關于高效溝通技巧課程學員版第1頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日從“生活層面”看溝通：從“企業發展”看溝通：從“個人發展”看溝通：從“社會現象”看溝通：溝通無處不在第2頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日“知”篇：認知溝通溝通帶來理解理解帶來合作合作產生價值第3頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日溝通無處不在！很多的傷害都是_____，所有的誤會都是___________！溝通帶來___，理解帶來_____！第4頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日

溝通原來的意思是開溝使兩水相通。1.1：什么是溝通？信息和意圖通過——并——達成共識的過程第5頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日5、反饋者傳遞至發送者1、信息發送者有某種意圖1.2：溝通的原理2、發送者將意圖編碼成信息3、信息在渠道中傳遞4、接收信息者對信息進行解碼6、可能向接受者提供再反饋干擾第6頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日1.3：溝通的方式溝通的雙方自己對方第7頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日1.3.2：溝通的方式語言溝通三要素文字語調肢體動作第8頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日1.3.3：溝通的方式溝通過程中的三要素第9頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日“明”篇：溝通的要點根據實際情況設計實際內容解決實際問題取得實際效果第10頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.1:溝通的意義1、說明——

2、表達——

3、建立——

4、達成——

失敗的原因是什么？為何不與成功者溝通一下！第11頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.2:企業溝通常見的問題缺乏承諾和信任企圖改變他人假定對立和不懷好意交易性的人際關系本位利益導向推責任第12頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.3:低效的溝通對個人的影響心情不佳人際關系不好效率降低發展不順利失去熱情自尊和自信降低失眠煩躁，靜不下心工作第13頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.4:低效的溝通對組織的影響降低公司形象人員之間的糾紛部門之間的冷戰員工壓力大，士氣低外部服務水平低企業失去競爭力無團隊精神，高流失率第14頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.5:高效溝通帶來的好處有助于大家在規定時間和預算內高質量完成工作幫助公司和個人的成長改進工作感受，更喜歡工作滋養了一種相互協作的團隊精神，做事更容易第15頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.6:有效溝通的主要障礙過濾（選擇利己信息發送或解碼）盲人摸象信息超載情緒影響表達方式溝通恐懼第16頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.6.1:溝通的要素與溝通的障礙第17頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日2.7:溝通的流程與關鍵聽說寫讀行第18頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日“行”篇：基本溝通技巧根據實際情況設計實際內容解決實際問題取得實際效果第19頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日聽——聆聽能力第20頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日——————————第21頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.1：溝通第一步:聆聽能力能能能能練辯音力練注意力練理解力第22頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.2：聆聽的五個境界心不在焉無關緊要虛于應對似聽非聽下意識過濾利己心態全盤的聽有禮回應感同深受如己親臨第23頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日聆聽的四個層面：1、聽懂對方說的話；2、聽懂對方想說沒有說出來的話；3、聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話4、聽懂對方為什么說這句話，有時比說什么更重要第24頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日聆聽的技巧：1、注意的看著對方；2、不要中途打斷；3、點頭微笑回應；4、鼓勵表達；5、說話之前先暫停３到５秒；6、對談話的內容不理解應馬上提出來第25頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.3：聆聽常用句式1、我理解您的意思是。。。2、我明白您的。。。3、我相信您的。。。。最好的反饋是——第26頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日讀——閱讀理解能力一讀——讀人讀事讀社會二讀——讀人情世故讀臉色表情第27頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.4：請判斷以下話語的實際意思1、XX比較適合學術類的工作崗位2、XX部門平均工資3000！3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。4、你真是太有個性了！。。。。。。第28頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.5：如何讀得更好？1、了解人情世故2、聽懂語音語調3、重復對方說的話4、注意溝通情境。。。。。。第29頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日說——表達技巧第30頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日——————第31頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.6溝通第二步:表達技巧說服的兩大障礙視覺障礙聽覺障礙第32頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日說服的三要素什么人（人格魅力）說什么（內容）怎么說（表達方式）第33頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日四種問話摸式:1、開放式2、約束式3、選擇式4、反問式第34頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日認同1、你說得很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、我認同你的觀點第35頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日5、感謝你的建議6、這個問題問得很好7、我覺得我們談得蠻投機的8、我知道你這樣做是為我好第36頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日贊美的技巧:1、真誠，發自內心2、贊美閃光點3、贊美要具體4、通過間接或第三者贊美5、贊美要及時6、公眾贊美7、逢物加價、逢歲減小第37頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日四句經典贊美:1、你真不簡單！2、我很欣賞你！3、我很佩服你！4、你很特別！第38頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日－－談對方感興趣的話題1、對年紀稍大的人

