項目移交運維管理辦法?1.目的為規(guī)范項目移交運維管理工作，確保項目順利、平穩(wěn)地從建設(shè)階段過渡到運維階段，保障項目運維服務(wù)的質(zhì)量和效率，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有需進行項目移交運維管理的項目，包括但不限于信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、工程項目等。3.原則完整性原則：確保項目移交過程中所有相關(guān)資料、資產(chǎn)、技術(shù)等信息完整無缺地移交給運維團隊。準確性原則：移交的內(nèi)容必須準確無誤，避免因信息偏差導(dǎo)致運維工作出現(xiàn)問題。及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成項目移交工作，確保運維服務(wù)及時開展。責(zé)任明確原則：明確項目移交各方的責(zé)任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、項目移交前準備1.成立移交工作小組由項目建設(shè)部門、運維部門、相關(guān)技術(shù)專家等組成移交工作小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目移交工作。2.制定移交計劃根據(jù)項目進度和運維要求，制定詳細的項目移交計劃，明確移交的階段、內(nèi)容、時間節(jié)點、責(zé)任人等。移交計劃應(yīng)包括項目文檔移交、資產(chǎn)移交、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等方面的安排。3.項目文檔整理建設(shè)部門負責(zé)整理項目建設(shè)過程中形成的各類文檔，包括項目需求文檔、設(shè)計文檔、測試報告、用戶手冊、維護手冊等。文檔應(yīng)按照規(guī)范的格式和分類進行整理，確保內(nèi)容完整、清晰、易懂，并建立文檔清單。4.資產(chǎn)清查對項目涉及的資產(chǎn)進行全面清查，包括硬件設(shè)備、軟件資產(chǎn)、辦公用品等。編制資產(chǎn)清單，注明資產(chǎn)名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息，并確保資產(chǎn)賬實相符。5.技術(shù)準備建設(shè)部門對項目系統(tǒng)進行全面檢查和測試，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能完整。整理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)文檔、接口文檔等資料，為運維團隊提供技術(shù)支持。對運維團隊進行技術(shù)培訓(xùn)，使其熟悉項目系統(tǒng)的技術(shù)原理、操作方法和維護要點。三、項目移交內(nèi)容1.項目文檔移交向運維團隊移交項目文檔清單中的所有文檔，并確保文檔的電子和紙質(zhì)版本均已移交。協(xié)助運維團隊對文檔進行梳理和歸檔，方便日后查閱和使用。2.資產(chǎn)移交按照資產(chǎn)清單，將項目涉及的資產(chǎn)實物移交給運維團隊，并辦理資產(chǎn)交接手續(xù)。提供資產(chǎn)的相關(guān)資料，如設(shè)備說明書、保修卡等。3.技術(shù)移交向運維團隊詳細介紹項目系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、業(yè)務(wù)流程等。提供系統(tǒng)的技術(shù)文檔、接口文檔、運維手冊等，確保運維團隊能夠獨立進行系統(tǒng)維護和故障排除。對運維團隊進行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、日常維護、常見故障處理等。4.知識轉(zhuǎn)移組織建設(shè)團隊與運維團隊進行知識交流，分享項目建設(shè)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)和最佳實踐。解答運維團隊在接收項目過程中提出的疑問，確保運維團隊對項目有充分的了解。四、項目移交流程1.移交申請項目建設(shè)部門在項目具備移交條件后，向移交工作小組提交項目移交申請，說明項目完成情況、移交準備工作進展等。2.移交準備檢查移交工作小組對項目建設(shè)部門的移交準備工作進行檢查，包括文檔整理、資產(chǎn)清查、技術(shù)準備等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，要求建設(shè)部門限期整改。