安華衛浴店面管理制度?一、總則1.目的為加強安華衛浴店面的規范化管理，提升店面形象，提高服務質量，確保銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于安華衛浴旗下所有品牌專賣店、經銷商店面及直營店面。3.管理原則遵循"以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標"的原則，堅持規范化、標準化、精細化管理，營造良好的店面運營環境。

二、店面人員管理1.人員招聘與培訓招聘標準具備相關銷售經驗或對衛浴行業有濃厚興趣，形象良好，溝通能力強。具備基本的產品知識和銷售技巧，有較強的學習能力。遵守公司規章制度，具有良好的團隊合作精神和服務意識。招聘流程店面根據實際需求提出招聘申請，經上級部門審核后發布招聘信息。對應聘人員進行面試、筆試和實際操作考核，確定錄用人員。新員工入職前需參加公司組織的統一培訓，培訓內容包括公司文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等。培訓計劃定期組織內部培訓，邀請公司專業講師或外部專家進行授課，不斷提升員工的專業素質和業務能力。鼓勵員工自主學習，參加行業培訓和學術交流活動，公司給予一定的支持和補貼。2.員工崗位職責店長全面負責店面的日常運營管理，制定并執行店面銷售計劃和目標。組織員工培訓，提升團隊整體素質和業務能力。負責店面的人員管理、財務管理、庫存管理和客戶關系維護。協調店面與上級部門、其他店面及相關合作伙伴的關系。銷售導購熱情接待進店客戶，了解客戶需求，提供專業的產品咨詢和解決方案。積極推廣安華衛浴產品，完成個人銷售任務。協助店長做好店面的陳列布置、產品展示和衛生清潔工作。收集客戶反饋信息，及時向上級匯報。售后服務人員負責客戶購買產品后的安裝、維修和保養服務。及時處理客戶的售后投訴，確保客戶滿意度。對售后服務過程中發現的產品問題進行記錄和反饋，協助相關部門改進產品質量。3.員工考勤與休假考勤制度員工應嚴格遵守店面的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退和曠工。實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡記錄出勤情況。如因特殊原因無法按時打卡，需提前向上級領導請假并說明原因。休假規定員工享有國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。年假根據員工在公司的工作年限確定，具體天數按照國家相關規定執行。病假需提供醫院證明，經上級領導批準后方可休假。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家和地方相關規定執行。員工請假需提前填寫請假申請表，經上級領導批準后交至店面考勤負責人備案。

三、店面形象管理1.店面布局與陳列布局規劃根據店面面積和產品特點，合理規劃店面布局，設置展示區、體驗區、洽談區、收銀區等功能區域。確保店面通道暢通，便于客戶參觀和選購產品。陳列原則按照產品類別、款式、顏色等進行分類陳列，展示產品的多樣性和豐富性。遵循陳列的美觀性、合理性和實用性原則，突出產品的特色和優勢。定期更新陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。陳列標準產品陳列應整齊有序，標簽清晰，價格準確。展示產品應保持清潔、完好，無損壞和污漬。配套產品應進行組合陳列，營造完整的家居衛浴空間場景。2.店面裝修與設施維護裝修要求店面裝修應符合安華衛浴品牌形象要求，體現品牌特色和文化內涵。裝修材料應選用環保、耐用的產品，確保店面的質量和安全性。設施維護定期對店面的裝修、展示道具、照明設備、空調設備等進行檢查和維護，確保設施正常運行。發現設施損壞或故障時，應及時報修，并做好記錄和跟蹤處理。保持店面的衛生清潔，定期進行清掃和消毒，營造舒適整潔的購物環境。3.品牌形象宣傳宣傳資料管理店面應配備齊全的品牌宣傳資料，如產品手冊、海報、宣傳單頁等，并及時更新和補充。宣傳資料應擺放整齊、醒目，便于客戶取閱。對過期或損壞的宣傳資料應及時清理和銷毀。形象展示規范嚴格按照公司規定使用品牌標識、商標、宣傳口號等，不得擅自更改或使用未經授權的標識。店面的招牌、燈箱、展示架等品牌形象展示設施應保持完好、整潔，如有損壞應及時修復或更換。積極參與公司組織的品牌推廣活動，配合做好店面的形象宣傳工作。

