醫養院養老院敬老院管理制度大全?一、人員管理制度

（一）員工招聘與入職1.招聘原則：根據崗位需求，遵循公開、公平、公正的原則，面向社會招聘有相關經驗、資質和良好品德的員工。2.招聘流程：發布招聘信息、收集簡歷、面試、筆試（如有需要）、背景調查、錄用決策、辦理入職手續。3.入職手續：新員工需提交個人資料（身份證、學歷證、資格證等），簽訂勞動合同，進行入職培訓，熟悉工作環境和規章制度。

（二）員工培訓1.培訓計劃制定：根據員工崗位需求和發展階段，制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、服務意識培訓、安全知識培訓等。2.培訓方式：內部培訓（邀請專家、主管授課）、外部培訓（參加行業研討會、專業培訓機構課程）、現場實操培訓、在線學習等。3.培訓考核：定期對員工培訓效果進行考核，考核結果與績效掛鉤，督促員工認真學習，提高業務能力。

（三）員工績效考核1.考核指標設定：根據不同崗位制定相應的績效考核指標，如護理人員考核護理質量、服務態度、工作效率；管理人員考核工作業績、團隊管理、成本控制等。2.考核周期：月度考核與年度考核相結合，月度考核及時反饋員工工作表現，年度考核綜合評定員工全年工作成果。3.考核結果應用：與員工薪酬調整、晉升、獎勵、懲罰等掛鉤，激勵員工積極工作，提升工作質量。

（四）員工獎懲制度1.獎勵制度：設立優秀員工獎、創新服務獎、安全貢獻獎等，對表現突出的員工給予物質獎勵和精神表彰。2.懲罰制度：對違反規章制度、工作失誤、服務態度差等行為進行相應懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎懲程序：由相關部門提出獎懲建議，經審核、公示后執行，確保獎懲公平公正。

二、服務管理制度

（一）生活照料服務1.飲食服務：制定科學合理的食譜，保證老人營養均衡；注重飲食衛生，嚴格把控食材采購、加工、儲存環節；根據老人特殊飲食需求提供個性化服務。2.起居服務：協助老人穿衣、洗漱、如廁、翻身等日常生活起居；保持老人居住環境整潔舒適，定期更換床單被罩，打掃房間衛生。3.個人衛生服務：為老人提供理發、洗澡、修剪指甲等個人衛生護理服務，關注老人身體健康狀況，定期組織體檢。

（二）醫療護理服務1.醫護人員配備：根據老人數量和需求，配備足夠數量的醫生、護士、護理員，確保24小時值班制度。2.醫療設施設備：配備基本的醫療設備，如聽診器、血壓計、血糖儀、急救箱等；建立醫務室或與附近醫院合作，確保老人能及時得到醫療救治。3.護理服務規范：嚴格執行護理操作規范，按時為老人服藥、打針、換藥；密切觀察老人病情變化，做好護理記錄；對患有慢性病的老人進行健康管理和康復指導。

（三）康復保健服務1.康復計劃制定：針對有康復需求的老人，由醫生制定個性化的康復計劃，包括物理治療、運動療法、作業療法等。2.康復設施配備：配備康復訓練器材，如跑步機、按摩椅、康復床等，為老人提供康復訓練場所。3.康復服務實施：康復治療師按照康復計劃為老人進行康復訓練，定期評估康復效果，及時調整康復方案。

（四）心理慰藉服務1.心理關懷團隊：組建由醫護人員、護理員、心理咨詢師等組成的心理關懷團隊，關注老人心理健康狀況。2.溝通交流：定期與老人溝通交流，了解他們的心理需求和情緒變化；組織開展各種娛樂活動，豐富老人精神文化生活，緩解孤獨感。3.心理咨詢服務：為有心理問題的老人提供專業的心理咨詢和疏導服務，幫助他們樹立積極樂觀的生活態度。

