旅游管理學概論題庫姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、判斷題1.旅游管理學是一門研究旅游經濟、旅游社會、旅游文化與旅游管理等綜合性學科的交叉學科。

正確。旅游管理學涉及多學科領域，如經濟學、社會學、文化學等，是一個交叉性很強的學科。

2.旅游管理學的研究對象主要是旅游企業的經營管理活動。

正確。旅游管理學的研究主要集中在旅游企業的經營管理和決策過程。

3.旅游市場營銷是以滿足旅游消費者需求為中心的市場營銷。

正確。旅游市場營銷強調以游客需求為導向，滿足消費者的旅游需求。

4.旅游產品是一種特殊的服務產品，具有無形性、生產和消費的同時性等特點。

正確。旅游產品作為服務產品，其無形性、即時生產與消費是其主要特點。

5.旅游企業組織結構是指旅游企業在內部進行分工協作的方式和制度。

正確。組織結構涉及企業內部的分工與協作方式，對旅游企業運營效率有重要影響。

6.旅游服務質量管理是旅游企業保證旅游服務質量、提高顧客滿意度的重要手段。

正確。服務質量是企業核心競爭力之一，對提升顧客滿意度。

7.旅游企業財務管理是企業為實現其經營目標而對資金進行有效管理和運用的過程。

正確。財務管理對企業的可持續發展具有重要作用，保證資金的有效運用。

8.旅游企業人力資源管理是對企業員工進行選拔、培訓、考核、激勵等管理的活動。

正確。人力資源管理涉及員工的全生命周期管理，對企業的人力資源優化配置具有重要作用。

答案及解題思路：

1.答案：正確。

解題思路：結合旅游管理學的多學科性質，以及其研究對象和特點進行分析。

2.答案：正確。

解題思路：根據旅游管理學的定義和研究范疇，分析其研究對象。

3.答案：正確。

解題思路：從旅游市場營銷的核心目標出發，分析其以滿足消費者需求為中心的特點。

4.答案：正確。

解題思路：結合旅游產品的特殊性質，分析其無形性、生產和消費的同時性等特點。

5.答案：正確。

解題思路：從組織結構的概念和作用出發，分析其在旅游企業內部的作用。

6.答案：正確。

解題思路：根據旅游服務質量管理的重要性，分析其在提高顧客滿意度中的作用。

7.答案：正確。

解題思路：結合財務管理在企業運營中的作用，分析其在實現經營目標過程中的重要性。

8.答案：正確。

解題思路：從人力資源管理的基本職能出發，分析其在旅游企業中的作用。二、選擇題1.下列哪項不屬于旅游管理學的核心內容？

A.旅游經濟

B.旅游市場

C.旅游政策法規

D.旅游文化

2.旅游市場營銷的四個基本策略是什么？

A.產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略

B.產品策略、服務策略、人員策略、形象策略

C.產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略

D.服務策略、價格策略、渠道策略、促銷策略

3.以下哪個不是旅游企業組織結構的構成要素？

A.組織目標

B.組織結構

C.組織文化

D.組織規模

4.旅游服務質量管理的基本原則有哪些？

A.以顧客為中心、全過程管理、全員參與、持續改進

B.以服務為宗旨、規范化管理、信息化手段、標準化評價

C.以顧客為中心、全過程管理、信息化手段、持續改進

D.以服務為宗旨、規范化管理、全員參與、標準化評價

5.以下哪項不屬于旅游企業財務管理的內容？

A.籌資管理

B.投資管理

C.營運資本管理

D.企業戰略管理

答案及解題思路：

1.答案：D.旅游文化

解題思路：旅游經濟、旅游市場和旅游政策法規是旅游管理學的核心內容，它們分別從經濟、市場和政策法規的角度來研究旅游活動。而旅游文化雖然是旅游的重要組成部分，但不屬于旅游管理學的核心內容。

2.答案：A.產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略

解題思路：旅游市場營銷的四個基本策略是指企業在市場營銷過程中必須關注的四個方面，即產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。這四個策略共同構成了市場營銷的核心。

3.答案：D.組織規模

解題思路：旅游企業組織結構的構成要素通常包括組織目標、組織結構和組織文化等。組織規模雖然是企業的一個基本特征，但它不是組織結構的構成要素。

4.答案：A.以顧客為中心、全過程管理、全員參與、持續改進

解題思路：旅游服務質量管理的基本原則強調的是以顧客為中心的服務理念，以及全過程管理和持續改進的重要性。全員參與也是保證服務質量的關鍵。

5.答案：D.企業戰略管理

解題思路：旅游企業財務管理主要涉及籌資管理、投資管理和營運資本管理等方面，這些內容都與企業的財務狀況和資金運作直接相關。企業戰略管理則是更高層次的管理活動，不屬于財務管理的范疇。三、填空題1.旅游管理學的學科性質是__________和__________的交叉學科。

