-負責公司的資金管理和資金運作，確保公司資金的安全和合理使用。-審核公司的各項費用支出和報銷憑證，確保費用支出符合公司的財務規定。-負責公司的稅務申報和繳納工作，合理避稅，降低公司稅務成本。-協助總經理進行公司的財務管理和決策，提供財務方面的支持和建議。-行政人員崗位職責-負責公司的行政管理和后勤保障工作，制定行政管理制度和工作流程，并組織實施。-負責公司的文件管理、檔案管理和印章管理，確保公司文件和檔案的安全和完整。-負責公司的辦公用品采購、設備維護和環境衛生管理，為公司員工提供良好的工作環境。-負責公司的會議組織和接待工作，安排會議場地、準備會議資料、接待來訪客戶等。-負責公司的人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、考勤、薪酬福利等。-協助總經理處理公司的日常事務，協調公司各部門之間的工作關系。##三、考勤制度1.工作時間公司實行每周五天工作制，周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。工作時間為上午[具體上班時間]至下午[具體下班時間]，午休時間為[午休時長]。2.考勤方式-公司采用指紋打卡或人臉識別打卡的方式進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。-因工作需要外出辦事的員工，需提前填寫《外出申請表》，經部門經理批準后交行政部備案。外出期間應保持手機暢通，以便公司聯系。3.遲到、早退和曠工處理-遲到或早退在[遲到時長]以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過[遲到時長]的，按曠工半天處理。-曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效獎金的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效獎金的[X]%；連續曠工三天以上或累計曠工五天以上的，公司將予以辭退。4.請假制度-員工請假應提前填寫《請假申請表》，按照以下審批權限進行審批：-請假一天以內的，由部門經理批準；-請假兩天至三天的，由部門經理審核后報總經理批準；-請假三天以上的，由部門經理審核，總經理審批后報董事長批準。-病假需提供醫院的診斷證明或病歷，否則按事假處理。-婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，按照國家相關規定執行，員工應提前提交請假申請，并提供相關證明材料。-請假期間扣除相應的工資和績效獎金，具體計算方法按照公司薪酬制度執行。##四、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。-基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。-績效工資：與員工的工作業績和績效考核結果掛鉤，根據員工每月的工作表現進行考核發放。-獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據公司的經營業績和員工的個人貢獻進行發放。2.績效考核-公司建立完善的績效考核體系，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。-績效考核周期為每月一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。-績效考核結果與員工的績效工資、獎金發放、晉升、調薪等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.薪酬調整-公司根據員工的績效考核結果、工作表現、市場薪酬水平等因素，定期或不定期對員工的薪酬進行調整。-員工在公司工作滿一年且績效考核結果為良好以上的，可享受年度薪酬調整。-員工因工作表現優秀、為公司做出突出貢獻等原因，公司將給予特殊的薪酬獎勵。4.福利制度-公司為員工提供以下福利：-社會保險：包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，按照國家規定為員工繳納。-住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。-帶薪年假：員工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。-節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。-培訓機會：為員工提供各種培訓和學習機會，提升員工的業務能力和綜合素質。-其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。##五、財務管理制度1.財務審批流程-公司各項費用支出必須經過嚴格的審批流程，確保費用支出的合理性和合規性。-費用報銷流程：員工填寫《費用報銷單》，附上相關發票和憑證，經部門經理審核后報財務部門審核，最后由總經理審批。-采購付款流程：采購人員填寫《采購申請表》，經部門經理審核后報總經理審批，采購人員根據審批后的申請表進行采購，采購完成后填寫《付款申請表》，附上采購合同、發票等憑證，經財務部門審核后報總經理審批，最后由財務部門付款。