三、安全管理制度

（一）消防安全1.消防設施配備：按照規定配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期檢查維護，確保完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道、安全出口暢通無阻，嚴禁堆放雜物。3.消防安全培訓：定期組織員工和老人參加消防安全培訓，提高火災防范意識和應急逃生能力；制定火災應急預案，每年至少進行一次消防演練。

（二）食品安全1.食品采購管理：嚴格把控食品采購渠道，選擇資質齊全、信譽良好的供應商；索證索票，確保食品質量安全。2.食品加工過程：遵循食品加工操作規范，生熟分開，煮熟煮透；食品添加劑使用符合國家標準，專人專柜保管。3.食品儲存：食品儲存環境符合要求，分類存放，防止交叉污染；定期清理庫存食品，避免過期變質。4.食品安全檢查：每日進行食品衛生檢查，每周進行全面食品安全檢查，及時發現和消除食品安全隱患；建立食品安全追溯體系，確保食品安全可追溯。

（三）設施設備安全1.設施設備維護：建立設施設備維護保養制度，定期對房屋、水電、電梯、空調等設施設備進行檢查、維護、保養，確保正常運行。2.安全操作規程：制定各類設施設備安全操作規程，員工嚴格按照操作規程操作，避免因操作不當引發安全事故。3.設施設備更新：根據設施設備使用年限和運行狀況，及時更新老化、損壞的設施設備，確保使用安全。

（四）人員安全1.員工安全培訓：對員工進行安全知識培訓，包括安全操作技能、應急處理方法等，提高員工安全意識和自我保護能力。2.老人安全管理：對老人進行安全教育，提醒老人注意個人安全；在老人活動區域設置安全警示標識，防止老人發生意外跌倒、碰撞等事故。3.突發事件應急處理：制定突發事件應急預案，如自然災害、公共衛生事件等，明確應急處置流程和責任分工；定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。

四、財務管理制度

（一）預算管理1.預算編制：每年末根據上一年度財務收支情況和本年度工作計劃，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算執行：嚴格按照預算執行各項財務收支，對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。3.預算調整：如遇特殊情況需要調整預算，應按照規定程序進行申報、審批，確保預算的嚴肅性和科學性。

（二）收入管理1.收費標準制定：根據服務項目、成本核算等因素，合理制定收費標準，并報相關部門備案。2.收費方式：明確收費方式，如現金、轉賬、刷卡等；開具合法有效的收費票據，做好收費記錄和統計工作。3.收入核算：及時、準確地核算各項收入，確保收入入賬完整、及時，防止收入流失。

（三）成本費用管理1.成本核算：對各項成本費用進行分類核算，包括人員成本、物資采購成本、水電費、設備維護費等，分析成本變動原因，采取有效措施控制成本。2.費用報銷：制定費用報銷制度，明確報銷流程和審批權限；嚴格審核報銷憑證，確保費用支出合理、合規。3.成本控制措施：優化人員配置，提高工作效率；加強物資采購管理，降低采購成本；合理控制水電費、辦公用品費等日常費用支出。

（四）財務監督與審計1.內部監督：建立健全內部財務監督制度，定期對財務收支情況進行自查自糾，發現問題及時整改。2.財務審計：定期聘請外部審計機構對財務狀況進行審計，確保財務報表真實、準確、完整；對審計發現的問題，及時制定整改措施，落實整改責任。

五、物資管理制度

（一）物資采購1.采購計劃制定：根據服務需求和庫存情況，每月制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數量、規格等。2.供應商選擇：通過招標、詢價、比質比價等方式選擇優質供應商，建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和考核。3.采購流程：采購人員按照采購計劃進行采購，簽訂采購合同；嚴格把控采購物資質量，驗收合格后方可入庫。

（二）物資驗收1.驗收標準：制定物資驗收標準，對采購物資的數量、質量、規格等進行嚴格驗收，確保符合要求。2.驗收流程：物資到貨后，由倉庫管理人員、使用部門人員共同進行驗收，填寫驗收單；對驗收不合格的物資，及時與供應商溝通處理。

