關(guān)于推行實(shí)名制就醫(yī)的實(shí)施方案?隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，推行實(shí)名制就醫(yī)已成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、優(yōu)化醫(yī)療資源配置的必然趨勢。實(shí)名制就醫(yī)是指患者在就醫(yī)過程中，使用真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、住院等醫(yī)療活動(dòng)的一種就醫(yī)模式。通過推行實(shí)名制就醫(yī)，能夠有效解決就醫(yī)過程中存在的"黃牛黨"倒號(hào)、醫(yī)療信息不連續(xù)、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算困難等問題，為患者提供更加便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。為全面推行實(shí)名制就醫(yī)，特制定本實(shí)施方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生與健康工作方針，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以保障患者權(quán)益、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，積極推進(jìn)實(shí)名制就醫(yī)工作，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。三、工作目標(biāo)1.短期目標(biāo)在[具體時(shí)間段]內(nèi)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等主要環(huán)節(jié)的實(shí)名制就醫(yī)全覆蓋，患者知曉率達(dá)到[X]%以上。建立完善的實(shí)名制就醫(yī)信息管理系統(tǒng)，確保患者身份信息的準(zhǔn)確、安全和有效。有效遏制"黃牛黨"倒號(hào)現(xiàn)象，維護(hù)就醫(yī)秩序。2.中期目標(biāo)在[具體時(shí)間段]內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保部門、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息互聯(lián)互通，患者在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間就醫(yī)時(shí)，能夠方便快捷地使用實(shí)名制就醫(yī)信息。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，患者滿意度達(dá)到[X]%以上。3.長期目標(biāo)形成一套成熟、完善的實(shí)名制就醫(yī)管理制度和服務(wù)體系，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的整合與應(yīng)用，為醫(yī)療衛(wèi)生決策提供有力支持。四、工作原則1.便民利民原則充分考慮患者的實(shí)際需求，優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，為患者提供便捷、高效的就醫(yī)服務(wù)。2.信息安全原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全法律法規(guī)，加強(qiáng)患者身份信息的保護(hù)，防止信息泄露，確保患者信息安全。3.協(xié)同推進(jìn)原則加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)同配合，同時(shí)積極與醫(yī)保部門、公安部門等相關(guān)單位溝通協(xié)作，共同推進(jìn)實(shí)名制就醫(yī)工作。4.循序漸進(jìn)原則根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，分階段、分步驟推進(jìn)實(shí)名制就醫(yī)工作，確保工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。五、主要任務(wù)1.完善信息系統(tǒng)建設(shè)升級醫(yī)院現(xiàn)有的掛號(hào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等，增加實(shí)名制就醫(yī)功能模塊，實(shí)現(xiàn)患者身份信息的自動(dòng)采集、驗(yàn)證和存儲(chǔ)。建立患者實(shí)名制就醫(yī)信息數(shù)據(jù)庫，整合患者基本信息、就診記錄、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、費(fèi)用明細(xì)等數(shù)據(jù)，為醫(yī)療服務(wù)提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等措施，確保患者信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.規(guī)范就醫(yī)流程掛號(hào)環(huán)節(jié)：患者可通過醫(yī)院窗口、自助機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行實(shí)名制掛號(hào)。掛號(hào)時(shí)，需提供患者本人有效身份證件（身份證、社保卡、醫(yī)保卡等），并準(zhǔn)確填寫患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等信息。就診環(huán)節(jié)：患者就診時(shí)，醫(yī)生通過信息系統(tǒng)核實(shí)患者身份信息，并在電子病歷中記錄患者就診情況。對于未攜帶有效身份證件的患者，醫(yī)院應(yīng)提供臨時(shí)身份證明辦理服務(wù)，確保患者能夠順利就診。繳費(fèi)環(huán)節(jié)：患者繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員通過信息系統(tǒng)核實(shí)患者身份信息，并根據(jù)就診記錄和醫(yī)囑進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。患者可選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。檢查檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：檢查檢驗(yàn)科室工作人員在為患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)前，需通過信息系統(tǒng)核實(shí)患者身份信息，確保檢查檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無誤地記錄在患者名下。住院環(huán)節(jié)：患者辦理住院手續(xù)時(shí)，需提供有效身份證件，并簽訂住院承諾書。醫(yī)院信息系統(tǒng)自動(dòng)生成住院病歷號(hào)，并將患者身份信息、住院信息等錄入系統(tǒng)。住院期間，醫(yī)護(hù)人員通過信息系統(tǒng)對患者進(jìn)行管理和治療。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)制定詳細(xì)的實(shí)名制就醫(yī)宣傳方案，通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、宣傳欄、電子顯示屏等多種渠道，廣泛宣傳實(shí)名制就醫(yī)的意義、目的、流程和注意事項(xiàng)，提高患者知曉率和參與度。在醫(yī)院掛號(hào)窗口、自助機(jī)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等顯著位置張貼實(shí)名制就醫(yī)宣傳海報(bào)，擺放宣傳資料，為患者提供咨詢服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)人員對患者進(jìn)行實(shí)名制就醫(yī)宣傳培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員能夠向患者做好解釋工作，引導(dǎo)患者積極配合實(shí)名制就醫(yī)工作。