2、對成功中年男人

3、對普通中年男人

4、對中年婦女

5、對青年女士

6、對青年男士

7、對少年

8、對小孩第39頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日寫——公文溝通第40頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日

溝通第四步:公文呈述準則第41頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日行——溝通心態第42頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.5:溝通第五步:同理心

公主的月亮

公主的月亮第43頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日3.6:共贏心態溝通的目的：共贏第44頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日“習”篇：組織內溝通要點根據實際情況設計實際內容解決實際問題取得實際效果第45頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日影響個人溝通的三個要素一個人對周圍客觀事務（人、事、物）的意義重要性的總體評價和看法態度是指個體對人或事所持有的持久而一致的心理和行為傾向個性是導致行為以及區別與其他人的各種特征和屬性的動態組合第46頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日我同事同事企業溝通網絡示意圖第47頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日與上司溝通要點第48頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.1：從心理學角度了解上司1、希望下屬主動、主導的解決問題；2、希望了解下屬的工作進度與困難；3、希望一切盡在掌握中，不出意外；4、希望下屬能夠隨時尊重和顧及上司形象；5、對予交辦的事情能夠快速反應和作出回應；6、上司需要你的時候，你正好在他身邊；7、主動提供即時的資訊與情報供上司參考。第49頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.2：容易獲得認同的八種員工1、有能力、有貢獻；2、隨時為組織著想；3、對自己有信心且言之有物；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題之人；7、愿意承擔更多責任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。第50頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.3：向上司匯報工作的五個關鍵

簡明扼要、用數據說話

不要云里霧里，不要一次性匯報太多問題尊重上司的評論，不要過多爭論

盡量讓上司做選擇題，少做論述題從上司的立場和觀點來看問題第51頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日支持型授權型教練型命令型多少多指揮性行為支持性行為第52頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.4：與命令型上司的相處之道◎注意言辭的使用◎堅持以工作為中心◎把決策權還給上司◎遇事及時請示、匯報◎少問為什么，多問怎么做第53頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.5：與教練型上司的相處之道◎請求上司協助◎不要避諱失敗◎清楚說出你的感謝◎將個人成長及時通知上司◎經常同上司進行言語溝通第54頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.6：與支持型上司的相處之道◎積極的出謀劃策◎適度擴展與上司的私人交往◎通過會議展現自己第55頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日4.7：與授權型上司的相處之道◎少問怎么做，多問做什么◎問清上司布置給你的工作◎把握上司的期望◎展示你獨立解決問題的能力第56頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日與同事溝通原則第57頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日

4.4：與同事相處的兩大原則面子第一

高調做事、低調做人第58頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日不要太高估別人的智商不要太把自己當回事關注全局，團隊至上4.5:與同事相處的三個思想第59頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日彼此尊重，從我做起適當保持距離懂得分享，勇于承擔責任4.6:博取同事支持的三個要求第60頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日與下屬溝通技巧第61頁，共65頁，星期日，2025年，2月5日1、什么是向下溝通？指從高層管理者那里發送給下屬的消息和信息。2、向下溝通的幾個重要觀念1）平等待人（不擺資格、不給臉色）2）全局觀念3）責人先責己4）講求標準3、向下溝通