2.資金管理-公司實行資金預算管理制度，每月末各部門應根據下月工作計劃編制資金預算，報財務部門匯總后形成公司月度資金預算。-財務部門應嚴格按照資金預算控制資金支出，確保公司資金的安全和合理使用。-公司資金收支應通過公司基本賬戶進行結算，嚴禁坐支現金和公款私存。3.財務核算與報表-財務部門應按照國家財務法規和會計準則，及時、準確地進行財務核算，編制財務報表。-財務報表包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，應定期向公司管理層和股東報送。-財務部門應定期對公司的財務狀況進行分析，為公司的決策提供財務依據。4.財務審計與監督-公司定期進行內部財務審計，由財務部門或聘請外部審計機構對公司的財務收支、財務制度執行情況等進行審計。-財務部門應加強對公司財務活動的監督，對發現的問題及時提出整改意見，確保公司財務工作規范有序。##六、工程管理制度1.工程流程-簽訂合同：市場人員與客戶簽訂裝修合同，明確雙方的權利和義務、裝修內容、裝修工期、裝修價格等條款。-設計交底：設計師向工程部人員和施工人員進行設計交底，詳細介紹設計方案和施工要求。-施工準備：工程部人員根據設計方案和施工要求，組織施工人員、材料和設備進場，做好施工前的各項準備工作。-施工過程管理：工程部人員負責施工現場的管理，嚴格按照施工規范和設計要求進行施工，確保施工質量和施工安全。定期檢查施工進度和施工質量，及時解決施工中出現的問題。-工程驗收：工程完工后，工程部組織客戶、設計師、監理等相關人員進行工程驗收。驗收合格后，辦理工程結算手續，交付客戶使用。2.施工質量控制-建立質量管理體系，明確質量目標和質量責任，確保施工質量符合國家相關標準和客戶要求。-加強施工過程中的質量檢驗，實行自檢、互檢、專檢相結合的質量檢驗制度。施工人員在施工過程中應進行自檢，每完成一道工序后應進行互檢，工程部人員應進行專檢。-嚴格控制施工材料和設備的質量，所有材料和設備必須符合國家相關標準和設計要求，并有質量合格證明文件。材料和設備進場時應進行檢驗和驗收，不合格的材料和設備不得使用。-加強對施工人員的質量培訓，提高施工人員的質量意識和操作技能，確保施工質量。3.施工安全管理-建立安全管理體系，明確安全目標和安全責任，確保施工安全。-加強施工人員的安全教育，提高施工人員的安全意識和自我保護能力。施工人員必須遵守施工現場的安全規定，正確佩戴和使用安全防護用品。-做好施工現場的安全防護措施，設置明顯的安全警示標志，確保施工現場的安全。-定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對發現的安全問題應立即整改，確保施工安全。4.工程進度管理-制定工程進度計劃，明確各階段的工作任務和時間節點，并嚴格按照計劃組織施工。-加強對工程進度的跟蹤和監控，及時掌握工程進度情況，發現進度偏差及時采取措施進行調整。-協調施工過程中的各方關系，確保施工順利進行。如因設計變更、材料供應、天氣等原因影響工程進度的，應及時采取措施進行解決。5.工程成本控制-建立成本控制體系，明確成本目標和成本責任，確保工程成本控制在預算范圍內。-加強對工程成本的核算和分析，及時掌握成本動態，發現成本偏差及時采取措施進行調整。-嚴格控制施工材料和設備的采購成本，通過招標、詢價等方式選擇優質供應商，降低采購成本。-合理安排施工人員，提高施工效率，降低人工成本。##七、客戶服務管理制度1.客戶接待-市場人員和行政人員負責客戶的接待工作，應熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的裝修咨詢服務。-客戶來訪時，應及時安排專人陪同，并引導客戶參觀公司的樣板房、設計作品等，展示公司的實力和優勢。-接待客戶時應做好記錄，包括客戶基本信息、需求、意見和建議等，及時反饋給相關部門和人員。2.客戶溝通與反饋-建立客戶溝通機制，定期與客戶進行溝通，了解客戶對裝修工程的滿意度和需求，及時解決客戶問題。-設計師、工程人員等應與客戶保持密切溝通，及時向客戶反饋裝修工程的進展情況、設計變更情況等，確保客戶知情權。-定期對客戶進行回訪，收集客戶的意見和建議，對客戶提出的問題應及時處理和回復，不斷提高客戶滿意度。3.客戶投訴處理-設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。-接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查和處理。-對客戶投訴應在規定時間內給予回復，處理結果應得到客戶認可。如客戶對處理結果不滿意，應進一步溝通和協商，直至客戶滿意為止。-定期對客戶投訴進行分析和總結，找出問題的根源，采取有效措施進行改進，避免類似投訴再次發生。##八、培訓與發展制度1.培訓計劃-公司根據員工的崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式和培訓時間等。-培訓計劃應涵蓋專業技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等方面，滿足員工不同層次的培訓需求。2.培訓方式-內部培訓：由公司內部的管理人員、專業技術人員等擔任培訓講師，對員工進行業務知識、技能技巧