答案：經濟管理旅游服務

解題思路：旅游管理學結合了經濟學的管理理論與旅游服務的實際情況，因此是經濟管理與旅游服務的交叉學科。

2.旅游市場營銷的核心是__________。

答案：顧客需求

解題思路：旅游市場營銷的核心在于滿足顧客的需求，通過市場調研和產品定位來滿足不同顧客群體的旅游需求。

3.旅游企業組織結構的基本形式包括__________、__________、__________等。

答案：直線制組織結構矩陣制

解題思路：旅游企業組織結構的基本形式可以根據企業規模和業務特點，采用直線制、職能制或矩陣制等不同的組織形式。

4.旅游服務質量管理的基本原則包括__________、__________、__________、__________。

答案：顧客滿意服務質量持續改進全員參與領導重視

解題思路：旅游服務質量管理遵循顧客滿意作為最終目標，強調服務質量持續改進，要求全員參與和領導重視。

5.旅游企業財務管理的主要內容有__________、__________、__________。

答案：籌資管理投資管理利潤分配管理

解題思路：旅游企業財務管理主要包括對企業的資金籌集、投資決策和利潤分配等環節進行管理，以保證企業財務健康和資金有效運用。

答案及解題思路：

答案：

1.經濟管理旅游服務

2.顧客需求

3.直線制組織結構矩陣制

4.顧客滿意服務質量持續改進全員參與領導重視

5.籌資管理投資管理利潤分配管理

解題思路：

1.結合旅游管理學的定義，明確學科性質。

2.根據旅游市場營銷的核心目標，確定其核心內容。

3.了解不同組織結構的特點和應用場景。

4.根據旅游服務質量管理的基本原則，分析其重要性。

5.根據財務管理的主要內容，解釋其對企業財務健康的作用。

旅游管理學考試試卷四、名詞解釋一、旅游管理學1.旅游管理學：

名詞解釋：旅游管理學是研究旅游活動中的管理理論與方法，探討旅游企業在旅游市場中如何進行有效的組織、計劃、領導、控制和創新，以提高旅游產品的質量和旅游企業的經濟效益，促進旅游業可持續發展的學科。

2.旅游市場調研：

名詞解釋：旅游市場調研是通過對旅游消費者、旅游市場、旅游企業以及旅游行業環境等方面的信息收集、分析和研究，為旅游企業的市場營銷決策提供依據的過程。二、旅游市場營銷1.旅游產品生命周期：

名詞解釋：旅游產品生命周期是指旅游產品從投入市場到退出市場的整個過程，包括引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。

2.旅游目的地形象：

名詞解釋：旅游目的地形象是指旅游者對特定旅游目的地的認知、感受和評價，包括對目的地的自然環境、人文環境、旅游設施、服務質量等方面的綜合印象。三、旅游企業組織結構1.矩陣制組織結構：

名詞解釋：矩陣制組織結構是一種結合了職能制和項目制組織結構特點的組織形式，它通過將不同職能部門的專家組成項目團隊，實現職能與項目相結合的管理方式。

2.旅游企業人力資源管理系統：

名詞解釋：旅游企業人力資源管理系統是旅游企業為實現其經營目標，對人力資源的獲取、使用、評價、激勵和保護等方面進行規劃、組織、領導和控制的活動和措施的總稱。四、旅游服務質量管理1.服務質量差距模型：

名詞解釋：服務質量差距模型是由帕拉索拉曼等人提出的，用于分析旅游企業內部存在哪些導致服務質量與顧客期望之間產生差距的因素。

2.旅游服務質量評價標準：

名詞解釋：旅游服務質量評價標準是指用于衡量和評價旅游服務質量的指標體系，包括服務態度、服務技能、服務效率和問題處理等方面。五、旅游企業財務管理1.旅游企業財務分析：

名詞解釋：旅游企業財務分析是指運用財務報表和相關財務指標，對旅游企業的財務狀況、經營成果和現金流量的綜合評價和分析。

2.旅游企業成本控制：

名詞解釋：旅游企業成本控制是指旅游企業在生產經營過程中，通過合理配置資源、降低消耗、優化結構、提高效率等手段，實現成本節約和降低成本費用的行為。

答案及解題思路：

1.旅游管理學：

答案：旅游管理學是研究旅游活動中的管理理論與方法，探討旅游企業在旅游市場中如何進行有效的組織、計劃、領導、控制和創新，以提高旅游產品的質量和旅游企業的經濟效益，促進旅游業可持續發展的學科。

