街道辦事處網(wǎng)格化管理工作制度?（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)街道辦事處的管理與服務(wù)水平，提高工作效率，及時、準(zhǔn)確地處理各類問題，實(shí)現(xiàn)街道管理的精細(xì)化、規(guī)范化、信息化，特制定本網(wǎng)格化管理工作制度。（二）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃，將街道劃分為若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理主體和責(zé)任范圍，做到責(zé)任到人。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮街道各部門的職能作用，加強(qiáng)條塊之間的溝通協(xié)調(diào)與配合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行全面、細(xì)致的收集、整理和分析，實(shí)施精準(zhǔn)管理和服務(wù)。4.動態(tài)更新原則：隨著街道發(fā)展和管理需求的變化，及時調(diào)整和完善網(wǎng)格化管理的內(nèi)容和方式。（三）適用范圍本制度適用于街道辦事處轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)街道轄區(qū)面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將街道劃分為若干個基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格再根據(jù)實(shí)際情況細(xì)分為若干個單元格。同時，根據(jù)工作需要，設(shè)置若干個專屬網(wǎng)格，如學(xué)校、醫(yī)院、商場等重點(diǎn)區(qū)域。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.基礎(chǔ)網(wǎng)格職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的收集、整理、上報和更新，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、事件信息等。定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、安全隱患等情況，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類問題。協(xié)助相關(guān)部門開展政策宣傳、執(zhí)法檢查、便民服務(wù)等工作。調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定。完成街道辦事處交辦的其他工作任務(wù)。2.單元格職責(zé)具體落實(shí)基礎(chǔ)網(wǎng)格的各項(xiàng)工作任務(wù)，對單元格內(nèi)的情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理。及時發(fā)現(xiàn)并處理單元格內(nèi)的突發(fā)問題，如突發(fā)事件、安全事故等，并第一時間上報基礎(chǔ)網(wǎng)格長。與單元格內(nèi)的居民、商戶等保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見，提供個性化的服務(wù)。3.專屬網(wǎng)格職責(zé)針對專屬網(wǎng)格的特點(diǎn)，制定專項(xiàng)管理措施，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的精細(xì)化管理。負(fù)責(zé)收集專屬網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，協(xié)調(diào)解決專屬網(wǎng)格內(nèi)的特殊問題。配合相關(guān)部門開展針對專屬網(wǎng)格的專項(xiàng)整治行動，確保專屬網(wǎng)格的安全、有序。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，配備相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可由街道辦事處工作人員、社區(qū)工作者、志愿者等組成。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容政治理論學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)格員的政治素質(zhì)和服務(wù)意識。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括網(wǎng)格化管理的工作流程、信息采集方法、問題處理技巧等。法律法規(guī)培訓(xùn)，使網(wǎng)格員了解與工作相關(guān)的法律法規(guī)，依法開展工作。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。開展現(xiàn)場教學(xué)，通過實(shí)地走訪、案例分析等方式，提高網(wǎng)格員的實(shí)際操作能力。鼓勵網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺、書籍資料等進(jìn)行自我提升。（三）網(wǎng)格員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)信息采集的準(zhǔn)確性和完整性。問題上報的及時性和處理結(jié)果的滿意度。群眾的評價和反饋。工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。2.考核方式建立網(wǎng)格員工作臺賬，記錄網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況。定期對網(wǎng)格員進(jìn)行工作檢查，實(shí)地查看工作落實(shí)情況。開展群眾滿意度調(diào)查，了解網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。3.考核結(jié)果運(yùn)用將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極工作。對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位等處理。四、信息采集與管理（一）信息采集內(nèi)容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、建筑面積、房屋用途、居住人數(shù)等。3.企業(yè)信息：企業(yè)名稱、地址、經(jīng)營范圍、法定代表人、聯(lián)系方式等。4.事件信息：事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等。5.其他信息：與街道管理和服務(wù)相關(guān)的其他信息。（二）信息采集方式1.實(shí)地走訪：網(wǎng)格員定期深入網(wǎng)格內(nèi)的居民家中、商戶店鋪、企業(yè)單位等，進(jìn)行面對面的信息采集。2.電話詢問：對于一些不方便實(shí)地走訪的情況，可通過電話與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，采集信息。3.信息共享：與公安、民政、住建等部門建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)信息。4.群眾上報：鼓勵居民、商戶等通過熱線電話、微信公眾號、手機(jī)APP等方式上報信息。（三）信息管理1.信息錄入：網(wǎng)格員采集到的信息要及時錄入街道網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息審核：街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對錄入的信息進(jìn)行審核，對審核不通過的信息，及時反饋給網(wǎng)格員進(jìn)行修改。3.信息更新：定期對網(wǎng)格內(nèi)的信息進(jìn)行更新，確保信息的時效性。對于發(fā)生變化的信息，要及時錄入系統(tǒng)。4.信息安全：加強(qiáng)對網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止信息泄露。五、問題發(fā)現(xiàn)與處理（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員巡查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對網(wǎng)格內(nèi)的情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題。2.群眾上報：鼓勵群眾通過各種渠道上報問題，網(wǎng)格員要及時受理并進(jìn)行記錄。3.視頻監(jiān)控：利用街道安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)格員進(jìn)行處理。（二）問題分類1.環(huán)境衛(wèi)生類：如垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等。2.市容市貌類：如占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)、違規(guī)搭建等。3.安全隱患類：如消防隱患、電氣安全、建筑安全等。4.矛盾糾紛類：如鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等。5.其他類：不屬于以上分類的其他問題。（三）問題處理流程1.問題上報：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，要及時通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)上報至街道網(wǎng)格化管理指揮中心，并詳細(xì)描述問題的情況。2.任務(wù)派遣：街道網(wǎng)格化管理指揮中心接到上報后，根據(jù)問題的類型和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣給相關(guān)部門或社區(qū)。3.問題處理：接到任務(wù)的部門或社區(qū)要及時組織人員對問題進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給街道網(wǎng)格化管理指揮中心。4.結(jié)果反饋：街道網(wǎng)格化管理指揮中心將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員要及時將處理結(jié)果告知群眾，并征求群眾的意見和建議。5.核查結(jié)案：街道網(wǎng)格化管理指揮中心對處理結(jié)果進(jìn)行核查，如處理結(jié)果符合要求，則予以結(jié)案；如不符合要求，則責(zé)令相關(guān)部門或社區(qū)重新處理。（四）問題處理時限1.一般問題：在接到任務(wù)后的[X]個工作日內(nèi)處理完畢。2.復(fù)雜問題：在接到任務(wù)后的[X]個工作日內(nèi)制定解決方案，并在[X]個工作日內(nèi)處理完畢。3.緊急問題：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并及時反饋處理情況。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門、社區(qū)的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報電話、舉報郵箱等，接受群眾對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和舉報。對群眾反映的問題，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.社會監(jiān)督：邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等對街道網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）考核機(jī)制1.考核內(nèi)容網(wǎng)格劃分與網(wǎng)格員配備情況。信息采集與管理情況。問題發(fā)現(xiàn)與處理情況。群眾滿意度情況。2.考核方式采取日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式，對各部門、社區(qū)的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核。建立