3.移交會議組織召開項目移交會議，由建設(shè)部門向運維部門介紹項目基本情況、移交內(nèi)容、技術(shù)要點等。運維部門對接收項目提出疑問和要求，雙方進行溝通和協(xié)商。4.文檔移交建設(shè)部門按照文檔清單，將項目文檔移交給運維部門，并辦理文檔交接手續(xù)。5.資產(chǎn)移交雙方按照資產(chǎn)清單進行資產(chǎn)實物移交，并填寫資產(chǎn)交接表，雙方簽字確認。6.技術(shù)移交建設(shè)部門向運維部門進行技術(shù)交底，提供技術(shù)文檔和進行技術(shù)培訓(xùn)。運維部門對系統(tǒng)進行測試，確保系統(tǒng)能夠正常運行。7.知識轉(zhuǎn)移組織建設(shè)團隊與運維團隊進行知識交流和分享，解答運維團隊的疑問。8.移交驗收運維部門對接收的項目進行全面驗收，檢查文檔移交、資產(chǎn)移交、技術(shù)移交等是否符合要求。如驗收合格，簽署項目移交驗收報告；如驗收不合格，要求建設(shè)部門進行整改，直至驗收合格。9.移交備案項目移交工作完成后，移交工作小組將項目移交相關(guān)資料進行備案，作為項目管理檔案保存。五、運維服務(wù)管理1.運維服務(wù)團隊組建運維部門根據(jù)項目運維需求，組建專業(yè)的運維服務(wù)團隊，明確團隊成員的職責(zé)和分工。2.運維服務(wù)流程制定制定運維服務(wù)流程，包括事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程等。明確各流程的輸入、輸出、處理步驟和責(zé)任人，確保運維服務(wù)工作規(guī)范化、標準化。3.運維服務(wù)監(jiān)控與評估建立運維服務(wù)監(jiān)控體系，對項目系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能指標等進行實時監(jiān)控。定期對運維服務(wù)質(zhì)量進行評估，收集用戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決運維服務(wù)中存在的問題。4.運維服務(wù)改進根據(jù)運維服務(wù)監(jiān)控與評估結(jié)果，制定運維服務(wù)改進計劃，不斷優(yōu)化運維服務(wù)流程和技術(shù)手段，提高運維服務(wù)質(zhì)量和效率。六、項目移交各方責(zé)任1.建設(shè)部門責(zé)任負責(zé)項目移交前的各項準備工作，確保項目文檔完整、資產(chǎn)清查準確、技術(shù)準備充分。按照移交計劃和要求，按時、完整地向運維部門移交項目文檔、資產(chǎn)和技術(shù)。協(xié)助運維部門進行項目接收后的培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移工作。對項目移交過程中出現(xiàn)的問題負責(zé)整改，確保移交工作順利完成。2.運維部門責(zé)任參與項目移交計劃的制定，提出運維需求和建議。組織運維服務(wù)團隊接收項目，對接收的項目進行全面驗收。負責(zé)項目移交后的運維服務(wù)工作，按照運維服務(wù)流程和標準提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。及時反饋項目運維過程中出現(xiàn)的問題，與建設(shè)部門共同協(xié)商解決。3.其他相關(guān)部門責(zé)任為項目移交和運維管理工作提供必要的支持和配合，如提供技術(shù)咨詢、資源協(xié)調(diào)等。對涉及本部門的項目移交內(nèi)容進行審核和確認，確保移交工作符合相關(guān)規(guī)定和要求。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立項目移交運維管理監(jiān)督機制，定期對項目移交和運維服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括移交計劃執(zhí)行情況、文檔移交完整性、資產(chǎn)移交準確性、技術(shù)培訓(xùn)效果、運維服務(wù)質(zhì)量等。2.考核辦法制定項目移交運維管理考核辦法，對建設(shè)部門和運維部門的工作進行量化考核。考核指標包括移交工作完成率、運維服務(wù)滿意度、故障解決及時率、系統(tǒng)可用性等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門和個人進行督促整改和相應(yīng)處罰。八、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實施。2.本辦法由公司[具體部