辦公樓保潔管理制度及崗位職責?一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛生的辦公環境，加強辦公樓保潔工作的規范化管理，特制定本制度及崗位職責。2.適用范圍本制度適用于[公司名稱]辦公樓內所有區域的保潔工作。3.管理原則保潔工作遵循"預防為主、服務至上、精細管理、持續改進"的原則，確保辦公樓環境始終保持良好狀態。

二、保潔管理制度1.工作時間與考勤-保潔人員實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[開始時間]-[結束時間]。-嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向主管提交書面申請，經批準后方可離崗。2.工作紀律-遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作。-工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內閑聊、玩手機等與工作無關的事情。-愛護公司財物，不得隨意損壞辦公設施和保潔工具，如有損壞應照價賠償。-注意個人形象和言行舉止，做到禮貌待人、文明服務。3.工作質量標準-公共區域-地面：保持干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進行打蠟保養，光亮如新。-墻面：無灰塵、污漬、蜘蛛網，定期進行清潔，保持墻面整潔。-門窗：玻璃干凈透明，窗框無灰塵、污漬，定期擦拭。-電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕無污漬，轎廂內無異味，定期進行消毒。-樓梯：臺階干凈，扶手無灰塵、污漬，定期進行清掃。-衛生間：地面、墻面、潔具干凈衛生，無異味，定期進行消毒，及時補充衛生紙、洗手液等用品。-垃圾桶：垃圾及時清理，桶身無污漬，定期進行消毒。-辦公區域-地面、桌面、文件柜等保持干凈整潔，無灰塵、污漬。-定期清理辦公區域的垃圾，保持環境整潔。-協助清理辦公室內的廢棄物品，按照規定進行分類處理。4.清潔頻次-公共區域-地面：每天定時清掃，隨時保持干凈。-墻面：每周至少清潔一次。-門窗：每周擦拭一次。-電梯：每天早、中、晚各清潔一次，高峰時段增加清潔頻次。-樓梯：每天清掃一次。-衛生間：每小時巡查一次，及時清理垃圾和污漬，每天全面消毒一次。-垃圾桶：每天至少清理兩次，垃圾滿時及時清理。-辦公區域-地面、桌面等每天清潔一次。-垃圾每天清理。5.安全管理-保潔人員在工作中應注意安全，正確使用保潔工具和清潔劑，避免發生意外傷害。-如遇水電設施損壞、地面濕滑等安全隱患，應及時報告主管，并采取相應的防護措施。-在清潔電梯、衛生間等區域時，應設置明顯的警示標識，防止他人誤入。6.監督與考核-主管負責對保潔人員的工作進行日常監督檢查，發現問題及時指出并要求整改。-公司定期對保潔工作進行考核評估，考核內容包括工作質量、工作紀律、工作效率等方面。-根據考核結果，對表現優秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進行批評教育、警告直至辭退。

