質(zhì)量事故責(zé)任追究制度最終?（一）目的為加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)肅處理質(zhì)量事故，明確質(zhì)量事故責(zé)任，預(yù)防質(zhì)量事故的再次發(fā)生，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供相關(guān)的部門、崗位及人員在質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)的責(zé)任認(rèn)定與追究。（三）基本原則1.實(shí)事求是原則：對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定及處理，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確查明事故原因、經(jīng)過和損失情況。2.權(quán)責(zé)一致原則：根據(jù)質(zhì)量事故的性質(zhì)、情節(jié)及造成的損失，確定相應(yīng)的責(zé)任部門和責(zé)任人，并給予與其責(zé)任相適應(yīng)的追究。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任的追究，起到教育相關(guān)人員、預(yù)防類似事故再次發(fā)生的作用，同時(shí)嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。二、質(zhì)量事故的定義與分類（一）質(zhì)量事故定義質(zhì)量事故是指因產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求，導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障、損壞、安全事故等，或因服務(wù)質(zhì)量問題給客戶造成損失、不良影響的事件。（二）質(zhì)量事故分類1.輕微質(zhì)量事故產(chǎn)品出現(xiàn)一般性質(zhì)量缺陷，對(duì)產(chǎn)品的正常使用功能有一定影響，但未造成嚴(yán)重后果，經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)或處理后可正常使用。服務(wù)過程中出現(xiàn)個(gè)別輕微失誤，未給客戶造成明顯損失或不良影響，經(jīng)及時(shí)糾正后未引發(fā)客戶投訴。2.一般質(zhì)量事故產(chǎn)品存在較嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響產(chǎn)品主要功能的正常發(fā)揮，導(dǎo)致部分客戶退貨、換貨，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失。服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大失誤，引起客戶較多投訴，對(duì)公司聲譽(yù)造成一定負(fù)面影響。3.重大質(zhì)量事故產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，甚至引發(fā)安全事故，造成人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或?qū)ι鐣?huì)環(huán)境造成嚴(yán)重危害。服務(wù)過程中發(fā)生重大失誤，給公司帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失和極其惡劣的社會(huì)影響，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)。三、質(zhì)量事故報(bào)告與調(diào)查（一）質(zhì)量事故報(bào)告1.質(zhì)量事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取有效措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)填寫《質(zhì)量事故報(bào)告表》，詳細(xì)描述事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀、初步原因分析等情況，報(bào)送質(zhì)量管理部門。3.質(zhì)量管理部門在收到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行初步評(píng)估，判斷事故的嚴(yán)重程度，并及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于重大質(zhì)量事故，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司最高管理層。（二）質(zhì)量事故調(diào)查1.成立調(diào)查組根據(jù)質(zhì)量事故的嚴(yán)重程度，由質(zhì)量管理部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門（如技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門等）成立質(zhì)量事故調(diào)查組。調(diào)查組成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量事故調(diào)查程序。輕微質(zhì)量事故調(diào)查組由質(zhì)量管理部門相關(guān)人員及事故發(fā)生部門的技術(shù)骨干組成；一般質(zhì)量事故調(diào)查組由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家為成員；重大質(zhì)量事故調(diào)查組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及外部專家為成員。2.調(diào)查內(nèi)容事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的產(chǎn)品或服務(wù)、操作人員、操作流程等。事故造成的損失情況，如產(chǎn)品損壞數(shù)量、客戶索賠金額、維修費(fèi)用、對(duì)公司聲譽(yù)的影響等。事故發(fā)生的原因分析，包括直接原因和間接原因。直接原因是指導(dǎo)致事故發(fā)生的直接行為或事件；間接原因是指對(duì)事故發(fā)生起推動(dòng)、誘發(fā)作用的各種因素，如管理不善、制度不完善、人員培訓(xùn)不足等。