解題思路：理解旅游管理學的定義，明確其研究對象和目的。

2.旅游市場營銷：

答案：旅游市場調研是通過對旅游消費者、旅游市場、旅游企業以及旅游行業環境等方面的信息收集、分析和研究，為旅游企業的市場營銷決策提供依據的過程。

解題思路：理解旅游市場調研的目的和步驟，以及其在市場營銷決策中的作用。

3.旅游企業組織結構：

答案：矩陣制組織結構是一種結合了職能制和項目制組織結構特點的組織形式，它通過將不同職能部門的專家組成項目團隊，實現職能與項目相結合的管理方式。

解題思路：理解矩陣制組織結構的定義和特點，以及其在旅游企業中的適用性。

4.旅游服務質量管理：

答案：服務質量差距模型是由帕拉索拉曼等人提出的，用于分析旅游企業內部存在哪些導致服務質量與顧客期望之間產生差距的因素。

解題思路：理解服務質量差距模型的提出背景和主要內容，以及其對旅游服務質量管理的作用。

5.旅游企業財務管理：

答案：旅游企業財務分析是指運用財務報表和相關財務指標，對旅游企業的財務狀況、經營成果和現金流量的綜合評價和分析。

解題思路：理解財務分析的定義和目的，以及其在旅游企業管理中的作用。五、簡答題1.簡述旅游管理學的學科特點。

答案：

旅游管理學的學科特點主要包括以下幾點：

綜合性：旅游管理學涉及經濟學、管理學、心理學、社會學等多個學科領域。

實踐性：旅游管理學強調理論與實踐相結合，注重解決旅游業的實際問題。

創新性：旅游業的發展，旅游管理學需要不斷創新理論和方法以適應新的市場需求。

跨文化性：旅游業具有跨文化性質，旅游管理學需要關注不同文化背景下的旅游行為和旅游市場。

解題思路：

從學科涉及范圍的角度說明其綜合性；從應用角度強調其實踐性；接著，從理論發展的角度闡述其創新性；從旅游業的特點出發，說明其跨文化性。

2.簡述旅游市場營銷的基本策略。

答案：

旅游市場營銷的基本策略包括：

產品策略：開發具有特色和競爭力的旅游產品。

價格策略：制定合理的價格策略，包括定價方法和價格調整。

渠道策略：選擇有效的銷售渠道，包括線上和線下渠道。

推廣策略：運用廣告、公關、促銷等方式提高旅游產品的知名度。

顧客關系管理：建立和維護良好的顧客關系，提高顧客滿意度和忠誠度。

解題思路：

從產品、價格、渠道、推廣和顧客關系五個方面概述旅游市場營銷的基本策略；針對每個策略進行簡要說明。

3.簡述旅游企業組織結構的設計原則。

答案：

旅游企業組織結構的設計原則包括：

目標導向原則：組織結構應服務于企業的戰略目標。

分工協作原則：合理分工，明確各部門職責，實現協作效率。

權責對等原則：權力與責任相匹配，保證組織運行的有效性。

靈活性原則：組織結構應具有一定的靈活性，以適應市場變化。

適應性原則：組織結構應與企業的規模、發展階段和行業特點相適應。

解題思路：

從目標導向、分工協作、權責對等、靈活性和適應性五個原則出發，闡述旅游企業組織結構設計的基本原則；對每個原則進行簡要解釋。

4.簡述旅游服務質量管理的重要性。

答案：

旅游服務質量管理的重要性體現在以下幾個方面：

提升顧客滿意度：優質的服務能夠提高顧客的滿意度和忠誠度。

增強企業競爭力：良好的服務是企業的核心競爭力之一。

提高資源利用效率：有效的服務質量管理有助于優化資源配置。

增強企業品牌形象：優質的服務有助于樹立良好的企業形象。

促進旅游業可持續發展：服務質量管理有助于提升旅游業的整體水平。

解題思路：

從顧客滿意度、企業競爭力、資源利用效率、企業品牌形象和旅游業可持續發展五個方面說明旅游服務質量管理的重要性；對每個方面進行簡要闡述。

5.簡述旅游企業財務管理的作用。

答案：

旅游企業財務管理的作用包括：

保障企業資金安全：合理規劃資金使用，防范財務風險。

優化資源配置：通過財務分析，合理配置企業資源。

提高企業盈利能力：通過財務決策，提高企業的盈利水平。

促進企業可持續發展：通過財務規劃，保證企業長期穩定發展。

滿足投資者需求：提供財務信息，滿足投資者對企業的了解和投資決策。

解題思路：

從資金安全、資源配置、盈利能力、可持續發展、投資者需求五個方面說明旅游企業財務管理的作用；對每個作用進行簡要解釋。六、論述題1.試述旅游管理學的研究方法及其特點。