四、產品管理1.產品陳列與展示產品應按照公司規定的陳列標準進行陳列，確保產品展示效果良好。定期對產品進行整理和清潔，保持產品的整潔和完好。根據產品銷售情況和市場需求，及時調整產品陳列位置和組合方式。2.產品庫存管理庫存盤點定期對店面庫存進行盤點，確保賬實相符。每月末進行一次全面盤點，盤點結果應及時上報上級部門。如發現庫存差異，應及時查明原因并進行處理。庫存預警設定庫存預警指標，當庫存數量低于預警值時，及時向上級部門匯報并申請補貨。根據銷售情況和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。庫存安全加強庫存產品的安全管理，防止產品被盜、損壞或變質。做好庫存區域的防火、防潮、防蟲等工作，確保庫存產品的質量安全。3.產品銷售與退換貨管理銷售管理銷售導購應熟悉產品知識和銷售技巧，積極向客戶推薦產品，促成交易。嚴格按照公司規定的價格體系銷售產品，不得擅自調價或打折。銷售過程中應準確記錄客戶信息和銷售情況，及時錄入銷售系統。退換貨管理客戶因產品質量問題或其他合理原因要求退換貨的，應按照公司的退換貨政策進行處理。售后服務人員應及時對退換貨產品進行檢查和鑒定，符合退換貨條件的應予以辦理。對退換貨產品應做好記錄和跟蹤處理，分析原因，采取措施避免類似問題再次發生。

五、客戶服務管理1.客戶接待與咨詢銷售導購應熱情、主動地接待進店客戶，使用禮貌用語，微笑服務。認真傾聽客戶需求，耐心解答客戶咨詢，提供專業、準確的產品信息和解決方案。對于客戶提出的問題和建議，應及時記錄并反饋給相關部門。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時、有效地處理客戶投訴。當接到客戶投訴時，應立即安排專人負責跟進，了解投訴詳情，安撫客戶情緒。對客戶投訴進行調查和分析，提出解決方案，并及時與客戶溝通協商，確保客戶滿意。將客戶投訴處理結果進行記錄和總結，分析原因，采取措施改進服務質量，避免類似投訴再次發生。3.客戶關系維護定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品的情況和滿意度，收集客戶反饋信息。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買產品信息、服務記錄等，為客戶提供個性化的服務。對重要客戶和長期合作客戶，應給予特別關注和優惠政策，加強與客戶的溝通與合作，提高客戶忠誠度。

六、店面銷售管理1.銷售目標制定與分解每年年初，店面應根據公司下達的年度銷售任務，結合當地市場情況和店面實際情況，制定年度銷售目標。將年度銷售目標分解到每個季度、每個月，并落實到具體的銷售導購個人。銷售目標應明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰性。2.銷售計劃執行與監控銷售導購應根據月度銷售計劃，制定個人工作計劃，并認真執行。店長應定期對銷售計劃的執行情況進行檢查和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。建立銷售數據統計和分析制度，定期對銷售數據進行統計和分析，為銷售決策提供依據。3.促銷活動策劃與實施店面應根據市場情況和銷售目標，適時策劃和組織促銷活動。促銷活動方案應包括活動主題、活動時間、活動內容、宣傳推廣方式、人員安排等。促銷活動實施過程中，應加強現場管理，確保活動順利進行，達到預期效果。活動結束后，應對促銷活動進行總結和評估，分析活動效果，總結經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。

七、財務管理1.店面費用管理店面應嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理、合規。費用報銷應按照公司規定的流程進行，填寫報銷申請表，附上相關發票和憑證，經上級領導審批后報銷。加強店面的水電費、物業費、租金等費用的管理，按時繳納各項費用，避免逾期產生額外費用。2.銷售收款管理銷售導購應及時將銷售款項收回，確保款項安全。收款方式應按照公司規定執行，可采用現金、支票、銀行卡、轉賬等方式。每日營業結束后，銷售導購應將當日收款情況與銷售記錄進行核對，確保賬實相符。店長應定期對收款情況進行檢查和監督，發現問題及時處理。3.財務報表編制與分析店面應按照公司規定的時間和格式編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整地反映店面的財務狀況和經營成果。定期對財務報表進行分析，為店面的經營決策提供依據。分析內容包括銷售業績、成本費用、利潤情況、資金狀況等。

八、店面安全管理1.安全制度與責任建立健全店面安全管理制度，明確安全責任，確保店面安全運營。店長為店面安全管理第一責任人，負責全面組織和實施店面的安全管理工作。全體員工應嚴格遵守安全制度，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告并協助處理。2.消防安全管理店面應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。保持店面消防通道暢通，不得堆放雜物。加強員工的消防安全教育，組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.財產安全管理加強店面財產安全管理，采取必要的防盜、防搶、防破壞措施。安裝監控設備，對店面進行實時監控，確保店面安全。貴重物品和現金應妥善保管，存入保險柜或指定地點。每日營業結束后，應檢查店面門窗是否關閉鎖好，電器設備是否關閉電源。

九、監督與考核1.監督機制公司設立專門的監督部門或崗位，定期對店面進行巡查和檢查，確保店面各項管理制度的執行情況。店面內部應建立相互監督機制，員工之間應相互監督，發現問題及時提醒和報告。鼓勵客戶對店面的服務質量、產品質量等進行監督和投訴，公司將及時處理客戶反饋的問題。2.考核制度建立店面員工考核制度，對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行全面考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、客戶滿意度等方面。