4.強(qiáng)化監(jiān)督管理建立健全實(shí)名制就醫(yī)工作監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對醫(yī)院各部門實(shí)名制就醫(yī)工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位。定期對實(shí)名制就醫(yī)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信息錄入錯(cuò)誤、不完整等問題，保證患者信息的準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)對"黃牛黨"倒號(hào)等違法違規(guī)行為的打擊力度，聯(lián)合公安部門等相關(guān)單位，建立長效工作機(jī)制，維護(hù)就醫(yī)秩序。六、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間段1]）成立實(shí)名制就醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案。開展醫(yī)院信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研，確定信息系統(tǒng)升級改造方案和建設(shè)內(nèi)容。采購相關(guān)設(shè)備和軟件，做好信息系統(tǒng)升級改造的技術(shù)準(zhǔn)備工作。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名制就醫(yī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和操作規(guī)范。2.試點(diǎn)階段（[具體時(shí)間段2]）在醫(yī)院部分科室或院區(qū)開展實(shí)名制就醫(yī)試點(diǎn)工作，選擇部分典型案例進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。對試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)評估，形成試點(diǎn)工作報(bào)告，為全面推行實(shí)名制就醫(yī)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。3.全面推行階段（[具體時(shí)間段3]）在全院范圍內(nèi)全面推行實(shí)名制就醫(yī)工作，按照工作方案和規(guī)范要求，逐步實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、住院等環(huán)節(jié)的實(shí)名制就醫(yī)全覆蓋。加強(qiáng)與醫(yī)保部門、公安部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享機(jī)制，確保實(shí)名制就醫(yī)工作順利推進(jìn)。4.鞏固提升階段（[具體時(shí)間段4]）對實(shí)名制就醫(yī)工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善工作制度和流程。持續(xù)優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保實(shí)名制就醫(yī)工作質(zhì)量不斷提升。七、保障措施1.組織保障成立以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的實(shí)名制就醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院實(shí)名制就醫(yī)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)院信息管理部門，具體負(fù)責(zé)實(shí)名制就醫(yī)工作的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。各部門要成立相應(yīng)的工作小組，明確專人負(fù)責(zé)，確保實(shí)名制就醫(yī)工作落到實(shí)處。2.人員保障加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，使其熟悉實(shí)名制就醫(yī)工作流程和操作規(guī)范，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常開展。3.經(jīng)費(fèi)保障醫(yī)院要安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于信息系統(tǒng)升級改造、設(shè)備購置、宣傳培訓(xùn)、監(jiān)督管理等工作，確保實(shí)名制就醫(yī)工作順利推進(jìn)。4.技術(shù)保障加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，確保患者身份信息的準(zhǔn)確采集、驗(yàn)證、存儲(chǔ)和使用。同時(shí)，建立信息系統(tǒng)安全保障機(jī)制，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。八、風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對1.風(fēng)險(xiǎn)評估信息安全風(fēng)險(xiǎn)：患者身份信息泄露可能導(dǎo)致患者個(gè)人隱私受到侵犯，引發(fā)患者不滿和社會(huì)不良影響。系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)：信息系統(tǒng)升級改造過程中可能出現(xiàn)系統(tǒng)故障，影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。患者抵觸風(fēng)險(xiǎn)：部分患者對實(shí)名制就醫(yī)工作不理解、不配合，可能導(dǎo)致工作推進(jìn)困難。數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：患者信息錄入錯(cuò)誤或不完整可能影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)保報(bào)銷等工作。2.應(yīng)對措施信息安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，建立健全信息安全管理制度，對信息系統(tǒng)操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理和安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行信息安全檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息安全隱患。系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：在信息系統(tǒng)升級改造前，制定詳細(xì)的系統(tǒng)切換方案和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行充分的測試和演練。升級改造過程中，安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。患者抵觸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過多種渠道向患者宣傳實(shí)名制就醫(yī)的意義和好處，提高患者的認(rèn)知度和接受度。同時(shí)，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加便捷、高效的服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，緩解患者抵觸情緒。數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其信息錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審核機(jī)制，定期對患者信息進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤和不完整問題。九、結(jié)語推行實(shí)名制就醫(yī)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及醫(yī)院管