（一）研究方法

案例分析法：通過對具體旅游管理案例的深入研究，提煉出普遍適用的管理理論和實踐經驗。

定量分析法：運用統計學、計量經濟學等方法對旅游數據進行分析，揭示旅游活動中的規律和趨勢。

定性分析法：通過對旅游現象、旅游行為、旅游產品等進行描述、解釋和評價，形成對旅游管理的理論認識。

跨學科研究法：結合心理學、社會學、經濟學等學科的知識，從多角度研究旅游管理問題。

（二）特點

實踐性：旅游管理學的研究方法緊密聯系旅游企業的實際經營活動。

綜合性：運用多種研究方法，對旅游管理問題進行全方位分析。

創新性：在繼承傳統研究方法的基礎上，不斷創新研究手段和方法。

2.論述旅游企業如何進行有效的市場營銷。

（一）市場調研

分析旅游市場環境，包括宏觀經濟、政策法規、競爭態勢等。

調查旅游消費者需求，了解目標市場。

（二）市場細分與定位

根據消費者特征和需求，對市場進行細分。

明確企業在市場中的定位，形成獨特的品牌形象。

（三）營銷組合策略

產品策略：創新旅游產品，滿足消費者需求。

價格策略：合理定價，實現收益最大化。

渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高市場覆蓋率。

促銷策略：運用廣告、公關等手段，提升企業品牌知名度。

3.論述旅游企業組織結構的演變及其趨勢。

（一）演變

傳統組織結構：以職能為基礎，層級分明。

分散化組織結構：權力下放，部門自主經營。

網絡化組織結構：以團隊為核心，靈活應變。

（二）趨勢

靈活性：適應快速變化的市場環境。

專業化：提高管理效率。

信息化：借助信息技術，實現組織優化。

4.論述旅游服務質量管理在提高企業競爭力中的作用。

（一）提升顧客滿意度

提供高質量服務，滿足顧客需求。

增強顧客忠誠度，提高重復購買率。

（二）塑造企業形象

通過優質服務，樹立企業品牌形象。

增強市場競爭力，吸引更多客戶。

（三）降低成本

優化服務流程，減少無效勞動。

提高員工工作效率，降低人力成本。

5.論述旅游企業財務管理的核心內容及其管理策略。

（一）核心內容

投資管理：選擇合適的項目，進行投資決策。

資金管理：籌集、運用和管理資金。

收益管理：優化定價策略，實現收益最大化。

（二）管理策略

風險控制：評估和防范財務風險。

資源配置：優化資金配置，提高資金使用效率。

成本控制：降低運營成本，提高企業盈利能力。

答案及解題思路：

1.答案：旅游管理學的研究方法包括案例分析法、定量分析法、定性分析法和跨學科研究法，特點為實踐性、綜合性和創新性。

解題思路：首先列舉出研究方法，然后分析其特點，最后總結研究方法的應用。

2.答案：旅游企業進行有效的市場營銷包括市場調研、市場細分與定位以及營銷組合策略。

解題思路：分別闡述三個步驟，分析其在市場營銷中的作用。

3.答案：旅游企業組織結構的演變包括傳統組織結構、分散化組織結構和網絡化組織結構，趨勢為靈活性、專業化和信息化。

解題思路：先介紹組織結構的演變過程，再分析其發展趨勢。

4.答案：旅游服務質量管理在提高企業競爭力中的作用包括提升顧客滿意度、塑造企業形象和降低成本。

解題思路：分別從這三個方面闡述服務質量管理的價值。

5.答案：旅游企業財務管理的核心內容包括投資管理、資金管理和收益管理，管理策略包括風險控制、資源配置和成本控制。

解題思路：首先概述核心內容，然后提出相應的管理策略。七、案例分析題1.某旅游企業如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？

案例描述：

某旅游企業近年來在市場競爭中表現平平，面臨多家競爭對手的挑戰，企業希望找到一條差異化競爭之路，提升市場競爭力。

問題：

（1）該企業應如何分析自身優勢和劣勢？

（2）如何針對競爭對手的市場策略制定應對措施？

（3）如何利用技術創新或服務創新來提升競爭力？

2.某旅游企業如何優化其組織結構以提升企業效率？

案例描述：

某旅游企業目前組織結構較為臃腫，部門間溝通不暢，效率低下，企業希望優化組織結構，提高運營效率。

問題：

（1）如何評估現有組織結構的效率問題？

（2）企業應采取哪種組織結構模式來提升效率？

（3）如何實施組織結構的優化，并保證平穩過渡？

3.某旅游企業如何進行有效的旅游產品開發？

案例描述