與事故相關(guān)的文件、記錄、數(shù)據(jù)等資料，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、生產(chǎn)工藝文件、檢驗(yàn)報(bào)告、操作記錄等。3.調(diào)查方法調(diào)查組通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、查閱資料、詢問當(dāng)事人、組織技術(shù)分析會(huì)等方式進(jìn)行調(diào)查。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，保留相關(guān)物證；對(duì)涉及的產(chǎn)品進(jìn)行封存、抽樣檢驗(yàn)；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詢問，制作詢問筆錄，并要求其簽字確認(rèn)。組織技術(shù)分析會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)專家和專業(yè)人員對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析和論證，形成技術(shù)分析報(bào)告。四、質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定（一）直接責(zé)任1.因個(gè)人違反操作規(guī)程、工作紀(jì)律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等直接導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生的人員，承擔(dān)直接責(zé)任。2.在質(zhì)量事故發(fā)生過程中，有下列行為之一的人員，認(rèn)定為直接責(zé)任：未按照規(guī)定進(jìn)行操作，擅自更改工藝參數(shù)、操作方法等。工作疏忽大意，如看錯(cuò)圖紙、寫錯(cuò)數(shù)據(jù)、裝錯(cuò)零件等。違規(guī)使用不合格原材料、零部件或工具。對(duì)質(zhì)量問題隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延處理，導(dǎo)致事故擴(kuò)大。其他直接導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生的個(gè)人行為。（二）間接責(zé)任1.因管理不善、監(jiān)督不力、組織協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)仍?，?duì)質(zhì)量事故的發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任的管理人員，承擔(dān)間接責(zé)任。2.在質(zhì)量事故發(fā)生過程中，有下列行為之一的人員，認(rèn)定為間接責(zé)任：質(zhì)量管理制度不健全、不完善，未明確質(zhì)量職責(zé)和工作流程，導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生。對(duì)員工培訓(xùn)不足，員工不熟悉操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，引發(fā)質(zhì)量事故。質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生。生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理，導(dǎo)致生產(chǎn)過程混亂，引發(fā)質(zhì)量事故。其他因管理原因?qū)|(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的行為。（三）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1.因決策失誤、指揮不當(dāng)?shù)仍?，?duì)質(zhì)量事故的發(fā)生負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的公司領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.在質(zhì)量事故發(fā)生過程中，有下列行為之一的領(lǐng)導(dǎo)人員，認(rèn)定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：質(zhì)量工作重視不夠，資源配置不足，影響質(zhì)量管理工作正常開展，導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生。對(duì)重大質(zhì)量問題決策失誤，如選用不合格的原材料供應(yīng)商、批準(zhǔn)不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等，引發(fā)質(zhì)量事故。對(duì)質(zhì)量管理部門的報(bào)告和建議未及時(shí)處理，導(dǎo)致質(zhì)量事故未能得到有效預(yù)防和控制。其他因領(lǐng)導(dǎo)不力對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的行為。五、質(zhì)量事故責(zé)任追究方式（一）批評(píng)教育1.對(duì)于輕微質(zhì)量事故的直接責(zé)任人，給予批評(píng)教育，要求其作出書面檢討，分析事故原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)間接責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，提醒其加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作方法，防止類似事故再次發(fā)生。（二）經(jīng)濟(jì)處罰1.根據(jù)質(zhì)量事故造成的損失大小，對(duì)直接責(zé)任人給予一定金額的經(jīng)濟(jì)處罰。輕微質(zhì)量事故的經(jīng)濟(jì)處罰金額為[X]元；一般質(zhì)量事故的經(jīng)濟(jì)處罰金額為[X]元；重大質(zhì)量事故的經(jīng)濟(jì)處罰金額根據(jù)事故造成的實(shí)際損失情況確定，但不低于[X]元。2.對(duì)間接責(zé)任人按照直接責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰金額的一定比例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，比例為[X]%。