三、保潔崗位職責1.保潔主管崗位職責-負責制定保潔工作計劃和工作標準，組織實施保潔工作。-對保潔人員進行培訓、指導和管理，提高保潔人員的業務水平和工作效率。-定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保辦公樓環境符合標準要求。-協調與其他部門的關系，處理保潔工作中出現的問題和投訴。-負責保潔工具、清潔劑等物資的采購、保管和發放工作。-做好保潔人員的考勤統計和績效評估工作，提出獎懲建議。2.公共區域保潔員崗位職責-負責辦公樓公共區域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、樓梯、電梯、衛生間、垃圾桶等的清潔。-按照規定的清潔頻次和質量標準進行操作，確保公共區域環境整潔、衛生。-及時清理公共區域的垃圾，保持垃圾桶內垃圾不超過三分之二。-定期對公共區域的設施設備進行檢查，發現損壞及時報告主管。-做好公共區域的消毒工作，預防疾病傳播。-協助做好大型會議、活動等的場地清潔和布置工作。3.辦公區域保潔員崗位職責-負責辦公樓辦公區域的日常清潔工作，包括地面、桌面、文件柜、窗臺等的清潔。-按照規定的時間和要求進入各辦公室進行清潔，不得影響辦公人員正常工作。-及時清理辦公區域的垃圾，保持環境整潔。-協助辦公人員清理廢棄物品，按照規定進行分類處理。-注意保護辦公區域的文件、資料等物品，不得隨意翻動。-發現辦公區域設施設備損壞或異常情況及時報告主管。4.特殊區域保潔員崗位職責（如機房、配電室等）-負責辦公樓特殊區域（如機房、配電室等）的清潔工作，嚴格遵守相關安全規定。-定期對特殊區域的設備、線路等進行清潔，確保設備正常運行。-在清潔過程中，注意避免接觸電器設備，防止發生觸電事故。-發現特殊區域存在安全隱患或設備故障及時報告主管，并協助相關人員進行處理。5.消毒保潔員崗位職責-負責辦公樓內公共區域和重點部位的消毒工作，制定消毒計劃并組織實施。-按照規定的消毒方法和頻次對電梯、衛生間、會議室等區域進行消毒，做好消毒記錄。-定期對消毒設備進行檢查和維護，確保消毒工作順利進行。-了解常見傳染病的預防知識，指導保潔人員正確進行消毒操作。-根據疫情防控要求，及時調整消毒方案和措施，做好疫情防控期間的消毒工作。

四、保潔工作流程與操作規范1.日常清潔工作流程-準備工作-檢查保潔工具是否齊全、完好，準備好清潔劑、垃圾袋等清潔用品。-穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。-清潔順序-先上后下：從屋頂、墻面開始，依次向下清潔地面。-先里后外：從房間內部開始，逐步向外清潔。-干濕分開：先進行干式清潔，去除灰塵、雜物，再進行濕式清潔，去除污漬。-各區域清潔操作規范-地面清潔-用掃帚將地面灰塵、雜物清掃干凈，集中到一起裝入垃圾袋。-對于污漬較重的地面，先用適量的清潔劑噴灑在污漬處，用拖把反復擦拭，直至污漬清除。-最后用清水沖洗拖把，將地面拖洗干凈，保持地面無水印。-墻面清潔-用撣子或雞毛撣將墻面上的灰塵輕輕撣去。-對于有污漬的墻面，用濕抹布蘸取適量清潔劑擦拭，擦拭后用清水沖洗抹布，再用干抹布擦干墻面。-門窗清潔-先用濕布擦拭門窗框，去除灰塵和污漬。-再用玻璃清潔劑和專用玻璃擦清潔玻璃，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保玻璃干凈透明，無水印。-電梯清潔-在電梯運行間隙，用清潔布蘸取適量清潔劑擦拭電梯轎廂地面、四壁和按鈕，擦拭過程中注意避免影響電梯正常運行。-用拖把拖凈轎廂地面，及時清理垃圾。-對電梯轎廂進行消毒，按照規定的消毒方法和消毒劑濃度進行操作，做好消毒記錄。-衛生間清潔-先清理衛生間內的垃圾，更換垃圾袋。-用清潔劑擦拭洗手盆、臺面、水龍頭等潔具，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈。-用刷子刷洗馬桶內部，包括馬桶蓋、座圈、內壁等，去除污垢，再用清水沖洗干凈，最后噴灑消毒劑進行消毒。-用拖把拖凈衛生間地面，保持地面干燥、無異味。-補充衛生紙、洗手液等用品。-垃圾桶清潔-將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定地點。-用清潔劑擦拭垃圾桶內外壁，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈，晾干。-將干凈的垃圾袋套入垃圾桶內。-收尾工作-清理保潔工具，將清潔劑、清潔用品等歸位存放。-檢查清潔區域是否有遺漏，確保清潔質量。-將垃圾袋運至垃圾存放點，按照規定進行分類處理。2.定期清潔工作流程-地面打蠟-準備好打蠟工具和材料，如蠟水、打蠟機、拖把等。-先用清潔劑將地面徹底清潔干凈，干燥后進行打蠟操作。-將蠟水按照規定比例稀釋后倒入打蠟機的蠟桶中，啟動打蠟機，均勻地將蠟水涂抹在地面上。-待蠟水干燥后，用干凈的拖把進行拋光處理，使地面光亮如新。-地毯清潔-先用吸塵器吸凈地毯表面的灰塵和雜物。-根據地毯污漬情況，選擇合適的清潔劑，按照說明進行稀釋。-將稀釋后的清潔劑噴灑在地毯上，用刷子輕輕刷洗，去除污漬。-用清水沖洗干凈地毯，待地毯干燥后，用吹風機吹干或自然晾干。-窗戶深度清潔-準備好擦窗工具，如伸縮桿、雙面擦窗器等。-在窗戶上噴灑適量的玻璃清潔劑，用濕布擦拭窗戶玻璃表面，去除污漬。-使用伸縮桿和雙面擦窗器對窗戶內外側進行全面擦拭，確保玻璃干凈透明。-最后用干凈的干布擦干窗戶邊框和窗臺。3.特殊情況處理流程-突發污染事件-接到突發污染事件報告后，迅速趕到現場。-評估污染情況，根據污染程度和性質，選擇合適的清潔劑和清潔工具進行處理。-處理過程中注意防護，避免污染擴大。-處理完畢后，對污染區域進行全面清潔和消毒，確保環境安全。-設施設備損壞-發現設施設備損壞后，立即停止相關清潔操作，避免造成二次損壞。-及時報告主管，說明設施設備損壞的情況和位置。-協助維修人員進行維修，提供必要的幫助。-維修完成后，對維修區域進行清潔和整理，恢復正常工作環境。