（三）物資儲存1.倉庫管理：合理規劃倉庫布局，分類存放物資，設置明顯標識；保持倉庫整潔、通風良好，做好防潮、防蟲、防火等工作。2.庫存盤點：定期對庫存物資進行盤點，每月小盤點，每季度大盤點；確保賬實相符，對盤盈盤虧情況及時查明原因并進行處理。

（四）物資領用1.領用制度：制定物資領用制度，明確領用流程和審批權限；使用部門填寫物資領用申請表，經審批后到倉庫領取物資。2.領用登記：倉庫管理人員做好物資領用登記工作，記錄領用時間、物資名稱、數量、領用部門等信息，便于追溯和管理。

六、檔案管理制度

（一）檔案分類1.員工檔案：包括員工個人基本信息、勞動合同、培訓記錄、績效考核資料、獎懲記錄等。2.老人檔案：涵蓋老人個人基本情況、健康狀況、護理記錄、服務需求等信息。3.財務檔案：包含財務報表、會計憑證、賬簿、預算資料、審計報告等。4.行政管理檔案：如文件收發記錄、會議紀要、工作計劃、工作總結等。

（二）檔案收集與整理1.收集范圍：明確各類檔案的收集范圍和責任人，確保檔案資料及時、完整收集。2.整理要求：按照檔案分類標準對收集到的檔案資料進行整理、編號、裝訂，使其規范有序。

（三）檔案保管1.保管場所：設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮防蟲設施等。2.保管期限：根據檔案性質和相關規定，確定不同檔案的保管期限，定期對檔案進行清理和銷毀。

（四）檔案查閱與借閱1.查閱制度：制定檔案查閱制度，明確查閱流程和審批權限；查閱檔案需填寫查閱申請表，經批準后方可查閱。2.借閱制度：嚴格控制檔案借閱，借閱檔案需辦理借閱手續，限定借閱期限，確保檔案安全歸還。

七、衛生管理制度

（一）環境衛生1.公共區域衛生：安排專人負責公共區域（走廊、活動室、餐廳、衛生間等）的日常清掃和消毒，保持環境整潔衛生。2.老人房間衛生：定期對老人房間進行清掃，更換床單被罩、打掃地面、擦拭家具等，為老人提供舒適的居住環境。3.衛生檢查：建立衛生檢查制度，每日進行衛生巡查，每周進行全面衛生檢查，對不符合衛生標準的區域及時督促整改。

（二）個人衛生1.老人個人衛生：指導和協助老人做好個人衛生，定期為老人洗澡、理發、修剪指甲等，保持老人身體清潔。2.員工個人衛生：要求員工保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤換工作服，在為老人服務前后嚴格執行洗手消毒程序。

（三）食品衛生1.廚房衛生：廚房工作人員嚴格遵守食品衛生操作規范，保持廚房環境清潔，廚具餐具定期清洗消毒。2.食品加工衛生：食品加工過程中生熟分開，避免交叉污染；食品儲存符合衛生要求，防止變質。

（四）醫療衛生1.醫務室衛生：保持醫務室環境整潔，醫療器械定期消毒，醫療垃圾按照規定分類處理。2.病房衛生：加強病房衛生管理，定期對病房進行清潔消毒，為老人創造良好的醫療環境。

八、娛樂活動管理制度

（一）活動計劃制定1.活動需求調研：定期了解老人興趣愛好和需求，征求老人和員工意見，制定年度娛樂活動計劃。2.活動內容安排：根據老人身體狀況和興趣特點，安排豐富多彩的娛樂活動，如文藝表演、書法繪畫、手工制作、棋牌游戲、健身活動等。

（二）活動組織實施1.活動準備：提前做好活動場地布置、物資準備、人員安排等工作，確保活動順利開展。2.活動過程管理：活動過程中，工作人員要密切關注老人狀態，維護活動秩序，保障老人安全；鼓勵老人積極參與，充分發揮他們的主動性和創造性。

（三）活動效果評估1.評估指標設定：從老人參與度、滿意度、身心健康改善等方面設定活動效果評估指標。2.評估方式：通過問卷