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重大質(zhì)量事故的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰金額為[X]元，一般質(zhì)量事故的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰金額為[X]元。（三）崗位調(diào)整1.對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致質(zhì)量事故的直接責(zé)任人，可根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行崗位調(diào)整。如調(diào)至較低級(jí)別的崗位或從事其他輔助性工作，期限為[X]個(gè)月至[X]年不等。2.間接責(zé)任人如因管理不善導(dǎo)致質(zhì)量事故，可給予警告、降職等處分，調(diào)整其工作崗位，以增強(qiáng)其質(zhì)量意識(shí)和管理能力。（四）解除勞動(dòng)合同1.對(duì)于嚴(yán)重違反質(zhì)量管理制度，導(dǎo)致重大質(zhì)量事故發(fā)生，給公司造成巨大損失和惡劣影響的直接責(zé)任人，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，如因決策失誤、指揮不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致重大質(zhì)量事故，公司可視情節(jié)輕重給予降職、撤職等處分，直至解除勞動(dòng)合同。（五）法律追究對(duì)于因質(zhì)量事故構(gòu)成犯罪的責(zé)任人，公司將依法移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。六、質(zhì)量事故處理程序（一）事故分析與報(bào)告1.調(diào)查組完成質(zhì)量事故調(diào)查后，應(yīng)編寫《質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告》，詳細(xì)闡述事故經(jīng)過、原因分析、責(zé)任認(rèn)定及處理建議等內(nèi)容。2.《質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告》經(jīng)調(diào)查組全體成員簽字確認(rèn)后，提交質(zhì)量管理部門審核。質(zhì)量管理部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核意見反饋給調(diào)查組。3.質(zhì)量管理部門根據(jù)審核后的《質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告》，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交質(zhì)量事故處理報(bào)告，提出處理建議和預(yù)防措施。公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。（二）處理決定執(zhí)行1.公司質(zhì)量管理部門根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的處理決定，向責(zé)任部門和責(zé)任人下達(dá)《質(zhì)量事故處理通知書》，明確責(zé)任追究方式和執(zhí)行期限。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在接到《質(zhì)量事故處理通知書》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照要求完成相應(yīng)的處理措施，如繳納經(jīng)濟(jì)處罰款、提交書面檢討、進(jìn)行崗位調(diào)整等。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照規(guī)定收取責(zé)任人員的經(jīng)濟(jì)處罰款，并開具收款憑證。罰款全額上繳公司財(cái)務(wù)，專項(xiàng)用于質(zhì)量改進(jìn)和預(yù)防工作。（三）整改與預(yù)防措施落實(shí)1.責(zé)任部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量事故原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。整改措施應(yīng)包括消除事故原因、防止類似事故再次發(fā)生的具體措施和計(jì)劃。2.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任部門的整改措施進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作有效落實(shí)。整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)提交整改報(bào)告，質(zhì)量管理部門組織驗(yàn)收。3.公司應(yīng)通過質(zhì)量事故案例分析、培訓(xùn)教育、完善制度等方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效的預(yù)防措施，防止同類質(zhì)量事故再次發(fā)生。同時(shí)，將質(zhì)量事故處理情況及預(yù)防措施在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，以起到警示和教育作用。七、質(zhì)量事故檔案管理（一）檔案建立質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)建立質(zhì)量事故檔案，對(duì)每起質(zhì)量事故的相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔。質(zhì)量事故檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.《質(zhì)量事故報(bào)告表》。2.《質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告》及相關(guān)技術(shù)分析報(bào)告。3.事故現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像、物證等資料。4.詢問筆錄、當(dāng)事人書面檢討等相關(guān)文件。5.《質(zhì)量事故處理通知書》及處理決定執(zhí)行情況記錄。6.責(zé)任部門提交的整改報(bào)告及整改驗(yàn)收記錄。7.其他與質(zhì)量事故相關(guān)的資料。（二）檔案保管質(zhì)量事故檔案應(yīng)妥善保管，保管