五、保潔物資管理1.物資采購-保潔主管根據保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，報上級領導審批。-按照審批后的采購計劃，選擇合格的供應商進行物資采購，確保物資質量符合要求。-采購的保潔物資應及時入庫，進行驗收登記，建立物資臺賬。2.物資保管-設立專門的保潔物資倉庫，對物資進行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。-保潔物資倉庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、變質。-定期對保潔物資進行盤點，核對物資數量和質量，確保賬物相符。-對貴重、易損的保潔物資，應加強管理，嚴格控制領用數量和使用情況。3.物資發放-保潔人員根據工作需要，填寫物資領用申請表，經主管審批后到倉庫領取物資。-倉庫管理人員按照審批后的申請表發放物資，做好發放記錄，注明物資名稱、數量、領用日期、領用人員等信息。-定期統計物資領用情況，及時向主管匯報物資庫存情況，以便及時采購補充。

六、培訓與發展1.培訓計劃-保潔主管應根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。-培訓計劃應包括保潔技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等方面，以提高保潔人員的綜合素質和業務能力。2.培訓內容-保潔技能培訓-清潔工具的使用方法和維護保養知識。-各種清潔劑的性能、使用方法和注意事項。-不同區域的清潔標準和操作流程。-特殊污漬的處理方法和技巧。-安全知識培訓-工作中的安全操作規程，如避免觸電、滑倒、摔傷等。-清潔劑的安全使用知識，防止中毒、過敏等事故。-火災預防和應急處理知識。-服務意識培訓-文明禮貌用語和行為規范。-如何與辦公人員溝通，提供優質服務。-樹立正確的服務觀念，增強服務意識。3.培訓方式-集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業人員進行授課，講解保潔技能、安全知識等內容。-現場培訓：主管在日常工作中，對保潔人員進行現場指導和培訓，及時糾正不規范的操作行為。-在線學習：利用網絡平臺，提供相關的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。4.職業發展-公司為保潔人員提供職業