學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范?學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要場所，良好的物業(yè)管理服務(wù)對于保障學(xué)校教學(xué)、科研、生活秩序的正常運行至關(guān)重要。本規(guī)范旨在明確學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。二、服務(wù)范圍1.校園建筑物及附屬設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)，包括教學(xué)樓、辦公樓、實驗樓、圖書館、體育館、學(xué)生宿舍、食堂等。2.校園環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。3.校園安全保衛(wèi)服務(wù)，包括門禁管理、巡邏監(jiān)控、消防安全等。4.校園水電暖等設(shè)施設(shè)備的運行管理與維修。5.學(xué)校會議、活動的后勤保障服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）建筑物及附屬設(shè)施維護1.外觀維護建筑物外立面保持整潔，無明顯污漬、剝落、損壞。定期對建筑物門窗進行檢查，確保玻璃無破損、五金件齊全且能正常使用，開啟靈活。招牌、標(biāo)識牌等保持完好、整潔，無損壞、褪色現(xiàn)象。2.內(nèi)部維護地面、墻面、天花板等裝飾裝修無明顯損壞，及時修復(fù)小面積的破損、裂縫等。走廊、樓梯扶手等保持牢固、光滑，定期進行油漆保養(yǎng)。衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備齊全，給排水暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象，定期進行清潔消毒，衛(wèi)生潔具表面無污垢。電梯運行正常，定期進行維護保養(yǎng)，轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，張貼安全警示標(biāo)識。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃每天定時對教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、體育館等公共區(qū)域進行清掃，包括地面、樓梯、走廊、電梯廳等，做到無雜物、無灰塵。及時清理公共區(qū)域的垃圾，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，周邊地面無散落垃圾。2.綠化養(yǎng)護制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對校園內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草等，保持綠化環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生消毒定期對公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯轎廂等進行消毒，預(yù)防疾病傳播，消毒記錄完整。在傳染病高發(fā)期等特殊時期，增加消毒頻次，加強衛(wèi)生管理。（三）安全保衛(wèi)服務(wù)1.門禁管理設(shè)立門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進行嚴(yán)格管控，人員憑有效證件進出，車輛憑通行證或登記后放行。門禁設(shè)備運行正常，及時維修故障，確保門禁功能有效。2.巡邏監(jiān)控制定巡邏制度，安排專人定時對校園進行巡邏，重點部位加密巡邏頻次，巡邏記錄詳實。監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，圖像清晰，保存期限符合規(guī)定要求，能及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.消防安全建立消防安全管理制度，配備充足的消防器材，定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。消防通道暢通無阻，無雜物堆放，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施正常運行。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高師生員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）設(shè)施設(shè)備運行管理與維修1.水電暖運行制定水電暖設(shè)施設(shè)備運行管理制度，安排專業(yè)人員24小時值班，確保水電暖供應(yīng)正常。定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，做好運行記錄。按照節(jié)能要求，合理調(diào)整水電暖運行參數(shù)，降低能耗。2.設(shè)施設(shè)備維修設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時受理師生員工的維修報修申請，一般維修項目在規(guī)定時間內(nèi)完成，緊急維修項目隨叫隨到。維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，維修后做好回訪，確保維修效果。（五）會議、活動后勤保障服務(wù)1.會議保障根據(jù)會議安排，提前做好會議室的清潔、桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。會議期間提供茶水、文具等服務(wù)，確保會議順利進行。2.活動保障對于學(xué)校舉辦的各類大型活動，制定詳細的后勤保障方案，包括場地布置、設(shè)備租賃、餐飲服務(wù)等。活動現(xiàn)場安排專人負責(zé)秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等工作，確保活動安全、有序、圓滿完成。四、人員管理1.人員配備根據(jù)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，合理配備管理人員、維修人員、保潔人員、保安人員等，確保各項工作有人負責(zé)。各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。2.人員培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。鼓勵員工參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定和繼續(xù)教育，不斷提升業(yè)務(wù)能力。3.人員考核建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進行定期考核。根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、傳染病爆發(fā)等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提升員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。六、監(jiān)督與評價1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理公司建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集師生員工的意見和建議，對投訴及時處理并反饋處理結(jié)果。2.學(xué)校評價學(xué)校定期對物業(yè)管理服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、師生滿意度等。根據(jù)評價結(jié)果，與物業(yè)管理公司協(xié)商改進措施，簽訂補充協(xié)議或調(diào)整服務(wù)費用等。七、費用管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校實際情況等因素合理制定，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向師生員工公示。收費標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)提前告知學(xué)校，并經(jīng)學(xué)校同意后執(zhí)行。2.費用使用物業(yè)管理服務(wù)費用專款專用，主要用于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護、物資采購、清潔消毒、綠化養(yǎng)護等方面的支出。定期向?qū)W校